Últimas reclamaciones

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Jazztel: Por medio de la presente, queremos presentar una reclamación formal por la grave incidencia sufrida en nuestra línea de fibra, cuya avería se produjo el pasado domingo 9 de agosto y que, a fecha de hoy, continúa sin estar solucionada. Durante estos días hemos realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado de la incidencia y la fecha prevista de reparación. Sin embargo, no hemos recibido ninguna comunicación clara ni ninguna previsión concreta sobre cuándo se resolverá el problema, lo que consideramos una falta de información y atención hacia el cliente. Además, la gestión técnica de la avería ha sido claramente deficiente. El lunes 10 de agosto acudieron dos técnicos al domicilio, pero no fueron capaces de localizar el origen del problema. Posteriormente, el miércoles acudió un único técnico que manifestó que no podía realizar el trabajo por sí solo. Fue entonces cuando mi padre, titular de la línea, tuvo que ayudarle a identificar el punto exacto de la avería, una tarea que evidentemente no corresponde al cliente ni debería ser necesaria para que el servicio técnico desempeñe su trabajo. A esta situación se añade un factor especialmente grave que ha sido comunicado a Jazztel en repetidas ocasiones: residimos en una zona sin cobertura móvil suficiente, por lo que dependemos completamente de la conexión de fibra para disponer de acceso a Internet. Pese a haber informado de esta circunstancia varias veces, no se ha adoptado ninguna medida alternativa ni se ha dado prioridad a una incidencia que nos ha dejado prácticamente incomunicados. Las consecuencias de esta situación han sido especialmente perjudiciales para nuestra familia. En el domicilio reside una persona que teletrabaja y depende de la conexión a Internet para desarrollar su actividad profesional, viéndose obligada a desplazarse diariamente 25 kilómetros para poder trabajar. Asimismo, el resto de los miembros de la familia hemos tenido que permanecer pendientes en el domicilio durante días por la incertidumbre sobre una posible visita de los técnicos, limitando nuestra actividad habitual y nuestro tiempo personal. Consideramos inaceptable que, tras varios días sin servicio, no se haya proporcionado una solución efectiva ni una información adecuada sobre la reparación. Del mismo modo, resulta inadmisible que, pese a conocer la ausencia de cobertura móvil en la zona y nuestra total dependencia de la fibra, Jazztel no haya ofrecido ninguna alternativa temporal ni una previsión fiable de resolución. Por todo ello, solicitamos: 1. La reparación inmediata de la avería y el restablecimiento del servicio contratado. 2. Una explicación detallada de las causas de la demora y de las actuaciones realizadas hasta la fecha. 3. La correspondiente compensación económica por los días sin servicio, de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones contractuales aplicables. 4. Que se tengan en cuenta los perjuicios ocasionados por la falta de conexión, los desplazamientos obligados para poder teletrabajar y la deficiente gestión técnica de la incidencia. 5. Una respuesta formal a esta reclamación indicando las medidas adoptadas para evitar que una situación similar vuelva a producirse. Esperamos una respuesta a esta reclamación en el plazo más breve posible y una solución satisfactoria al problema planteado.

Buenos días. El día 30 de julio de 2026 acudió a mi domicilio en Calle Valle Inclán nº 97-8ºA un operario de Jazztel para realizar la instalación de internet. Durante la instalación movió la mesa del televisor estando conectado el televisor arrancando la toma de antena de la parte posterior del televisor. Se realizó llamada a Jazztel al departamento de atención al cliente comunicando el deterioro producido. El operador indicó un correo electrónico donde se debía mandar la reclamación por desperfecto técnico (reclamaciones.jazztel@orange.com) adjuntando fotos del desperfecto y factura del televisor. Dicho correo fue devuelto dando error. Se volvió a mandar otro correo con la dirección que aparecía en internet de atención al cliente de Jazztel volviendo a dar error. Por otro lado se realizaron múltiples llamadas a atención al cliente y en todos ellas me pasaban a otro departamento sin darme solución concreta. Por lo tanto, solicito que me dejen el televisor en las mismas condiciones que estaba. Un saludo. Atentamente. María Rodríguez Gálvez

EN ARCHIVO ANEXO VIENE LA RECLAMACIÓN

Quiero comunicar que soy el titular de la línea de teléfono registrada en Jazztel de la cual se adjunta factura. Al querer poner a nombre de mi mujer la línea de teléfono, dicha solicitud viene denegada porque decís que su DNI corresponde a otra persona. Con lo que queda bloqueada dicha solicitud. En vuestra base de datos existe una suplantación de identidad. Por lo que exijo la rápida corrección de este hecho y saber el motivo por el cual se ha producido este hecho. Además me reservo el iniciar un proceso por los daños y perjuicios que este hecho pueda causar.

Buenos días. Mi nombre es Anxo Domínguez Cervera y el pasado 1 de julio de 2025 intente darme de baja de los servicios que había contratado con la empresa jazztel. Me puse en contacto con la empresa por el canal de Asistente virtual que tienen en su aplicación móvil dado que contactar con ellos vía telefónica era imposible. Me atendió vía chat el operador Juan Manuel B. del departamento de bajas y tras facilitarle mis datos, me confirmo que mi servicio se daría de baja el día 15 del mismo mes (adjunto conversación). Posteriormente, me doy cuenta tras revisar los movimientos bancarios que el contrato seguía en vigor, y en consecuencia, cobrándose en mi cuenta, por lo que tras reiterados intentos de ponerme en contacto con la empresa y solventar el error, no solo no conseguí una solución, sino que ahora me están obligando abonar una deuda que incremente por cada mes (al igual que el ciclo de facturación). Tras ponerme en contacto con la empresa por varias de sus vías de contacto, no recibo respuesta nada más que por teléfono y en todas las conversaciones mantenidas con la empresa, no me facilitan la alternativa de finalizar el contrato para evitar que la deuda siga creciendo. Por otra parte, tras intentar solicitar un correo electrónico en el que reportar mi incidencia, estos se han negado a facilitarla. A día de hoy me encuentro con una deuda de un 147,72€ para abonar y recibiendo un acoso constante vía telefónica, en la que en ningún momento me facilitan la alternativa de darme de baja del servicio. Asimismo, hace 7 días, la empresa se puso en contacto conmigo vía whatsapp y gmail exigiéndome la devolución de su equipamiento que se encuentra en el piso el cual hace más de un años deje de alquilar y por ende, que ya no tengo posibilidad de acceder a él y el día de hoy la empresa ha vuelto a amenazarme con tomar acciones legales en este caso. Por lo que tras exponer mi situación, me gustaría solicitar la baja del servicio contratado y la anulación de la deuda que se asocia a mi persona debido a un error de gestión motivado por la empresa.

RECLAMACIÓN FORMAL A JAZZTEL Asunto: Reclamación por facturación indebida de 26 € y reclamación improcedente de 205,64 € por supuesta no devolución de router A la atención del Departamento de Reclamaciones de Jazztel: Yo, Pablo Dominguez Martinez con DNI/NIE 24482418E, titular del contrato/línea , 955311864 formulo mediante el presente escrito una reclamación formal por los hechos que se detallan a continuación. 1. BAJA DE VARIAS LÍNEAS Y FACTURACIÓN INDEBIDA DE 26 € El día 29 de junio solicité a Jazztel la baja de todos los servicios/líneas asociados al contrato, a excepción de mi línea personal, solicitando expresamente que las bajas se realizaran al cierre del ciclo de facturación correspondiente al mes de junio. El ciclo de facturación correspondiente a junio comprendía del 1 al 31 de junio. Dispongo de las conversaciones mantenidas con Jazztel que acreditan tanto la solicitud de baja como las condiciones y fecha en que fue solicitada. Sin embargo, Jazztel no formalizó las bajas hasta el 1 de julio, es decir, después de la fecha en la que solicité que surtieran efecto. Como consecuencia de esta demora en la tramitación por parte de Jazztel, se me ha emitido posteriormente una factura por importe de 26 € correspondiente al mes de julio, pese a que los servicios afectados habían sido dados de baja por mi parte con anterioridad. Considero que no procede trasladarme el coste derivado de una demora en la tramitación de la baja que no me resulta imputable. El artículo 7 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, reconoce el derecho del abonado a extinguir el contrato y establece que el operador debe abstenerse de facturar cantidades que se hayan podido devengar, por causa no imputable al usuario, con posterioridad al momento en que la baja debió surtir efectos. (Boletín Oficial del Estado) Por tanto, SOLICITO LA ANULACIÓN Y/O DEVOLUCIÓN DE LOS 26 € FACTURADOS INDEBIDAMENTE por los servicios correspondientes a las líneas cuya baja fue solicitada el 29 de junio. 2. RECLAMACIÓN INDEBIDA DE 205,64 € POR SUPUESTA NO DEVOLUCIÓN DEL ROUTER Tras la baja de los servicios, Jazztel me comunicó que debía devolver el router. La devolución fue gestionada y, finalmente, el equipo fue entregado el día 16 de julio. Dispongo del correspondiente justificante de entrega, que acredita la devolución efectiva del equipo, así como de las conversaciones mantenidas con Jazztel relativas a esta incidencia. A pesar de haber realizado la devolución, semanas después recibí una notificación de Jazztel reclamándome el pago de 205,64 € por supuesta no devolución del router. Me puse en contacto con Jazztel para aclarar la situación y se me indicó que debía abonar primero los 205,64 € y que posteriormente se revisaría si procedía su devolución. No acepto dicha actuación. El equipo fue efectivamente entregado el 16 de julio, por lo que no existe fundamento para mantener una penalización por “no devolución” del mismo. Además, la propia información publicada por Jazztel establece que la penalización por demora o no entrega se aplica cuando, transcurrido el plazo establecido, Jazztel no ha recibido el equipo. En mi caso, existe un justificante que acredita que el equipo fue entregado. (Ayuda Jazztel) Por tanto, SOLICITO LA ANULACIÓN DEFINITIVA DEL CARGO DE 205,64 €, así como la eliminación de cualquier deuda o reclamación asociada a dicha supuesta falta de devolución. Dejo expresamente constancia de que NO HE AUTORIZADO NI ACEPTADO EL PAGO DE LOS 205,64 €, y que el hecho de haber impedido el cargo mediante mi entidad bancaria responde exclusivamente a mi oposición a un importe que considero improcedente. 3. DOCUMENTACIÓN Y PRUEBAS Dispongo y puedo aportar, entre otras, las siguientes pruebas: * Conversaciones de WhatsApp con Jazztel relativas a la solicitud de baja de las líneas. * Comunicaciones relativas a la tramitación de las bajas. * Factura en la que se incluyen los 26 € correspondientes a julio. * Comunicaciones de Jazztel reclamando los 205,64 €. * Conversaciones mantenidas posteriormente con Jazztel sobre dicha reclamación. * Justificante de entrega del router de fecha 16/07, que acredita que el equipo fue efectivamente entregado. En Lebrija, a 08/08/2026. Firmado: Pablo Dominguez Martinez 24482418E

# RECLAMACIÓN FORMAL **Asunto: Solicitud de revisión de la gestión del traslado de mi servicio de fibra** Por medio del presente escrito solicito la revisión íntegra de la gestión realizada por Jazztel en relación con la solicitud de traslado de mi servicio de fibra, al considerar que la actuación de la compañía me ha ocasionado un importante perjuicio y que las respuestas recibidas hasta la fecha no reflejan fielmente los hechos acontecidos ni responden a las cuestiones planteadas. ## CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS ### 05/05/2026 – Solicitud de traslado El día **5 de mayo de 2026** solicité a Jazztel el traslado de mi servicio de fibra desde mi domicilio ubicado en **Don Quijote 9** al nuevo domicilio situado en **Zorzal 8**, ya que iba a cambiar mi residencia y mi intención era continuar siendo cliente de Jazztel sin interrupciones en el servicio. La solicitud fue aceptada y quedó pendiente de hacerse efectiva cuando la nueva vivienda estuviera disponible. ### 01/07/2026 – Solicitud de reconexión en el nuevo domicilio Una vez que la nueva vivienda estuvo disponible, el **1 de julio de 2026** solicité la reconexión del servicio para hacer efectivo el traslado previamente solicitado. Jazztel aceptó la gestión y programó la visita de un técnico para realizar la instalación. Durante dicha visita, el técnico comprobó que era necesario tender aproximadamente 200 metros adicionales de cable para poder llevar la fibra hasta la vivienda. Asimismo, el técnico nos indicó que **él solo no podía realizar ese trabajo**, ya que sería necesaria la intervención de otro técnico y la utilización de una grúa para instalar correctamente el cableado. En ningún momento el técnico manifestó que la instalación fuera inviable ni que Jazztel hubiera decidido no realizar el traslado. Por el contrario, nos informó de que el trabajo quedaba pendiente y que posteriormente volverían para completar la instalación. Confiando en esa información, permanecí a la espera de que Jazztel se pusiera en contacto conmigo para programar dicha actuación. Sin embargo, transcurrieron los días sin recibir llamada, correo electrónico ni ninguna otra comunicación por parte de la compañía. ### 12/07/2026 – Llamada realizada por mí ante la ausencia de información Ante la falta absoluta de noticias por parte de Jazztel, fui **yo quien llamó el día 12 de julio de 2026** para conocer el estado de mi solicitud. Fue únicamente durante esa llamada, iniciada por mí, cuando se me comunicó que Jazztel había decidido **no realizar el traslado del servicio**. Es decir, la compañía **nunca me informó de forma proactiva** de esa decisión. Si yo no hubiera contactado con Jazztel, habría continuado esperando una actuación que, según me había indicado el propio técnico, quedaba pendiente de una nueva intervención. Esta forma de gestionar el expediente me ocasionó un perjuicio evidente, ya que permanecí durante días esperando una instalación que finalmente no iba a realizarse, sin que nadie me informara de ello. ### 06/08/2026 – Reactivación del servicio en el domicilio anterior El día **6 de agosto de 2026** recibí un correo electrónico de Jazztel informándome de que el servicio de fibra correspondiente al domicilio anterior había sido activado nuevamente. Esta actuación resulta difícil de comprender, ya que **mi solicitud nunca consistió en reactivar el servicio en el domicilio anterior**, sino en trasladarlo al nuevo domicilio. ## RESPUESTA RECIBIDA A MI RECLAMACIÓN Tras presentar mi reclamación, un agente de Jazztel respondió por WhatsApp indicando que la reclamación no procedía porque yo había decidido **no hacerme cargo del coste de los metros adicionales de cable necesarios para la instalación**, afirmando literalmente: > *"Como dijiste antes no deseaste hacerte cargo de ese importe extra."* Esta afirmación **no se corresponde con la realidad**. En ningún momento: * se me presentó un presupuesto; * se me comunicó el importe de esos supuestos trabajos; * se me ofreció asumir dicho coste; * se me indicó que, si aceptaba ese importe, Jazztel realizaría la instalación. Por tanto, es imposible que rechazara una opción que **nunca me fue ofrecida**. Tras solicitar que se acreditara documentalmente esa afirmación, la única respuesta recibida fue que "la reclamación no procede", sin aportar prueba alguna ni responder a las cuestiones concretas planteadas. ## SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito formalmente: **1.** Que se revise íntegramente mi reclamación teniendo en cuenta la cronología real de los hechos. **2.** Que se aporte la documentación que sustente la afirmación de que rechacé asumir un coste adicional para realizar la instalación, indicando: * La fecha en la que supuestamente se me informó de dicho coste. * El presupuesto o documento donde conste dicho importe. * El medio por el que se me comunicó (correo electrónico, SMS, WhatsApp o grabación de llamada). * La prueba de mi supuesta negativa. **3.** Que, si dicha documentación no existe, se rectifique expresamente esa afirmación por no ajustarse a la realidad. **4.** Que se me facilite copia de las anotaciones internas, informes técnicos, órdenes de trabajo y demás actuaciones realizadas durante la gestión de mi solicitud de traslado. **5.** Que se me informe por qué, tras la visita del técnico, no se me comunicó ninguna decisión y fue necesario que yo llamara el día 12 de julio para conocer el estado de mi solicitud. **6.** Que se me explique por qué se reactivó el servicio en mi domicilio anterior cuando mi solicitud siempre fue el traslado del servicio al nuevo domicilio. ## CONSIDERACIONES FINALES Mi voluntad desde el primer momento fue continuar siendo cliente de Jazztel mediante el traslado de mi servicio al nuevo domicilio. Lo que reclamo no es únicamente que dicho traslado no llegara a realizarse, sino también la forma en que se gestionó todo el procedimiento: la falta de información durante el proceso, la ausencia de una comunicación clara sobre la decisión adoptada, la afirmación de que rechacé un coste que nunca me fue ofrecido y la posterior reactivación del servicio en el domicilio anterior, que nunca fue solicitada por mi parte. He intentado resolver esta incidencia directamente con Jazztel y de buena fe. Sin embargo, las respuestas recibidas hasta la fecha no responden a las cuestiones planteadas ni aportan la documentación que respalde las afirmaciones realizadas. En caso de no recibir una respuesta motivada y documentada sobre los puntos expuestos, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones, aportando toda la documentación y las conversaciones mantenidas con la compañía.

Hola.Realize un pedido por la web el dia 29, y a dia de hoy 5 de agosto, ni me ha llegado ni tengo información de ningún tipo.En la agencia no les consta el envio.Jazztel me pasa de un departamento a otro y NADIE sabe decirme NADA.Ahora consta como en "curso con incidencia" pero tampoco NADIE,sabe decirme que tipo de incidencia,para esperar o anular el pedido Es vergonzoso que te pasen con "un agente especialiado" no se en que,salvo para intentar venderte nada.

El día 4 de agosto de 2026 contraté a través de la página web de Jazztel el servicio de fibra óptica de 600 Mb por un importe de 19,95 €/mes. Tras finalizar la contratación, contacté con el canal oficial de WhatsApp de Jazztel para realizar una consulta muy sencilla: quería saber cuándo acudiría el técnico a realizar la instalación y si se pondrían en contacto conmigo previamente para concertar una cita. El agente que me atendió, identificado como Juan Javier P., respondió únicamente "No lo sé", sin ofrecer ninguna explicación adicional, sin intentar comprobar la información, sin derivar la consulta al departamento correspondiente y dando por finalizada la conversación. Considero que la actitud del agente fue maleducada, poco profesional y totalmente impropia de un servicio de atención al cliente. Un consumidor que acaba de contratar un servicio merece una atención correcta y respetuosa. Si el agente desconocía la información, debería haber intentado obtenerla, derivar la consulta al departamento competente o, al menos, responder de forma educada e interesarse por ayudar al cliente, en lugar de limitarse a responder "No lo sé" y finalizar la conversación. Como consecuencia de esta atención, valoré negativamente el servicio recibido en la encuesta de satisfacción, indicando el motivo de mi descontento. Por todo ello, solicito que Jazztel registre formalmente esta reclamación, revise la actuación del agente y adopte las medidas oportunas para evitar que otros consumidores reciban un trato similar. Asimismo, considero que el trato recibido ha estado muy por debajo de los estándares exigibles a un servicio de atención al cliente y solicito que la compañía valore una compensación comercial adecuada por las molestias ocasionadas y la deficiente atención prestada.

Me han mandado una notificación de nuevo contrato que yo no he aceptado ni firmado en ningún momento. Yo no tengo permanencia en ninguna de mis líneas ni con la fibra y teléfono fijo estos dos últimos llevan 9 meses o más sin funcionar. He estado pagando por descuido, ya que tenemos también fibra y TV con Movistar.Al intentar ponerme en contacto con ustedes y buscando otras tarifas, me envían un nuevo contrato que no acepto de ningún modo, no he firmado ni aceptado nada . Quiero quitar y eliminar la fibra y el teléfono fijo y de momento quedarme con las 4 líneas móviles (por el momento). Les escribo por esta vía ya que estoy cansada de hablar con operadores que no escuchan lo que quiero cancelar y solo insisten en hacerme descuentos (1€ al mes +o-). Les recuerdo que no tengo permanencia en ninguna de las tarifas que tengo contratadas con ustedes. Donde tengo que devolver el roter y como sería el total de la factura de las 4 líneas de móvil que tengo con ustedes. Espero pronta solución.Gracias