Últimas reclamaciones

Realice la suscripción a Movistar plus+, anteriormente llamado Movistar plus Lite. Al acceder a la plataforma y comprobar que no podía ver una película de estreno, he solicitado la devolución de la suscripción de 14€ . No he utilizado ningún servicio de los contenidos. Pero a día de hoy no han contestado para devolverme el dinero. Por este motivo acudo a ustedes

Hola, hace 2 meses compré un terminal en movistar online, el terminal es un samsung galaxy S21, es un smartphone renobado pero en principio según la oferta de movistar, totalmente garantizado, no funcionó nunca, no leia bien la tarjeta SIM y se cortaban las llamadas constantemente, desde el primer momento que vi el fallo retiré la tarjeta y llamé a movistar atención al cliente para pedir que me cambiasen el terminal, me dijeron que tenia que ir a una tienda fisica, cosa que yo se que no se puede pero ellos insistieron en que se podia, como yo pensaba, en la tienda me dieron largas y me dijeron que si era compra online ellos no podian hacer nada, volví a llamar a atencion al cliente y me dijeron que yo tenia que rellenar un papel para reclamar el arreglo del terminal y a esto yo me quejé ya que al hacer ese paso tenia que esperar 48 para que vinieran a buscarlo, despues esperar a ver como lo solucionaban y después ya me llamarian para la entrega del terminal arreglado, a todo esto yo ya estoy pagando el terminal, a partir de ahí han sido dias de sentirme humillado y maltratado por cualquier persona con la que he hablado de movistar, todos me han mentido o no tenian ni idea de como solucionar el caso, he hablado por telefono, por whatsapp y por redes sociales, con todos la sensación ha sido la de hablar con personas muy poco profesionles, al final y como necesito el telefono para trabajar opté por la opción de rellenar el formulario de reparacion y esperar a ver que me dicen, eso fué el dia 4 de agosto, vinieron a buscarlo 2 dias después y desde entonces no se nada del terminal, lo estoy pagando y no se donde está ni cuando me lo van a dar, esto me está causando bastantes molestias y como decía, yo dependo del terminal para trabajar, espero solución rapida por favor porque si no, voy a poner denuncia legal por estafa y robo

HOLA, DESDE NOVIEMBRE DE 2022 SUSPENDI EL CONTRATO DE DOS SEGUROS MOVILES QUE TENIA CON USTEDES, INCLUSO PRESENCIALMENTE EN UNA TIENDA MOVISTAR ASI QUEDO FIRMADO. DESDE ENTONCES SIGUEN EN TODAS LAS FACTURAS DE MI MOVIL COBRANDOME ESE DINERO DEL SEGURO, Y A PESAR DE HABER RECLAMADO TODAS LAS FACTURAS UNA A UNA PARA ELLO SIGUEN SIN HABERME INGRESADO LO QUE ME DEBENME HAN CONTESTADO A LAS RECLAMACIONES A MI CORREO FAVORABLES A MI FAVOR Y AUN ASI NADA DE LA DEVOLUCION DEL DINERO, HE LLAMADO MILES DE VECES. QUIERO PONER UNA RECLAMACION POR LA OCU PORQUE ESTO ES INDIGNANTE.DEBEN DEVOLVERMELO CUANTO ANTES , ASI SE LO EXIJO.

Hola, después de perder el teléfono móvil, contacté con una tienda de Movistar (compañía en la que llevamos más de diez años) y cual fue nuestra sorpresa que en la tienda de Movistar de Benicarló no nos encontraban como clientes, hasta que se dieron cuenta que estábamos en una empresa gestora de la base de datos denominada CTC (de la que no teníamos ni idea) que Movistar está trasladando a una nueva empresa denominada TELCO. Resulta que a la hora de adquirir un nuevo terminal, no nos pueden aplicar las condiciones que ha hecho publicas Movistar porque aun no hemos sido transferidos a esta nueva base de datos. Según la Tienda de Movistar (que fueron muy amables), estos traslados los hace Movistar cada 18 de mes, pero en Agosto no lo han hecho y hay que esperar a Septiembre para conseguir un terminal con las condiciones de Movistar. Este tipo de comportamiento lesivo para los clientes que por las razones internas de Movistar quedan al margen de las promociones que hace la propia empresa con razones no hechas públicas ni advertidas a dichos clientes y que en el presente caso suponen un perjuicio evidente a un cliente que ha tenido una desgraciada pérdida del terminal que necesita para trabajar.Espero que se haga pública esta situación y los clientes de Movistar sean conscientes que la empresa juega con nuestros datos y lo que es peor con nuestros intereses en perjuicio claro del contrato que tenemos con dicha empresa.

En octubre del 2021 pedí a movistar que anularan varias suscripciones que tenía. A fecha de hoy y aunque he reclamado en varias ocasiones que anulen la suscripción y me devuelvan el dinero, sigo suscrita al contenido que he intentado inútilmente dar de baja.

Llamé a Movistar cuando me di cuenta que no funcionaba internet en casa. Movistar no tuvo en cuenta el número de teléfono de la incidencia y mandó un router y un técnico al negocio en lugar de a casa. He llamado cada día para solucionar el problema pero me dan respuestas sin solución. A día de hoy sigo sin internet ni teléfono. Cuando llamo para saber en qué punto estoy no le dan respuesta y me preguntan constantemente cual es el problema, si la incidencia se ha solucionado...DESESPERANTE, VERGONZOSO. Quiero que den solución al problema y devuelvan el importe correspondie te a los dias que no han prestado el servicio.

HOLA, En 2020 (pandemia) contraté un router 4g para mi segunda residencia, pero como no me solucionaba la cobertura, hice un desistimiento ante de los 14 días, y entregué el router en una tienda donde me hicieron la baja. El pasado año les envié el documento de desistiemiento y Movistar anuló dicha deuda.Sin embargo, este mes de agosto,ha vuelto a contactar conmigo el gabinete de abogados para informarme del inicio del proceso judicial para la reclamación de la supuesta deuda. Tras llamar a Movistar me han informado q dicha deuda está anulada.Solicito informen al gabinete jurídico q no existe ninguna deuda a mi nombre.Saludos.03/04/2020: entrega por mensajería de la tarjeta del router. (adjunto resguardo)07/04/2020: entrega por mensajería del router. (adjunto resguardo)08/04/2020: desistimiento enviado por sms. (siguiendo instrucciones que me dieron por teléfono)26/05/2020: entrega en tienda física router y tarjeta. Nº operación baja: 000003932573. (adjunto resguardo)Al estar en confinamiento domiciliario por covid, el desistimiento se hizo por sms tal y como me indicaron telefónicamente movistar. La entrega del router y la tarjeta debía haber sido recogido por mensajería al igual que me lo entregaron, pero me indicaron que la entregara en una tienda física, por esa época y debido a la pandemia era difícil acceder a la tienda física, pero desde movistar me indicaron que como ya estaba hecho el desistimiento no había plazo para la entrega del router.Realice dos pagos bancarios de dos facturas: -factura 9 abril a 17 abril: 15,39 euros.- factura 18 abril a 17 mayo: 53 euros.Adjunto facturas y una factura rectificativa en negativa que justifica el cargo erróneo de las facturas anteriores. El pasado año, , tras recibir llamada del gabinete jurídico que representa a movistar donde se me reclamaba un importe de 162 euros, me puse en contacto telefónico con movistar al 1004 el día 07/03/2022, donde se procedió a abrir una reclamación con numero: 202300362248, y la posterior anulación de las facturas.Por todo esto, no entiendo porque despues de un año, vuelven a ponerse en contacto conmigo el gabinete juridico amenazando de embargar mis cuentas bancarias si no realizo el pago. Solamente, movistar puede comunicar al gabinete juridico la paralización de la reclamación de las facturas, por no existir deuda alguna por mi parte. Por lo que les solicito, resuelvan este asunto y anulen cualquier deuda que aparezca en su sistema antes de que pueda tener perjuicios economicos para solicito anulen cualquier reclamacion judicial de deuda, pues no existe ninguna deuda, y ya les he adjuntado toda la documentación que lo corrobora.

Buenas tardes, Se cortó mi servicio de Movistar, avisé inmediatamente al servicio técnico que me dijo que se ocupaba del problema. Nadie vino a arreglar el problema, a pesar de decir que iban a acudir a mi domicilio. Tuve que llamar reiteradas veces durante dos semanas hasta que vinieron a arreglar el problema. Cabe decir que tengo 77 años y es una gran molestia ser tratada de esa forma por una compañía que dice en sus llamadas que dan prioridad a los mayores.Me parece totalmente anormal y poco serio no haber descontado de mi factura la falta de servicio de esas dos semanas. No se cobra por un servicio no existente.Me gustaría una solución por parte de Movistar. Muchas gracias de antemano.

Buenos días, Dispongo de un servicio de linea telefónica (926 228235) de cobre cuyo proveedor es Movistar (Telefónica de España) en mi vivienda rural desde el año 1979. Para ello fue necesario la instalación de una línea física de postes que fue costeado por mi y a traves de la que la compañía ha dado servicio a mas abonados cercanos.Desde hace meses se me viene comunicando que dicho servicio se cancelará por obsolescencia de las centrales de tecnología de cobre. La alternativa que se me ofrece es el servicio de telefonia por radio. Dado que dispongo de sistemas de videovigilancia y realizo mi trabajo a través de internet, este sistema no tiene el suficiente ancho de banda para el correcto funcionamiento.He solicitado y contratado con la empresa (se me ha entregado del router, incluso) de la instalación de Fibra Optica hasta mi vivienda como tienen distintos vecinos de la zona, sin que hasta ahora haya tenido confirmación de hacerlo.En comunicaciones con la empresa instaladora Cobra, me informan que esta empresa ha solicitado a Movistar la instalación de un repartidor de F.O. que dé servicio a mi vienda y demás colindantes.Por todo ello reclamo que no se cancele mi actual servicio de telefonía y datos sin antes instalar la F.O. que me permita seguir teniendo el servicio que necesito.Gracias. Un saludo.

A lo largo de este año, se ha desplegado mediante fondos públicos derivados de la Orden ETD 348/2020 fibra óptica en diversas zonas rurales de Teruel. Por ello, el pasado 31 de julio contraté línea de fibra óptica con Yoigo en segunda residencia en Torre los Negros, que necesito para trabajar. Es un pueblo pequeño de la provincia de Teruel, donde la red ha sido desplegada por Movistar (insisto, con fondos públicos) estando obligada a dar acceso al resto de operadores.El pasado jueves 3 de agosto, el técnico hizo toda la instalación porque había potencia, pero al realizar la conexiones y hacer las comprobaciones reparó en que no había sincronismo y eso se debía a que en algún punto de la red de movistar había un error de instalación. Me advirtió que se podía demorar hasta un mes, y que esto había ocurrido en diversas localidades y que se había demorado más de 3 meses por la dejadez de Movistar. Me comentó que existían ya en mi pueblo 4 incidencias de diferentes clientes sin resolver.Una de ellas, una vecina mía se encuentra en esta situación desde hace 2 meses, sin haber obtenido respuesta ni explicación alguna. Llamé a Movistar y se negaron a atenderme alegando que no era cliente y que mi reclamación debía gestionarla Yoigo haciendo un ejercicio de malabares y desentendiéndose de un problema del que son culpables. Efectivamente no soy cliente, pero la red es gestionada por Movistar, y ésta no está atendiendo a ningún requerimiento de Yoigo, está riéndose en la cara de los afectados y no está cumpliendo con sus responsabilidades.No es normal que Yoigo, por mucho que no sea culpa directa suya permita que Movistar ignore sus responsabilidades. No es normal que lleven 2 meses informados de esto y no hayan sido capaces de obligar a Movistar a actuar y, por ende, son igualmente culpables.Movistar, está haciendo dejación de funciones, ignorando sus obligaciones y responsabilidades que la propia Orden que regula la concesión de fondos públicos le impone. Es gravísimo, por ambas partes, que ignoren y desprecien de esta manera a los pequeños pueblos por falta de interés comercial, máxime cuando dichas redes se han desplegado con fondos públicos precisamente para evitar dicha falta de infraestructuras.