Estimado Sr. Villanueva,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su reclamación, permítanos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar, constituyen la mejor ayuda a la hora de detectar posibles irregularidades en el Servicio que les ofrecemos y deseamos pedirle disculpas por las posibles molestias que le hayan ocasionado los hechos que nos describe,
De igual forma queremos confirmarle que Vodafone trabaja día a día para mejorar tanto la calidad de los servicios que les ofrecemos a nuestros clientes, como la calidad de red que prestamos.
En este sentido, queremos comunicarle que tenemos escidos planes encaminados a cubrir la práctica totalidad del territorio nacional, excepto aquellas zonas en las que debido a la orografía del terreno o las características del edificio, no sea posible que exista una cobertura con la calidad que Vodafone desea ofrecer a sus clientes.
Informarle que actualmente no es posible prestarle el servicio por falta de infrastructuras que ofrezcan la calidad deseada por Vodafone.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone
Remitente: reclamar@ocu.org
Enviado: mié., 11 de dic. de 2024 15:04
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: Problemas con la instalación de fibra[Case: 0015VaKMG1KQG1FP- 00]
Problemas con la instalación de fibra