Últimas reclamaciones

Hola, hoy vengo a contaros la odisea que llevo pasada con digi. A principios de septiembre me pusieron la fibra todo perfecto y me dijeron que se realizaría la portabilidad en esos mismos días. Pasada una semana la portabilidad da fallos por problemas con el iccid (número de la sim) entiendo perfectamente que sea un problema de Vodafone ( mi antigua compañía) y busco ese número correcto y lo comunico a digi. Me vuelven a decir que esta erróneo aún habiéndolo comparado en los ajustes de mi teléfono. Tras llamar varias veces me dicen que ya está correcto cuando siempre había dado el mismo. Luego surge el problema de la tarjeta se hace efectiva la portabilidad todo parece ir bien, introduzco la tarjeta y… sin línea.. solo llamadas de emergencia. Introduzco la de Vodafone a ver si es que sigo siendo vodafone y no, llamo a digi( 35 minutos en llamada para que me atienda un agente) me dicen que soy de digi pero que puede tardar en activarse que van a poner una incidencia y me llamarían. Vuelvo a llamar dos días después porque no tengo respuesta alguna, tras más de 30 minutos de espera perdidos entre cada llamada me dicen que está resuelto. Perdona pero he comprobado en 2 teléfonos dicha tarjeta y no funciona. Ahora me dicen que hay un fallo del paquete y que me lo estaban cobrando ya. Me están cobrando algo de lo que no estoy disfrutando y además me han dejado tirada sin línea. Voy a la tienda a solicitar un duplicado de tarjeta y me dicen que tiene que estar presente el titular aún yo llevando copia del DNI del titular porque en ese momento no podía ir a la tienda. La mujer de la tienda al ver mi desesperación por no tener teléfono me dice que digi es de las peores compañías, hasta ella mismo que es comercial me lo confirma. En fin a día de hoy un mes después sigo sin línea. Con esto quiero informaros de que no os vayáis a digi por favor cualquier otra compañía os va a ir mucho mejor e incluso os cogerán el teléfono mucho más rápido. No sabéis lo que me arrepiento. Muy barato mucha publicidad pero luego son todo problemas, de verdad.

Buenas tardes ! En mi casa somos cuatro personas que tenemos número de digi mobil y estamos ta cansados que cuando a digi mobil le da la gana nos dejan sin cobertura sin Internet sin nada ,suele pasar una o dos veces al mes ,nos quedamos si cobertura sin Internet horas o un día entero ,si esto sigue así nosotros vamos a cambiar de compañía que así no puede ser !

Hola, hace unas semanas contrate la fibra con DIGI MOBIL y tan solo dos semanas después me quede sin conexión, esto sucedió el domingo 1-10-2023, llame y di la incidencia, me dijeron que se solucionaría rápido o mandarían un técnico, ni me llamo nadie ni me mandaron un técnico hasta el miércoles, este dijo que el problema era en la placa donde estamos conectados, volvió a venir ese día y ese no era el problema, asique dijo que era en la parte de fuera, pero desde el miércoles, aquí nadie ha vuelto a mandar a un técnico para que se solucione la avería y por mucho que cada vez que llamo me dicen que agilizaran el proceso, ya que yo teletrabajo y los datos del móvil no son suficientes, pero no parece que se agilice nada y además de la escasa información que desde atención al cliente me dicen que me pueden dar.

Hola, Hace un mes, el día 5 de Septiembre de 2023 me puse en contacto con vosotros para tramitar un cambio de titular puesto que ya no vivo en otra vivienda y ahora viven otras inquilinos. Bien, pues desde entonces todo ha sido un desastre. Me dijeron que el cambio se haría en MÁXIMO 10 días y que me enviarían un sms cuando comenzase el proceso, (máximo 48 h). NUNCA me enviaron ningún sms. Llamo a atención al cliente y me cuelgan, mando formularios y nunca me responden, escribo por el servicio de chat que tienen y solo me dicen que pondrán mi consulta como urgente, pero es mentira, pasan semanas y nada pasa. No veo ni medio normal este servicio. Sigo pagando las facturas de los nuevos inquilinos y no solo eso, si no que no me decís NADA al respecto, no es posible ponerse en contacto con vosotros. Es de VERGUENZA vuestro servicio de atención al cliente y como gestionais los trámites. Solicito que se solucione esta cuestión cuanto antes pues no puedo estar todos los días durante meses con esta historia. Si me dijisteis 10 días exijo que se cumplan las cosas dentro de plazo, o por lo menos que notifiqueis si ha habido cualquier tipo de incidencia, ya que parece esto una empresa fantasma o algo.

Hola, solicité un cambio de titular de la fibra por haber alquilado el piso y a día de hoy sigue sin estar realizado. No entiendo como con un trámite tan sencillo pueden tardar tanto tiempo. Además intentas llamar para saber el estado de la gestión y es imposible contactar con un agente ya que están colapsadas las líneas por lo que estás totalmente vendido. A día de hoy no está gestionado después de más de 3 semanas y ni siquiera sé en qué estado está para poder informar a mis inquilinos. Son un desastre, no recomiendo para nada sus servicios.

HolaEl domingo día 1-10-2023 llamo para dar de baja una linea que usábamos para datos y me dicen que me la dan al día siguiente, pues hasta hay bien , esta dada de baja , pero me dieron esa linea de baja y otra de mi negocio que llevo mas de 20 años con ese numero y me están creando un gran problema al no tener la linea y mas si ahora me dicen que la puedo perder para siempre , cuando no fue mi culpa.Y ellos dicen que me tengo que esperar , cuando no puedo esperar varios dias, quien paga ese tiempo que los clientes me llaman y no puedo atenderlos

Hace aproximadamente 3 meses que vengo sufriendo cortes en internet y velocidades de navegación pésimas por un ping demasiado alto. Supongo que es por mejoras en la red, pero es insufrible estar así y depender de el servicio para desempeño laboral. Deberían bonificar a los usuarios por este pésimo servicio.

Hola, realicé una contratación de fibra y móvil con Digi. Todo correcto hasta que recibí la tarjeta SIM. Según su web, el plazo máximo es de 72h para recibir el SMS que active la portabilidad.Han pasado 17 días desde que recibí la tarjeta sin recibir SMS alguno. He llamado en varias ocasiones y me he puesto en contacto con ello también a través de su canal de Whastapp y no me dan solución alguna. Las veces que me he puesto en contacto son:- 11 de septiembre al recibir las SIM.- 14 de septiembre. Me dicen que está pendiente.- 21 de septiembre. Me dicen que sale pendiente, que lo reportan a un superior y que en 24h-48h.- 26 de septiembre. Me repiten lo mismo que el día 21.- 28 de septiembre. Me repiten lo mismo que los días anteriores. Decido poner la reclamación.Siempre me dicen que ha habido un error, que ha sido reportado y que en 24h-48h recibiré el SMS. Nunca llega ese SMS, vuelvo a llamar y vuelve a ocurrir lo mismo. Así hasta en cuatro ocasiones.La última le pedí que se me facilitara poner una reclamación a lo cuál, aparentemente, accedieron. Solicité una copia o dónde ver dicha reclamación y tras insistirle varias veces me cortaron la comunicación alegando que me habían dado un número de referencia.A día de hoy sigo sin tener línea móvil con Digi Mobil.

Buenas tardes.El pasado 6 de septiembre contratamos el paquete de fibra a través de la compañía DIGI Mobil.Tras pasar los 15 días naturales expuestos en su página web, procedimos a contactar con ellos vía telefónica y de mensajería.No obstante, no obtuvimos respuesta alguna a la demanda realizada, con el fin de poder establecer una cita con el técnico para proceder a la instalación de la fibra.Logramos realizar una reclamación con prioridad alta a la empresa, hace aproximadamente dos semanas.Tras varios días intentando contactar con la compañía, la cual hacía caso omiso a esta demanda en el día de hoy nos comunica uno de los operadores que el servicio de instalación no está disponible en nuestra zona, y que nuevamente, no puede hacer nada para ayudarnos.De esta forma, al ver la negativa por parte de la compañía a prestarnos sus servicios, incurrimos a esta plataforma para intentar contactar con la empresa.

Hola,el 25 de agosto informé de forma presencial en un puesto de Digi de un centro comercial de un cambio de domicilio. Se me atendió perfectamente y se me informó de todos los procedimientos a seguir con un máximo de 15 días laborables para que la empresa (DIGI) me instalase la fibra en el nuevo domicilio. Hoy a 28 de septiembre, todavía no se ha instalado esa fibra por un supuesto problema con Movistar. He llamado cada dos días desde el 18 de septiembre a Digi y también he ido presencialmente a dos de sus puestos físicos, desde donde, de forma muy educada y respetuosa, me dicen que debo esperar 48h más para que Movistar les responda a la incidencia que les han puesto (el peso de esa incidencia ha ido en aumento de urgente, a crítico… pero a día de hoy yo no he recibido ninguna llamada por parte de Digi ni de Movistar). Como conclusión, llevamos más de un mes sin un producto contratado, habiendo realizado todo correctamente por nuestra parte (entrega de router, etc), perdiendo tiempo en llamar repetidamente a Digi (media hora de espera mínima cada llamada) para escuchar que hay que esperar 48h más y sin aportar ningún tipo de solución.