Últimas reclamaciones

DESDE QUE CONTRATE EL SERVICIO DE FIBRA CUANDO CONECTO LA VPN DE EMPRESA SE ME DESCONECTA DE INTERNET Y TAMBIEN LAS APLICACIONES QUE NECESITAN CONECSION DE INTERNET.ANTERIORMENTE HE TENIDO FINETWORK Y JAZZTELL Y NO HE TENIDO ESE PROBLEMA.TAMBIEN HE PROBADO CON OTROS OPERADORES COMO MOVISTAR Y VODAFONE Y TAMPOCO HE TENIDO PROBLEMA.ES UN PROBLEMA DE LA RED DE DIGI MOBIL.PODER CONECTAR A ESTE VPN DE LA EMPRESA PARA LA QUE TRABAJO ES IMPRESCINDIBLE PARA MI.LA RESPUESTA DE ELLOS ES QUE TENGO QUE PEDIR A LA EMPRESA QUE INCLUYA LOS IPS DE DIGI , ESO NO LO PUEDO REALIZAR ES UNA EMPRESA CLIENTE QUE A PARTE HA RECIBIDO ATAQUES INFORMATICOS.EL SERVICIO DE DIGI NO ES COMPLETO Y NECESITO BUSCAR OTRA COMPAÑIA CON LA QUE PUEDA REALIZAR MI TRABAJO SIN PROBLEMAS

Hola me pongo en contacto con ustedes para hacer una reclamación a la compañía digi mobil por un sorteo de un iphone que es publicidad engañosa i no solo eso que no se a cumplido las bases legales de tal sorteo quedando recogido en las bases legales las formas para ser candidato a tal teléfono primeramente poner el hashtag i segundo mencionar mínimo a una persona pero a cuantas mas menciones mas posibilidades tienes ellos han incumplido las bases legales haciendo ganadora una persona que menciona en facebook a una persona de manera errónea porque eso no es mencionar a una persona tal i como recoge las bases legales i no solo eso si cuanto mas mencionas mas posibilidades tienes quedaría yo como ganadora por la cantidad de menciones i además sin ningún tipo de error.Un Cordial Saludo

Buenas días:Me pongo en contacto con ustedes para mostrar mi más absoluto descontento con vuestro servicio y gestión en lo relacionado a mi incidencia, la cual lleva abierta desde el día 2 de noviembre de 2020, lo que viene a ser 360 horas sin servicio de internet en casa. ¿Qué tipo de compañía tiene a su cliente 360 horas, 15 días sin servicio?He llamado a atención al cliente alrededor de 20 veces, todas con el mismo resultado: que espere. Han pasado por casa más de 4 técnicos distintos en más de 6 o 7 ocasiones, y yo me pregunto ¿dónde está el problema? ¿DIGI? ¿Movistar Realmente me da igual, ya que a mí lo único que me interesa es tener el servicio que yo he contratado y por el que estoy pagando. Mandé un email con una reclamación al que me contestó una agente por teléfono, la cual no me dio ninguna solución, únicamente que siguiera esperando (de hecho sigo esperando su llamada con la respuesta de los plazos máximos que me daban para esperar. No he recibido su respuesta, por lo que imagino que los han superado y han evitado comunicármelo). Me he cansado de esperar. Estoy más que segura que habéis superado los plazos máximos legales. Me siento estafada, engañada, se están riendo de mí, me están robando dinero, tiempo y salud. Estos 15 días sin servicio me han perjudicado enormemente sobre todo en el ámbito laboral. Dada su incompetencia y falta de profesionalidad les propongo que se replanten la situación y me den una solución inmediata en un plazo de 24 horas. Si no son capaces de ello, exijo que me permitan darme de baja sin ningún tipo de penalización y que además me apliquen el correspondiente descuento en mi factura, ya que no he disfrutado del servicio prácticamente en ningún momento. Si no lo hacen tenga por seguro que estoy dispuesta a llevar esto lo lejos que haga falta por las vías legales. Además, cuento con el apoyo de los técnicos tanto de DIGI como de Movistar, que están de acuerdo en que el servicio y el trato ante esta avería está siendo PÉSIMO desde la administración de su compañía. Les exijo:QUE SOLUCIONE EL PROBLEMA EN UN PLAZO DE 24h. Que se descuente de mi próxima factura todos los días que no he tenido servicio.Si no se soluciona el problema en ese plazo:- Que me permitan darme de baja del servicio de fibra que tengo contratado sin ningún tipo de penalización.Espero su respuesta.Atentamente.

Hola,el día 2 .11 2020 me suspende los servicios de wifi de casa y una linea móvil personal por una factura de 23,20 e .en final llamo le pago la factura ,día 04.11.2020 me reactiva la linea pero le pido a un comercial que quiero mi nr de tel pero tarjeta prepago .solicitud de contrato a prepago .resulta que hago desde 4.11-6.11 creo que 40 llamadas y cada uno de los comerciales me decía una cosa .ej:en máximo dos horas lo tienes solucionado,lo antes posible lk solucionamos,tenemos una avería en sistema etc .solo mentiras por que si había un problema me decía 2 comerciales la misma mentira pero todos diferentes.Por favor hoy es domingo 8.11.2020 y no puedo realizar llamadas por que todavía no está solucionado el problema. Gracias un saludo.

Hola, tengo contratado fibra más dos móviles desde 11/01/2020. Hasta hora nunca tuve problemas con el servicio. Pero desde la semana pasada día 15/10/2020 estoy teniendo problemas con el Wi-Fi que no funciona se queda inestable se caye y volve, y esta imposible de utilizar. Intenté contacto con la empresa digi móvil luego cuando esto se me pasó y dice que dentro de 24 a 48 horas un técnico entraría en contacto conmigo para agendar un día para venir a mi casa para arreglar el problema. Una semana se pasó y nadie mi llamo hasta ahora. Y todas las veces que llamo para reclamar sobre la incidencia dice que están analizando y van llamar y que pone en lo sistema urgente para entrar en contacto conmigo pero hasta ahora nada. Ya estoy cansada de llamarlos para pedir que se arregle el problema y no hacen nada. Estoy pagando por lo servicio y no estoy utilizando como se debe por causa deste problema en mi internet.

Hola, la fibra óptica no funciona bien, no funciona el wifi. Para solucionarlo contacte con digimobil durante toda la semana, llamo todos los días y las chicas me dicen q los técnicos lo están revisando, q lo han puesto en modo urgente pero a mí me sigue sin funcionar y han pasado ya 7 días, días en las que llame y recalque que es urgente para cosas de trabajo. Mi descontento es que tardan mucho en solucionar las cosas. Al final terminaré cambiarme de compañía.

Hola, Después de 10 días esperando que me hagan la portabilidad de mi número fijo 858983454, Digi Mobil aún me dice que tengo que esperar hasta el jueves para que tenga activado el número fijo. Cuando me han afirmado que solo tardarían 48 h en hacer la portabilidad. Sigo esperando y teniendo pérdidas comerciales ya que el número fijo 858983454 es una número comercial de comida para llevar, tengo pérdidas de una semana por culpa de la empresa DIGI MOBIL y quiero respuestas y exijo indemnización por daños y perjuicios al Local comida para llevar El Aliño S.L. Ogijares, Granada. Benaissa Rharsalla

Buenos días.Debido a la situación actual, tengo unos nuevos requisitos en mi red doméstica que con el router que proporciona DIGI no puedo conseguir (ya que este es muy limitado en cuanto a características y sobre todo muy capado en cuanto a funciones), por lo que he adquirido un nuevo router.Para instalarlo necesito mis credenciales de acceso a la red de DIGI —usuario y contraseña PPPoE—, por lo que llamé a la atención al cliente solicitándolos. Tras una hora de conversación de la que cuarenta minutos fueron hasta que el técnico entendió qué le estaba pidiendo (se confundía con las credenciales de la red wifi o las del router de DIGI), se me dice que por política de empresa esos datos no se dan a los clientes —aunque son del cliente— y se anotó una reclamación para que se pusiesen en contacto conmigo, cosa que aún no se ha hecho.Considero que son datos que los usuarios tendríamos que tener libre acceso, como lo hacen el resto de las compañías. Además, el propio contrato de DIGI estipula que el cliente puede utilizar su propio equipo de red, luego si no facilitan esos datos, entiendo que están violando el contrato. Es como, por ejemplo, si yo contrato una línea móvil con un dispositivo móvil incluido, que me digan que puedo además usar mi propio dispositivo, pero que también me digan que no puedo mover la tarjeta SIM del dispositivo que me dan… No tiene sentido: ¿cómo usaría mi propio móvil sin una SIM? De igual forma, ¿cómo usaré mi propio router si no se me dan los datos de conexión?Espero su respuesta.Gracias.

El pasado jueves 17/09, vinieron a instalarme fibra por parte de esta empresa. El viernes por la tarde me quedé sin conexión y viendo que el problema persistía, contacté con ellos y me abrieron incidencia. Les expliqué que tenía que trabajar con conexión durante el fin de semana, razón por la cual había instalado fibra (por teletrabajo). Me dijeron que le darían agilidad y que alguien se pondría en contacto conmigo. El domingo volví a llamar y me dijeron que estaban haciendo verificaciones y que me llamarían. Esta mañana quise fichar mi entrada al trabajo en remoto y no he podido por no tener acceso a internet. Los volví a llamar y tras decirme más de lo mismo y no darme solución, les dije que quería darme de baja. Lo hice vía telefónica y espero que no me facturen sólo el medio día que me conecté el viernes.Quiero con esto, MANIFERSTAR MI DESCONTENTO E IMPOTENCIA con esta compañía y que se haga patente y público la mala gestión y atención que tienen hacia sus clientes. Teniendo en cuenta en todo esto, que resido en una de las zonas con movilidad restringida de Madrid y que no contaba con salvoconducto todavía para ir a mi trabajo. Gracias!

Desde el mes de julio, estamos a la espera de la instalación de la fibra óptica en mi domicilio. Después de haber ido el técnico 2 veces (dos semanas y con reclamaciones entre una y otra), pedimos explicaciones a la compañía y nos comenta que tenemos que pedir una autorización a la comunidad para instalar la cajetilla de la fibra porque en nuestro lado de fachada no hay (no nos lo comentan las anteriores veces, ya que según el técnico primero, se encargaban ellos de las autorizaciones). Solicitamos ese certificado de aprobación a la comunidad con fecha del 21 de AGOSTO, reclamamos 3 veces más, qué cuando van a venir a instalar, ya que teníamos el papel que necesitaban aparentemente. Hoy, día 3 de septiembre, me llama DIGI MOBIL preguntando si podía venir el técnico a casa a instalar la fibra. Cuando ha llegado el técnico, no era el de la cajetilla, que esos eran otros, dice. Echa un vistazo a la fachada y ve que hay una cajetilla instalada que no estaba anteriormente. Este lunes día 31 de agosto, al irme para trabajar, vi a dos operario subidos en una escalera en mi ventana pero tuve que irme y no pude preguntar de que eran, simplemente pensé que era mantenimiento del cableado. Esos operario estaban poniendo la instalación de cajetilla sin previamente habernos avisado y entregarle la autorización donde dice que tiene que ir por el SEGUNDO PISO, COMO TODOS, además de este dato, al no ponerse en contacto conmigo, en vez de instalarlo en el nº19 (el adecuado), lo han instalado en el lateral del nº17. Por lo tanto esa instalación no es valida y está realizada sin un previo aviso y sin entregar EL PERMISO DE LA COMUNIDAD, para que puedan hacer dichas modificaciones de fachada. A día de hoy, cerca de 3 meses después seguimos igual.