Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque una vez más, se está incumpliendo aquello que se me prometió por teléfono al realizar la renovación del contrato. SOLICITO se revise el importe de las facturas y se facture aquello que en su día se negoció puesto que hay más de 20€ de diferencia entre lo pactado y la última factura. Sin otro particular, atentamente. Ane.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de 696077953 de Euskaltel El pasado día 12/03/25 me dejan sin línea y hoy a día 24/03/25 sigo sin línea. Después de reclamar unas cuantas veces e intentar por todos los medios que me activen la línea, no lo hacen. Necesito la linea.

Hace 3 semanas Euskaltel contacta conmigo para un cambio de equipos sin coste en mi domicilio, argumentando que se quedarán obsoletos. Concretamente el router y el deco de tv. Una vez instalados me dicen que además del router y el deco me tienen que poner un repetidor WiFi Mess por el que me cobran 15 euros. Antes del cambio de equipos no tuve problema alguno. Después de este cambio de equipos tengo cortes continuos , llegando a tener hasta 6 cortes en una hora, la imagen se queda en pausa para posteriormente aparecer una pantalla de que no hay servicio y que debo reiniciar los equipos, tras 15 o 20 segundos se vuelve a conectar sólo hasta el siguiente corte. Han venido 2 técnicos, me han cambiado 2 veces el repetidor wifi y 3 veces el deco 4k y continúo con el mismo problema. No me dan solución satisfactoria desde Euskaltel llevando más de 6 horas perdidas entre técnicos llamadas a la compañía.

EL 28 DE AGOSTO DE 2024 UN VENDEDOR DE EUSKALTEL, LLEGÓ A MI DOMICILIO OFRECIENDOME EL SERVCIO DE INTERNET 500MB (1GB 3 MESES) + 6 LINEAS MOVILES CON GIGAS Y LLAMADAS ILIMITADAS NETFLIX, HBO, PRIME VIDEO 3 MESES GRATIS POR 57 EUROS PRECIO FIJO MAS IVA INCUIDO. YO LE PREGUNTÉ QUE SI EL PRECIO NO SUBIRIA A LO LARGO DEL AÑO DE PERMANENCIA A LO QUE EL CHICO ME RESPONDIÓ QUE NO, SIN EMBARGO ESTO NO FUE ASI. LA PRIMERA FACTURA LLEGÓ POR 22,12 €, LA SEGUNDA POR 60,40 €, LA TERCERA POR 65,40€, LA CUARTA POR 86,57 €. DEPUÉS DE ESTO LLAMO PARA RECLAMAR Y EL OPERADOR ME PIDIÓ DISCULPAS EN NOMBRE DEL VENDEDOR PORQUE ESO QUE EL CHICO ME OFRECIÓ NO ERA ASI. ME DIJO QUE A MI ME HABIAN ENVIADO UN CONTARTO POR CORREO ELECTRONICO Y QUE ESE ERA EL QUE VALÍA. LA VERDAD NO LO LEÍ PORQUE ME FIÉ DE LO QUE EL VENDEDOR ME HABÍA DICHO. A PARTE DE TODO EL SERVICIO ES PÉSIMO, NO TIENE SUFICIENTE COBERTURA Y POR MI TRABAJO NECESITO ESTAR DISPONIBLE, EL INTERNET DE CASA SE CAE MUY SEGUIDO. QUIERO PASARME A OTRA COMPAÑÍA SIN QUE ME COBREN LA PERMANENCIA YA QUE EL SERVICIO NO HA SIDO BUENO. ME PARECE MUY MAL QUE EL VENDEDOR POR CONSEGUIR UNA COMISIÓN QUE POR CIERTO ME DIJO QUE ERAN MAS DE 200 € DIGA MENTIRAS A LAS PERSONAS OFRECIENDO LA MEJOR COBERTURA QUE PORQUE AHORA UTILIZAN ANTENAS DE MOVISTAR, PERO EN LOS PUEBLOS ME QUEDE SIN COBERTURA O EN MI PROPIA CASA NO ME VAYAN LOS DATOS Y NO CARGUEN LAS PAGINAS DE INTERNET, NI FUNCIONE GOOGLE O INCLUSO NO ENTREN LAS LLAMADAS. LLAME EL 5 DE FEBRERO PARA DARME DE BAJA Y LA OPERADORA ME DIJO QUE DEBÍA PAGAR 22.90 € Y LUEGO ME LLEGA UN MENSAJE QUE DEBO PAGAR 258€, LO CUAL ME NIEGO A PAGAR PORQUE EUSKALTEL NO CUMPLIÓ CON TODO LO QUE PROMETIERON EN CUANTO A VELOCIDAD Y COBERTURA. YO ESTOY DISPUESTA A PAGAR LOS 22.90€ CORRESPONDIENTES A LA ULTIMA FACTURA.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija, internet y televisión El pasado día 25 de febrero de 2025 se interrumpió el servicio de datos en nuestro domicilio, y a día de hoy NO LO HEMOS RECUPERADO, Hemos llamado al servicio técnico, 6 veces. Solicito se me compense por el tiempo que estaremos sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Y sobre todo, SOLUCIONEN EL PROBLEMA LO ANTES POSIBLE. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Departamento de Atención al ClienteEuskaltel Asunto: Reclamación por Incumplimiento de Contrato y Solicitud de Cancelación de Servicios sin Penalización Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el contrato que suscribí con Euskaltel el día 24 de octubre de 2024 en el centro comercial Ballonti, tras haber sido abordado por dos comerciales de su empresa. A continuación, detallo los hechos que justifican mi reclamación: Condiciones del Contrato: Se me ofreció un contrato en el que se especificaba que dispondría de tres líneas de teléfono con tarifa Infinity, fijo, fibra, TV Ocio con deco 4K y Netflix gratuito por 48€ al mes durante 12 meses. Además, se incluían tres meses gratuitos de HBO, Prime y 1Gb de fibra, los cuales debía cancelar en enero para evitar cargos adicionales. Estas condiciones quedaron reflejadas por escrito en el contrato. Primer Incumplimiento: En enero de 2025, contacté con Euskaltel para cancelar HBO, Prime y la giga de fibra. En ese momento, el agente que me atendió me informó que nunca había tenido contratado 1Gb de fibra, lo cual ya había confirmado previamente con un técnico de confianza. A pesar de ello, procedí con la cancelación de los servicios mencionados. Cobro Indebido de Netflix: En febrero de 2025, recibí una factura por un importe de 60,90€, en la cual se me estaba cobrando el servicio de Netflix, a pesar de que en el contrato se especificaba que este servicio era gratuito durante 12 meses. Posteriormente, al contactar con el comercial que realizó la contratación, me solicitó el contrato para revisarlo con su equipo. Más tarde, me envió una respuesta en la que se confirmaba que tenía 12 meses gratuitos del servicio de NETFLIX, que lo mas probable seria que lo que me estarían cobrando seria el HBO Y EL PRIME, que llamara hoy 27/02/2025 nuevamente al 1717 para preguntar si efectivamente el cobro es de Netflix, el cual su respuesta fue que si que es de Netflix, como ya se lo que pasa con estas llamadas y para tener pruebas de lo que se me informa tengo todas las llamadas grabadas y mensajes de todo lo que se me esta informando el cual se contradicen los unos a los otros. Falta de Atención y Respuesta: Tras estos acontecimientos, intenté contactar nuevamente con el comercial responsable de la contratación, pero este no me respondió ni a mis llamadas ni a los mensajes enviados por WhatsApp. Ante esta falta de atención y la evidente vulneración de lo pactado, considero que Euskaltel ha incurrido en un incumplimiento del contrato, lo que afecta directamente mis derechos como consumidor. Por todo lo expuesto, exijo: La devolución inmediata del importe cobrado indebidamente de 12,90€ por el servicio de Netflix. La cancelación total de los servicios contratados con Euskaltel sin ninguna penalización para mí, dado que el incumplimiento del contrato ha sido por parte de la empresa. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días hábiles, me veré obligado a presentar una reclamación formal ante las autoridades competentes en materia de consumo. A la espera de una pronta resolución, quedo atento a su respuesta.

Bunos días .Estoy reclamando la permanencia de 3 meses que llevaba con euskatel por inclumpiemiento de los servicios contratados.(internet en casa + 2 linias mobiles+television).los servicios que no se cumplían eran la cobertura de los moviles y Internet en casa.(problemas tecnicas cobertura)..parte de las soluciones ofrecidas por euskatel han sido desfavorables y otras soluciones no se an cumplido.por estos motivos he decidido darme de baja .no voy a pagar por un servicio que no cumple contractual lo prometido.ruego mandar me la factura rectificada con los importes relacionados al ultimo mes.gracias de antemano

Hola El día 17 de febrero me hicieron una oferta con la compañía telefónica de Euskaltel y tras varias conversaciones tanto telefónicas como por wsap decidí cambiarme de compañia de Vodafone a Euskaltel. Le comenté a la chica que ya estuve hace unos años y no estaba contenta porque tenía problemas con el wifi , pero me convenció que ahora tienen la fibra ..etc. Le comenté que lo probaría esos 14 días que tenemos de desestimientos por si acaso, pero no cometó nada de que tendría que pagar sí o sí la instalación. La sorpresa fue que esta mañana me han colocado la fibra y al poner las aplicaciones del televisor me dice que necesito un decodificador para cada televisor!! cosa que nadie me había informado de eso. Yo con Vodafone utilizaba solo un decodificador para los cuatro televisiores de casa. Le comento que entonces no quiero seguir con este contrato y llamo a retenciones de Euskaltel y me dicen que no tengo penalización por darme de baja en el contrato , pero que tengo que pagar 229,9 de la instalación que me acaban de hacer. Reclamo que me den de baja en Euskaltel sin que me cobren la instalación porque La información recibida para realizar este contarto no ha sido clara . En la mayoría de los hogares hay más de una tele y me han ocultado la necesidad de un decodificador para cada televisor , cosa que no me interesa.

El pasado 8 de enero renove mi contrato con Euskaltel y me ofrecieron un movil Motorola G34, a pagar 2€ al mes, lo cual acepte. Recibi el movil, lo cargue y actualice las aplicaciones. Y el dia siguiente no volvio a encender. A partir de ese momento empezo mi calvario. No han sido capaces de venir a recogerlo, a pesar ve solicitarlo practicamente todos los dia. Trate de cambiar la direccion de recogida a mi oficina, y despues de tratos totalmente prepotentes, su respuesta se reduce a echarme la culpa por la imposiblidad de recogida y cobrarme el movil. Tengo abiertas 4 icidencias con su numero, correos haciendo lo que indican, y hoy (17/02/2025) despues de un mes de mi primera solicitud, me piden que inicie todos los procedimientos. Es inaudito el trato al cliente, que nos sentimos incapaces de resolver algo a traves de una atencion al cliente totalmente ajena. ¿como puedo evitar el cobro de ese movil?. Definitivamente me quiero dar de baja de Euskaltel, pero temo que me cobren ese movil por el simple hecho de entregarmelo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…