Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de línea de telefonía fija y móvil de Vodafone El pasado día no 9 de julio de 2024 me quedé sin servicio wifi, y a día de hoy, 17 de julio, todavía nadie me ha contactado, ni ha venido a reparar la avería. Tras contactar con el servicio de atención técnica en reiteradas ocasiones por teléfono y por la app, me han ido posponiendo la visita del técnico hasta en 5 ocasiones con el consiguiente inconveniente de tener que organizar mi vida acorde a una visita que nunca se ha llegado a producir. Me encuentro en una situación de desamparo, pues en atención al cliente me dan largas y lo único que me dicen es que el técnico me contactará, pero eso no ha ocurrido en estos 8 días y tampoco me dan más información. Ya me parece una tomadura de pelo. Solicito se me restablezca la línea wifi cuanto antes y se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo desde el 15 de Febrero de 2024 con 3 servicios contratados en Vodafone, 2 teléfonos móviles con llamadas y gigas ilimitados, fibra óptica “simétrica” de 1GB en casa y el VodafoneTV, apartir del primer mes empieza a fallarme el descodificador de la TV, llamo y me lo medio solucionan, pero siguió fallando con menos intensidad, seguí llamando repetidas veces hasta que vino un tecnico que cambio el descodificador primero, y a ver que persistía el fallo el router también, estuve un tiempo que me iba bien, luego volvió a fallar la TV pero esta vez también la fibra óptica, conexiones de 80-90MB de descarga y subida, otro día 30MB de descarga y 800MB de subida, casi todos los días micro cortes de 2-3seg, cuando yo he contratado 1GB simétrico con una conexión estable el cual pago, volví a llamar y después de hacerme varios “test” y reinicio de equipos por telefono, lo que equivale a varias horas perdidas, me concretan una cita con el tecnico, para el martes día 9 de Julio via Whatsapp, de 12 a 15h, llega el día, y estuve en casa esperando al tecnico, a las 14:30 le mande un mensaje preguntando si iba a venir y directamente lo leyó y me ignoro, así que llame varias veces con descontento, y tampoco me supieron solucionar nada, pero justo ahora he pedido la portabilidad a DIGI, no paran de llamarme para hacerme contraofertas, para mandarme técnicos a pares para solucionarme lo que necesite… hasta el punto que es casi acoso, he recibido entre los dos números mas de 20 llamadas en 1 solo día, y ahora encima me quieren cobrar penalización por irme antes de los 12 meses, cuando ellos han sido los primeros en incumplir el contrato estando meses con problemas en el servicio y ni molestarse en solucionármelo, solo hacerme perder muchas horas de mi vida explicando mi situación una y otra vez a cada teleoperador que me atendía, porque las reclamaciones que les hacia por telefono las cerraban a los días o ni las registraban, y con ninguna me solucionaron los problemas que tenia, eso sin contar la pésima conexión de los dos móviles que tenemos, que achacan a el fallo de una antena cerca de nuestra posición, con el que lleva “meses” trabajando… pero tampoco lo solucionan… y encima ahora me reclaman también 150€ de la instalación de la fibra, cuando ni siquiera instalaron nada, aprovecharon el anterior cableado que tenia de la otra compañía y pusieron su pegatina encima del cajetín sin ni siquiera abrirlo.. ellos han sido los primeros en incumplir el contrato y según el articulo 1.124 del Código Civil, no voy a pagar nada que no me toque pagar, que es básicamente el consumo de mi factura de la fibra óptica, la TV y las dos lineas móviles hasta la fecha de la portabilidad, pero nada mas y nada menos, ni penalización por cancelar el contrato, ni por la “instalación” del servicio que contrate y el cual no hicieron, tengo fotos de las velocidades de conexión con un ordenador de gama alta y un cable categoría 8 de varios días, y la conversación con el tecnico que me cito por ultima vez, aparte puedo aportar muchos videos, pero no me deja adjuntarlos por el peso de las imágenes, conversaciones de Whatsapp con la “asistente” que me hizo una mala portabilidad, me hizo una pésima gestión con la anterior compañía, diciéndome que se iba a encargar de toda la gestión y luego no dio de baja una linea y me la siguieron cobrando, también reclame por correo y hace meses que espero una respuesta… me bloqueo del Whatsapp y desapareció , en definitiva, me voy de la compañía y pagare lo que he consumido ya que eso es licito, pero las cláusulas del contrato, al haber sido ellos los primeros en incumplirlo, no tengo ninguna obligación de cumplirlo.

Hola, hace mas o menos tres meses recibo una llamada desde "Orange" donde ellos me decían que me iban a realizar una subida a la factura de 39.99 al mes, les conteste que no quería cambiarme de compañía estaba muy bien como estaban, la persona dice que todo esto me lo cuenta por va mediante consumo, es decir ellos están informados de esta gestión, bueno eso fue lo que pensé, repito a la persona no me quiero cambiar de empresa de telefonía, que otra oferta me podían ofrecer, a la cual me responde que una rebaja de 10 € de factura por tres meses o dos móviles que el valor de cada uno no pasaba de 90€, yo respondí que estas ofertas no me convenían, le digo que yo tengo un teléfono con ellos, que como pagaría esto, me responde; que por la subida sin previo aviso ORANGE se encargaría de estos gatos, que no tenia que pagarle nada a ellos por que esto era un proceso mediante consumo, esto ser lo repito varias veces a la cual me responde siempre lo mismo que no tenia que pagar nada, de nada, dije vale, incluso recuerdo algo como le cuento todo esto aun corriendo el riesgo de que me despidan... bueno le digo al final que no quiero esa subida, cual seria el paso a seguir, me respondió; que desde consumo me llamarían desde tres empresas de telefonía dándome cada uno su oferta y yo me decidiría con cual de ellos me quedaría, así es efectivamente recibo tres llamadas desde supuestamente MOVISTAR... OTRA QUE NO RECUERDO Y POR ULTIMO VODAFONE, ya que me ofrece los mismos servicios que tenia con mi anterior compañía por 77€ al mes con IVA incluido un valor cerrado por año, cuando empiezo el proceso con estas personas me hacen repetir varias veces a una conversación a lo que tengo que responder dicho por ellos a todo NO, en muchas de esas preguntas según el proceso yo creía que tenia que responder con sinceridad, por lo cual yo respondo; SI me vuelven a mandar con otra persona que me llama desde otro numero (este numero se lo doy a VODAFONE para que investiguen que a pasado por que al final el alta me la han hecho ellos, pero no me dan solución a que me quiera dar de baja con ello, dice que tendría que pagar la penalización, después de que le cuento como me han engañado me dice que como minino debo pagar la instalación, lo cual no quiero pagar por que me siento engañada por esta empresa ya que es la que ha salido beneficiada de mi cambio) esta grabación la repito varias veces ya que yo respondía a las que eran SI, repitiendo el mismo proceso de que volvía a llamarme otro compañero de ellos diciéndome repita conmigo para que no se equivoque, recuerde debe contestar a todo NO, que si no, no podrías ellos ofrecerme esta super oferta, bueno pues digo a la grabación todo NO, anterior a esto me dicen que la factura debe ir a otro nombre un par de días mientras consumo daba el visto o algo así no le recuerdo bien, pero les di el nombre de mi hijo para la factura puesto que por parte ellos a los días ya estaría a nombre mío. Con todo esto me dicen que no debo contestar a ORANGE por que si no, por que si me tendrían al teléfono mas de 10 seg. se desestimaría todo y tendría que pagar penalización a las dos compañías o algo así, es lo que les entendí. A día de hoy no he recibido ninguna factura por 77€, pero si una primera factura de 45€ que es mas de lo que seria por menos de una quincena que empezó el servicio, la segunda factura por 83€ y una tercera por 93€. Lo que quiero es poder salir de esta empresa sin tener que pagarles nada, no me parece ético que me hagan pagar una penalización cuando he sido engañada para ellos poder conseguir un cliente mas, de una forma engañosa.

Hola, recientemente me ha llegado un correo de Asesoria Juridica Konecta Legal&Collections vodafone@recobros.grupokonecta.net. Indicandome lo siguiente: A través de nuestro cliente VODAFONE hemos recibido la documentación, en relación al saldo deudor que mantiene con esta compañía por importe a la fecha de 80,01€. Le ofrecemos la posibilidad de cancelar amistosamente esta deuda y evitar las posibles consecuencias que este adeudo le pudiera ocasionar. Para ello efectúe el pago de forma segura e inmediata a través de TARJETA BANCARIA en la web www.vodafone.es/pago También puede cancelar el importe pendiente mediante INGRESO O TRANSFERENCIA en la cuenta número:VODAFONENº de cuenta del Banco -------------- : a lo que intento contestar a ese correo. PERO NO ADMITE CONTESTACIÓN: Yo no debo nada, ya no soi cliente suyo, no puedo entrar en su Área de su pagina ni en su Área de App. Si quieren algo que me llamen, que a día de hoy no he hablado con ellos.

Buenos días el motivo de mi reclamación es acerca de la falta de profesionalidad, ganas, bordería y malos modales de un agente del servicio técnico llamado Jose en intentar solucionar los problemas del cliente. El 15 de julio presenté durante todo el día problemas con el Internet, y hoy día 16 los problemas seguían y tampoco me funcionaba el decodificador de la tele. Decidí llamar, llamada que se hizo hoy 16 de Julio alrededor de las 11:50AM y me atendió este agente llamado José, desde un principio parecia molesto con mis quejas. Si las llamadas están grabadas, tan fácil como escucharla, me hablaba en tono grosero, molesto y como perdonándome la vida, claro terminé muy nervioso y él me colgó el teléfono. Me vaciló y me colgó, no me solucionó nada y tampoco me quiso pasar a otro compañero con ganas de hacer su trabajo. Volví a llamar para poner una reclamación acerca de lo sucedido al agente y sorpresa, dice que la llamada que acababa de realizar que duró 11 min aproximadamente no salía en la base de datos, increíble. Aún así insistí en poner una reclamación y la chica que me ha atendido que se llama María José me da ha dado ese número de reclamación 2326216410. Pongo la reclamación aquí para asegurar que esto no lo vayan a meter bajo la alfombra como si no hubiera pasado pq si pasó y fue bastante desagradable. Si no están contentos con su trabajo no deberían estar ahí, mas molesto estoy yo pagando un servicio y llamando a cada 2 por 3 pq no me funciona correctamente. Espero que se tomen medidas. Gracias.

Tras concertar 3 citas con el técnico de Vodafone para solicitar unos cambios en mi instalacion, y no acudir a ninguna de ellas (con loas molestias que ocasiona ya que tuve que pedir permiso en el trabajo), consulté si tenia penalizacion por irme de vodafone en la App, y ésta me indicaba que no la tenía. He contratado el servicio con otra empresa, y al querer dar de baja los servicios de Vodafone ahora sí que me dicen que tengo penalizacion en caso de hacerlo.

Las deudas prescritas no existen. La deuda según su manisfestación, de la que yo no tengo constancia previa por Vds, es según Vds del 31 de mayo de 2021, por lo que en todo caso estaría prescrita. Por lo que les ruego que procedan a darme de baja del registro de morosos con el fin de evitar situaciones que puedan ocasionar un perjuicio que requiera el inicio de otro tipo de procedimientos.

Buenos días. Quería poner una reclamación. Soy Ana Andrés Soriano, con DNI 07539663X, nueva clienta de Vodafone. El día 11 de junio vino un técnico de la empresa de Albacete Obremo a casa realizar la instalación del cableado y router. Desde el primer momento el técnico me pidió ayuda en cuanto a estirar cables, mover muebles…..cosa que no veo necesaria. Si no es suficiente con un técnico o esa persona no lo puede realizar lo lógico es que se pida ayuda pero a personal de esa empresa y no al cliente. En una de las peticiones y estando el cableado suelto por los suelos y enredado tropecé y me caí, lesionándome la espalda y tuviendo que ir al médico de urgencias donde me realizaron varias radiografías además que se rompió un jarrón grande de cristal salpicándome los cristales. Recibí la visita del perito de la empresa, que al parecer solo se interesó por el precio del jarrón. No hubo rotura, sin embargo a día de hoy, que ya han pasado casi 3 semanas sigo muy dolorida, tomando analgésicos y cremas impidiendo los primeros días ir al trabajo. Me gustaría transmitir mi descontento por esta desagradable situación y que se le ponga solución al problema cuanto antes. Como la tardanza de mi portabilidad ha sido demasiado larga, Hasta día de hoy no he podido hacer esta reclamación. Espero recibir pronto noticias sobre la solución de este problema Esta es la reclamación que puse. Por parte de vodafone no he recibido ninguna solución ni se han puesto en contacto conmigo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he sufrido un FRAUDE en la compañía y pido que me cancelen un recibo bancario de 242,91euros + la penalización por haber sido devuelto al no querer ni poder pagar tal elevada cantidad. Aquí explico con claridad por qué me niego a pagar esa cantidad de dinero: Primero de todo, soy clienta de Vodafone desde hace al menos 10 años y me he planteado varias veces abandonar esta compañía porque el precio de los servicios que ofrece es más elevado que en la mayoría de compañías telefónicas. ¿Por qué sigo con ellos? Por que son unos expertos en atraparte con ofertas, descuentos, nuevos terminales que te obligan a estar años con ellos o si no, te hacen pagar una penalización de 300-400 euros y en mi caso, aún no es posible, si pudiera lo pagaría y me marcharía ya. Segundo, mis servicios con ellos generales son dos líneas ilimitadas "Max" y un móvil a plazos. El precio mensual por esto es 30,6 euros cada línea, una locura, 62 euros sólo dos líneas ilimitadas + el móvil que vale 5,25 al mes = 66,45 euros. A principios de año me quejé, quería dejar la compañía y me ofrecieron dos móviles gratis prácticamente (de los que valen 100 euros) + unos descuentos. Estos descuentos van variando en función ellos quieren, las facturas son un verdadero lío, y desde marzo, aplicándome tales descuentos empecé a pagar 55,97 euros, lo cual tampoco estaba tan mal. AQUÍ ESTÁL LO GORDO Y DENUNCIABLE: Hace un mes aproximado me llama un señor de Vodafone muy amable y me dice que si necesito fibra en casa porque están ofreciendo una fibra óptica totalmente gratuita a los clientes más fieles (o sea, yo). Además, me dice que me descuentan 3 euros en la factura por eso mismo: fibra y descuento. Pues yo digo que sí, que me interesa tener fibra en mi piso manteniendo la factura actual, y que si me quieren descontar unos euros de la factura, pues mejor, lo merezco. Cuando vino el técnico de la fibra me hicieron pagar 3 euros al mes por tener un aparato de red más moderno, así que el descuento que me ofrecieron no me sirvió de nada. A esto que hacemos la grabación (la pueden comprobar ellos) y en ningún momento me avisa de un cambio de tarifas ni de ningún coste adicional. En este nuevo contrato no constaba ni consta ningún cambio de tarifa, vuelvo a repetir. EL PROBLEMA es que me ha llegado un recibo al banco de 242,91 euros, según me comentan ellos en una llamada por una penalización por cambio de tarifa a YU que yo no solicité ni quería. Claramente un error de la compañía Vodafone. Es más, es la primera vez que escucho algo sobre YU, YU fibra o YU móvil, evidentemente, el señor con el que contraté fibra, un empleado pésimo, no me dijo nada de un cambio de paquete a YU, no me mencionó cambio alguno en mi paquete, porque hubiera preguntado por las consecuencias de ello, ya que sé como funcionan las compañías tras haber trabajado para Orange. En la factura aparece un cargo de 156,22 euros por compromiso en tarifa, ellos, automáticamente, sin preguntar ni informar, consideran que quiero romper el compromiso de mi tarifa anterior. ¿? Claro que no, me habéis engañado intentando venderme un mejor servicio y os ha salido mal porque me niego a pagar un coste de algo que no he solicitado en ningún momento. Parece que esta compañía solo busca el beneficio propio engañando a sus clientes, lo cual no es ético ni moral. Resumidamente, SOLICITO de nuevo, por tanto, la anulación del recibo de 242 euros y que me mantengan el coste que el teleoperador que me engañó me prometió, entorno a los 61 euros. Así también, SOLICITO que me paguen el coste de la devolución del recibo bancario de los 242 euros, que son unos 50 euros. Obviamente, no pagué tal cantidad errónea y seguramente crean que ese importe me corresponde a mí pagarlo. Sin otro particular, atentamente. Noelia Peña