Estimada Sra. Perea,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 11 abril de 2024 por importe de 69,87 €/mes (impuestos indirectos incluidos) donde acepta para la linea 666151369 - Vodafone Ahorro la suscripción Netflix Estándar por importe 13,99€/mes (impuestos indirectos incluidos), el cual fue aceptado desde dicho Servicio Vodafone mediante mensaje de texto, sin el cual el pedido no se gestiona.
Para activar la suscripción de Netflix es necesario que tenga contratada y activa, al menos, una línea móvil con Vodafone sin ninguna restricción voluntaria de contenidos de TV y servicios. La activación se debe realizar con la línea principal paquetizada, donde quedará asociado el contenido que tienes incluido.
Si tu plan contratado o pack de TV incluye Netflix (recuerde que no tiene ningún coste para usted cuando lo active), recibe un SMS para activarlo en vodafone.es/entretenimiento .
Si en algún momento quiere dar de baja su plan de Netflix, puede hacerlo en la página vodafone.es/entretenimiento Acceso a Vodafone Suscripción+ siguiendo estos pasos:
Introduzca el nº de teléfono móvil que está asociado a la suscripción.
Si está usando una red wifi, recibe un código PIN por SMS en el mismo.
Introduzca el código y pulsa “Verificar PIN” para identificarte.
Se abre la página de Vodafone Suscripcion+ donde tiene que seleccionar Netflix, que aparece activado, para completar el proceso de cancelación.
Tenga en cuenta que una vez cancele la suscripción, sigue disfrutando del servicio hasta el último día del período contratado, nos consta la desactivacion del servicio el día 12 mayo de 2025.
Finalmente, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores
Le adjuntamos la factura y el contrato para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma
