Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Sin solicitarlo ni conocer la manera para activarlos, Vodafone me ha cobrado por "susc. Tonos de espera" la cantidad de 3,75 euros. Reclamada esta cantidad, Vodafone lo rechaza ya que dice este servicio se activa por "auto gestión" y detalla las formas de realizar esa "autogestión". La conclusión es que Vodafone puede cobrarlo a capricho ya que, habiendo solicitado algún registro, sms u otra prueba de que he activado ese servicio, Vodafone no aporta ninguna prueba, parece que no tiene ningún protocolo o manera de demostrar que el cliente lo ha activado. Se limita a señalar cuales son las maneras de activarlo y ni siquiera puede decir cual fue la que yo elegí siéndome todas desconocidas y no haber pensado nunca en tener ese servicio. SOLICITO […].  La devolución de las cantidades cobradas de forma improcedente y que, si se deniega, detallen y presenten el registro de esa activación y cómo se ha realizado. Si eso no es posible ¿como se puede cobrar por un servicio y cómo se asegura que esto no se pueda hacer de forma arbitraria sobre cientos o miles de clientes? Yo no he activado ese servicio y Vodafone no necesita avalarlo con nada. Con decir que se activa por "autogestión" ya se puede cobrar y rechazar el reembolso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu 1reclamación 1- Tenía contratado y en funcionamiento Vodafone fibra y 2 móviles desde hace año y medio, hasta finales de Enero. 2- Decido solicitar portabilidad a R- Cable que me instala el Servicio. 3- Recibo oferta de Vodafone para retomar el Servicio que me convence por lo que cancelo la portabilidad. 4- Desde hace casi un mes no tengo fibra, no puedo disfrutar de Netflix, Sky y Movistar + a los que estoy suscrito. 5- Todo ello sin información alguna ( recordemos que poco antes tuve servicio Vodafone durante año y medio) del inexplicable incumplimiento. SOLICITO: - Devolución de los importes cargados por uso de móviles, único modo de acceder a internet, como compensación a los daños sufridos. - Inatalación de la fibra contratada

- El pasado 3 de febrero pedí la portabilidad de mi línea fija y de dos líneas móviles de movistar a vodafone. - El día 10 un técnico de vodafone se desplazó a mi domicilio a hizo la instalación del router., desde ese momento la línea fija ya estaba en Vodafone, no se me dio la posibilidad de hacer instalación en remoto o autoinstalación. - El día 13 del mismo mes solicité la cancelación de portabilidad de las líneas móviles y le indiqué a movistar que quería volver portar con ellos la línea fija. - Movistar notificó este hecho el día 14 a Vodafone. - El día 17 Vodafone cortó mi línea y me dejó sin internet, alegando que yo había dado mi ok en la llamada que hice por teléfono. En ningún caso eso ocurrió y Vodafone me envió un audio incompleto de la llamada como prueba, cuando en ningún momento se oye en dicho audio que yo quería cancelar la línea fija. - El día 17 desinstalé el router de vodafone y lo envié dónde me indicaron, nadie vino a hacerlo. - Estuve el día 17 y el 18 sin interne hasta que movistar portó de nuevo mi línea móvil. - Con fecha de factura 22/02/2025 Vodafone me envía una factura y carga en mi cuenta una importe Base imponible (21%) 124,26 IVA (21%) 26,09 Total Factura 150,35 Total a Pagar 150,35€ - Solicito se proceda a la devolución dado a que: - pese a figurar en el contrato que Vodafone cargaría el coste de instalación del router, considero que no es legal. - La desinstalación y el envío lo tuve que hacer yo, y no por ello le solicito a Vodafone ningún coste y por último, - Vodafone cortó mi servicio por dos días cuando no está permitido dejar sin servicio . De no hacer caso a mi reclamación ejerceré mi derecho a solicitar una indemnización por el corte de servicio que sufrí por 2 días. Adjunto contrato, parte de instalación y factura.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo una deuda pendiente con AsNef de parte de ustedes. SOLICITO un informe detallado de la deuda , porque son los 325 euros y a qué es debido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llamé a su servicio cliente el día 14 de febrero de 2025 para pedir una reducción de contrato del que ya tenía porque ya no me es necesario tener tarifa internet plana y después de un rato consultando su operador me dice que tengo una permanencia y no puedo cambiar de tarifa. Primero: yo no he firmado ninguna permanencia con ustedes y tengo todo el derecho del mundo a poder cambiar de tarifa cuando sea necesario. Segundo: Descubro más tarde que la permanencia se ha activado el día anterior a mi llamada, el 13 de febrero de 2025. En ningún momento como consumidor se me ha informado que esas permanencias se renuevan anualmente. Cosa que, francamente, me parece ilícito. Pero que esa permanencia ilícita se haga efectiva el día antes que llamo para cambiar de contrato ya es "demasiada casualidad". SOLICITO Una reducción de contrato inmediata sin ningún tipo de penalización económica ya que no he contratado ninguna permanencia con ustedes. Sin otro particular, atentamente. Manuel Antonio González Márquez

Me dirijo a ustedes en calidad de socio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), para presentar una reclamación formal en relación con la reciente notificación que he recibido por parte de la empresa de cobro Intrum, en la que se me informa de una supuesta deuda con su compañía. El motivo de esta reclamación es que no tengo constancia de ninguna deuda pendiente con Vodafone, ni he recibido previamente ningún tipo de notificación formal de su parte en la que se me haya informado sobre la existencia de tal deuda. A este respecto, me gustaría que me proporcionaran los detalles completos de la misma, incluyendo el número de factura o contrato correspondiente, las fechas exactas y cualquier otro documento que respalde la supuesta deuda que se me atribuye. Además, dada la gravedad de la situación y el impacto que esto puede tener en mi historial crediticio, solicito de manera urgente que se me confirme si, efectivamente, mi nombre ha sido incluido en algún listado de morosidad y, en caso afirmativo, que se proceda a la rectificación inmediata de la misma si se trata de un error o inclusión indebida. En cumplimiento de la normativa de protección de datos y de acuerdo con el artículo 24 de la Ley 58/2003, General Tributaria, que regula la inclusión en ficheros de morosidad, solicito que se me informe sobre los motivos y los detalles de la inclusión de mi nombre en dichos ficheros, así como sobre los procedimientos realizados para garantizar que dicha inclusión se ajusta a la legalidad. De acuerdo con lo anterior, y como medida de protección de mis derechos, quedo a la espera de una pronta respuesta por parte de Vodafone para resolver esta incidencia de manera satisfactoria. Atentamente, Mónica Arias

Me han dado de baja mis servicios fulminantemente sin previo aviso perdiendo mis números me han dejado sin línea de teléfono en las tres líneas que tenía contratado en el fijo en casa yo no hice ninguna grabación no me avisaron de que se me cortaría la línea la persona que me atendió por teléfono me dejó a mitad de la conversación, lo pueden verificar puesto que las llamadas quedan grabadas No puedo entrar a las app del banco tampoco del salud puesto que necesito mensaje de texto de confirmación y actualmente no dispongo de línea he perdido mi número que lo tenía desde hace 30 años. Pido a Vodafone por favor reactive todos mis servicios y me vuelven a dar de alta mis tres líneas

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 21/01/25 se solicita una portabilidad de vodafone a Simyo sin llegar a completarse por una contraoferta de vodafone con las siguientes condiciones: cambio de wifi5 a wifi6, reducción de 1Gbps de velocidad a 600Mbps, cambio en la cuota mensual de 123€ a 57,50€, instalación y router WiFi 6 sin coste (según anuncio: instalación en 24/48hrs. sujeto a disponibilidad geográfica). Incluye los paquetes familyfans y serielovers (canales de tv Disney+, Max y Prime). Primero cortaron el servicio y nos quedamos unos días sin internet hasta que lo reactivaron mientras no llegaba el técnico. El 28/01/25 llega el técnico pero con un router Wifi 5 (sin extensores de señal). El 30/01/25 llegan los extensores del Wifi5 y se completa el proceso para dejarnos instalado EL MISMO SERVICIO que ya teníamos en casa antes del 21/01/25. Finalmente el 24 de febrero vienen a cambiar los aparatos del Wifi5 a los del Wifi6 (en este caso fue en la misma instalación el router y los extensores el 26 de febrero) que fue el servicio contratado como promoción para que no completásemos la portabilidad a Simyo. Durante todo el proceso se manifesto la disconformidad por todo el servicio, era un desastre completo y los telefonistas (los menos responsables en todo esto) cada vez nos daban un argumento distinto lo que nos generaba y genera una situación de total impotencia y sensación de que era un total abuso ante el que no podíamos hacer absolutamente nada porque si nos negamos a pagar un servicio que además de ser interrumpido ha sido inexistente en la última factura, pues además nos cortarían la línea por negarnos a pagar algo que no hemos consumido. Sin lugar a dudas todo este proceso se fué incrementando al no acudir a la cita el instalador en 4 ocasiones por lo que cada vez se generaba una orden nueva de instalación. El mes de febrero nos llegó la factura con arreglo a los cambios ofertados pero NO consumidos y este mes la factura aún ha sido mayor al imputar un coste de 18€ por la instalación (que promocionaron como gratuita y se puede evidenciar en la propia pagina web de vodafone (https://www.vodafone.es/c/particulares/es/). Adjunto 3 pantallazos realizados desde la app "Mi Vodafone" donde pueden ver todas las facturas generadas y que no entiendo en absoluto tal cantidad de facturas realizadas unilateralmente ya que la única aceptación se realizó el día 21 de enero tras recibir su llamada de contraoferta para evitar el cambio de compañía. Acompaño con las distintas facturas que puedo acceder desde la app de vodafone.

Me llama una persona con un tono muy desagradable diciendo que es de una empresa que se llama conecta legal de vodafone y quiere hablar con la persona titular, le pregunto que en relación a que, y no me quiere contestar y encima me cuelga y dice que cuelgo yo!! (ha pasado en mas de una vez), y no es verdad. Me pide que me identifique, y yo le pido que se identifique esa persona , insiste y dice que llama de esa empresa... (nunca se sabe quien está al otro lado del telefono, puede ser una esta_fa...). También me mandaron un sms con un teléfono fijo (he llamado un par de veces y los agentes siempre estan ocupados) y un link que se supone que es de vodafone, pero en este sentido dos cosas, 1.-no pincho nada y no pongo datos de ningun tipo porque puede ser una esta_fa tipo phishing, y 2.- yo ya no soy cliente de vodafone... con lo cual no puedo acceder.. en fin! que no se que hacer. pero no pienso dar ningun dato mio a nadie por telefono. Si es verdaderamente de vodafone, ruego me envien lo que sea por escrito a mi email y por una via que sea segura, luego lo veré detenidamente. Un saludo!