Facturación indebida

Hola hace poco me llamaron ofreciendo unos auriculares de regalo por mi permanencia con Vodafone que a la final resultaron cobrando a cuotas sin haberlo explicado en la llamada ( Caso que se repite constantemente). Luego de varias llamadas y reclamaciones recibi un correo donde me indican que sería retirado de mis facturas el importe de los auriculares y se me devolvería lo pagado hasta ahora. Pero me ha llegado la nueva factura y sigue saliendo el mismo monto, vuelvo a llamar y me dicen que eso no se hará. Exijo una solución ya que a través del departamento de reclamaciones revisaron mi caso y accedieron a ello, tengo el correo donde lo detalla.

Estimado Sr. Lopez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que hemos abierto la incidencia 152130006 al departamento de cobros para verificar el motivo por el cual no se han anulado de forma correcta los pagos de los terminales. Una vez se encuentre resuelta le informaremos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 10 de dic. de 2024 11:33 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Facturación indebida[Case: 0015VaKMG1KQDNX4- 00] Facturación indebida ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Lopez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que se ha procedido a la anulacion de los pagos de terminales ZTE Buds 2 White y ha quedado un importe de 13,86 € (impuestos indirectos incluidos) a su favor que se descontará de su próxima factura. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: mar., 10 de dic. de 2024 11:33 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: [CORREO MASIVO] Facturación indebida[Case: 0015VaKMG1KQDNX4- 00] Facturación indebida ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Vale muchas gracias quedaré a la espera de la próxima factura.