Tendido entre postes con hilos a punto de romper

Hola. Me pongo en contacto con ustedes para tratar de solventar un problema que vengo arrastrando desde hace ya más de un año y que paso a exponer: Una finca donde mi suegra tiene una casa está cruza por un cable telefónico desde hace ya varios años, además de lo molesto que nos resulta el hecho de cruce la propiedad tiene el problema añadido que actualmente este cable cruza el centro de un árbol frutal que creció bajo el, al cual este hilo está causando problemas de desarrollo de las ramas y a mi a nivel de poda y recolección del fruto, además lo tensan peligrosamente puesto que siguen en constante desarrollo pudiendo causar por ende también daños al tendido, intenté ponerme en contacto con movistar telefónicamente, pero el problema es que sale una locución que pide que hagamos referencia a un numero de abonado, como es algo que no tiene nada que ver con ningún tipo de incidencia vinculada a un terminal de abonado y al no tener ningún servicio prestado por ellos ya no tenía ninguna otra opción para seguir con el proceso, ante esta situación navegando e indagando un poco por la red a ver si encontraba algo sobre ello o alguien con problemas similares llegué al foro de la comunidad movistar, me registré y pulique mi queja entorno a noviembre del 2019, a la cual obtuve respuesta, pero tras varias preguntas, respuestas y aportación de datos por mi parte en nuestras conversaciones (incluso enviaron un operario al lugar para comprobar el problema y su posible solución, con el que hable por teléfono desde mi antiguo numero), finalmente cerraron el hilo, pero conmigo no ha vuelto a contactar nadie y sigue el asunto sin haberse resuelto a fecha actual, siendo el último mensaje por ellos publicado en el foro de mayo del 2020, el árbol como es lógico debido a su desarrollo cada vez se ve más afectado por el cable y viceversa.adjunto en formato pdf toda la conversación mantenida con el personal del foro movistar.NOTA: el numero de referencia que puse es el que me facilitaron en uno de los mensajes del foro.Gracias por su tiempo. Un saludo.

Hola Sandra:Te confirmamos que con fecha 23-4-2021 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: Tendido entre postes con hilos a punto de romper (CPTES01257449 38). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Hola Sandra:Te confirmamos que con fecha 23-4-2021 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: Tendido entre postes con hilos a punto de romper (CPTES01257449 38). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.