Hola buenas mi hicieron un contrato con el nombre de otra persona y el DNI de otra personal por un error suyo y a hora me dicen para hacer el cambio de titutalr tengo que pagar 5 euros que eso es un error suyo y yo no tengo porque pagar un error suyo,yo lo que quiero es que me mande las facturas con mi nombre y mi DNI no con el nombre de otra persona que no conozco,mira ver si esto se puede solucionar gracias y un cordial saludo.

Buenos días Me pongo en contacto con Usd. referente una reclamacion que hize hace mucho tiempo. La reclamacion se mando por correo ordinario con una carta certificada explicando la situacion. Todavia estoy esperando la respuesta por escrito. Toda las veces que intento hablar con Atencion al cliente me dicen que primero tengo que pagar facturas que no me coresponden y despues puedo hablar con el dicho Atencion al cliente.Tampoco me contestais a mis correos electronicos. Solicite una portabilidad de mis 3 lines moviles y fibra optica. La rason de hacer estos tramites fue la malicima gestion de un cambio de domicilio y baja temporal de wi-fi. Despues de hacer la portabilidad el dia 22.05.25 devuelvo el equipo /ruter/ en la tienda mas cercana . Resulta que despues de todo eso me mandais factura por uso el wifi. Es imposible usar fibra optica si no tengo vuestro equipo. Llamando e intentando explicar la situacion no me pueden pasar con atencion al cliente porque primero tengo que pagar. Preguntando en la tienda tampoco me exlican. La reclamacion que mande ..todavia estoy esperando una respuesta por escrito. Por favor explicame esta situacion. Gracias Un saludo

Buenas tardes, el día domingo cinco de octubre de dos mil veinticinco contacté con Jazztel para preguntarles si era posible pausar mi fibra de internet por un problema de traslado de domicilio en el cual no me dejaban instalarlo., pero también, en el cual solo estaría temporalmente. Me dijeron que tenía que esperar a que el instalador me llamase para avisarle que ya no la podía instalar en este domicilio. El día lunes seis de octubre volví a contactar con ellos para pedir finalmente que pausaran la fibra, durante noventa días. Ya que previamente me dijeron que sí que era posible con la condición de pagar el 50% de esta misma cuota (solo la fibra). Me respondieron que no lo podían hacer en ese momento debido a que el instalador no había cerrado el proceso de cambio de domicilio, así que me pidieron que volviera a comunicarme con ellos el día viernes diez de octubre. Me comuniqué con ellos el viernes diez de octubre, esta vez por llamada telefónica, llegando a una "solución", en la cual se suponía que no era necesario pausarla, ya que le habían dado de baja (no sé quién lo hizo, si el instalador o uno de los agentes con los que hablé por whatssap) hasta que se pudiese instalar sin ningún requisito ni consecuencia posterior, no me avisaron de nada. El dia viernes siete noviembre me llego la factura como siempre, la revisé y ví el incremento de ciento veintiseis euros en mi factura, me volví a comunicar con ellos para saber el por qué del incremento, y me dijeron que se habia dado de baja la línea fribra, y al tener financiado un portatil por esa fibra, me cobraban las cuotas restantes del portatil, les expliqué que no era eso lo que yo había solicitado. Tuve que repetir y explicar varias veces consecutivas a diferentes agentes por whatssap, tres en total, para que entedieran mi caso. La última persona que me atendió abrió una reclamación para solucionarlo. El día lunes diez de noviembre me llamaron por teléfono diciéndome que lo sienten mucho y que sabían que no era culpa mía, pero que no podían solucionarlo, así que me pasarían con el departamento de cobro que ellos eran los únicos que podían solucionarlo. Me atendieron en el departamento de cobros y me dijeron que ellos no podían solucionarlo y que me volvían a pasar con atención al cliente porque ellos son los únicos que pueden solucionarlo. Por ello acudo a este recurso, no hay nadie que me solucione y no es justo que deba pagar algo de golpe cuando no se me avisó. Exijo que no se realice el cobro de ciento veintiseis euros incrementados a mi cuota mensual habitual, y, de no ser posible, exijo que si esta se cobra el día de mañana se realice el reembolso de este mismo. Adjunto capturas de pantalla de las conversaciones y la factura la cual se cobrará el día de mañana.

Buenos días, Hoy 07/11/2025 me pongo en contacto con la empresa jazztel para tramitar mi baja en mi línea de telefono fijo. Me remiten al chat de whastapp y me atiende "DEIBY R". Tras más de dos horas de conversación para tramitar mi baja, no se me ofrece ni información de como debo tramitarla ni mucho menos resolver el caso. Se insiste una y otra vez en ofertas las cuales digo por activa y por pasiva que no me interesan y llega el punto en cual me siento hasta vacilada (adjunto fotos de toda la conversación como prueba). Reclamo mi derecho a darme de baja o por lo menos se me informe como debo hacerlo. Y a la señorita DEIBY R, le aconsejo cursos de mejora en la atención al cliente y un poco más de empatía ya que podría ser un familiar suyo cualquier día el que viva una situación similar a la mía con la misma compañía o con otra con un trato tan decepcionante.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no me han pagado o devuelto el dinero de la reclamación ya favorable, reclamación desde enero y ya hace varios meses y no me han pagado. SOLICITO pago de dinero al numero de cuenta que adjunto junto con la resolución del caso, gracias. Un saludo.

Hola buenos días, hace años quise hacer un cambio de compañía de televisión, internet y telefonía móvil, mediante llamada telefónica se me aseguró que en el paquete de televisión que yo contraté venían canales de fútbol (es el motivo por el que me cambiaba de compañía) antes de que el instalador hiciera el primer agujero de la instalación le pregunté por lo canales de fútbol y éste me dijo que Jazztel no tenía fútbol, así que le dije que no instalara nada que iba a llamar para no seguir con el contrato, tenía 14 días para cancelar dicho contrato, yo lo hice en la primera semana y aún así, Jazztel me llama acosándome desde hace años cobrándome una factura de 400€ o más, cuando la instalación no se llegó a realizar y no tengo ni una sola factura del servicio, como para que me quieran cobrar todo ese dinero sin haber tenido la instalación, nos dijeron que era por el codificador, se suponía que iba a ir alguien a recogerlo y nadie fue, así que nosotros decimos ir a devolverlo, creímos que con eso se acabaría el cobro indebido, ahora en 2025 sigo recibiendo llamadas amenazando que si no pago vamos a ir a juicio, estaré en lista de morosos y otras cosas más.

Hola, Realicé una compra a plazos a Jazztel de unos auriculares Airpods Max de la marca Apple. Estos auriculares van por sobre la cabeza y al probarlos, vi que me incomodaban mucho por el peso y forma. Solicité una devolción a jazztel dentro de los 14 días, pero me dijeron que no puedo porque por politicas higiene no se puede. Estos auriculares no van dentro de la oreja ni si quiera la tocan, por su tipo de forma y amplitud solo tocan la cabeza. En su política de devoluciones solo especifican los auriculares in-ear, no ponen auriculares en general. Los devuelvo con sus plásticos y todo originales, como si no se hubiesen usado, básicamente porque solo los desprecinté para probármelos. He intentado devolverlos por teléfono y varios intentos en tienda pero siempre me lo rechazan.

Hola buenos dias, Hace ya algunos meses realice la portabilidad de la compañía Jazztel hacia la actual que tengo ahora que se llama Finetwork, de los servicios de Fibra y teléfono móvil. No hubo ningún problema hasta que me di cuenta que mi antigua compañia (jazztel) me seguía cobrando el servicio que tenía con ellos. Tanto la compañía actual como la anterior cometieron un error, Finetwork por no realizar mi portabilidad o avisar a la compañía anterior y jazztel por seguir cobrando un servicio que no estaba usando. Mi queja se trata solamente de que Jazztel pare de todos los meses mandarme correos con amenazas de que si no pago la deuda que tengo con ellos me llevaran a juicio. Espero una pronta respuesta de su parte y poder llegar a una solución, me encuentro en paro y no esta entre mis opciones pagar una deuda que nunca disfrute o ir a juicio. Gracias, saludos cordiales.

Hola, desde el miércoles 29/10/2025 estamos sin servicio de Internet. Y ya van 5 días. Jazztel ofrece como compensación Datos ilimitados un mes, pero resulta que como toda la zona se conecta a datos estamos a 0,5 Mbps, insuficiente para trabajar o Ver TV. Parece increíble que Jazztel en 5 días no repara una avería de zona que ha dejado a miles de usuarios sin servicio. Jazztel da un servicio muy deficiente Y ahora sigue sin estar reparada la avería.

Por favor me lo.devuelven Que yo no e dado permiso para que se me lo cobren