Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvil, con dos fibras y fijo.En las facturas de las que adjunto copia, aparecen consumos no realizados, ya que no tenía servicio en una de las fibras en 3 semanas de esas fechas.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 15.24 euros correspondientes a esas 3 semanas sin servicio.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hace ya un tiempo que soy cliente de digi, y vengo observando que pierdo la cobertura sin motivo aparente. no me deja realizar la llamada, al rato se conecta solo. Otras veces me llaman y no me llega la llamada. Sufro muchos cortes intermitentes de cobertura, se lo he reclamado a Digi ya en varias ocasiones y he abierto una incidencia, no me responden ni me solucionan nada. El problema es de Digi, ya que estando el movil en el mismo lugar pierde sola la cobertura. He probado con diferentes móviles y sucede lo mismo.Me gustaría alguna solución y compensación por las molestias.

Hola realice las siguientes gestiones con Digi el 12/02/2024, Iniciar para el día 26 la instalación de fibra ( puesto q mi anterior contrato caducaba ese día , )Tardan más de 15 días en la instalación del servicio ( llamando varias veces con preaviso de que el día 26 me quedaba sin servicio)Yo necesito fibra , para mandar presupuestos , facturación ect , tengo atrasado de 2 días de trabajo , además e perdido dos posibles trabajos por no poder mandar la documentación, aún no me han llamado para la instalación

Realicé una solicitud de cambio de titular de mis 2 líneas de móvil y una baja de mi línea de fibra el 6 de febrero. A día 27 se ha realizado el cambio de titular, pero no la baja de la fibra. Me ha llegado una factura con 20€ de la línea que ya di de baja. Al hablar con el servicio de atención al cliente, tanto por teléfono como por Whatsapp, me han ignorado y me han colgado varias veces, haciéndome ya perder 1 hora de mi tiempo y faltándome al respeto.Lo poco que me dicen es que pueden intentar dar de baja la fibra de nuevo, pero cuando comienzan a hacer el trámite de repente la llamada se corta. No puedo hacerlo a través de mi Área Personal de Digi porque al hacer el cambio de titular he perdido el acceso a la misma. Así que estoy condenado a pagar cada mes esos 20€ extra de una fibra que no estoy usando.Exijo ya no la baja de la fibra, si no la devolución del dinero extra que me han cobrado y una compensación en mi factura por las pérdidas ocasionadas.

Me doy de alta el 7 de febrero me indican que antes de 14 días se realiza la instalación. Al día siguiente llama un técnico diciendo que en 10 minutos pasa, le digo que imposible que estoy trabajando. Lamentable que no tenga un sistema de agenda como el resto de operadoras. La persona que me llamó me dice que ya volverán a llamar... sigo esparando.Llamé al 1200, por twitter, y la respuesta es más o menos esta... TRANQUI YA TE LLAMARÁN. Por fin el día 21 como me puse algo borde me abren una incidencia, y me dicen que claro como no había incidencia abierta no se reclamara nada. Pero vamos a ver, es un cachondeo esto??? Te atienden, te marean la perdiz y nadie reclama nada. Insisto es lamentable que el sistema de cita sea, te llama un técnico y punto. Con otras operadoras sabes día y hora aproximada de cuando van y lo puedes programar desde el minuto 0. Aquí es, te llama el técnico y dice en 10 minutos, como si la gente no tuviera trabajo y ocupaciones. Bien pues a día 22 sigo sin recibir llamada del instalador.Y sin poder hacer teletrabajo teniendo que desplazarme a la oficina. Y sin acceso a toda la domótica que tengo: las cámaras de seguridad, calefacción, alumbrado, etc.Lo curioso es que si no monto pollo no abren incidencia. ¿Ahora tendré que esperar otros 14 días más? ¿Tendré que esperar a la llamada del técnico y que diga de nuevo, en 10 minutos? ¿No saben agendar? ¿No saben programar los servicios con al menos 24h de antelación? Y si falla un cliente sí puedes llamar por si hay suerte y adelantar trabajo y darle una alegría. En resumen me parece una falta de orden y profesionalidad tremenda funcionar así, SIN AGENDA.

Buenas tardes. Soy vuestro cliente desde hace cuatro años y he recomendado a familiares y amigos vuestros servicios y buena relación calidad-precio si bien, desde el verano pasado no tengo esa misma percepción por la atención muy deficiente al cliente cuando hay alguna anomalía. Ya el año pasado sufrimos cortes de móvil en datos y cobertura en tres días a lo largo del verano, en los móviles de mi mujer y el mío propio, en distintas localizaciones de Madrid capital. Lo notifiqué en varias llamadas de teléfono y correos a atencionalcliente@digimobil.es y tomándome el tiempo para describir con detalle la situación. Se limitaron a contestarnos con modelos de respuesta predeterminados que se resumían y cito literalmente en que “no vemos ningún registro de incidencia en esas fechas” y que “es importante que siempre que tengas una incidencia contactes a la brevedad para poder registrarla en nuestro sistema, darte una solución y por supuesto hacer la compensación correspondiente por los problemas producidos en tus servicios”.Se agrava mucho la situación desde el pasado 31 de enero por la tarde, que hemos pasado de tener cobertura total de los dos móviles a una cobertura muy deficiente e incluso nula (por ejemplo, el jueves y viernes pasado no pude recibir ni hacer ninguna llamada) e igualmente la disponibilidad de datos, en casa y en el barrio donde residimos. Además, la fibra de casa funciona muy lentamente con un uso muy moderado a veces es imposible visualizar un vídeo e incluso cargar cualquier página web. Todo ello, con un niño en casa de apenas medio año de edad, y el miedo a tener cualquier emergencia y no poder llamar ni recibir llamadas.Realicé dos llamadas el día 1 de febrero de más de media hora, para notificarlo, hacer las comprobaciones pertinentes y esperar que lo resolvieran. El 7 de febrero volví a llamar y estuvieron haciendo las mismas comprobaciones en la fibra (resetear el modem, cambio de canal, apagar…) Tuve que llamar otras dos veces para que me abrieran una incidencia para la fibra y otra para el servicio de móviles el 11 de febrero, porque me pedían que llamara con otro móvil no Digi desde casa (en casa los dos móviles son Digi) para hacer las supuestas comprobaciones, pidiendo para eso que viniera un familiar a casa ex profeso.En esta llamada desde el número de un familiar no pude registrar un nuevo correo por falta de cobertura a la hora de buscar un dato, pero sí autoricé el teléfono de una vecina para llamadas urgentes de los técnicos y a través de mi WhatsApp o mi propia mensajería de texto para cualquier otra información. Me indicaron que en la mayor brevedad posible pasaría por casa un técnico para intentar solucionar la incidencia en la fibra. Pasaron 11 días desde la primera llamada para abrir estas incidencias, cuando la compañía sabe, por otros vecinos e incidencias que el servicio es, desde hace unas semanas, muy deficiente en el barrio.El 14 de febrero llamo por enésima vez desde la calle, porque no tengo cobertura en casa, para preguntar si hay información o posible solución. Insisto y les ruego en que me den una contestación. El día 15 me llamaron y no me localizaron, evidentemente, porque estaba sin cobertura, por lo que notificaron al teléfono del familiar (no autorizado por mí) para que “les confirme que mi servicio de fibra ya funciona correctamente”, cuando yo había indicado expresamente otras vías de comunicación. El día 16 me llega un mensaje en el que me indican que “han solucionado la incidencia de la fibra”. Al día siguiente, fuera de casa (porque seguimos sin tener cobertura) realicé dos llamadas más en las que me informan de que al no localizarme y no poder hacer las comprobaciones el día 15, automáticamente quitan la incidencia. Esta es la forma que la empresa Digi tiene de solucionar mi incidencia, simplemente eliminarla por no localizarme (por problemas de cobertura de su propia empresa que me han negado durante 11 días) sin resolver el problema del cliente.Describo con detalle y fielmente la forma de proceder de Digi en mis servicios para solucionar las incidencias que hemos tenido. Hasta la fecha, los mismos problemas que había el día 31: nula información de lo que está ocurriendo, ningún técnico se ha personado y ninguna solución, después de 20 días, en Villaverde, en Parque de Ingenieros, en Madrid capital. Hoy 20 de febrero sigo sin cobertura en casa y en los alrededores de la urbanización y no se cargan bien los vídeos que visualizo con la fibra. Eso sí, he tardado en abrir una incidencia en la fibra 11 días porque había que hacer muchas comprobaciones, pero en un día la han eliminado al no localizarme, notificándoselo a un familiar no autorizado.Gracias por la atención. Espero vuestra respuesta, reparación, y la devolución de la presente factura mensual por los trastornos y perjuicios ocasionados. Un cordial saludo.

buenos dias Ayer dia 13/02/2023 me dispongo a contratar dos numeros nuevos de contrato con la compañia DIGI, la contratacion es correcta y me dan las 2 tarjetas con las lineas correctamente.Espero al dia siguiente 14/02/2023 para activar las tarjetas y resulta que segun ellos tengo una deuda de 37€ del 2018, me dispongo a llamar al telefono de atencion al cliente 649649649 y me confirman la deuda de 37€ del 2018 y que no pueden activar las dos lineas nuevas contratadas, les exijo que me identifiquen esa deuda con facturas y contrato firmado por mi y se niegan ya que me dicen que les tengo que dar el numero de telefono de la deuda o los 4 ultimo numeros de la cuenta bancaria que se utilizo, les comento que no dispongo de dicha informacion y siguen con la negacion de justificarmen la deuda.La deuda segun ellos es del 2018 y segun la normativa vigente pasado los 3 años no tienen derecho a reclamarme dicha deuda por que esta prescrita, se lo hago saber al chico que me atiende por telefono y le pido que me haga pasar con el departamento legal y su respuesta ha sido que no tienen dicho contacto con dicho departamento y que no me puede justificar la deuda por que no le doy los datos que me piden.

Yo Page todas mis facturas y digi inventó la factura de más que es una factura que ya está apagada y la van arrastrando de mes a mes yo tengo la cantidad de pagar cada mes 21€ y ahora me sale una factura de más y dicen que mi banco no la pagó eso está pagado

Hola, realicé la contratacion del servicio de telefonia movil, con una serie de condiciones de velocidad, y el servicio que estoy recibiendo es deficiente, la conexion es intermitenete y la velocidad muy inferior a la acordada (cabe concretar que tanto mi terminal como la zona en la que estoy reune las condicones necesarias para alcanzar una velocidad de 5G), estoy recibiendo 3G. he llamado varias veces al servicio tecnico para intentar resolverlo pero no ha dado resultado y no me dan ninguna solucion.Me crea un problema, pues la conexion a internet y la linea de teefono es intermitente, se va cortando cada x minutos, y cuando tengo esta no supera la velocidad de 3G, con mi anterior compañia tenia 5G, y me di de baja pues DIGI me garantizaba conexion y alta velocidad.

Hola. La madrugada del día de hoy, 12 de febrero entre las 2 y las 6 am se me iba a hacer una portabilidad con Digi móvil, cosa que no ha ocurrido porque a las 8:40 no tengo ni linea ni cobertura...he llamada a digi y dicen que lo solucionarán a lo largo ddl día...me parece vergonzoso ya que no puedo estar sin línea todo el día, ya que mi trabajo depende de llamadas importantes. Es lamentable y acabo de llegar, no lo recomiendo para nada. Vergonzoso