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Movistar frente a un par de jubilados

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Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. B.

A: Movistar

09/04/2024

Desde que nos colocaron la fibra en noviembre del año pasado cunado teníamos el paquete Fusion Premium (que nos quitaron sin nuestro consentimiento. Hay una grabación de una comercial asegurando que veríamos los mismos canales ) Y nos lo pasó al Básico!!!! Después todo un calvario de meses y meses: Se nosogreció con la fibra un dispositivo - tv smart Samsung -a 0€ de coste. Al final tenemos que pagar 6€ por el dispositivo. Contratar nuevos paquetes y el apartado de películas y series nunca ha sido lo que teníamos con el Premium Fusion. Ahora aparece contínuamente la maldita palabra: SUSCRIBIR. Después de reclamar y reclamar por el 1004, por Whatsapp y por la OCU. La conclusión a la que llegas es que siempre ganan los poderosos frente a un par de ciudadanos de la 3ª edad. Así funciona esta sociedad.

Mensajes (6)

Movistar

A: J. B.

16/04/2024

Hola José Luis:En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación CPTES01999800-48, informarte de que hemos comprobado que el 10-12-2023 solicitaste el alta de una nueva línea telefónica asociada a la tarifa 'miMovistar: Ilimitado (fibra) Movistar Plus+ y Fútbol Total', así como el servicio 'Deportes Total', servicio que fue instalado el 14-12-2023 con un nuevo número de teléfono fijo terminado en 56.Asimismo, hemos verificado que el 15-12-2023 realizaste un cambio de titularidad sobre las líneas móviles terminadas en 94 y 28 para ser incluidas en tu nueva tarifa MiMovistar, líneas hasta ese momento asociadas a otro titular y otro contrato miMovistar.En cuanto al coste del dispositivo en arrendamiento Samsung Smart TV 55" QE55Q65BAUXXC (Nivel CS) contratado el 9-11-2023 por la titular anterior, comunicarte que nos consta firmado contrato donde se informa del coste del mismo en función de la tarifa contratada: 6Eur/mes (gama avanzada y premium), 11Eur/mes (gama base) y 17.50Eur/m (sin fusión/miMovistar).En esa misma fecha también nos consta remitida por correo electrónico, y leída, una notificación donde se informa de que el coste del dispositivo en arrendamiento para la tarifa miMovistar contratada en ese momento para la línea fija terminada en 73 es de 11Eur/mes, línea que causó baja en Movistar a petición de la titular el 19-12-2023. No obstante, lamentamos tu descontento y hemos tomado nota de ello. Esperamos poder demostrarte con la calidad de nuestros servicios que seguimos mereciendo tu confianza. Si necesitas más información o asesoramiento sobre algún otro producto que mejor se adapte a tus necesidades, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Gracias por confiar en nosotros. Equipo Movistar.ESB200293020

J. B.

A: Movistar

17/04/2024

Todo el penoso y no querido cambio de titular de mi esposa a mí, fue la última solución que nos dio la comercial Kerena al calvario iniciado el 9 de Noviembre al ponernos fibra, quitarnos, sin nuestro consentimiento, todos los canales del Fusion Premium (HAY UNA GRABACIÓN: Por qué no la revisan?) y pasarnos al Básico.Además, la comercial Charol. nos aseguró el envío a 0€ de coste de un dispositivo Smart Tv Samsung que quedaba registrado llegaría el 24 de Noviembre. Y llegó:¿ el 5 de DICIEMBRE! sin poder ver ni futbol, ni deportes ni películas ni series que teníamos con el Premium Fusion. A mitad de Diciembre la comercial kerrena nos dijo que la única solución era el farragoso y desagradable cambio de titular para poder contrtar nuevos canales. Eso sí el dispositivo ya tenía un coste mensual de 6€. Lamentable el trato de la poderosa Telefónica- Movistar con un matrimonio jubilado. Eso sí, la ley siempre de parte del poderoso. Hecha a su medida. Espero no le pase con algún banco, eléctrica, etc a los padres de quien contesta a esta queja. Nunca se sabe.

Movistar

A: J. B.

23/04/2024

Hola José Luis:En primer lugar, queremos volver a darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación CPTES01999800-48, informarte de que reiteras tu discrepancia y fundamentas tu disconformidad en un razonamiento argumental ya significado con anterioridad por lo que, estimando que ninguna consideración nueva aportas a las ya constantes, nos ratificamos en nuestro escrito de contestación de 16-4-2024 en el que dimos respuesta a todas y cada una de tus objeciones.Equipo Movistar.ESB200294945

J. B.

A: Movistar

20/05/2024

Buenas. Es evidente que en la vida real Goliath (Movistar- Telefónica) siempre vence a David ( un par de jubilados).

Movistar

A: J. B.

29/05/2024

Hola Jose Luis: En nombre de Telefónica queremos pedirte en primer lugar disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Te comunicamos que, tras haber dado respuesta a la totalidad de alegaciones expuestas en tu escrito en ocasiones anteriores, y estimando la ausencia de consideraciones adicionales, damos por concluida la controversia. Recuerda que estamos aquí para ayudarle. Si necesitas contactarnos, puedes hacerlo en nuestras tiendas, llamando al 1004 o visitando movistar.es, según tu preferencia. Estaremos encantados de asesorarte en la configuración de servicios que mejor se adapten a tus necesidades. Agradecemos tu confianza en Movistar y el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación; la información proporcionada servirá de base para identificar mejoras que redunden en un mejor servicio al cliente. Equipo Movistar ESB200302251

J. B.

A: Movistar

02/07/2024

Buenas. Con el Fusion Premium podíamos ver todas las películas y series. Una comercia (Charol)l nos aseguró que al pasarnos a Fibra : !!!!VERÍAMOS LO MISMO!!!- Se mantenían nuestros Derechos- . Por eso se hizo una grabación que solicitamos y NUNCA pudimos escuchar. Ahora para ver tal serie o tal película hay que Suscribirse. Goliath gana sin problemas a un par de jubilados. Así funciona el mundo. El poderoso - la banca SIEMPRE GANA.


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