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No portabilidad pero pago de permanencia

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. R.

A: DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

30/08/2023

El viernes 09/06/2023 solicité el pack de fibra y dos líneas móviles con la compañía DIGI mobil. A la siguiente semana me instalaron la fibra en casa pero la portabilidad de las dos líneas móviles no las hacían, llamé reiteradas veces pero no me decían el problema y no me daban solución alguna. El día 03/07/2023 solicité la baja ya que no estaban cumpliendo con el contrato, solo tenía la fibra y las líneas las seguía teniendo con mi anterior compañía. Yo contraté el pack completo, no solo fibra. El 04/07/2023 devolví el router. Desde aquel entonces recibo diariamente llamadas y sms indicándome que debo 102,33€ de la permanencia. No tendría que haber pedido anular mi contrato si la compañía hubiese dado el servicio completo, yo contrato todo, no solo una parte, por lo que no voy a pagar permanencia de un servicio que no disfruté.

Mensajes (2)

DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

A: V. R.

31/08/2023

Estimado cliente:Desde el equipo de Digi, queremos pedirte nuestras ms sinceras disculpas por los inconvenientes causados. La permanencia va ligada a la instalacin de la fibra que es independiente de las lneas mviles. Tambin el rechazo de la portabilidad que se ha producido en su momento, fue por motivos ajenos a DIGI.Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una lnea DIGI. Tambin recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter.Un saludo,El Equipo DIGI

DIGI MOBIL. Digi Spain Telecom SL

A: V. R.

31/08/2023

Estimado cliente:Desde el equipo de Digi, queremos pedirte nuestras ms sinceras disculpas por los inconvenientes causados. La permanencia va ligada a la instalacin de la fibra que es independiente de las lneas mviles. Tambin el rechazo de la portabilidad que se ha producido en su momento, fue por motivos ajenos a DIGI.Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una lnea DIGI. Tambin recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter.Un saludo,El Equipo DIGI


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