Últimas reclamaciones

Buenos días, hace un año que me cambié de compañía de Vodafone a Digi. Me cambié móvil, fijo y la fibra. Me realizaron todo el cambio menos el móvil. Después de reiteradas ocasiones por WhatsApp, email, redes sociales, teléfono y stand físico, nunca me hicieron la portabilidad, me decían que si, que en varios días, que estaba la incidencia y que lo arreglarían, pero nada. Haciendo que tuviera que pagar dos operadores y al final, más importe. Al final decidí cancelarlo e irme a otra compañía y ahora sí que me hacen el servicio.

Buenas tardes. He contratado con ustedes la portabilidad de mis lineas de telefonía e internet desde otra compañía. Entiendo que durante el cambio puede surgir algún problema y puedo estar unas horas sin alguna linea por el motivo que sea. El lunes 16 octubre se realiza la portabilidad y al insertar la tarjeta SIM del número 6****0834 ninguno de mis terminales la detecta. Compruebo que esa tarjeta está defectuosa, acudo a un distribuidor DIGI (a las 10:00h) y solicito un duplicado SIM. Me piden el DNI y en mitad de la gestión me dicen que no tienen ninguna tarjeta física para realizar el duplicado, que vaya a otro distribuidor. Voy a otro distribuidor (10:41h) y realizan la solicitud de duplicado, horas más tarde (14:50h) recibo un SMS diciendo que debo volver a un punto DIGI para verificar de nuevo que soy yo el solicitante por mi seguridad. Vuelvo a ese distribuidor (17:01h) y de nuevo escanean DNI, se lo hacen llegar a ustedes y me dicen que ya esta, aunque pueden tardar hasta 24h en realizar el alta de esa SIM. El martes 17 (10:01h) recibo de nuevo un SMS diciendo que debo volver a un punto DIGI para verificar de nuevo… El mismo martes (11:24h) realizo de nuevo la gestión del duplicado SIM en otro distribuidor y esta vez parece que si, que voy a tener éxito en la gestión. Recibo un SMS (16:18h) diciendo que “Hemos tramitado el duplicado…”. En este último SMS y en un correo figura que se ha tramitado el duplicado y que el plazo es de 24h. Ya han pasado 24h y sigo sin línea. Acabo de hablar con el 1200 de DIGI y me dicen que estáis en plazo legal, pues es de 24/48h. SON 3 DIAS SIN LINEA DE MÓVIL y aún no tengo ninguna respuesta de cuando estará operativa de nuevo…. un saludo.

Egunon.Os escribimos con la intención de que nos podáis ayudar con el siguiente asunto: el lunes 9 de octubre se realizó una portabilidad de 2 líneas de teléfono móvil, de MasMovil a DIGI. Desde entonces, hay ciertos números de teléfono ( creemos que los de Euskaltel) que no se pueden poner en contacto con estas 2 líneas ( uno no existe y el otro no se ha podido conectar...). Hemos llamado en repetidas ocasiones a DIGI para explicarles el problema y nos dan largas, nos dicen que abren una incidencia y que necesitan coger un número ( casa vez que llamamos nos dicen lo mismo). Incluso, hemos puesto una reclamación en la propia compañía, contestandonos que obtendríamos respuesta en 24h, pero no ha sido así.Teniendo en cuenta todo esto, recurrimos a vosotros porque no sabemos que más hacer, ya que estar así, con problemas en esas 2 líneas, nos dificulta mucho el día a día.En cuanto nos digáis los datos necesarios os los facilitamos.Muchas gracias por vuestra atención.Un saludoAiala

Buenos dias,Es la segunda vez que DIGI rechaza mi retro portabilidad a vodafone. Segun vodafone, indicando que el numero a portar no se encuentra en DIGI. Cosa totalmente absurda.Atencion al Cliente de DIGI se lava las manos. Indicando que no pueden hacer nada, cuando son ellos los que una y otra vez rechazan la portabilidad.Vodafone por su parte ha vuelto a comfirmar los datos y ha vuelto a solicitarla. Espero que esta tercera vez sea aprobada.Gracias.

Buenas tardes, llevo más de 24h sin servicio de fibra Digi. He llamado al servicio de atención al cliente. Su respuesta ha sido decirme que no saben cuándo volveré a tener fibra y que en algún momento me bonificarán con datos en una línea que tengo contratada (esa línea es de mi pareja, la solución no me sirve). Solicito que digi, como mínimo, me descuente de la próxima factura los días que no he tenido fibra, ya que ESTOY PAGANDO UN SERVICIO QUE NO ME ESTÁN DANDO. No acepto bonos de datos, tienen que descontarme de la factura los días que no estoy teniendo internet. Además, el no tener fibra me está ocasionando unos DAÑOS Y PERJUICIOS totalmente demandables.

He solicitado una portabilidad para fibra óptica, fijo y 3 líneas de móvil de la compañía Movistar a Digi. Digi solicitó la portabilidad y sin tener una fecha de instalación de la línea con Digi en mi casa, desde Movistar me han cortado la fibra. Solicite la portabilidad el día 3 de octubre y el 9 me cortaron la fibra. Desde ese día no tengo conexión y me dicen en Digi que ellos van en plazo que son 15 días desde que se hace la portabilidad. Le hice bastante incapie a la teleoperadora que somos dos personas trabajando desde casa que necesitamos internet para trabajar, lo que complica más la situación y hace que necesite una solución urgente que no me dan. Desde DIGI no me ofrecen ninguna solución, solo que espere a que me llame el técnico o que le pida yo explicaciones a Movistar. En el momento de la contratación se me especificó repetidas veces que no tendría cortes, que yo llamase para solicitar la baja con mi antigua compañía. Supongo que me mintieron para asegurar la portabilidad. Es una vergüenza que se trate así a los clientes.

Buenas tardes, Son meses que uso mi linea fija digi para hacer una llamada a un numero mobil el Brasil.Ya son 10 dias que no consigo realizar esas llamadas y me contestan que el numero que llamo no hace parte del paquete de llamadas contratadas…. Ya envié facturas donde si puede mirar claramente que si hacen parte de paquete de llamadas y nadie en Digi si molesta en ayudarme. Solo me dicen que no hacen parte de llamadas contratadas… Srs Digi por favor revisen bien la información colgadaen vuestra pagina web los mobiles en Brasil inician con el numero 9 , como en Espana por el 6 y 7 ….. un poco de empatia por vuestra parte no estaria nada mal

Hola amigos, a los que habéis pensado cambiaros a digi esto os interesa… Hace un mes hice una portabilidad de Vodafone a digi con 4 líneas. Tras varios errores de ellos y tras ir a la tienda 4 veces y llamar otras 5 o 6, tres líneas se han hecho bien con muchísimo esfuerzo y llamando muchísimo (han tardado 15 días porque no cogieron bien los datos) y la otra línea han pasado de ella y la han dejado incomunicada. Me han cortado la línea de Vodafone y me han hecho la portabilidad a una tarjeta digi con un iccid el cual no recibí. Llamo y me comentan que la tarjeta le parece entregada y que no saben dónde está. A saber a quien han enviado la tarjeta. En fin, tras llamar muchísimas veces, me dicen que haga un duplicado, mi titular se encuentra lejos por temas de trabajo y he ido a la tienda con su DNI y un justificante y me dicen que tiene que ir el titular en persona. Me estás diciendo que estoy sin línea de hace un mes y que ni con el dni y un justificante te vale? En fin de las peores compañías que existen. El titular se tiene que ver obligado a perder un día de su trabajo para ir a digi a solucionar un problema porque no puedo estar sin línea más tiempo. En mi anterior compañía hice un duplicado porque no me funcionaba la tarjeta y no hubo ningún problema siempre dando el respectivo dni y justificante firmado como es entendible. Por favor no os cambiéis a digi cualquier otra compañía es mucho mejor no sabéis lo arrepentida que estoy y los dolores de cabeza que me está dando dicha compañía. Me han dejado tirada sin teléfono he puesto muchísimas incidencias y no responden. Es más, me están cobrando esa línea la cual no estoy disfrutando. Para cualquier problema 30 minutos mínimo para que te cojan la llamada…No sabéis lo arrepentida que estoy, quiero dejarlo claro por aquí para que nadie pase por lo que estoy pasando.

Buenos días, el día 28 de septiembre realicé un pedido a lowi para hacer una portabilidad y cambiar 2 líneas móviles y una fija+fibra.Tras una llamada de mi actual compañía y hacerme una contraoferta, acepto dicha oferta por lo que llamo a digi para cancelar la portabilidad, todo dentro del plazo.Tras una larga espera consigo hablar con digi y cancelar la portabilidad, me da un número de cancelación de las 2 líneas móviles, pero de la fija+fibra nada, me dicen que va por otro sistema pero que está todo OK.Horas más tarde me llama mi operador que la línea fija no han cancelado la portabilidad, que vuelva a reclamarles, por lo que tras otro largo tiempo de espera vuelvo a solicitar la cancelación, me dicen que todo está bien y que lo van a volver a reclamar. Al no darme ningún número de cancelación ni nada, vuelvo a hacer la reclamación desde la web, donde si que me dan ese número de gestión.Al día siguiente me quedo sin línea en el fijo y sin fibra, digi no canceló la portabilidad y ahora han pasado a ser suyas, por lo que tengo que esperar a que mi compañía me haga otra instalación por culpa de su incompetencia y estar sin servicios durante más de una semana.

Buenos dias,El Martes 4 comence una portabilidad hacia DIGI. El Jueves 5 llegan las tarjetas SIM. Las cojo y empieza el proceso. Finalmente, mi actual operador me mejoro las condiciones actuales y decidi cancelar la portabilidad hacia Digi.El viernes 6 a las 18.36 llamo a Digi para cancelar la portabilidad (numero de cancelacion 13469031). Me confirman que ha sido cancelada. El sabado a las 10.19 vuelvo a llamar para confirmarlo. Y de nuevo la chica me confirma que ha sido cancelada. Y me comenta que no tengo que devolver las tarjetas SIM, que puedo lelvarlas a un punto limpio.Pues bien, hoy Lunes al levantarme y mirar el movil veo que no tengo linea. Llamo a Digi con otro telefono y efectivamente me dicen que la portabilidad no se puedo cancelar por estar fuera de plazo y que no pueden hacer nada. Que lo unico que puedo hacer es lanzar una portabilidad de nuevo desde mi antiguo operador.