Últimas reclamaciones

El día 16 de diciembre tras llevar sugiriendo continuos Cortes de red en el servicio abro una avería, la cuales ustedes cierran sin dar respuesta ni arreglar nada. El día 18 volvemos a abrir otra avería y tras númerosas llamadas nos indican que todavía no se ha dado parte. El viernes mismo nos vuelven a cerrar la avería y tras tres días seguimos con Cortes en el servicio. Llevamos MÁS DE UNA SEMANA SIN SERVICIO Y CON CONTINUOS CORTES DE RED WIFI Y POR CABLE, Y NO NOS DAN SOLUCIÓN, LO ÚNICO QUE HACEN ES MANDAS MENSAJES STANDARD PARA QUEDAR BIEN SIN RESOLVER EL PROBLEMA. EXIGIMOS LA DEVOLUCIÓN DE LOS IMPORTES DE LOS DÍAS SIN SERVICIO, DESDE EL 17 DE DICIEMBRE HASTA EL 23 DE DICIEMBRE. ESTO ES Y A VERGÜENZA. Números de averias:68DCD7Del resto de incidencias han borrado todo registro.

Hola,A finales de Julio contraté una oferta que constaba de: línea móvil, TV, Internet y línea fija.Desde el primer día no me llegaban los SMS de diferentes compañías (seguro de salud, bancos, ...).Tras múltiples incidencias abiertas (65A883, 669FC7, 66AEE0, 674B4D, 676C76, B0B7C3) siempre me dijeron que el problema era ajeno a ellos y era culpa de todas las empresas de las que no recibía los SMS cosa improbable ya que todo había funcionado hasta el cambio a Euskaltel. Debido a eso, me puse en contacto con dos empresas, sin relación entre sí, y me dijeron, las dos, que el problema era de mi operadora que bloqueaba los mensajes que me enviaban. Debido a eso abrí otra incidencia y, al recibir la misma respuesta, les dije que esa ya no era válida porque ya me habían confirmado más de una empresa que Euskaltel bloqueaba los SMS. Tras esa respuesta de mi parte, me dijeron que lo mirarían. Un mes después seguí sin ninguna respuesta por mucho que llamé para pedir información de la incidencia.Tras eso, en base al artículo 1124 del código civil, que dice que si una de las partes no cumple lo firmado en el contrato (Euskaltel con su bloqueo de mensajes en mi caso), la otra parte puede rescindir el contrato sin penalización. Decidí mandarles una carta certificada a la sede, explicando lo explicado aquí: mi derecho a pedir la portabilidad sin penalización y mi intención de cambiarme a otra compañía.Por si acaso, también llamé a Euskaltel para explicarles el caso y que estuvieran al tanto. El resumen de su respuesta fue que le parecía bien que el problema fuera suyo y que yo tuviera derecho a irme cuando quisiera, pero que ellos me iban a cobrar una penalización (nada legal en base a lo expuesto arriba) igualmente, y que tras eso fuera yo el que decidiera si pagarla o devolverla y atenerme a las consecuencias.Al tiempo de la marcha, me pasaron el recibo, el cual incluía penalización de 114,2628€ por incumplimiento de contrato (cosa totalmente falsa). Tras la devolución de este recibo, he recibido una carta amenazante diciendo que, si no pago antes de final de año algo que no les debo mi impago será comunicados: y cito textual: “en el supuesto de no producirse el pago en el término previsto para ello, los datos relativos al impago serán comunicados a un fichero sobre incumplimiento de obligaciones dinerarias de conformidad con las disposiciones vigentes.”Por todo lo expuesto arriba, lo único que pido es que dejen de intentar cobrarme algo que saben que no les debo y de amenazarme con consecuencias si no se lo abono. Les di medio año y seis incidencias para que lo arreglaran y no lo hicieron. Por si hubiera dudas, en mi nueva compañía me vuelven a llegar los SMS y, por si hubiera más dudas, el terminal móvil es el mismo antes, durante y después de estar en Euskaltel, por lo que no era problema del móvil.Gracias.

En el correo anterior viene exactamente lo mismo de antes

Hola el día 9 del mes de noviembre de 2020 recibí una llamada de euskaltel con una oferta para cambiar de compañía (de Movistar a Euskaltel), en la cual se habló únicamente de la tarifa y los servicios, 2 móviles, tv e Internet. El día 11 el técnico configuró el router y el deco de la tv, no hubo gasto de material porque la instalación ya estaba hecha a las 15:50h. A las 17h contraoferta Movistar y a las 18h se cancela la portabilidad tras 3 llamadas y casi 1 hora al teléfono 1717. Es en la segunda llamada, en la cual me confirman que la cancelación ya esta hecha cuando me dicen que van a cobrar 150€ de instalación. Por lo tanto, reclamo dicha cantidad por lo siguiente:1. En el momento de contratar vía teléfono, (llamada y WhatsApp) , no se me informó de dicha cláusula de pago de instalación en caso de cancelación. 2. La instalación se hizo antes de pedir la portabilidad a la empresa donante, (Movistar). Sin dar opción a contraoferta. 3. En el proceso de cancelar la portabilidad en el tlf. 1717 de Euskaltel, no se me informó que se iba a pasar ningún cargo por ningún concepto. Si en la la segunda llamada tras no saber si en la primera se había realizado(la operadora no dijo ni adiós y pusieron música hasta que 50 minutos después cogió otra operadora) 4. No tengo ningún contrato ni físico ni telemático, ni se me aviso de ninguna grabación de aceptación de condiciones, únicamente aviso de grabacion por motivos de calidad de servicio.Por tanto, exijo la devolución de cualquier concepto derivado de la cancelación de la portabilidad de Movistar a Euskaltel.

Buenos días,Hace dos meses que nos dimos de baja de Virgin Telco (Euskatel) y, desde entonces, me llaman cada día desde números distintos de toda España para venderme sus servicios. Cada día les digo que no me interesa, que ya me di de baja con ellos hace dos meses y que, además, estoy esperando a que vengan a buscar el router para que no me lo cobren y, no solo no pasan a buscarlo, sino que no fallan ni un día en llamarme para ofrecerme ofertas como si no hubiera formado parte de la compañía. Eso sí, me cobraron casi 120 euros por darme de baja cuando anuncian que no tienes ningún compromiso de permanencia.Lo último ya es que se rían en mi cara y me acaben colgando el teléfono cuando les pido que no me llamen más. Ruego porfavor que eliminen mi número de la base de datos y que dejen de llamarme día sí, día también. Y más desde números distintos porque no se puede identificar de ninguna manera que son ellos.Gracias.

Me puse en contacto con Euskaltel porque ya no tenia descuentos de fidelización en pack y pagaba unos 120€, me ofrecen la posibilidad de bajar precio quitando fijo y tele y pienso hacerlo. Me dicen que me envían un contrato que debo firmar con mi DNI pero cambio de opinión y no lo firmo y decido la portabilidad a movistar.Euskaltel me da de baja el número FIJO ,sin firmar ningún documentoLlevaba con el mismo número de FIJO 30 años

Hola cuando contrate el servicio de Internet co. Euskaltel me ofrecieron una oferta en la que durante el primer año al contratar las dos líneas de móvil q ya tenia con ellos más el telf fijo de casa y wiffi me hacían una oferta en la q me cobrarían durante el primer año unos 58,60euros exactamente no me acuerdo pero lo puedo verificar y al año pagaría unos 78 80 euros pues bien solo me cobraron lo q me dijeron el primer mes y en las siguentes facturas me han estado cobrando entre 65 y 75 euros pero en la factura q ahora me quieren cobrar me quieren cobrar 90 y pico euros cada reclamación q pongo en la página me la cierran sin contactar conmigo me siento estafada y no consigo hablar con nadie puesto q atención al cliente 1717 el contestador me acaba colgando las llamadas, quiero q me reembolsen el dinero q he pagado de más y que me realicen las facturas acorde la oferta q me ofrecieron

Recibí una llamada de Euskaltel ofreciéndome productos cuando estaba durmiendo (trabajando con turno de noche). Contesté de muy mala manera porque debería ser ilegal molestar a la gente en su domicilio para intentar venderles algo. La empleada se molestó porque guardó mi número y me empezó a llamar incesamente durante días, 3 ó 4 veces al día. Sé que era ella porque era el mismo tono de la primera llamada, y porque sólo le he dado mi número fijo a 1 persona. Otro día, me llamó otro compañero de Euskaltel, un hombre, se oían risas de fondo de los empleados, también una mujer. He descolgado el teléfono fijo, ya no lo utilizo. Estoy hartaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa de esta mierdaaaaaaaaa. Se creerán que esto es Marketing.

Me ofrecieron mediante un sms la empresa EUSKALTEL con la que llevamos años trabajando, una promoción de un xiaomi NOTE 9 hasta el día 8 de Noviembre. El 7 de noviembre nos metimos en la url que nos mandaron y nos redireccionó a un teléfono que nos llamó y cuyo número era 946572025 nos responde un señor diciendo que hay problemas para gestionarlo por el sistema y nos toma nota para llamarnos y terminar la contratación extrañados de que no nos llama nadie no podemos contactar de nuevo hasta el lunes 9 donde nos dicen que sitiéndolo mucho ahora ya la promoción es mas cara...INCREIBLE! se quedarían sin terminales previstos para la promoción y ahora nos quieren cobrar 44 euros mas por el terminal. Llamas y nadie te hace caso, es lo que hay y punto. Tenemos las llamadas y pruebas de como el sábado se comunicó el interés porque esta empresa contratara dicha promoción y como no hemos podido contactar con ese servicio en todo el domingo día 8 (que seguía vigente la misma).

Muy Sres. Mios: Yo Maria Carmen Uriz Ibarrola con Dni. 15.749.486 Y, según el contrato firmado con ustedes en Pamplona a 8 de octubre de 2019 que adjunto, se expone que la promoción estipula un pago mensual de 49,80 iva incluido. En cada una de las facturas que dura este contrato se incumple este acuerdo. Incumplimiento de ofertas: Incumplimiento de una oferta realizada por la compañía, lo que, en consecuencia, resulta un fraude en el servicio prestado. El cobro de un precio más alto del pactado.. Cobro automático de servicios no solicitados: sin avisar al clientePor este motivo, le ruego que adopte las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias de las notas de facturación. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que la cantidad de euros correspondiente a las cantidades que considero indebidamente facturadas, me sea compensada en el próximo recibo del periodo de facturación.Así mismo, solicito el número de referencia que me permita tener constancia de la presente reclamación. Quedando a la espera de sus noticias, les saluda atentamente,MESES FACTURADOS21 Octubre 2019…………………………..21.28 €21 Noviembre 2019……………………….54.9 €21 Diciembre 2019………………………….59.76 €21 Enero 2020………………………………..56.8 €21 Febrero 2020……………………………...56.8 €21 Marzo 2020……………………………….57.1 €21 Abril 2020……………………….……….56.06 €21 Mayo 2020…………………….…………. 54.8 €21 Junio 2020 …………..……………………66.73 €21 Julio 2020…………………………………….64 €21 Agosto 2020…….………………………….62.1 €21 Septiembre 2020…………………………..65.99 €21 Octubre 2020…..………………………….59.56 €