Últimas reclamaciones

Tengo contratada la tarifa mundo que incluye 2GB de navegación, llamadas ilimitadas y sms ilimitados por cada día natural que me conteste desde Andorra. Mi sorpresa es que ademas de los dos 3 días a 15€ me cobran un consumo de 50€ por 10MB de Consumo Navegación Roaming cuando ya esta cobrado en los 15€ / día de tarifa viaje mundo.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónEl día 28 de Mayo de 2022 me pongo en contacto con la empresa Vodafone para solicitar el cambio de domicilio de mis servicios contratados de internet y televisión. En esa llamada la operadora nos comenta que el día 1 de junio se pondrán en contacto para realizarla. Ese día, al no recibir respuesta, nos ponemos de nuevo en contacto y otra operadora nos asegura que la información que nos han proporcionado no es correcta y que el servicio de traslado tarda más días de lo especificado pero que continuaba la solicitud desde del día 28 de mayo asegurando la empresa que se han realizado varias llamadas a mi teléfono el dia 3 de Julio. Tanto mi pareja como yo no teníamos registro de dichas llamadas y así lo hicimos constar en una nueva llamada a la empresa. De este modo, la propia compañía decidió CANCELAR el cambio de domicilio por que decía que no aparecía nuestro piso en el catastro. En vez de ponerse en contacto con nosotros para especificarnos tal situación y poder buscar una solución, como he dicho antes, decidió cancelar el traslado y dejarnos sin servicio de internet y televisión sin comunicárnoslo. He tenido que realizar varias llamadas para poder resolver dicha incidencia. En estas llamadas cada vez te atendía un operador diferente, donde nos aportaban informaciones contradictorias y sin saber solventar el problema, posponiendo el traslado y cambiando la fecha de petición de traslado que hicimos el día 28 de mayo a las fechas actuales de las llamadas que estábamos realizando para reclamar el servicio. Ante tal situación, decimos cambiar de compañía, y una vez realizada la baja, volvimos a tener problemas, porque nuevamente lo que nos había dicho un operador de que ya estaba realizada la baja no era así. Ya que en una llamada de una operadora para que le explicáramos por qué motivo hacíamos la portabilidad a otra compañía , para nuestra, sorpresa nos comenta que nos tenían que haber mandado un mensaje de confirmación de baja de dispositivos de internet y televisión y que por tanto, no estaba confirmada cuando ya la habíamos tramitado hace días. Por lo que nos cuentan como activos los servicios y como consecuencia esto conlleva que tengamos que pagar el servicio desde el día 28 de mayo sin estar haciendo uso del mismo. Para terminar, no es el primer problema que tenemos con ellos, previamente también tuvimos una mala gestión por parte de algún empleado el cual me aseguro que uno de sus servicios para ser exacto el acceso a HBOMAX fuera GRATUITO por estar disfrutando un paquete especial que tenia contratado. En esta conversación me asegure varias veces si el paquete ofertado de este servicio era sin coste adicional y GRATUITO, este empleado me reitero varias veces que si, ya que yo le repetí varias veces si dicho servicio era sin coste adicional y gratuito ( 95,48€), lo que supone un incremento de 14€ adicionales para mi sorpresa cuando llega la factura de los meses siguientes desde la fecha de diciembre del año 2021, aún así lo pagamos igualmente habiendo sido error por su parte. Ante la pésima gestión que estamos recibiendo con información dispar por cada uno de los operadores, he decidido pedir las grabaciones telefónicas realizadas con la compañía para poder verificar la información que estamos aportando. Las cuales nadie nos ha proporcionado para que podamos justificar nuestra versión de lo sucedido. Además de todo esto, me gustaría añadir que cuando decidimos darnos de baja porque llevábamos más de un mes sin internet y sin ninguna solución, hemos llegado a recibir más de diez llamadas diarias llegando a interferir en nuestros trabajos por parte de Vodafone para ofrecernos mejores condiciones para volver, llamadas que echamos en falta cuando aún pertenecíamos a la empresa con una antigüedad de casi 5 años y no podíamos contar con el servicio contratado. A día de hoy siguen sin darnos una solución, por lo que hemos decidido poner esta denuncia a consumo, ya que no sólo no nos proporcionan las grabaciones de las conversaciones en las que nos apoyamos, si no que además no dejan de llamarnos diferentes empresas de asesoría jurídica amenazándonos con entrar en una lista de morosos y citó con palabras textuales “ si no quiere pagar, ya vera cómo pagará”. Y por supuesto todas estas amenazas sin tener en cuenta nuestra versión y sin tener nada en los que respaldarnos, porque no nos proporcionan las grabaciones, y sin que los operadores tengan bien apuntadas las reclamaciones por nuestra parte en su sistema. Para terminar, quiero dejar reflejado que en 5 años como clientes de Vodafone, nunca han recibido ningún impago por nuestra parte, con esto quiero decir que esta pausa de pago la hemos realizado porque consideramos que no es justo que nos cobren un servicio del que no hemos hecho uso y después de tantos problemas, idas y venidas por parte de operadores sin darnos solución y diciéndonos cada día una cosa diferente. Al igual que tampoco tenemos ningún impago con nuestra compañía actual (moviestar). Me parece un abuso que ellos puedan reflejar en su sistema lo que quieran dejando al consumidor desprovisto sin ningún tipo de argumento para poder defenderse ante situaciones de tanta injusticia. Espero que puedan ayudarme con esta situación, y poder solucionar este problema con el que llevamos tanto tiempo. Gracias de antemano por su tiempo. Un saludo

Nos dieron de alta di 3 de enero (teníamos el cableado general de la calle roto por parte de movistard) lo hable con el técnico que antes de darnos de alta mirase fuera porque ha habíamos tenido ese problema con movistard y no quería que nos pasase lo mismo, a lo que hizo caso omiso y nos conecto internet desde casa y se fue, el primer corte de Internet día 24/29 de enero , segundo corte 8/9febrero y tercer y último corte del 1/14 de marzo (que a día de hoy teníamos cita con el técnico día 17)después de estar poniendo reclamaciones diariamente. Hoy día 14/marzo me dado de baja evidentemente rompiendo el contrato de permanencia con ellos puesto que no han cumplido dándonos servicio pero si cobrandonos las facturas integras como si lo hubiésemos utilizado. Ahora nos cobraran 150€ de penalización. Encima de todos los problemas ocasionados nos.cobran penalización cuando han sido ellos quienes no han cumplido con el contrato nosotros hemos pagado las facturas enteras religiosamente cada mes.

Llevaba 10 años con Vodafone como cliente de mi móvil y todo bien hasta que decidí contratar un pack de fibra, TV y una línea móvil adicional. El wifi no ere muy bueno así que les llamé para pedirles amplificadores de señal, y durante casi 3 meses no fueron capaces de instalarlos correctamente. 3 técnico en casa, muchísimos minutos al teléfono, un servició que se me cobró y nunca llegué a disfrutar. Acabé tan frustrada que en Septiembre del 2023 cancelé todo menos mi línea de movil (ya que aun quedaban varias cuotas de un iphone que tenía con ellos por pagar) a otro proveedor y devolví todos los sistemas. Ahora en febrero de 2025, como ha había acabado de para el móvil, cancelo ya por fin mi contrato con ellos. Me llaman agresivamente para intentar que me quede, me hacen ofertas y un comercial hasta se pone borde y me cuelga el teléfono. Y ya por fine, me hacen un cargo a mi cuenta de 490 € que cuando los llamo para decirles que esto es totalmente irreal, no me dejan acceso a mi area personal para ver todo mi historial y me cuentan unos cuentos que yo ya no puedo más con esta empresa. Por lo que necesito ayuda porque no me dejan entrar ni me facilitan mi historial ni mis facturas para que pueda probar que su gestión ha sido nefasta y que yo no les debo esa suma. Gracias. Silvia

Hola, llamé a Vodafone para finalizar mi servicio con ellos, por motivo de una portabilidad a DIGI, realizaron la portabilidad de las lineas móviles pero no cancelaron el internet de casa como yo les solicité por teléfono en varias ocasiones(llamada que quedó grabada y podréis comprobar). Por ello, estuve durante un tiempo con internet contratado con DIGI y sin poder darme de baja de vodafone, y por lo tanto, pagando ambos servicios. Esta factura está pendiente de pago, solicito que por lo menos se elimine el importe referente al periodo de internet del 4 de noviembre al 20 de noviembre, que no disfruté y solicité cancelar servicio. Adjunto factura de vodafone.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [678939621 En la factura de la que adjunto copia, aparecen un valor que no tengo condiciones de pagar y necesito de un descuento o un acuerdo Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 04.02.25 recibí una llamada supuestamente de mi operador telefónico Euskaltel, que me anuncia una subida en la cuota mensual de 16,40€, motivada por mejoras en el sistema. Supuestamente he recibido una carta informándome de la subida, y que el plazo para rechazar o aceptar vence el mismo día de la llamada. Si no digo nada se supone que acepto el incremento y tendré una permanencia de 12 meses. Obviamente contesto que NO estoy de acuerdo con el incremento, a lo cual me indican que me pueden apuntar a un registro de no conformidad, impulsado por la OCU, y que me llamarán 2 compañías para hacerme una contraoferta. Acto seguido recibo una llamada de Movistar con una oferta muy cara que no me interesa, y más tarde me llaman de Vodafone con una oferta mensual inferior, la cual acepto. A partir de ahí, recibo varias llamadas de Vodafone para reconfirmar todos los datos. Hay algo que me llama la atención, me indican que en el proceso de firma telefónica, me van a preguntar si mi operador actual me ha informado de una subida, y que tengo que contestar que no. Me parece un poco raro, pero ante las prisas y la cantidad de llamadas que estaba recibiendo así lo hice para validar el contrato. Enseguida me contactó el instalador y en 4 días ya tenía el nuevo router instalado. Cuál fue mi sorpresa cuando al día siguiente recibo una llamada de Euskaltel, que me pregunta por qué me cambio de compañía, y me informan que ellos NO me han llamado informando del aumento de tarifas; que esto es una práctica engañosa de Vodafone o la empresa que subcontratan, para captar nuevos clientes, que les ha pasado con más clientes. Euskaltel me ofreció la posibilidad de anular la portabilidad, pero no lo hice. Me pilló de viaje fuera de España, ya tenía el router instalado y es cierto que la oferta de Vodafone de 43 € era inferior a lo que estaba pagando con Euskaltel. Hablé con la persona de Vodafone que llevaba mi cuenta y le expliqué lo sucedido, pero ella no sabía nada. Me dijo que a ella le llega un mail con información de contactar con un cliente interesado. Quiero que conste la reclamación, porque me he sentido ENGAÑADA por Vodafone. Me parece muy poco ético por parte de esta compañía, tener que recurrir a esta práctica engañosa para quitar clientes a otra operadora en lugar de ser honestos y conseguir los clientes por sus ofertas interesantes. Agradeceré una explicación por parte de Vodafone sobre este tema.

El 10 de marzo de 2025 inicio contratación con Vodafone , al día siguiente cambio de opinión y solicito desistimiento de mi contrato, (inexistente en la aplicación en ese momento) y me dicen que no se puede hacer y que se me cobra penalización de 200€. A todo esto yo no he utilizado la plataforma, se me ha enviado un router inalámbrico que tampoco he utilizado y está en su caja original. No me facilitan forma de devolución del router ni como dar de baja el servicio que ni siquiera estaba de alta.