Problemas con el Contrato

Asunto: Reclamación contra Vodafone por penalización indebida tras deficiente prestación del servicio Me dirijo a ustedes para reclamar contra Vodafone por pretender cobrarme una penalización por baja anticipada, cuando el motivo de la misma es el reiterado incumplimiento por parte de la operadora en la prestación del servicio contratado. He sufrido continuos fallos en el servicio de televisión, con incidencias abiertas que no se han resuelto satisfactoriamente a pesar de mis múltiples quejas. La atención al cliente ha sido ineficaz y no han ofrecido ninguna solución viable, lo cual me ha obligado a solicitar la baja. Vodafone me reclama ahora una penalización económica, a pesar de que el artículo 1124 del Código Civil y la normativa de protección al consumidor amparan mi derecho a resolver el contrato sin penalización cuando la empresa incumple sus obligaciones. Solicito a través de la OCU que intermedie para que: Se cancele cualquier cargo por penalización. Se reconozca mi derecho a resolver el contrato sin coste adicional. Gracias por su atención. Quedo a la espera de una resolución favorable.

Estimado Sr. Osorio, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación,consta la incidencia 156723860 en gestión por parte del soporte técnico desde la cual le mantendrán informado. En referencia a los compromisos son los que consatan en el contrato aceptado con fecha 02/01/2025 siendo por la instalacion de los servicios y los descuentos aplicados siendo estos correctos y no procediendo su anulación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Estimados señores: En relación con la respuesta ofrecida por Vodafone a mi reclamación anterior, me veo en la obligación de reiterar y ampliar mi queja debido a que la empresa continúa eludiendo su responsabilidad por los reiterados incumplimientos en la prestación del servicio contratado. Desde la contratación del paquete de servicios en fecha 02/01/2025, he experimentado fallos continuos y no resueltos en el servicio de televisión, que forman parte del contrato aceptado. La incidencia nº 156723860, mencionada en su respuesta, lleva tiempo abierta sin una solución efectiva ni comunicación adecuada, lo cual evidencia una clara dejación en las obligaciones contractuales por parte de Vodafone. Dado que parte del servicio no se ha prestado correctamente y de manera continuada, como es el caso de la televisión, ustedes han incurrido en un incumplimiento grave del contrato, lo que legitima mi decisión de solicitar la baja sin penalización. Así lo recoge expresamente el artículo 1124 del Código Civil, que permite resolver el contrato cuando una de las partes incumple lo pactado, y lo respalda igualmente la legislación en materia de defensa de los consumidores y usuarios. El compromiso de permanencia, mencionado en su respuesta, queda sin efecto cuando se incumple la contraprestación que justifica dicho compromiso, como ocurre en este caso. No es conforme a derecho mantener la penalización cuando la causa de la baja es un incumplimiento reiterado y probado por parte de la empresa. Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de que: 1. Se anule cualquier penalización o cargo derivado de la baja anticipada. 2. Se reconozca que dicha baja se ha producido por causa imputable a Vodafone, no por voluntad unilateral del cliente. 3. Se me proporcione una resolución por escrito donde conste la cancelación de cualquier cargo indebido. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes en materia de consumo, como la Junta Arbitral o la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, además de solicitar asesoramiento legal. Atentamente, Senén

Estimado Sr. Osorio, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación,consta la incidencia 156723860 en gestión por parte del soporte técnico desde la cual le mantendrán informado. En referencia a los compromisos son los que consatan en el contrato aceptado con fecha 02/01/2025 siendo por la instalacion de los servicios y los descuentos aplicados siendo estos correctos y no procediendo su anulación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Asunto: Nueva reiteración de reclamación por incumplimiento grave del servicio Estimados señores: Lamento profundamente tener que volver a dirigirme a ustedes, pero no me dejan otra opción. Después de tres o cuatro días intentando comunicarme sin éxito, de haber recibido visitas de técnicos en mi domicilio y de haber sustituido el decodificador sin que ello resolviera el problema, sigo sin disfrutar del servicio de televisión contratado. He dedicado más de cuatro horas diarias hablando con distintos agentes de atención al cliente, soporte técnico y cancelaciones, sin que ninguno de estos departamentos haya asumido su responsabilidad ni ofrecido una solución real. Me derivan constantemente de un departamento a otro en un círculo improductivo, mientras el servicio sigue fallando y nadie ejecuta las gestiones oportunas. La incidencia 156723860 continúa sin solución ni avance, y mientras tanto ustedes insisten en reclamar una penalización económica por una baja que se produce precisamente por su incumplimiento contractual. Insisto: el servicio no funciona correctamente, no se ha conseguido reparar y la falta de cobertura o potencia lo hace irreparable. Vodafone ha incumplido de forma reiterada sus obligaciones contractuales. Por tanto: • Rechazo absolutamente cualquier penalización por baja anticipada, dado que esta se produce por causas exclusivamente imputables a Vodafone. • Exijo que se me remita por escrito la confirmación de la cancelación de dicha penalización. • Les informo de que he iniciado el procedimiento correspondiente a través de la OCU y que, en caso de no recibir una resolución favorable, procederé a elevar la reclamación a los organismos de consumo y telecomunicaciones competentes. Jamás volveré a contratar un servicio con permanencia con Vodafone y tomaré todas las medidas necesarias por estar pagando un servicio que no disfruto, con una atención al cliente inaceptable.

Estimado Sr. Osorio, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación,consta la incidencia 156723860 en gestión por parte del soporte técnico desde la cual le mantendrán informado. En referencia a los compromisos son los que consatan en el contrato aceptado con fecha 02/01/2025 siendo por la instalacion de los servicios y los descuentos aplicados siendo estos correctos y no procediendo su anulación. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Asunto: Contestación a su respuesta – Reiteración de reclamación por incumplimiento contractual Estimados señores: En respuesta a su reciente comunicación, les reitero formalmente lo siguiente: Desde hace 16 días carezco del servicio de televisión contratado, habiéndose probado ineficaces todas las intervenciones técnicas y gestiones internas que ustedes mencionan. Es evidente que Vodafone ha incumplido de forma grave y continuada las obligaciones contractuales, no prestando el servicio pactado. Ante esta situación: • Rechazo expresamente cualquier penalización económica por baja anticipada, dado que la rescisión del contrato se produce exclusivamente por su incumplimiento contractual. • Les recuerdo que el artículo 1124 del Código Civil me ampara en esta decisión, al estar justificada la resolución del contrato por incumplimiento grave por su parte. • Solicito por escrito la anulación total de la penalización, quedando únicamente pendiente la devolución del importe correspondiente al dispositivo entregado (tablet), al considerarse este un bien tangible ajeno a la prestación del servicio interrumpido. • Adicionalmente, les comunico que continuaré el procedimiento de reclamación ante la OCU, organismos de Consumo y ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, al considerar vulnerados mis derechos como consumidor. Lamentablemente, su atención al cliente y servicio técnico no sólo no han solucionado el problema, sino que han obstaculizado activamente su resolución, como acreditan las más de cuatro horas diarias de gestiones infructuosas con sus distintos departamentos. Exijo una respuesta clara y por escrito a la mayor brevedad, confirmando la anulación de cualquier penalización, y el cierre efectivo del expediente. En caso contrario, me veré obligado a ejercer acciones legales por incumplimiento y daños derivados. Atentamente,

Estimado Sr. Osorio, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta nos reiteramos en la respuesta dada anteriormente. En referencia a los compromisos son los que constan en el contrato aceptado con fecha 02/01/2025 siendo por la instalación de los servicios y los descuentos aplicados siendo estos correctos y no procediendo su anulación. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌