Últimas reclamaciones

El miércoles 1 de mayo, comencé trámites para dar de baja el adsl que tengo contratado, a través de la web de Vodafone.La señora que lo gestiono me informó del precio que tenía que carencia, pero no me informó del corte inmediato de Internet.Acto seguido mi teléfono se queda sin línea y no puedo llamar ni recibir llamadas, porque la señora que me atendió por error, dio al botón de cortar la línea. Y en el mensaje que escribió decía que había reportado la incidencia para solucionarlo lo antes posible.Llame a atención al cliente a los 5 minutos con el teléfono de mi pareja, ya que no podía usar mi teléfono. La persona con la que hablé me dijo que abría un parte de reclamación y que en la mayor brevedad se solucionaría el problema de restablecimiento de la línea. También le dije que quería que me activaran los suministros de todo lo que había cancelado. Pero esa petición no se ha resuelto.Llame el día 2 para ver como estaba el tema y la señorita con la que hablé me dio largas.Llame el día 3 y con el mismo resultado, pero me entere de que no estaba registrada el alta de los equipos que pedí en la conversación del día 1.Resultado:No tengo línea de teléfono ya que fue cortada sin yo pedirlo. Con el consiguiente perjuicio en mi trabajo al no tener línea.No se me informó de que al solicitar la baja de Internet sería inmediato.No se han comunicado conmigo en ningún momento para informarme de los avances.He tenido que comprar una tarjeta prepago para poder llamar y está localizada. Mi trabajo implica desplazamientos y estar localizada.Si me ha llegado el mismo día 1 los códigos para devolver el router.

Pone que hice varias llamadas fuera de linea cuando nos la hice y tengo una denuncia que hice ante 2 sms de las cuales son Amazon y correos por suplantación de número de teléfono

Hola, me di de baja en Vodafone y pagué la penalización que me impusieron,ahora 7 meses después recibo una llamada de konecta pidiendo que pague otra penalización y hablando de muy mala forma,yo en su tiempo ya pague la penalización , en la primera imagen está la factura que pague nada más darme de baja y la segunda foto es la que me reclaman actualmente.

Hola, realice una portabilidad de mi número de teléfono a la línea de mi pareja , ya que al portar mi línea a su tarifa nos salía mas barato. Al hacer la portabilidad no nos fijamos en el contrato(error por nuestra parte) y la sorpresa fue que nos habían activado un alta de línea nueva a parte de mi línea. Tras varias llamadas y hablar con distintos operadores , todos nos dicen que lo van a solucionar y al final nadie soluciona nada y nos siguen cobrando un servicio que no hemos pedido. También nos han puesto permanencia ,sin tenerla antes, en todos los servicios que tenemos contratados (fibra y líneas móviles). Al solicitar las grabaciones de las llamadas nos dicen que no las tienen guardadas y que por lo tanto no podemos escucharlas.

Buenas tardes!A finales de marzo renuevo mi contrato con Vodafone por teléfono, la chica que me atiende me indica que el importe de la nueva cuota es 50,60€, en la conversación me indica que me regalan una báscula y resulta mi sorpresa que la financiación de la báscula está incluida dentro del contrato. (serían 48,80€ + 1,80€ de la financiación).Ellos me dicen que no aceptan la reclamación porque es una estrategia comercial , pero si a mí me regalan la báscula no estoy conforme que Vodafone haga una financiación a 36 meses a mi nombre, con una cuota mensual de 1.80€ , cuando la báscula me dicen que me la regalan.Ya he puesto varias reclamaciones y no hay forma, ahora no puedo devolver la báscula porque dicen que han pasado más de 14 dias.En definitiva, que tengo dada de alta una financiación de 36 meses que no he autorizado como tal en ningún momento de la conversación. Gracias. Saludos.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono que se indica en la factura adjuntaEn la facturas de la que adjunto copia, aparecen penalización por permanencia y cargo por compromiso, con los que no estoy de acuerdo, toda vez que llevo con la compañía varios años, y cuando contraté, lo hice sin compromiso de permanencia.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero que modifiquen factura en los términos expuesto para proceder al abonoSin otro particular, atentamente.

Hola,Es la segunda vez que sucede este mismo problema. La última vez fue en el año 2021. Recibo una carta, en la que se exige el pago de 1643,02 euros por unos servicios que mi madre jamás contrató. Este hecho puede ser probado, ya que no hemos recibido ninguna carta ni contrato alguno por parte de Vodafone, y mucho menos se les ha autorizadoAdemás, tristemente falleció este año pasado. Me parece una broma de mal gusto por la que no se descarta la vía judicial en caso de no llegar a una solución, por reiteración y acoso. La denuncia policial ya está interpuesta.Espero una solución a la mayor brevedad posible.

Buenas tardes, recurro a este medio después de hablar con más de 30 personas que trabajan para Vodafone. Contrato internet Rural con Vodafone, me dicen que tienen suficiente cobertura, en efecto, por las mañanas la hay, por la tarde la señal que emite la antena es insuficiente para todas las personas que se conectan y se viene abajo (al menos en mi casa no llega señal, no puedo ver servicios en la tele por lo que pago, al no tener Internet, y lo mismo me pasa con la cobertura del móvil que por las tardes es bastante mala como para abrir un video, o algunas páginas tardan mucho en abrir. He puesto numerosas incidencias o averías desde el 18 de abril, no me han solucionado nada. Unas personas han intentado aportar alguna solución pero no han podido, me han dicho que espere a que el nivel 3 avanzado se ponga en contacto conmigo, pero a día de hoy nada. Entre tanto me siguen llamando del departamento de calidad, porque técnicos del nivel 2 me siguen llamando para decirme que saque tarjeta sim, que apague el router, chorradas, cuando y les digo que no voy a comentar más mi problema, que se lean la avería o la incidencia, me cortan el teléfono, me amenazan con cerrarme la avería, y de echo lo hacen, en más de 5 ocasiones. Después me llama el departamento de calidad para corroborar que está solucionado y vuelta a empezar. Si ustedes no pueden dar un servicio porque la antena no da para tanta gente, pues lo dicen y ya el cliente se da de bajo o tiene a bien hacer lo que le plazca. No he conseguido hablar con nadie de España, solo con sudamericanos, con todos mis respetos, pero no me aportan soluciones al no tener acceso a ellas, y se ponen en ocasiones groseros al yo ya decirles qeu no voy a repetir lo mismo. Quiero una solución, sino me vére obligada a ir a la oficina de consumo, imprimir todos los correos en los que se me abre incidencia y se me cierran, a imprimir todos los mensajes que me han enviado de soporte técnico diciendo que se han intentado poner en contacto conmigo y no lo han conseguido, cuando me cuelgan el teléfono, y mis respuestas a los mensajes. No me parece serio esto de verdad, a día de hoy no le recomendaría Vodafone a nadie, el servicio al cliente es muy malo. Pongo de ejemplo en documentos adjuntados como el mismo día 18 de abril pongo la avería y el mismo día me la cierran, y así hasta día de hoy.

Hola buenas,Contrate fibra 600 y me colocaron cobre,me dicen que es hibrido hasta la conexión de la calle.Mentira es de principio a fin cobre,la bajada ridícula no llega ni ha 30 la subida llorando llega ha,10.Me comentan que lo tenía que haber dicho dentro de los 15 días después de la instalación.Yo tengo 60 años y no tengo ni idea de estas cosas.Cuando llegó mí hijo de vacaciones me preguntó por la fibra,se enfadó mucho por no darme cuenta que ese cable era demasiado grande y encima me cobran precio de fibra.Solo por ser mayor,no tienen derecho a reírse de nosotros.Cuando llamo se ríen y me dicen que pagué y calle que yo no tengo ni idea.Pido ayuda ha quien me pueda ayudar, seguro que hay mucha más personas engañadas.Me quieren cobrar 400€ y solo llevo un mes y medio.Quién pueda ayudarme por favor

Soy Ascen Francia Carbajo, de Sopelana (Bizkaia)Esto es lo que me pasa, El pasado22 de abril, a las 10 de la noche recibo una llamada en mi teléfono fijo, ofertándome una mejora de mi contrato de teléfono fijo, móviles, internet, etc.Yo entiendo que la persona que llama es de Telefónica, como tal se identifica, y puesto que mi contrato hace muchos años es de esta compañía, le escucho y termino aceptando la oferta.Cuando, una vez aceptadas las condiciones del contrato, incluida una permanencia de 12 meses, me indican que son VODAFONE ESPAÑA empieza el calvario: les digo que no lo quiero, que lo anule inmediatamente y la respuesta es que no, que yá está firmado, y gestionada la permanencia que si quiero recuperar la cuenta con Movistar, me cambian los tres números de teléfono que tengo asociada a mi cuenta,IMPOSIBLE, tengo tres personas mayores dependientes de mí y mis números de contacto están en infinidad de servicios que ellos necesitan y yó gestiono.Acto seguido, me llama alguien al móvil que se identifica como MOVISTAR, (616601004), que me dice que ha detectado la solicitud de Vodafone y ( lo de siempre, me quiere hacer contraoferta me manda un código para que ella pueda comprobar mi cuenta, etc total, que me bloquea el acceso al área cliente Movistar, con lo cual no puedo gestionar nada, y ella misma me aconseja que, como no puedo echar atrás el contrato, pues que me quede con Vodafone un año, y al término regreso a Movistar.Empiezan una consecución de llamadas de varios números diferentes, unos de Vodafone otros Movistar unos amenazándome con cortarme el servicio, otros aconsejándome que mejor me vaya.Me desespera la situación. Ante el corte inminente, el martes 23 de abril, firmo digitalmente el contrato Vodafone. Me remiten copia a mi correo electrónico y cuando lo reviso, no me gusta lo que leo, y recurro a mi derecho a revocar un contrato dentro de los 14 dias. La El 25 de abril, me pongo en contacto con un número que consigo en el contrato Vodafone, para renunciar al contrato y darlo de baja supuestamente no hay problema, toman nota y ya está todo. Pido una retroportabilidad en una tienda física en el centro Comercial Artea, en Leioa (Bizkaia) parece que está todo en orden.Por si acaso, el viernes 26 llamo al teléfono 607123000”ayuda al cliente Vodafone”, preguntado por el estado de mi anulación pregunto y me confirman que se está grabando la llamada y me dicen que no está registrada la solicitud de baja bueno, pues regístrala y que siga su curso (“tienes que esperar 24/48 horas para que se gestione”) Vale.El lunes29 vuelvo a llamar al mismo número, respuesta: “señora, tiene que esperar a las 9,30 de la noche, que es cuando se cumplen las 24 horas para que se anule el contrato”Llamo el martes 30 a las 10 de la mañana: “señora, es que hay un aviso de avería y no se puede gestionar, ya le avisaremos” Ya le avisaremos no, ván a pasar los 14 dias y a eso os vais a agarrar, contestoLlego a mi domicilio a las 7 de la tarde y me encuentro con que me han cortado la línea de teléfono fija, no tengo internet ni wifi, claro, estoy bloqueada como cliente movistar y no puedo conectar ni con el 1004, ni con el 1002, ambos teléfonos de Movistar para averias e incidencias.Al final, buscando en la página de Movistar acierto con una señorita a quien le cuento lo que me está pasando y total, que terminan cambiándome el contrato pero también mi numeración telefónica de fijo porque, me dice, no puede recuperar mi número por estar dado de bajaA todo esto, con este contrato nuevo, tienen que venir a mi domicilio a cambiar algo, no sé, pero hasta el lunes 6 no es posible (no hay técnicos disponibles)No me hacen caso en VodafoneCreo que en algún momento de las miles de llamadas, alguien me a dicho que puedo recuperar mis números a cambio de 250€ cada unoPor su culpa, me cambian el número fijo, una semana sin servicio, a saber donde se me olvida cambiar el número nuevo, a saber que servicios dejan de usar mis abuelitos por culpa de ellosSolo quiero recuperar mi línea, no creo que sea tan difícil.