REGULARIZACION

Buenos días, Tras recibir correo y llamadas de la empresa Lexer MC, quien reclama pago de una factura pendiente por importe 123,12€, indicarles que tras revisarlo es correcto que se deba la factura de importe 123,12€ pero hemos procedido a revisar las fechas de baja de los servicios y hemos visto que en la siguiente factura FMDVMHI053 (adjunto factura), Se cobra Movistar Plus por importe de 17,6309€ cuando la baja de este servicio hemos comprobado que fue el 13-06-25 por lo cual no corresponde facturarlo y como puede comprobar en la factura anterior el periodo de cobro es del 28/05 al 15/06. Cuando procedimos a dar de alta los servicios con ustedes nos ofrecieron de regalo una TV Xiaomi 43¨. Tras varios años con los servicios contratados decidimos cambiar de compañía y se ponen en contacto conmigo para indicarme que debo devolver la televisión o pagarla, cosa que encuentro no corresponde con la realidad indicada en la contratación. A partir de la baja de los servicios me han estado pasando una factura mensual por importe de 10,30€ donde está el coste de la TV y además un dispositivo Motorola G54 del cual no tenemos constancia, ni lo tenemos ni sabemos nada de este dispositivo pero sí aparece en la facturación. Por todo lo arriba mencionado ruego revisen dichas facturas y se proceda a realizar abono de los importes indebidos y realicen factura de abono para poder realizar regularización que corresponda.

Hola Hola Juan. En primer lugar, queremos darte las gracias por el tiempo dedicado en hacernos partícipes de tu reclamación. Respecto a tu reclamación, te comunicamos que, con fecha 17-07-2025, la línea fija 9714***** fue baja en Movistar por portabilidad hacia otra compañía, habiéndose facturado correctamente conforme a los servicios asociados a dicha línea fija. Asimismo, te comunicamos que, el arrendamiento del Dispositivo Xiaomi TV A 2025 43. Dispositivo nivel AE, se encontraba Incluido de serie con miConectividad, al realizarse la baja, se empieza a facturar el arrendamiento del mencionado dispositivo. Por otro lado, te informamos de que, con fecha 02-09-2024, figura firmado en tienda Movistar el Anexo al Contrato de Arrendamiento con Opción a Compra de Dispositivos Movistar, el Dispositivo Motorola moto G54 5G. Dispositivo adicional nivel X43, facturándose conforme a dicho contrato. En consecuencia, sentimos comunicarte que, procedemos a desestimar las pretensiones reclamadas. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Atentamente. Equipo Movistar. LGE200445590 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Solicitamos nos remitan el contrato anexo del terminal Motorola que indican firmamos en una de sus tiendas, ya que insistimos en no tener ese terminal.