OFERTA CON OCULTACIÓN DE INFORMACIÓN

Buenas tardes, les explico el problema; El día 27/03/2025 Vodafone ES recibe una portabilidad de mi línea ******355 al operador DIGI, me llama un operador de retenciones (dpto. de portabilidad) para ofrecerme una oferta para que me quede. Resumo la oferta: Fibra 1Gbps 2 líneas móviles 150Gb + llam. ilim. 1 Línea 25Gb + Llam. ilim. TV +80 canales + Netflix + Max + Disney+ y Amazon Prime Video. Super Wifi 6 (TOTALMENTE GRATIS) En resumen se me ofrece un 50% de descuento durante tiempo indefinido. Al aceptar la oferta y realizar la correspondiente grabación ese mismo día en ese mismo momento no me envían comprobante de venta. A las pocas horas, vuelvo a llamar para pedir ese comprobante y la respuesta del operador es "No solemos enviar ese tipo de comprobantes debido a que son ofertas especiales y la operadora NO QUIERE QUE RULEN por ahí". No peleo más y el día 31/03 me aplican la oferta y ¡Sorpresa! no está bien aplicada. En la App aparece 63.97€ IVA incl. Al ser Canarias, solicito reclamación ya que el cómputo serían 56.60€, 10€ más de lo que se había hablado en la llamada y dicho en la grabación y cito textualmente; "con todo lo que tienes con nosotros son 46.60€ aproximadamente para siempre". Se me abre una reclamación/petición para que se solucione y a día de hoy no he recibido respuesta. Al día siguiente encima, para más inri, veo que se aplican 2 años de permanencia en las líneas, fibra y TV, la cual no se mencionó en ningún momento en la llamada y como NO TENGO COMPROBANTE DE VENTA NI CONTRATO no podía saber que esto accarrearía una permanencia. En el 22123, me resuelven diciendo "es que todas las ofertas conllevan permanencia, ya lo debería saber" Pero como no soy adivino ni mucho menos, trabajo en Vodafone, pues si no tengo un contrato/resumen de venta donde se me expliquen condiciones, no lo puedo saber. Lo que reclamo es que se me aplique la oferta como se me dijo, es decir, con todo lo que tengo contratado (que no ha cambiado nada desde ese día) se me apliquen los 46,60€ IGIC incl. y se me quite esa permanencia que en ningún momento acepté. Ya que lo que ha pasado es OCULTACIÓN DE INFORMACIÓN y como dice el artículo 60 de la Ley de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo) El profesional debe proporcionar al consumidor, ANTES DE QUE SE CELEBRE EL CONTRATO, de manera clara, comprensible y destacada, lo siguiente: Características esenciales del servicio o producto, el precio total, incluyendo impuestos y otros costes adicionales, duración del contrato.revemente el motivo de tu reclamación

Estimado Sr. Fabelo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la gestión 154632372 en curso para la aplicacion de la oferta. Asimismo, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde móvil Vodafone) o 607 123 000 (si llama desde móvil no Vodafone), donde atenderemos cualquier consulta que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenos días. Sí, la gestión está abierta, ha pasado más de una semana y según el agente que la abrió, era en un plazo de 6 días para la respuesta. Además, parece que no han leído el mensaje completo, cuando les estoy pidiendo comprobante de venta, y que se revise la permanencia que no se aceptó en ningún momento... No pienso llamar al 22123, ya he agotado mi paciencia con el servicio de Atención al Cliente. Ya mi próximo movimiento si esto no se resuelve es que OCU meta a sus abogados si esto no se soluciona. Es una verguenza que un cliente tenga que llegar a estos puntos para que se resuelva algo tan fácil.

Estimado Sr. Fabelo, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la gestión 154632372 en curso para la aplicacion de la oferta. Asimismo, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde móvil Vodafone) o 607 123 000 (si llama desde móvil no Vodafone), donde atenderemos cualquier consulta que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Sí, lo sé. Con el código 154873459, te corrijo. Abierta día hoy 9/04/2025. Gracias a un agente de atención al cliente que ESCUCHÓ y CONSTATÓ la oferta que se me había ofrecido desde un principio; 46.43€. Espero que se solucione el problema y sigo a la espera de que me manden el comprobante de venta sobre dicha oferta, ya que veo que ustedes solo saben copiar y pegar una plantilla para contestar a este tipo de reclamaciones y que el cliente sigue sin ser importante para ustedes. "Un nuevo Vodafone", para mi sigue siendo el mismo Vodafone que oculta información a los clientes que les dan de comer y que Zegona dijo mejorar y no hizo. Sigue siendo la misma Vodafone de siempre a nombre y a riendas de otra empresa.