Últimas reclamaciones

la incidencia comienza el dia 13 les explico el caso que es muy simple vivo en una casa y un camion que ha pasado por la carretera se ha llevado el tendido de fibra.el problema es que el personal de Digi en vez de escuchar se dedica a decir que mires a ver que luces hay en el router. si la fibra esta literalmente cortada dificil va llegar internet.me pongo en contacto varias veces para explicar el caso que no es una averia minima y que tienen que venir los tecnicos de telefonica que son los encargados de la red pues nada despues de 5 dias sin internet( decir que teletrabajo y me afecta laboralmente ) pues hoy me llega un tecnico de Digi despues de 5 dias y mas de 6 comunicaciones con Digi reitero , un tecnico de los que vienen y te miran si no funciona el router o similar . se baja de la furgoneta y me dice vengo a una averia , le señalo los cables de rotos y me dice eso yo no puede hacer nada tiene que venir telefonica que es la encargada y le digo hasta ahi queria llegar yo pero llevo 5 dias y varias comunicaciones y parace que sus compañeros de Madrid no se enteran ..por culpa de esto tengo que desplazarme a trabajar con todo el transtorno que me supone porque por circunstancias tengo que teletrabajar y el internet con el movil aqui va fatal y es inviable , por las molestias digi me ha regalado 10gb a cada linea movil que tengo con ellos pero eso no me soluciona nada porque yo trabajo haciendo videollamadas todo el rato y es inviable .Me estan causando un gran trastorno laboral por su imcompetencia

Hace apenas una hora a pasado un camion cargado de madera y cortado el cable de fibra .llamo a digi le digo lo que ha pasado y lo primero que vamos a comprobar las luces del router ,le digo oiga teletrabajo y le estoy diciendo que el cable de fibra esta roto nose que mas hay que comprobar.tengo el router en la ultima planta y es de dificil acceso subo y le digo una roja y las demas verdes . me dice que tengo que decirle cuales , le reitero que es la fibra y sigue con las luces , me cabreo tengo que estar trabajando no dando vueltas y sigue con las luces , le digo que sino me va a preguntar otra cosa que cuelgo , y sigue con las luces me cabreo , la mando a tomar........y cuelgo y encima ahora para colmo les llamo y me cortan el telefono y no me contestan.a ver oiga que tengo que trabajar en casa con internet y la fibra esta rota ,

Buenos Dia. He tenido Internet lento durante 2 años. Tengo contrato de 1 GB de internet y estoy recibiendo aproximadamente 20 MB - 30 MB. Se ha enviado evidencia de esto al operador.Presenté una queja al respecto el 16 de diciembre de 2021. Desde entonces, la compañía me aseguró que alguien arreglaría Internet. He estado chateando con ellos cada 2 o 3 días. Cada vez, dicen que alguien se comunicará conmigo pronto, lo cual no sucede. Intentaron llamar hace dos días, sin embargo, respondí y después de 13 segundos colgaron y no volvieron a llamar. Les envié un correo electrónico para informarles que presentaré un reclamo si un técnico no me llama dentro de las 48 horas. A esto, respondieron que llamarán pronto, pero aún no han llamado.Gracias por me ayudarte.

Realicé a través de la web DIGI contratar el pack de oferta de portabilidad de 2 líneas y fibra por 39.95.Nadie me explica detalles del funcionamiento interno de digi, con lo cual entiendo que se trata de un portabilidad completa como he realizado varias veces en mi vida.se programa portabilidad para el 26 de septiembre y se que no va a ser posible ya que nadie me ha instalado nada.llamo y me dicen que se trata de un SERVICIO CONTRATO COMPLETO y que hasta que no esté realizada la instalación de la fibra, no se puede realizar la portabilidad y empezar con el servicio DIGI.ESPERO y tras instalación el día 27 me explican cómo tendré que conectarlo en el momento en que se produzca la portabilidad, me comunican portabilidad el dia1 de octubre. El día 29 de septiembre llamo para cancelar el contrato de portabilidad porque otro operador me realiza otra oferta completa más fútbol, esto mismo me pregunta el operador digi y así se le explica.una vez lo realiza yo pregunto en 2 ocasiones si ya está todo cancelado y la operadora dice que si, sin consultar nada más ni informar de nada más.un mes después,sin noticias de DIGI para llevarse los aparatos que no fueron NUNCA conectados ni usados, como pueden probar, me pongo en contacto y me dicen que la fibra se encuentra en alta, que debe ser un error, que se pondrán en contacto conmigo. Lo siguiente que recibo es un mail que dice que no dije literalmente cancelar fibra, y por ello la dejaron activada. Les indico que es un error y les da exactamente igual. Me han realizado un total de 3 cobros por importe de100 euros.en 4 ocasiones más he intentado hacer razonar a DIGI, intentar llegar a un acuerdo, algo. Y simplemente es negativo rotundo.En ningún lugar indica que yo tenga 2 contratos independientes, y nadie se molesta en explicarme el funcionamiento interno de DIGI, aprovechando la ignorancia de los clientes en su propio beneficio. Ni siquiera se me informa qué día comienza dicho servicio de fibra y qué día termina, me encuentro ante una desinformación y estafa absoluta

Hola, en Junio de 2021 nos mudamos y dimos de alta la fibra en Digi móvil por 25e, mi pareja puso su nombre y su número de cuenta. Meses después es Septiembre pedí un cambio de cuenta bancaria ya que se había quedado sin trabajo y su cuenta no tenía dinero, que me lo cobrase a mi. Hablando con la chica me explica que tienen que hacerme un cambio de titularidad para cambiarme la cuenta bancaria, no me quedo más remedio que aceptar si no había otra manera(cosa que ha resultado ser mentira). Firmo el contrato el 15/09/2021, teniendo yo una copia del contrato donde aparece esta fecha.Debido a que tenía que mudarme, espere a darme de baja el día 15/12/2021, para que no me cobraran nada y respetar los 3 meses justos de permanencia. Llame por teléfono y me dijeron que no había ningún problema que pagaría la mitad del mes y todo listo cuando devolviese el router(12,50e) y así lo hice. Pues ayer a fecha 25/12/2021, recibo un cobro de 40e. Llamo para informarme y me dicen que primero yo no estaba obligada a cambiar de titular por hacer un cambio de cuenta bancaria que es lo que pedí y segundo que había tenido que ser un error que mandase por correo la documentación de mi contrato con la fecha de alta y que se cumplían 3 meses. Envío el correo y me dicen que no, que ellos me dieron de alta el día 21/09/21 aunque aparezca en mi contrato otra fecha, y que me cobran la parte proporcional por no haber cumplido el contrato, es decir 40e por 6 días de contrato no cumplidos teniendo que haber pagado 12,50e, es decir por 6 días pretenden cobrarme una diferencia de 27 e, más de lo que yo pagaba al mes por la fibra. Un despropósito cuando de primera hora me engañaron con el cambio de cuenta y cuando en el contrato aparece otra fecha y yo he cumplido los 3 meses con esa fecha, y no me solucionan nada, solo que pague, cuando llevaba en la misma casa con la misma fibra 8 meses. Necesito ayuda ya que se quieren aprovechar claramente de mi como cliente. Gracias.

Buenos días, actualmente trabajo como formador de herramientas digitales y necesito mandar diariamente correos a todos mis alumnos para mandar tareas y hacer seguimiento. Funcionaba sin problema hasta que Digi me bloqueó el puerto 25 y no podía mandar más correos. Tarde en descubrir que era problema de Digi mas de una semana más otra semana desde que notifique hasta que han solucionado el problema.

Hola,llevo un par de meses solicitando a Digi Mobil que solucionen el problema que tienen por el cual se me asigna una IP rumana a mi router.Esto no me importaría realmente, al principio lo único que pasaba es que la publicidad de sitios como youtube me aparecía en rumano, lo cual me daba igual porque no le hacía caso ni en rumano ni en castellano.Pero cada vez más servicios online bloquean el acceso a ciertas localizaciones, y Rumanía debe estar en el punto de mira.He enviado varios correos al soporte técnico y les he llamado varias veces, cada vez que encuentro un nuevo sitio con este inconveniente, por ahora me ha pasado con varios clientes, mi proveedor de hosting, la red de mi empresa, youtube, instagram y alguno que se me habrá olvidado.La última fue la de mi empresa y me reenviaron el mail con el que Digi soluciona el problema: envían notificación al servicio que me bloquea para que añadan mi IP a lista blanca.Esto además de ser una tomadura de pelo no deja de ser un parche temporal, las IP's son dinámicas, en cuanto mi IP cambie volveré a estar bloqueado por esos servicios. Y además es poner la solución en manos de todo el resto de internet, cuando el problema es solo de Digi.La única solución que da digi es preguntar qué web me aparece en rumano y cuál me bloquea, para contactar con esa web y solicitarles que me habiliten el acceso. Tremenda chapuza y tomadura de pelo.Ser low cost no signifca que el servicio ofrecido se dé a medias.El otro punto de la reclamación, es por la lentitud e inestabilidad de su red. Debido a la tecnología que usan, a ciertas horas se saturan sus líneas. Todos los días a última hora de la tarde internet funciona fatal, tanto por wifi como por cable. La única solución que ofrece digi es pagar 1€ más para sacarte del sistema CGA-NAT. Es decir, cobrarte un plus para ofrecer la velocidad que tengo contratada. No me importa estar con una tecnología inferior, eso va en el precio, pero quiero que me llegue la velocidad contratada, o al menos una suficiente para navegar.Por no hablar de que el combo ONT+Router que instalan es pésimo. El wifi funciona fatal a muy corta distancia y sin obstáculos ni aparatos que puedan causar interferencias. La excusa de hay muchos vecinos y sus redes pueden afectar ya huele. Y además, he usado herramientas para comprobar esto y no hay tanta saturación en mi zona. De hecho, con otras compañías el wifi funciona infinitamente mejor con una saturación mucho más alta (aquí somos edificios con pocos vecinos).

Contraté el 22/09/21 fibra de 1 GB de DIGI para mejorar la velocidad de mi streaming. La instalaron el 6/10/21, quince días más tarde y resulta q no he podido hacer un streaming durante todo este tiempo debido a q la velocidad de conexión me baja a 0.5 mb tanto en la bajada como en la subida con la consiguiente pérdida de dinero q conlleva. Llevo abiertas muchas incidencias y ni una ha solucionado el problema, es más, me dicen q no se hacen responsables de terceros programas cuando la conexión es de ellos. Solicito q al menos se me anule el contrato y se me indemnice por el daño sufrido.

Buenos días:Hoy 25 noviembre de 2021 contraté un Bono extra de 4Gb en DIGI, puesto que me he quedado sin datos en mi periodo de tarificacion, que se renovará el 5 de diciembre a las 23h CET.Mi tarifa, prepago Combo 3Gb por 5€/mes, incluye los Gigas acumulables pero en el Bono Extra no venía esa característica, ni figura en las condiciones generales. Esto es lo que explicaba DIGI: Has solicitado la activación de por 5€ que se descontarán del saldo de tu número xxxxxx.Al confirmar la activación de producto aceptas sus condiciones y características, tal y como se describe en el Detalle de Tarifas de DIGI. https://www.digimobil.es/legal/detalle-tarifas-digi/ .A mi no me interesa cogerme 4Gb si no los voy a acumlar más allá del 5 d ediciembre, así que después del cobro de mi saldo, y obtener a continuación un mensaje diciendo que el bono está activado con una validez hasta el 5 de diciembre, contacté con ellos y les pedí que me solucionaran el problema o cancelaran el Bono. Su respuesta a las 17h fue: Te pedimos disculpas ante cualquier molestia que podamos causarte pero los GB extras no pueden cancelarse, Dxxxx. No obstante, el ciclo de facturación finaliza el día 15 de cada mes, por lo que tienes más de 15 días para disfrutarlosAdemás, primero se consumen los Gb extras, luego los GB de tu tarifa. Pedí que abrieran un numero de incidencia: El número de la incidencia es: 6427454Por favor, OCU, ¿podrían negociarme una solución justa? Entiendo que es un error suyo por no figurar explicitamente en sus condiciones detalladas ni antes del proceso de compra. Con las condiciones expuestas después del cobro, hubiera preferido otras opciones como hacer una portabilidad a MasMovil con una tarifa de 5Gb por únicamente 1,9€ adicionales.Muchas graciasDavid Simal Ros

Hola, el miércoles 3 de Noviembre contraté el servicio de fibra + móvil de Digi. Yo tenía servicio de fibra con O2, el cual dejó de funcionar repentinamente el domingo 7 de Noviembre. Tras llamar a ambas compañías, el problema es que en Digi han pedido utilizar la línea de fibra de Movistar antes de realizarme la instalación, con lo cual O2 deja de prestarme servicio sin que yo les haya dicho nada (y siguen cobrándome, ya que Digi no tramita la baja como bien te hacen saber).Entonces, solicito a Digi explicaciones por dejarme sin servicio por esta acción, a lo cual no recibo respuesta. También solicito agilizar la instalación, pero me dicen que solo pueden pasar nota al dpto. técnico. Pongo una reclamación el Lunes 8 porque me han dejado sin internet, aún espero respuesta. El martes 9 de Noviembre por fin viene el técnico de Digi a poner el router, pero no funciona y me dicen que tiene que venir un técnico de movistar al día siguiente a revisar la instalación y, una vez hecho, vendrá de nuevo el de Digi. Hasta el jueves 11 por la tarde no viene el técnico Movistar, y el viernes 12 me llaman de Digi indicando que el próximo Lunes 15 vendrá el técnico de Digi. Le insisto por enésima vez que me han dejado sin internet y que si no pueden venir antes, pero de nuevo me dicen que no pueden hacer nada. Entonces, viendo que la compañía dispone de varios modelos de router, solicito al menos que me instalen un modelo de mi elección (ya que por internet hay muchas críticas negativas para varios modelos antiguos), pero de nuevo me encuentro una negativa por parte de atención al cliente, indicando que no se puede hacer. En ningún momento nadie me ofrece ninguna compensación por las graves molestias que me están ocasionando, ya que yo trabajo desde casa y me he tenido que despalzar todos los días a las oficinas de mi empresa para poder disponer de internet, y por supuesto no he podido disfrutar de internet el resto del día.Lo único que me han dado, y tras proponerlo yo mismo ya el Viernes 12, es un bono de 5GB de datos móviles, que claramente es insuficiente para reemplazar el servicio de fibra, y es incomparable una conexión móvil con continuos cortes y una velocidad muy pobre respecto a la conexión de fibra.Ya que han sido incapaces de resolver el problema y me han dejado 8 días sin fibra (suponiendo que el Lunes hagan la instalación de forma exitosa), al menos solicito que me instalen el siguiente modelo de router del que disponen según se indica en su web: HUAWEI HG8147X6 o, en su defecto el ZTE-H298Q y que me realicen una compensación económica en mi próxima factura por las molestias causadas estos días, que no son solo las ya comentadas de no disponer de internet, tener que realizar desplazamientos diarios... si no también las llamadas diarias que he tenido que realizar para consultar el estado y pedir la agilización de la instalación (al menos el personal que te atiende es amable, pero no tienen las herramienas para solucionar nada ni agilizar nada).Gracias.