Últimas reclamaciones

Hola,El pasado 19 de Septiembre contacté con Digi para un cambio de domicilio en la instalación de la Fibra, ha pasado una semana y no tengo noticias de ellos.Me ha llegado la factura completa. Hoy dia 27/09 y tras 3 intentos, sobrepasando los 43 minutos de espera para que me atiendan. La operadora de atención al cliente no es capaz de darme una respuesta ni a cuando se pondrán en contacto conmigo para la instalación ni a si me devolverán el importe correspondiente a todos los días no disfrutados que seguramente sea superior a los 15 días naturales. Me dirige a enviar un correo por escrito a Digi para efectuar mi reclamación.Solicito una respuesta clara y eficaz por parte de Digi, la compensación económica y la instalación de la fibra en mi domicilio. Dado que no tengo permanencia, si en 24/48horas no tengo respuesta por parte de Digi me veré obligado a rescindir el contrato y buscarme otra más efectiva en cuanto a gestiones tramites y atención al cliente.Un saludo

Buenas, el pasado mes de Julio, a finales, recibí una llamada de parte de Digi Mobil (o supuestamente eran ellos), diciendome que por motivos de mantenimiento de la linea se me tenia que subir la tarifa de 45€ a 65€ al mes, a parte de una permanencia de 3 años y con una penalización de 350€ (exagerado). Me amenazaron diciendome que si no aceptaba las condiciones, me tendria que ir de la compañia, y yo, desconforme con las condiciones, decidí irme. Me asociaron un numero de referencia con el que otras compañias (Vodafone y Moviestar) me iban a hacer una contraoferta.Contraté con Vodafone la linea Movil y Fibra por un costo de 45€ mensuales, con permanencia de 1 año.Pasado este tiempo, veo que me siguen mandando las facturas de Digi de los meses de Agosto y Septiembre, despues de haber dado de baja sus servicios.Al reclamarlo me comunican que en Agosto no hice ningun tramite de baja del servicio y que lo sigo teniendo activo.Les comento que en el momento que me ocurrió la famosa llamada, comuniqué a digi la portabilidad de la linea movil y la baja de la Fibra, asi como la retirada de los equipos (ruter).No tienen ningun registro.Hoy, comentandoselo a la empleada de bajas de Digi, me dice que ellos nunca van a llamar diciendo que me suben la factura ni que me van a poner permanencia, que he sido estafado.Quiero reclamar las facturas del mes de agosto y septiembre (impagadas por mi parte ya que no he disfrutado de sus servicios), y una compensación para volver a la compañia con las condiciones que tenía (fibra 1 GB y linea movil con llamadas y datos ilimitados por 45€) sin tener que pagar la permanencia impuesta por la compañia a la que me obligaron a irme.Gracias.

Buenas tardes,Desde el pasado mes de marzo llevo intentando gestionar el cambio de titularidad de un contrato de fibra en una vivienda de alquiler en la que residí.He enviado toda la documentación varias veces y solo recibo un acuse de recibo que me dice que se pondrán en contacto conmigo lo antes posible.En el servicio de atención al cliente me dicen que mi caso está abierto y en gestión, que ponen una nota para que se apresuren en gestionarlo pero no me pueden ayudar en línea.Llevo 6 meses intentando cambiar los datos de facturación de un contrato de internet, para una vivienda en la que ya no resido, y teniendo que pagar yo cada mes la factura, con el perjuicio que supone tener que estar todos los meses poniéndome de acuerdo con la persona que va a mantener el contrato y con la que ya no guardo ningún tipo de relación.Necesito su atención cuanto antes.Saludos,Laura

Buenas tardes.El día 17 de este mes solicité la contratación de una fibra smart.Han pasado más de 7 días y tras abrir una incidencia sigo sin que me contacten para la instalación de la fibra en mi casa.Por recomendación de usuarios afectados anteriormente solicito por esta vía la instalación a parte de abrirles la incidencia.Para ello por favor pido me contacten cuanto antes.

En Junio me di de alta en el servicio, y tras hacerlo, me di de alta en Digi & Friends para traer a mi hermana y a mi padre a Digi y beneficiarnos de los descuentos. Tras dar de alta por internet y ver que no habían pedido los códigos, llamamos y tomaron nota de los mismos para continuar con el proceso de alta.En Julio llamé y me dijeron que tenía que esperar a que se pagaran dos facturas completas.Bien, estamos en Octubre casi y ahora me dicen que como no hice las altas de mi hermana y mi padre por teléfono, no es válido. He pedido que apliquen ahora los códigos, pero me dicen que no es posible. No me dan otra solución, solo que me aguante.

El motivo de iniciar la reclamación es que abrí una reclamación por fallo con la línea de fibra óptica cuya referencia de reclamación es 12447815…… y no se me ha devuelto el importe correspondiente a los días que he tenido la línea sin servicio. Por otro lugar en la factura de septiembre no se me ha aplicado el descuento de digi&friends correspondiente a 5 euros de descuento en la facturación, p según atención al cliente no se me ha aplicado porque se se deben otras facturas cuando estás estan pagadas y anteriormente aún debiendo facturas se me ha aplicado. Solicito que se me aplique el correspondiente descuento según la incidencia y el descuento de digi&friends en la factura de septiembre tal y como se me ha aplicado en las demás facturas he abierto Reclamacion con digi con número 13273057 por no aplicar el descuento en la factura de septiembre de 2023. Además de todo esto estuve una semana con una velocidad por debajo de lo contratado y los 5 euros de la factura del mes de septiembre de 2023 que no se me ha aplicado sino de rectifica la factura que se proceda a descontar de la siguiente factura, ya que según el SAC al estar con una deuda el descuento no se produce cuando en las demás facturas se me ha aplicado correctamente dicho descuento y no aparece nada en las condiciones del contrato con respecto a esto, independientemente de deber importe de una factura que quedo sin pagar del mes de marzo la cual está pagada y aún así aparece impagada en el area de clientes. Por lo que solicito que me sea aplicado el descuento de 5 euros en la factura de septiembre de 2023 correspondiente a digi&friends y además el descuento por los más de 7 díasque he tenido que esperar a que viniera un Tecnico a domicilio con el número de incidencia 12447815.. ya que no me llegaba la fibra contratada y no he podido disfrutar de la tarifa contratada.

Hola,A principios de mayo he solicitado la instalación de fibra en mi nuevo piso. Han ido dos técnicos, uno de telefonica y otro de digi.El de telefonica ha danificado el piso al hacer la pujada de la fibra.Llevo desde 30/05 intentando arreglar esto con digi, les he pasado fotos a las cuales me han respondido que el daño ya estaba hecho.De recuerdar que el piso estaba a estrenar cuando he entrado, como ya les he dicho miles de veces.Me han respondido diciendo que el técino afirma que el daño ya estaba hecho, que es impossible una vez que no ha avisado antes de empezar con la intervención, ni tampoco tiene fotos que lo comproben.No me ha gustado la posición de digi ante este asunto, no ha querido escuchar nin luchar por el cliente, ha dado la razón diretamente a telefonica.Con eso me han solicitado fotos del antes, que tiene mi casero evidentemente. Pero no las voy a pasar, quiero también ver las fotos que el técnico ha sacada comprobando que el daño ya estaba hecho.Solicito que se solucione esto lo más rápido possibleGracias.

Hola llevo ya casi 24 horas sin cobertura,me pongo en contacto con ellos a través de WhatsApp porque no puedo llamar ni que me llamen y me dicen que me lo van a solucionar y nada. Además luego te pasan la factura entera sin descuento de nada,lleva pasando unos cuantos meses con la cobertura de los teléfonos y el internet que va mal. Además estoy esperando una llamada del hospital para una operación

Hola,El 4 de septiembre de 2023 tramité alta en DIGI para servicios de fibra y móvil. Me indicaron que en un plazo de 14 días naturales recibiría la llamada de un técnico. El plazo venció el día 18 de septiembre sin que yo recibiese llamada alguna. Tras varias llamadas al servicio de atención al cliente, se retractaron de la información inicial y alargaron el plazo a 15 días naturales. En cualquier caso, el plazo ha vencido y sigo sin fibra en casa, lo que interfiere gravemente en mi jornada laboral.

Hola, llamé a las 13:04 para realizar la anulación de mi portabilidad y tras 20 minutos esperando llamé de nuevo. Tardaron otros 20 minutos en atenderme y la persona que me tenia que realizar la operación era incapaz de hacerlo y tardó mas de la cuenta. El caso es que no anularon mi portabilidad y ahora mi antigua compañía no me respeta la promoción y estoy sin linea.