Hola, he sido cliente suyo durante unos 8 años aproximadamente.Realice una potabilidad con el número 634283096, pero antes de hacerlo me aseguré de que ese número no tenía permanencia, tanto llamando personalmente a servicio al cliente, como también llamó la empleada de movistar a vodafone( conversación grabada) y en ambos casos me aseguraron que no existía permanencia. Realicé el cambio de empresa( por motivos varios, entre ellos el precio) y no hubo ningún problema.
En la siguiente factura de Vodafone, en la cual continúe dejando un número con ellos puesto que había que pagar un móvil a plazos y faltaban 8 cuotas, me encontré con una sorpresa:
Me reclaman 197€ en concepto de sanción, puesto que afirman que el número quitado tenía permanencia, más el importe completo del móvil a plazos, un total de 355,98€.
Ante mi asombro llamo a atención al cliente y explico todo lo contado anteriormente, que no había permanencia y que dejé el otro número para pagar pocó a poco el móvil.
No conseguí llegar a ningún acuerdo y les dije que no me importaba pagar el móvil de golpe, 170€, pero no pensaba pagar una sanción cuando me aseguraron a mi y a movistar de que no había penalización ninguna.
A fecha de hoy no hay acuerdo y ellos insisten en que pague la factura total, 355,98€. Tanto es así que me cortaron la otra línea que tenía con ellos.
Confío en que me ayuden con esta reclamación. Adjunto factura impagada.
Que conste que no me niego a pagar el móvil, pero no pagaré una penalización porque no había permanencia en el número.
Muchas gracias y quedo a la espera de una respuesta.
Barcelona 10 de abril de 2025
