Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil 6277XXXX3 con tarifa ilimitada Max El pasado día 05/08/2024 me cortaron el servicio de datos sin previo aviso. Hace muchos años que tengo 3 líneas de teléfono con tarifas ilimitadas y nunca había tenido ningún problema. Al llamar para hacer consulta con la operadora, me dice de muy malas maneras que yo he hecho un uso ilícito de los datos y que no me van a dar servicio hasta el siguiente mes porque, según dice, he gastado 100GB en una semana. Yo le informo que fuera de casa siempre hemos usado el teléfono como router para ver peliculas en la TV y nunca hubo ningún problema. Que aunque así fuese, nadie me habia informado de nada y siempre creí que una TARIFA ILIMITADA, DEBIA SER ILIMITADA. Yo no he pagado por una tarifa de 100GB, entonces no entiendo porque no dan ese tipo de información y engañan a la gente. Llevamos muchos años en dicha compañía, pero esto es la gota que colmó el vaso. Solicito se me compense por el tiempo que llevo sin servicio y se me reactiven los datos móviles conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónBuenos días me pongo en contacto con vosotros ya que después de haber tenido MUCHISIMOS PROBLEMAS me han dado este correo. Soy clienta de Vodafone desde hace más de 15 años, nunca he tenido ningún problema a la hora de realizaos los pagos. El trato que estoy recibiendo me parece VERGONZOSO ya que es imposible solucionar el problema si en cada llamada tengo que hablar con una persona distinta y empezar de 0. El día 31 hice una portabilidad con otra operadora, recibí una llamada de Vodafone haciéndome una oferta para que no me fuera y acepté teniendo con esto que cancelar mi portabilidad donde me hacían una oferta similar y preferí quedarme con vosotros. Acepté la oferta que me propusisteis la cual era la tarifa ahorro con un descuento de 2 euros y un bono de 10 gb más y un dispositivo s24 ultra 512 gb financiado en 36 meses por 31,11 y un pago inicial de 50 euros. Quedando mi cuota mensual en 37,77 ( linea+dispositivo) Firmé por voz. La chica lo tramitó sin ningún problema. Tras colgar la llamada y revisar mi contrato aparecía el dispositivo con mi tarifa antigua. Volví a llamar enviándome el contrato con error hasta 4 o 5 ocasiones. ( el error era que o no se reflejaba la tarifa o no se reflejaba el dispositivo) Cuando ya parecía que todo iba bien y ver en la app que mi pedido primero estaba en preparación y luego listo para el envió un día después OTRA SORPRESA me llega un SMS diciendo que YO ( Que ni tan siquiera tenia mi teléfono en la mano) lo había cancelado. Llamo nuevamente y Tras hablar con una persona muy desagradable y tras decirme que no sabe que pasa que no puede hacer nada, hablándome en un MAL tono para mí sorpresa me cuelga el teléfono cuando le pido su nombre para poner una queja por su trato. Volví a llamar y otra chica abrió una incidencia diciendo que ya hubo un error similar esa tarde con el tema cancelación de pedido. Ya perdí la cuenta de las veces que he llamado, el martes día 6 me volvieron a tramitar el pedido SIN PROBLEMA y que esta semana recibiria mi dispositivo, El mismo telefono pero ahora SIN PAGO INICIAL y con una cuota de 29,77 al mes durante 36 meses. Va todo correcto pero por la tarde me desaparece de la app y me llega una notificación de planificación con un técnico (QUE POR SUPUESTO YO NO PEDÍ. )No entendiendo que es lo que pasa. Vuelvo a llamar me atiende un chico me dice que hay la incidencia abierta pero que lo que me tramitaron por la mañana no aparece. Me lo intenta tramitar y me dice algo de la financiación sin dejarme nada en claro ni darme un motivo. Me manda esperar hasta el día 9. Necesito entender porque mi pedido se puede tramitar y luego se cancela porque por más que llamo nadie me da una solución. Llevo así desde el 31 de Julio. hace 2 años que acabe de pagar mi dispositivo anterior y me quede 2 años pagando una tarifa de 40 euros ( sin dispositivo) y sin ofrecerme Vodafone una mejora. Llevo desde el día 31 así y necesito una solución pues ya me estoy empezando a cansar. Ya que necesito el dispositivo con urgencia y cancelé la portabilidad con la otra operadora que no me ponía ninguna pega. Me dieron el mail de gestión y me manda al chat de la app QUE NO ME CONTESTAN DESDE EL MARTES. En la tarifa que me hicieron tampoco se aplicó el descuento prometido que quedaba en 6,66 y un bono de 10 gb Si ahora quiero volver porque Vodafone no cumple su palabra y la otra operadora no me acepta por cancelar. Quien se hace cargo? para que sirven los contratos de voz y los escritos? Porque sale que está en curso el envío y luego se cancela solo? Para ofrecerme una oferta primero tendréis que estar seguros de que la podéis llevar a cabo. Si no es jugar con los clientes. Me parece VERGONZOSO y PENOSO el trato que estoy recibiendo después de llevar tanto tiempo con vosotros y nunca os he supuesto ningún problema. Espero respuesta cuanto antes. Un saludo.

En Marzo decidi de cambiar de Vodafone por primero la fata de cobertura en el domicilio cortés cada semana en internet y la señal del móvil igual cortes y la cobertura era muy lenta tanto en datos que en fibra de casa Inicie el proceso con un portabilidad con Yoigo pero desde marzo Vodafone me sigue cobrando con una tarifa abusiva y sin manera de dar la baja a pesar de los correos y una portabilidad efectiva tanto en casa que en la linea de de movil

Dentro del paquete de servicios que contraté con Vodafone, estaba incluído a coste 0€ un televisor SmartTV de 55´que nunca he recibido. Después de llamar a atención al Cliente, me dicen que se intentó enviar a través de Correos, pero jamás recibí ninguna comunicación de Vodafone o Correos que así lo indicase. Pasado ahora muchos meses desde estas reclamaciones, han cerrado la incidencia sin darme solución alguna al respecto. Exijo que se cumplan las condiciones de contratación que acepté en su día con este condicionante, y por lo tanto que se me haga entrega a coste 0€ de un equipo similar al que me correspondía por la contratación de tales servicios.

Mi reclamación corresponde al incumplimiento de la contraoferta realizada por el departamento comercial de Vodafone para evitar mi portabilidad a másmovil. La oferta fue realizada y aceptada el día 3/6/2024. Esa oferta mejoraba el precio de mis lineas móviles, internet, y ofrecía un Xiaomi redmi note 13 pro 256gb y un iPhone 15 pro 256gb sujetos a financiación. NO TENGO CONTRATO NI COPIA, porque al parecer la oferta no se ha realizado, y el contrato no está en vigencia. No entiendo realmente la situación, afirman que el contrato no está en vigencia por no haber enviado los terminales, pero las tarifas si las han modificado y establecido sin facilitarme contrato ni referencia del mismo. Lo único que he conseguido es la referencia de la oferta comercial recibida (148275142). En la fecha del 3 de junio aceptamos la oferta y nos garantizaban la entrega de los terminales en un plazo máximo de 7 días. A los 10 días llamamos a solicitar información y nos dijeron que no tenían stock hasta finales de mes. Volvimos a llamar pasados unos días ya que ellos jamás contactaron y parece ser que no enviaban el terminal porque el valor del mismo no se correspondía con la oferta que nos había realizado. Pusimos una nueva reclamación, que ha día de hoy se que resultó favorable desde fecha del 25/7, pero a pesar de eso siguen sin enviarme el terminal... El día 12/8 afirman que me llamarán a decirme una fecha de entrega, y sospecho que es la 4 vez que me mienten porque jamás me llaman a informarme. He puesto otra nueva reclamación sin futuro ya que no ha sido posible hablar con un supervisor o similar que tuviese más capacidad. Pido a la empresa que sea seria y cumpla sus ofertas y me envíe de una vez el terminal, de ultima generación, que para cuando lo reciba estará obsoleto. Empiezo a sospechar que están esperando a que se devalúe hasta un valor inferior al que me ofertaron, y considero que deberían compensar la oferta comercial, tanto por la demora, como por las molestias ocasionadas y la devaluación de los terminales.

Después de detectar que me denegaban una tarjeta de crédito y subidas exageradas en renovaciones de seguros de auto, entro en el registro del ASNEF y cual es mi sorpresa que tengo una deuda con VODAFONE por la cual estoy en el listado de morosos, yo nunca he firmado ninguna portabilidad con Vodafone, por lo cual pido me manden y me demuestren que yo he firmado la portabilidad que me reclaman.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5 de mayo de 2024 , modifiqué el contrato que tenía por el Duo one ilimitada, al aceptar las condiciones indique que la línea duo junto a la mía sería la de mi pareja que es también de Vodafone . Por lo visto ese día sin yo solicitar una Línea nueva, me envían una Targeta sim con alta nueva para la línea dúo. Al darme cuenta me vuelvo a poner con ustedes para reclamar el motivo por el cual se me enviado esta Targeta y cobrado. Me dicen que habrá sido un error y me piden que haga cambio de nombre de la línea de mi pareja y que se harán la modificación de ese línea por la de mi pareja. A los días tengo que volver a llamar para reclamar este cambio . Una vez conseguido veo que no me cobran solo por mi línea si no encima por la línea adicional que tenía mi pareja, Por teléfono solicito la devolución en varias ocasiones y me indicáis que se me va a devolver que no me preocupe. Y hoy me encuentro que se me deniega el abono SOLICITO la devolución del cobro de la tarjeta sim y el cobro de la línea adicional que sube a 21,04€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de 2 líneas móviles, una línea fija, e Internet El pasado día 9 de julio se me interrumpió el servicio de Internet y telefonía fija por una avería en el cable de fibra óptica y 25 días después sigo sin servicio. Durante todos esos días he estado llamando al departamento de averías y acudiendo a mi domicilio en cada ocasión que se me informaba vía email de que un técnico acudiría, sin que se personara nadie a hacer la reparación. He solicitado la devolución del importe pagado con número de reclamación de factura 149250048, puesto que se me están cobrando servicios no prestados y la única respuesta que me dais es que al no estar cerrada la avería no me podéis calcular la devolución. La avería puede seguir abierta hasta el 2040 puesto que nadie acude a solucionarla y no sabéis darme una explicación del motivo. Esto es un circulo vicioso en el que la única perjudicada soy yo y que parece no tener fin. Adjunto copia de mi DNI para identificación más concreta de mi problema. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente.

Me pongo en contacto con ustedes porque se me está cobrando por unos auriculares Oppo cuando en la llamada telefónica en la cual se me ofrece una rebaja de la factura a 25,50€ y unos auriculares, yo pregunto al operador 2 VECES si son TOTALMENTE GRATUITOS a lo cual me responde que si,en ningún momento que tengo que pagar una cuota mensual de 2,81€ ni mucho menos que esa cuota va a ser durante 34 meses. Cual es mi sorpresa que cuando me envían dichos auriculares en vez de un juego de auriculares me envían 2 juegos y más sorpresa aún que cuando me llega la factura del mes correspondiente a la entrega de los auriculares tengo que pagar 43€ a lo cual reviso dicha factura y veo un cobro de 7€ por el envio de los dispositivos(cuando pregunté si me iban a cobrar por el envio porque, ya me pasó lo mismo con el envio de un terminal, que también me cobraron por el envio y las 2 veces me dijeron que GRATIS y luego me encuentro con el cobro de dichos envios)y 2,81€ por cada pareja de auriculares a lo cual repito que me dijo el operador que me ofreció la rebaja que eran TOTALMENTE GRATUITOS y me encuentro que cuando pongo la reclamación con ellos me dicen que como han pasado los 15 días para la devolución ya no les puedo devolver a lo que yo les contesto que como voy a reclamar antes de esos 15 días si yo la única manera de saber si me cobran o no es a través de la factura y no antes y si los auriculares me los envian un día 5 por ejemplo y la factura el día 30 que es cuando veo el importe a pagar evidentemente pasan los 15 días a los que ellos se agarran. SOLICITO que se revisen TODAS las grabaciones desde Mayo para que escuchen donde pregunto por 2 veces si SON GRATUITOS y que se me devuelva el dinero tanto del envío como de las cuotas cobradas y que me digan donde devolver dichos auriculares y se me quede el precio final de la factura en 25,50€ como acordamos en dicha llamada

Tras solicitar un traslado de línea el pasado 20 de Julio de 2024 a la C/Océano Glacial Antártico 5, teniendo contratada una conexión a internet de 600MB en la dirección actual, Vodafone me comunica que no cuenta con conexión por cable en dicha dirección, que la opción de cobertura que me ofrecen es inalámbrica, con un router vía radio 5G, no garantizando una velocidad superior de 100MB. Tras hablar con los vecinos de la zona, que tampoco cuentan con conexión por fibra y tienen dicho servicio vía router 5G, de Vodafone y otras compañías, hacemos una prueba de conexión con uno de los routers 5G de Vodafone y la calidad de señal es insuficiente y equiparable a la conexión que consigo al compartir datos con mi dispositivo móvil. Yo, trabajo desde casa, necesito una conexión de alta velocidad tanto de subida como de bajada, y es Vodafone la que en mi traslado de línea no puede cumplir con mi contrato de 600MB de fibra óptica por lo que procedo a solicitar la baja de sus servicios, tras lo cual, se me informa de una penalización que no estoy dispuesta a pagar, ya que dicha penalización corresponde a la rotura del contrato de permanencia según Vodafone, cuando el que incumple dicho contrato es Vodafone, por no poder cumplir con el contrato de fibra óptica de 600MB, yo solo pido un traslado de línea con los mismos servicios y los mismos servicios no pueden prestármelos. Quiero que conste en esta reclamación que de igual manera llevo desde el pasado 23 de Julio intentando solicitar dicho traslado, sin contar con el servicio en el nuevo domicilio por lo que tampoco estoy dispuesta a pagar la factura correspondiente que haya generado la indecisión en la que me han tratado estos días ya que los servicios no me los han prestado en el nuevo domicilio, imposibilitándome la baja de dicho servicio.