Buenos días.En el mes de octubre de 2020, solicitamos a MOVISTAR ampliar los servicios que ya teníamos con ellos para poder contratar FUSION+.Un técnico de MOVISTAR vino a casa y nos informó de que no podían ampliar servicios sobre el número que teníamos desde hace años (917503680) y que la única solución si queríamos ampliar INTERNET a FUSION era hacer un nuevo contrato con otra persona y al mismo domicilio lógicamente y así hicimos.Asimismo, este técnico nos informó de que el número anterior que usábamos desde hace años, se daría de baja automáticamente ya que al dar de alta otro contrato con otro número en el mismo domicilio, no tenía sentido cobrar dos veces por un solo servicio en un mismo domicilio.El nuevo contrato se hizo a nombre de nuestro hijo Yago Pinteño Redondo con NIF 6035507P al nuevo número 915984961.Sin embargo, al mes siguiente, vimos con nos cargaban dos facturas: la correspondiente al nuevo número a nombre de Yago donde además de tener INTERNET (FTTH 600MB), tenía también el paquete FUSION+ que era nuestra pretensión, pero además, nos seguían cobrando por los servicios de INTERNET en el número anterior en el que nos habían dicho que darían de baja puesto que sobre este número no se está soportando ningún servicio porque además es imposible: INTERNTET ya lo tenemos por el número nuevo.En resumidas, cuentas, nos encontramos en noviembre de 2020 con la desagradable sorpresa de que estamos pagando por dos servicios de MOVISTAR, uno se lo cargan a nombre de mi hijo con la nueva línea (correcto) y otro me lo cargan a mi por la línea anterior que no usamos.Inmediatamente llamamos a MOVISTAR (mes de noviembre) y les contamos la situación. Nos aseguraron que era un error, que nos retrocedían la factura de noviembre indebidamente cobrada y que daban de baja la línea antigua para resolver definitivamente el problema. Llegó diciembre y volvió a suceder lo mismo: nos cargaron los costes del contrato antiguo y los del contrato nuevo. Retrocedimos inmediatamente esa factura de diciembre porque ya sospechábamos que estábamos ante una estafa y volvimos a llamar al call center de MOVISTAR donde nos garantizaron exactamente lo mismo que el mes anterior: que nos devolvían los importes, que no hacía falta retroceder las facturas y que daban de baja la línea antigua.Llegó enero y pasó lo mismo: volvimos a retroceder la factura de enero y volvimos a llamar, etc. En paralelo yo escribí diversos emails a través de la página WEB (adjuntos) en los que reclamaba las facturas de nov20, dic20, ene21, feb21, etc.A día de hoy la situación es la siguiente:1) Nos siguen cargando facturas por un servicio que no usamos ni podemos usar desde octubre de 20202) Me está empezando a llamar una empresa de cobro de deudas de morosos a causa de estas facturas (móvil número 640 00 86 96) a primera hora de la mañana y por las noches, acosándome por una deuda que no me corresponde y de la que llevo tratando con MOVISTAR desde noviembre de 2020 con numerosas llamadas y emails Solicito urgentemente lo siguiente:1) Retrocesión inmediata de la factura del mes de nov20 (adjunta) ya que desde el mes anterior ya estamos pagando esos servicios con otro contrato a nombre de Yago Pinteño como se informa más arriba2) Cancelación del resto de facturas para yo no aparezca como moroso en los sistemas de MOVISTAR3) Interrupción inmediata del proceso de recobro de morosos y cese inmediato de la empresa de recobro que me está acosando a mi móvil por este motivo4) Compensación por prejuicios, daño a la reputación, molestias y tiempo perdido en llamadas, emails y escritos (como este que estoy redactando a fecha 25 de abril de 2021) por importe de 1.500€ sin menoscabo de emprender acciones judiciales ante los juzgados de lo contencioso administrativo de Madrid por este intento de estafa y acoso por no aceptarla.Gracias por anticipado y un abrazo.
