Hechos:
1. Facturación indebida tras solicitud de baja
En febrero de 2024 se solicitó la baja de un servicio Fusión Digital correspondiente a un determinado domicilio.
Dicha baja no se hizo efectiva hasta diciembre de 2025, pese a no prestarse el servicio durante ese periodo.
Como consecuencia, en 2025 se facturaron indebidamente 1.340,98 € por un servicio inexistente.
2. Gestión incorrecta de cambio de titularidad y pérdida de línea móvil
Se tramitó el cambio de titularidad de una línea móvil a nombre de la empresa, gestión que fue ejecutada de forma incorrecta.
Posteriormente, en diciembre de 2025, la línea fue suspendida y finalmente declarada “irrecuperable” por la propia compañía, pese a haberse comunicado la incidencia en plazo y haberse abonado cualquier importe pendiente.
A pesar de múltiples reclamaciones telefónicas y por correo electrónico, así como la intervención del Departamento de Calidad, la línea no ha sido recuperada, causando perjuicios económicos, operativos y reputacionales.
3. Falta de respuesta eficaz
Se remitió reclamación formal en junio de 2025 y se realizaron reiteradas gestiones posteriores sin que la compañía haya ofrecido una solución efectiva ni respuesta motivada por escrito.
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Solicitud
Se solicita:
• La anulación de las facturas emitidas indebidamente y la devolución de los 1.340,98 € cobrados por un servicio no prestado.
• La regularización contractual sin penalización alguna.
• La asunción de responsabilidad y compensación por los daños derivados de la pérdida de la línea móvil.
• Respuesta escrita y motivada en el plazo legal correspondiente
