Llevo casi dos meses arrastrando problemas por vuestros errores sin solucionar. Tras un error vuestro en el que cerrasteis antes de tiempo un plazo de devolución de un terminal y me lo cobrasteis por error, mandasteis un SMS diciendo que no se procedería al cobro e intentearíais que pudiera devolverlo cuanto antes.
Pues bien, dicho terminal se me ha cobrado, cuando tengo un SMS vuestro y en llamadas grabadas compañeros han dicho que NO SE ME IBA A COBRAR. Habéis mandado sms diciendo que la incidencia está resuelta cuando NO SE HA RESUELTO. He ido a tienda, he intentado devolverlo en 2 ocasiones, ha venido correos y ha tenido errores por VUESTRO lado.
Exigo que tal y como me habéis comunicado en los SMS actueis y solucioneis estos errores cuanto antes:
- Factura correspondiente a Junio sin la cuota final del Samsung A34
- Que vengan de correos a recoger el terminal o se me aseguren una manera de devolverlo de una vez
- Que se me abonen los 14,5867€ que se me deben por VUESTRO error.
Llevo 2 años y pico con vosotros y nunca he dado problemas, pero es una vergüenza el trato que estoy recibiendo en las llamadas. Incidencias no abiertas, negarme hablar con un superior y no emitir las facturas correctas.
En la llamada de hoy el compañero Unai me ha dicho que devuelva la factura y que os envíe a este correo los SMS para que lo verifiques.
Adjunto SMS con las incoherencias de Euskaltel y la factura en la que se ve reflejado el cobro de los terminales de alquiler. Uno lo devolví, pero el otro por su error no pudo ser devuelto y se me ha cobrado a pesar de las indicaciones , reclamaciones e incidencias abiertas por u fallo de Euskaltel.
