Hago pública esta reclamación para alertar sobre las prácticas de JAZZTEL (Grupo MasOrange) y exigir la anulación inmediata de un cargo completamente abusivo e indebido.
El pasado 05/09/2025 tramité mi baja de la compañía y procedí a la devolución del router dentro del plazo legal. Meses después, comencé a recibir mensajes automáticos de WhatsApp reclamando el equipo. Ante esto, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, a lo que la propia compañía me respondió que "todo estaba bien" y que "ignorase los avisos".
Para mi sorpresa, el pasado 17 de junio, Jazztel ha ejecutado un cargo directo en mi cuenta bancaria de 205,64 euros bajo el pretexto de la no devolución del equipo.
Ante la imposibilidad de contactar con ellos por teléfono (donde no atienden las llamadas de exclientes) y la gravedad de la situación, expongo este caso públicamente y solicito:
La anulación inmediata de la factura y del cargo de 205,64 € (el cual ya he procedido a devolver a través de mi entidad bancaria por tratarse de un cobro no autorizado).
El cierre definitivo de mi expediente sin ningún tipo de penalización.
Que la compañía se abstenga de incluir mis datos en ficheros de morosos (ASNEF), ya que la supuesta deuda es falsa, un error de su sistema y se encuentra formalmente disputada.
Cuento con el justificante de la entrega del router en 2025 y con el correo electrónico de la propia Jazztel admitiendo que no debía hacer caso a los avisos, pruebas que aportaré a los organismos de consumo pertinentes si la compañía no rectifica de inmediato.
