Últimas reclamaciones

Muy señores míos: Mediante la presente, deseo interponer reclamación formal en relación con el servicio de Fibra FTTR Movistar incluido en mi contrato “Fusión Inicia Infinito” (número de factura FM4VMEI0092224) que viene generando graves problemas de funcionamiento desde su instalación. He venido experimentando constantes cortes e intermitencias en la conexión a internet. A pesar de haber abierto diversas incidencias técnicas, y de que los técnicos han acudido en varias ocasiones a mi domicilio e incluso se ha sustituido el router, el problema persiste sin resolución efectiva. Ante esta situación, solicité la baja del servicio FTTR, manteniendo el contrato anterior de conexión a internet. No obstante, desde Movistar se me informa que, en caso de solicitar la baja, se me aplicará una penalización por incumplimiento de permanencia, aun cuando la causa del desistimiento es el incumplimiento del servicio por parte de la compañía. Considero que esta situación constituye una infracción del artículo 114 del Real Decreto 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dado que no se está prestando el servicio en condiciones adecuadas de calidad. Asimismo, se está vulnerando mi derecho a resolver el contrato sin penalización cuando el proveedor incumple sus obligaciones esenciales. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. La baja del servicio FTTR sin imposición de penalización económica alguna. 2. El reembolso de las cantidades cobradas desde la activación del servicio por un servicio defectuoso (8,26 €/mes + IVA según factura adjunta). 3. La constancia por escrito de la resolución adoptada respecto a esta reclamación. En caso de no obtener respuesta satisfactoria en el plazo máximo de 30 días, procederé a elevar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETSI), así como a interponer las acciones judiciales pertinentes para la defensa de mis derechos. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevamos desde enero ( 5 meses ) tratando de que nos solucionen un problema con el internet, dicho problema tiene que ver con una "caja de cables que es de donde viene el internet" dicha caja presuntamente ya instalada nos comentaron que tiene que ser activada desde vuestra centrar,  sabiendo esto cuando llamamos para que nos la activen y luego viene el encargado nos comento que no esta informado, esto a pasado ya 3 veces y empezamos a estar bastante cansado con ustedes. SOLICITO Porfavor vengan de una bendita vez ha ponernos el internet.  Gracias Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Hice un traspaso de titularidad de una línea, facilité mis datos completos y me ofrecieron un precio mensual. Al segundo mes, veo que el precio es el doble del pactado. Intento acceder a la web y me da error constantemente. Llamo a Movistar y al cabo de varias llamadas y agentes, se dan cuenta que la línea que adquirí está vinculada a otro mail y teléfono que yo no tengo acceso ni he facilitado nunca, y que no puedo acceder ni a mi contrato, ni a mis facturas ni a la web para hacer consultas. No me dan la opción de actualizar los datos ya que solo se puede hacer a través de la web, donde no puedo acceder. Han utilizado datos que no están relacionados para nada con la línea y que nunca he facilitado, cómo puede ser? Y lo peor es que no puedo modificar nada ya que no me pueden dar acceso. Increíble como juegan con los datos sin cumplir ninguna ley.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han emitido una factura errónea cargándome en mi cuenta un importe incorrecto y además me han enviado una carta con amenaza de suspensión del servicio. Quiero pagarles el importe que se les debe pero por el importe correcto. Yo me fui de su compañía antes de finalizar el mes y sin embargo me han enviado una facturación en el mes completo, lo cual no es correcto. SOLICITO que me envíen la factura correspondiente al período correcto para poder abonarles el importe, que es mi intención. Sin otro particular, atentamente.

Movistar me esta reclamando dos deudas. Una del 2013 de aproximadamente 39€ y otra del 2021 de unos 18€. Según he visto, según el código civil las deudas de telefonia prescriben a los 3 años. Además nunca he recibido notificación de estas deudas por ningun canal de comunicacion. Solicito que se me anule la deuda por prescripcion

Estimados/as señores/as: Soy titular un paquete… En la factura de la que adjunto copia, aparecen: consumos no realizados, seguro de un móvil devuelto en periodo de desistimiento. Adjunto además: : albarán de entrega del terminal, facturas sobre las que se reclama, resolución de la compañía a reclamación vía teléfono Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 60 euros correspondientes a cuotas seguro de un terminal que no tengo desde septiembre 2024. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Previa solicitud de baja en tiempo, causé baja en el seguro de telefonía el día 7/01/2023. De forma automática y sin mi solicitud renovaron el seguro y me cobraron un año por adelantado. Desde medina Cuadros me cobraron la factura adjunta para evitar aparecer en listas de morosos. Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Soy el hijo de la reclamante, ya que ella no sabe como poner una reclamación. Llevamos en mi casa toda la vida con Telefónica/Movistar desde 42 años que estamos en la misma vivienda. Actualmente pagamos unos 180 euros mes, entre fusión, futbol y 4 líneas móviles. Considero que somos buenos clientes como para que nos hayan engañado de la siguiente manera, a pesar que nadie merece ser engañado siendo mejor o peor cliente. Yo tengo 42 años, y resulta que el pasado lunes día 10 de marzo del 2025, recibo un sms en una de mis líneas móviles, donde me comunica Orange la portabilidad de mis líneas móviles. Asustado, llamo a Movistar, ya que ni yo ni mi madre (que es la titular del contrato) hemos solicitado ninguna portabilidad (al menos de forma consciente) Mi madre que tiene 75 años y mi padre que tiene 83 años, son personas que no se enteran de nada y les han engañado varias veces con muchos temas, tanto por teléfono, como presencialmente. Por eso, es posible que dicha portabilidad fuera un engaño que liaran a mi madre, en alguna de estas llamadas, donde la mujer siempre da los datos que le piden, a pesar que le reitero que ha de desconfiar de las llamadas entrantes y de cualquier oferta/promoción que le ofrezcan. Pues bien, después de ver dicho SMS de Orange, llamo a movistar, y sin ser yo el titular de la línea, me permiten cancelar la portabilidad de Orange, por lo que ya puedo estar tranquilo de haber solucionado el lio en el que se había metido mi madre. Aun así, llamo a mi madre por teléfono ya que me pilló el tema en mi trabajo, y le digo que vaya a una tienda movistar próxima a nuestro domicilio, para que comprueben que la portabilidad esta cancelada. Mi madre, junto con mi padre, se dirigen a la tienda Movistar que tienen al lado de casa EN AVENIDA MERIDIANA, 267, 08027 BARCELONA, a las 17 horas, y mientras estoy en mi trabajo, mi madre no para de llamarme al cual no puedo atender las llamadas por mi trabajo. A los 10 minutos llamo a mi madre, y me pasa al teléfono al comercial de la tienda movistar, ya que como mi madre no se entera de nada, no sabe ni a que ha ido a la tienda ni que gestión debe hacer. Este comercial, me dice que no se está enterando de nada de lo que vienen a solicitar mis padres. Yo le explico el engaño de la portabilidad y que compruebe que esta cancelado. Pues bien, me confirma que dicha portabilidad ha sido cancelada. Antes de despedirme por teléfono del comercial, este me informa que por ser buenos clientes, nos puede "REGALAR" un teléfono, una tablet, o un televisor. Yo le contesto lo siguiente: Ahora mismo estoy trabajando y no me puedo poner a pensar que me podría interesar que me regalen, que además no me interesa porque no quiero contratos de permanencia ni nada, que no quiero estar casado ni atado a ninguna compañía. El me responde que es un regalo de fidelización y que no está sujeto a ninguna permanencia ni nada. Yo le contesto que ya me pasaré un día por la tienda y ya miraré si me puede interesar algún televisor y le recalco lo siguiente: A mis padres no les ofrezcas nada, ellos no tienen la capacidad de elegir nada ya que no entienden ni de tecnología ni nada. Seré yo el que ya vaya un día a mirarlo. Y el comercial se despide de mi telefónicamente. A la noche cuando llego de trabajar, me encuentro en la mesa del comedor, un teléfono móvil Xiaomi Redmi Note 14 Pro+ 5G 256 GB Negro. Mis padres me dicen lo siguiente: Hemos cogido el teléfono porque el señor de movistar nos ha dicho que nos lo lleváramos, que nos lo regalaba sin más, que no había permanencia y que por ser buenos cliente me tocaba un terminal gratis valorado en 1000 euros (mil euros) y por eso lo hemos cogido. Entonces, claro, si fuera verdad que es un regalo sin permanencia perfecto, pero el tema es que el comercial les ha engañado a mis padres, abro el correo electrónico y me encuentra un contrato de arrendamiento con una permanencia de 4 años, que si me quisiera marchar de la compañía, tendría que pagar penalizaciones. El comercial de Movistar nos ha engañado, que se ha aprovechado de dos personas mayores y ha desobedecido mi orden telefónica de no ofrecer a mis padres nada, ya que no tienen la capacidad ni criterio para elegir nada, tal y como se lo mencioné por teléfono. Encima en casa no nos hace falta ningún terminal nuevo, todos usamos Samsung, los tenemos enlazados con programas propios, y no me interesa un xiaomi para nada. Pues bien, a los dos días, nos dirigimos mi madre y yo a la tienda movistar, para devolver el terminal que esta nuevo y precintado, y poder desistir del contrato de arrendamiento que en ningún momento informaron a mis padres de dichas condiciones, porque si se lo hubieran informado no hubieran aceptado deliberadamente el "regalo envenenado" Pues nos dicen en la tienda que no se puede desistir del contrato y que el móvil es nuestro, que si no lo queríamos que no lo hubiéramos aceptado. Yo les digo que mis padres lo han aceptado porque les han engañado, primero porque le dijeron que el móvil valía 1000 euros, falso, el móvil en el contrato pone 380 euros aproximadamente, y segundo les dijeron que no existía ninguna penalización ni permanencia, cuando también es falso ya que si hay penalizaciones Insisto en devolver el terminal y me dicen que no, le digo a mi madre que me diga que comercial habló conmigo por teléfono, me lo señala, y me dirijo a él para decirle que se ha saltado mi orden de no ofrecer nada a mis padres que son mayores y no tienen criterio, que ellos solo vinieron a la oficina para resolver un problema, y salen de la tienda engañados con un móvil que no nos interesa a nadie. Se ríen en la tienda, y me dice que ellos no han puesto una pistola a mi madre para que se lleve el móvil, cierto, pero les han engañado. Muy maleducado el comercial, me dijo que si mis padres no tienen criterio que hubiera venido con ellos, le repito que era una urgencia cancelar la portabilidad engañosa y que ya le dije por teléfono que no ofreciera nada a mis padres. Me dicen que el terminal me lo como con patatas y que si no me interesa, que coja y lo venda por wallapop. Yo porque tengo que vender una cosa que simplemente no me interesa y les han encolomado a mis padres de forma engañosa. Quiero desistir de dicho contrato y devolver el terminal. Tras reclamar a la tienda por escrito no han contestado en mas de 30 dias y tras reclamar al 1004 de movistar nos dicen que la reclamacion es exclusiva de la tienda.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de marzo de 2025 solicité traslado de mis servicios por cambio de domicilio con la compañía VODAFONE. Desde ese dia y hasta el dia de hoy 18 de abril de 2025 aun no dispongo de mis suministros con VODAFONE. Esto es debido,según información facilitada por VODAFONE, que MOVISTAR debería realizar la instalación de la línea de fibra hasta el interior de mi domicilio al tener que partir de la centralita de MOVISTAR. Una vez realicen la instalación del cable, a continuación VODAFONE podrá realizar el traslado de mis servicios contratados. A todo esto desde el día 20 de marzo hasta hoy dia 18 de abril estoy sin poder disfrutar de mis servicios contratados de lo que se deriva que el perjudicado siempre es el cliente. Solicito, por enésima vez, que MOVISTAR realice los trabajos de extensión del cable de fibra hasta el interior de mi domicilio para que VODAFONE pueda trasladar mis servicios de internet, telefonía y TV. Esto que solicito es una práctica habitual entre MOVISTAR y otras compañías cuando no disponen de red propia pero si existe la de MOVISTAR. Si necesitan más información les pido que se pongan en contacto conmigo. Sin más reciban un cordial saludo,