Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en mayo de este año se nos acababa el periodo de renting que teníamos con Euskaltel, por lo que debíamos devolver los dos terminales que teníamos cogidos con este servicio.
DENTRO DEL PLAZO fuimos a una tienda de Euskaltel y pudimos devolver uno de los dos terminales, pero para el segundo la plataforma de Euskaltel de la tienda dió problemas y no nos dejaron devolverlo. La cosa quedó en que vendrían a recogerlo a casa y que como era error de Euskaltel no pasaría nada por devolverlo fuera de fecha. Entre medias cogimos otro terminal nuevo totalmente diferente.
Nos recogieron el terminal antiguo en casa, pero para nuestra sorpresa al llegar este móvil a Euskaltel nos llamaron diciendo que habían cometido un error y que habían abierto la incidencia para recoger el móvil nuevo, en lugar del antiguo. Nos indicaron que la única solución era que nos lo trajeran a casa otra vez para volver a recogerlo, está vez con la incidencia correcta. De nuevo, como era error de Euskaltel, no se nos cobraría.
Nos llegó el móvil y no supimos más durante 3 días. Por supuesto, nos volvimos a poner en contacto otra vez para poder entregarlo. Tras multitud de llamadas para poder entregar el móvil, reclamaciones y viajes a la tienda, con intentos de cobro de este terminal antiguo y facturas mal hechas en las que se nos cobra de más entre medias, no nos dejan devolver el teléfono, ni en tienda porque según nos indican las empleadas el programa informático no les deja, ni recogiéndolo en casa. Tenemos SMS y llamadas en las que se nos indica que han sido errores de Euskaltel, y nos piden que devolvamos las facturas erróneas. Eso hacemos. Esta tarde, tras estar 1h al teléfono con Euskaltel intentando solucionar esto, me llega un SMS en el que se nos informa de que nos van a interrumpir el servicio por no pagar la cuota. Queremos pagar la cuota, lo que no vamos a hacer es pagar el terminal que llevamos 2 meses intentando devolver y que por vuestros problemas no nos habéis dejado hacerlo.
Solicito:
-Que no se interrumpa el servicio.
-Que no se facture el terminal que estamos intentando devolver desde hace 2 meses.
-Que podamos entregar el terminal EN TIENDA.
-Que no se nos incluya en la lista de morosos.
-Una explicación formal y detallada de los sucesos ocurridos.
Sin otro particular, atentamente.
