Problemas baja

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 30 de diciembre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación D.N.I. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 30 de diciembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Sr. Lizaso, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la desactivación de los servicios consta en gestión en el numero de referencia 545329474 del dia de ayer. De igual forma indicarle que quedamos pendientes de la próxima factura para anular las cuotas de los servicios posteriores a la solicitud de desactivación de los servicios solicitada el 30/12/2024. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone‌

Mis disculpas por olvidar incluir la lista de pruebas. Aquí tienes el email con la sección de documentación adjunta reintegrada: Buenas tardes Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la compañía Vodafone, en relación con la cancelación de mis servicios y la facturación de cargos indebidos que considero injustos y engañosos. ### Descripción de los Hechos: - **30 de diciembre de 2023**: Llamé a Vodafone para solicitar la cancelación del servicio de internet, ya que tenía previsto dejar la vivienda el 1 de enero de 2024. Durante la llamada de 7 minutos, la operadora me informó sobre una penalización de 164,64€ y se me aseguró que el servicio quedaría desactivado el 1 de enero. También se me indicó que recibiría un SMS para gestionar la devolución del router en un plazo de dos días. - **1 de enero de 2024**: Confirmo que ya no tenía servicio de línea móvil ni de internet, tal como se había acordado. - **7 de enero de 2024**: Intenté llamar al número habitual de Vodafone utilizando mi número, que se mantenía activo pero a través de otra compañía. Al hacerlo, se me indicó que ya no era cliente y que debía llamar a otro número de contacto para no clientes. La razón de mi llamada era reclamar el SMS para la gestión del envío del router. Al contactar con este nuevo número, se me informó que no constaba ninguna cancelación de servicio en su sistema, lo que llevó a reiniciar el proceso de cancelación. Fue en este momento cuando decidí abrir la reclamación con la OCU. - **Facturas recibidas**: - El **17 de diciembre**, se cobró una factura de **29,63€**. - El **16 de enero**, recibí una factura de **27,54€**. - El **23 de enero**, recibí otra factura de **223,94€**. Este monto es absolutamente desproporcionado y carece de justificación. ### Documentación Adjunta: Adjunto las siguientes pruebas en apoyo de mi reclamación: 1. Captura de la llamada realizada el 30 de diciembre. 2. Captura de la penalización indicada en la web de Vodafone. 3. Captura de la factura de 29,63€ cobrada el 17 de diciembre. 4. Captura de la factura de 27,54€ cobrada el 16 de enero. 5. Captura de la factura de 223,94€ que recibí el 23 de enero. 6. Mi reclamación inicial a la OCU y la respuesta de Vodafone. ### Solicitud: Solicito la **anulación de las facturas de 27,54€ y 223,94€** y que se clarifique la falta de información sobre el motivo del cobro adicional. Además, busco el reconocimiento de mi solicitud de cancelación de servicio a partir del **1 de enero de 2024**. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus noticias para resolver esta situación de manera justa y conforme a mis derechos como consumidor. Un cordial saludo,

Estimada Sra. Lizaso, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que en el caso de que el Cliente acceda a un descuento sobre su tarifa, indicándose éste y su duración en la carátula, el Cliente asumirá el compromiso de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento del Cliente de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo, la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y teniendo en cuenta los descuentos aplicados. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 222.94 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YB25-000169236 15/01/2025 . Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: •A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. •Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: •En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 •Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 014041692. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, Me es imposible acceder a la web, pero me remito a la captura de vuestra web del 30 de diciembre, cuando llamamos para darnos de baja, y la chica que nos atendió nos dijo que serían los 164,64 + IVA que se quedarían en unos 200€, si haces el cálculo 164,64 + (164,64 × 0,21) = 164,64 + 34,57 = 199,21€. Tanto que grabáis las llamadas, ir y comprobarlo. Y hasta que no queden claro "los impuestos indirectos" que mencionáis no me volváis a emitir la factura, por que me parece muy bonito el SMS de ayer, amenazando con la multa de 20€ por rechazar la factura otra vez, que luego serán 20€ + impuestos indirectos... Me queda a la espera del desglose de la factura y también algún motivo para no indicar en la sección de la web de cliente, si los impuestos son 35,41% no se indica en ningún sitio, que tenéis una cara que no podéis con ella y la aclaración de por que la llamada del 30 de diciembre de 7 minutos, donde nos dábamos de baja no constaba en ningún sitio. Saludos

Estimada Sra. Lizaso, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que en el caso de que el Cliente acceda a un descuento sobre su tarifa, indicándose éste y su duración en la carátula, el Cliente asumirá el compromiso de seguir dado de alta en Vodafone y mantener el precio de la tarifa contratada u otra superior durante el plazo detallado en la carátula. En caso de incumplimiento del Cliente de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a Vodafone Servicios, como máximo, la cantidad detallada en la carátula en concepto de indemnización por el hecho de no responder conforme a lo pactado y teniendo en cuenta los descuentos aplicados. Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 222.94 ?, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YB25-000169236 15/01/2025 . Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: ?A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ?Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: ?En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ?Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 014041692. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pero que impuesto indirectos?, necesito un desglose de los impuestos, seguís sin responder. Lo que os pregunto, que paso con la llamada del 30 de diciembre, por qué se pasó de nuestra peticion. Est muy bien decir lo que quieres sin responder a nada, estoy en la OCU reclamando, aportar pruebas referentes al caso, yo y he mandado mis pruebas y ya se lo que me pedís, y lo que pido yo pa cuando? Saludos