Últimas reclamaciones

Hola Buenos dias:Mi nombre es Antonio y el 31 de Agosto les solicité a ustedes (Movistar) la baja de los servicios que tengo contratado con ustedes(plan fusión, fibra, fútbol, TV, etc...). Así como de las 2 líneas de teléfono que también tengo con su empresa (una fija y una móvil). Para ello tuve que llamar al teléfono de atención al cliente 1004 en el cual me dijeron que en el plazo de 48h a 72h ustedes darían de baja todo lo que yo tengo contratado con Movistar. Han pasado más de 72h y en la aplicación aún me aparecen parte de sus servicios(fibra, TV, plan fusión, etc..). He llamado al 1004 en repetidas ocasiones y siempre me dicen los mismo el problema es del sistema que la baja esta tramitada pero que tarda varios días en llevarse a cabo. No entiendo por qué si la ley dice que la baja de un servicio deberá estar solucionada en 48h ustedes estén tardando más de ese periodo de tiempo estimado.Le vuelvo a pedir que den de baja automáticamente todos los servicios(líneas telefónicas, plan fusión, fibra, cable, TV, fútbol, etc..... ) que yo tengo con ustedes para que no me sigan cobrando de más. También espero que en la próxima factura venga reflejado el periodo de cobro unicamente hasta el día que yo solicité la baja de Movistar.Gracias. Un saludo.

Tengo 2 denuncias de estafa documentadas:1. El 15 Agosto 2020 llame al 1004 para gestionar baja linea fija y paquete movistar. Me dieron el numero de identificación: CI20087LS50XF y devolvía el router en tienda. Posteriormente llame a 1004 reiteradamente para confirma baja y todo el que me atendía me confirmaba gestiones. Hoy dia 2 septiembre2020 acudo a tienda movistar y me comunican que nunca el 1004 me ha gestionado la baja de la linea, solo la tv. Llamo a 1004 y me cuelgan cuando hablo de baja. Reclamo mi baja solicitada con devolución de dinero cobrado extra desde el 16 agosto-2 septiembre 2020.2. El 16 agosto 2020 firme contrato en papel ( tengo copia) En tienda Movistar para nueva alta por cambio de domicilio, con portabilidad de mi movil. El 18 agosto 2020 recibo llamada del 1004 de teleoperadora que dice que mi alta de la tienda no se ha terminado de gestionar y me pide mis datos de nuevo. Hoy dia 2 septiembre 2020 cuando voy a la tienda movistar me confirman que desde 1004 me han dado un nuevo tfno movil que yo no he pedido ni firmado nada junto alnpaquete de tv y ahora no pueden portar mi tfno sin que se anule el beneficio del pack: tfno-tvReclamo que se gestione mi alta con mi tfno segun tengo en el contrato firmado y denuncio a la teleoperada de 1004 que me estafó.

Me llamaron el 5 de diciembre de 2019 de la Asesoría Jurídica I.S.G.F. diciendo que mi madre, una señora de 86 años entonces, tenía una deuda considerable con Telefónica Movistar y que si no la pagaba la incluirían en un fichero de morosos y la verían en los juzgados. Desde antes de la fecha mencionada ya llamaban a mi madre presionándola e incluso acosándola, pero a mí me han llamado en 5 ocasiones, una de ellas hoy, 21 de agosto de 2020, y si no es una excusa u otra (no se dio de baja, aún tiene la línea móvil, un router que no devolvió y es que nadie vino a buscarlo que se suponía procedían así, etc.) la cosa está en que ellos dicen que mi madre les debe dinero. En alguna ocasión me amenazaron como si le fuera la vida en ello.Cuando el 31 de mayo de 2019 le hice la portabilidad a mi madre con LlamaYa, ellos se encargaron de todo y dieron de baja a mi madre con Telefónica Movistar en el teléfono fijo, el móvil, internet y la televisión. Me puse en contacto con la nueva empresa, LlamaYa, y me garantizaron que el alta la tenía con ellos y ya estaba desvinculada de Telefónica Movistar y de todos sus servicios.Ante esta situación tan injusta de deuda falsa y de acoso, nos encontramos indefensas y mi madre, una señora mayor de 87 años y viuda, está asustadísima con las llamadas que recibe. Ya me he informado sobre la Asesoría Jurídica I.S.G.F. y su mala praxis. Ruego dejen de molestarnos y de pedirnos una deuda que no existe.

Hola,Llevo desde 01/11/2019 en mi actual vivienda, en la cual antes de comprarla me daban cobertura de fibra (el vecino antes de comprarla me dijo que tenía la fibra ya instalada) y por lo tanto yo solicite esta misma, pero al venir los técnicos se negaron a instalarla porque dicen que no pueden tirar el cable, ya que carezco de un poste telefónico dentro de la vivienda (no tenía poste por que no hubo nunca teléfono es esa vivienda). Movistar se comunica conmigo diciendo que no pueden hacer nada, dado de que la canalización es muy cara, pero yo no solicito canalizarlo, si no que me instalen un poste telefónico en mi vivienda para que luego tiren el cable de fibra óptica, como lo tiene mi vecino. Llevo mucho tiempo solicitando el poste telefónico, pero me dan teléfonos en los cuales se van pasando la “pelota” y nadie resuelve mi incidencia. Incluso vía Internet por un foro me contestan con diferentes cosas a las que solicito.

Holael jueves 23 de julio me di de alta con una tarifa infinita para usar en un router MiFi los meses de vacaciones. Hasta ahí todo bien.El problema es que el día 27 de julio recibo un SMS informándome del alta en el servicio Comedy Factory.Es un servicio que no conozco, que no he solicitado y del que no me informaron en el momento del alta.Después de estar casi una hora al teléfono con el servicio de atención al cliente, me dicen que es un servicio con un coste de 3€ semanales y que la baja desde ahí es muy lenta, puede tardar más de un mes, y que es más rápido que de de baja el servicio yo mismo desde el área de cliente del servicio... pero para entrar me pide un usuario y contraseña que no tengo porque no me los han mandado y al no haberme dado de alta yo son desconocidos para mi.Además, el agente telefónico dice que este servicio no va asociado con mi contratación y que tuve que darme de alta yo al pulsar en cualquier publicidad o ver algún vídeo, y no es así. Por algún motivo este servicio se ha creado, pero no he sido yo. Me parece una práctica lamentable por parte de Movistar y encima es mezquino intentar culpar al usuario.

He informado llamando al 1004, que es la única posibilidad que da Movistar, del fallecimiento de un familiar, para que procedan a dar de baja la línea. Me indican que hay una factura pendiente, y que se debe abonar para poder dar de baja. Les he pedido que, a la espera de ver como resolvemos el pago de la factura pendiente y de quien debe hacerse cargo, se den por notificados del fallecimiento del titular de la línea, para que no se acumulen más deudas a partir de la fecha del fallecimiento. Sin embargo, nos indican que hasta que no se pague la deuda, no se puede procesar nuestra sol·licitud. Hemos pedido un email donde hacer llegar por escrito que dejamos constancia del fallecimiento del titular, pero se han negado a darnos el modo de dejar por escrito dicha notificación.Actualmente la línea estaba a nombre de German Jover Villalonga, aunque él falleció en 2006, por lo que ha estado utilizando el teléfono su esposa, Francisca Pitarch Sospedra, que falleció el pasado mes. Adjunto los certificados de defunción de ambos.

En la fachada de nuestra casa hace muchos años años que colocaron una caja de telefónica y muchísimos cables que van hacia la casa de los vecinos. Hace un tiempo le tocaron a mi madre técnicos de Telefónica (Movistar) y le dijeron que iban a colocar una cajita para poder ponernos la fibra. Al final no era una cajita si no una caja todavía más grande que la anterior que todavía sigue estando instalada en nuestra fachada, por lo que ahora tenemos 2 cajas de telefónica en nuestra fachada y numerosos cables que van hacia las casas de los vecinos. Hemos llamado varias veces para que nos hagan algún descuento en la factura, negándose siempre, otra vez tuvimos que llamar para que nos activaran el reconocimiento de llamada para poder identificar el número que nos llama, a lo que el operador nos responde que tiene un recargo mensual, le explicamos lo de las cajas en nuestra fachada y si amablemente no nos pueden cobrar dicha cantidad, a modo de alquiler de fachada o un favor por otro, nos pasaron con varios encargados y todos nos lo niegan. Creemos que es un abuso que nos tengan la fachada con 2 cajas e innumerables cables, todo esto gratis y por si fuera poco ni si quiera nos hacen un descuento. Ya que a las buenas no nos hacen caso ni tienen el más mínimo interés en hacernos ni siquiera un descuento, solicitamos que retiren todas las cajas y cables de nuestra fachada de manera inmediata.

Buenos dias desde hace casi 1 año vengo recibiendo recibos de forma menusal de 50 euros. lo que es extraño ya que yo no tengo nada contratado con telefonica.ademas en la factura me aparece como titular de dicho movimiento una tal Sandra Caro Romero.no conozco de nada a tal persona.he puesto reclamaciones en varias ocasiones en telefonica pero no me ayudan. y no me dan informacion por ley de proteccion de datos, pero para cobrarle a alquien cuya cuenta n es el titular de dicho contrato no se han cortado ustedes nada patra saltarse la ley de proteccion de datos y unas cuantas leyes mas....

Con fecha:9/9/19 hablé con MOVISTAR +, 900110010 y me dieron de baja del servicio de TV por satélite . Recibí correo confirmando.El 10/9/19 hice entrega del router y del descodificador de TV de MOVISTAR asociado al número de teléfono XXXX en su tienda recibiendo el recibo de entrega. El mismo día 10/9/19 conseguí hablar con MOVISTAR 1004 y me dieron de baja de todo lo asociado al número de teléfonos fijo, Internet, TV fusión y Móvil .Esta conversación quedó grabada y me dieron el número de referencia de baja del router: A945280519Para mi sorpresa , con fecha 4/11/19 descubrí que me habían cobrado los recibos de octubre y noviembre, cuando, como Hablo con Movistar satélite y me confirman, el día 4 de noviembre de 2019, que está todo pagado, que está todo devuelto de forma correcta y que no tenemos nada pendiente.. Me confirma también que me están cobrando los recibos!! Pero ella no puede hacer nada con este cobro y debo llamar al 1004!! Conversación grabada por Movistar.Como ya no soy cliente de Movistar, el 1004 no funciona y tampoco reconocen ya el número de teléfono fijo,....me facilita un teléfono para poder llamar que es el 699 991 004. Consigo hablar con un operador y me dice que la causa por la que me están cobrando es la no entrega del router y lo que hago es darle el número de referencia del justificante de devolución de equipos de Movistar y me dice que con eso pasará una reclamación y que me mandará un mensaje por SMS con el número de reclamación. Éste mensaje y este número de reclamación nunca llegó.Viendo que MOVISTAR me reclama ahora 31,46€ más 2,42€ por gastos de gestión de cobro por la no devolución del router!!! y ante la imposibilidad de contactar con el 1004 por que ya nos soy cliente de Movistar y uno dispongo de numero de teléfono fijo , decido escribir un correo con toda la informacion y documentación , incluyendo el recibo de entrega del router y descodificador , etc. Con fecha 25/ 11 / 19 me contestan por correo que anexan el justificante que les he remitido a mi contrato.Por esta respuesta, entendía que al anexar a mi contrato el justificante enviado, se cerraba el procedimiento de recaudación en cuestión. A partir de ahí , me enviaron dos encuestas de opinion y creía que había terminado este problema.Cual ha sido mi sorpresa al encontrar otra carta de Movistar, con fecha 21/1/2020 reclamando de nuevo por una factura de27,09€ del 4 de Octubre de 2019 y con amenaza de remitir el expediente a sus Servicios Jurídicos.Con fecha de 3/2/2020 y ante la imposibilidad de contactar por otro medio, he vuelto a escribir un correo con todos los datos y justificantes: ¡OJO Al DATO! : La contestación a mi correo es: (copio literal) Sentimos comunicarte que a partir del 31 de Enero de 2020 dejará de estar disponible este medio de atención. O sea, que me han dejado ya SIN NINGÚN MEDIO DE DEFENDER MIS DERECHOS DE LOS ATAQUES CONTINUOS NO JUSTIFICADOS ADEMAS DE HABERME HECHO PERDER UNA ENORME CANTIDAD DE TIEMPO. POR TELEFONO NO SE PUEDE CONTACTAR Y AHORA TAMPOCO POR MAIL. POR SUPUESTO TAMPOCO SE PUEDEN HACER ESTAS ACLARACIONES POR LA APP NI POR LA WEB. ENTONCES ¿QUE OPCIONES NOS DEJA TELEFÓNICA / MOVISTAR ?A) PAGAR LO QUE ELLOS QUIERAN Y CALLARB) NO PAGAR Y QUE TE DEMANDEN SUS SERVICIO JURIDICOS Y APARECER EN LA LISTA DE MOROSOSME PARECE UNA INJUSTICIA INMENSA Y UN ABUSO DE PODER , MAS AÚN CUANDO ACTUEN ASÍ CON PERSONAS QUE NO SABEN O NO SE PUEDEN DEFENDER. EL SISTEMA ESTÁ DISEÑADO PARA GENERAR BARRERAS QUE IMPIDAN AL CLIENTE PODERSE DEFENDERESPERO QIE LA OCU TOME ACCION EN ESTE ASUNTO , NO SOLO POR MI CASO, SI NO, Y SOBRE TODO , PORQUE ESTOY SEGURO QUE HAY OTROS AFECTADOS QUE NI SIQUIERA SE PUEDEN DEFENDER. (Si fueran necesarias referencias y numero de reclamación etc . dispongo de todos los datos. Por favor pónganse en contacto conmigo) Saludos

Hola, yo realicé una potabilidad de MOVISTAR (M) a LOWI (L) que se hizo efectiva el 10/09/19 M me cortó la linea porque estaban pasando mis facturas a una cuenta que desconozco y tube que pagar la penalización por restablecimiento de llamada.Cuando sucede esto me entero que no se como me había dado de alta de un servicio emocion, después de varias llamadas de las que estuve a la espera mas de 40 min. no pude dar de baja tal servicio.Decido hacer una portabilidad a LCuando me llamaron de M para ofertarme algo mejor les indique que no, que quería pagar la penalizacion de permanencia y lo que les deberia. Lo pagé.El 25/10/19 me pongo en contacto con M ya que me pasaron dos facturas muy elevadas, tengo grabación de la conversación, donde me indican devolver los recibos ya que la factura cuanta hasta el 16/09 y yo realice la portabilidad el 08/09, me indican que rehacen la factura y me la mandan.El 28/01/20 me llaman de la empresa SERVINFORM 917376778 de muy malos modos me amenazan que debo pagar mi deuda, recibo un SMS donde dice Movistar info. En vista de su negativa procedemos a iniciar tramites en su contra. Yo en ningún momento niego nada solo solicito un detalle de el importe reclamado.El 29/01/20 llamo al 1004 expongo lo sucedido, me vuelven a dar la razón, las facturas tienen mal las fechas me dan 2 nº de reclamación ----438081 ----438405, me dicen que hoy se pondrán en contacto conmigo.hoy 30/01/20 no se han puesto en contacto conmigo asi que he llamado en varias ocasiones al 1004 para saber que sucede y no me contestan.