Estimados/as señores/as:
En fecha 20/6/24 contrate con ustedes un servicio de fibra y han tardado más de 15 días en activarlo con múltiples incidencias, que procedo a relatar:
- Yo tenía en mi anterior vivienda contratada la fibra smart de DIGI, realicé una mudanza a otra ciudad y por recomendación vuestra, en vez de dar la fibra de baja se me indicó suspenderla y luego reactivarla, lo cual motivó que se me cobrasen 6.75 euros de una fibra que hoy por hoy, no he llegado a disfrutar. Luego se me dijo que reactivar la fibra tenía ese precio, pero yo nunca la habría suspendido si no hubiese sido por las indicaciones que me dio DIGI cuando consulté por la forma más adecuada de realizar el traslado.
- Al dar de alta la nueva fibra en la nueva vivienda, como es una fibra a través de la línea de movistar, se me dieron 12 - 15 días naturales para la instalación. El día 28/6/24 un técnico de movistar había concertado cita conmigo a las 15:30h, al cual esperé más de tres horas (con varias llamadas al servicio técnico de DIGI para enterarme de la situación, pues no había forma de contactar con el técnico directamente) y nunca se presentó ni avisó. Por parte de DIGI, nunca hubo ni compensación ni siquiera atención a este hecho, con el agravio que supuso para mí la pérdida de tiempo de esperar al técnico.
- Tras múltiples llamadas al servicio técnico de DIGI para conocer cuando se pondría en contacto conmigo el técnico nuevamente para concertar otra cita, una máquina (que no un agente) de movistar, me avisó con 2 días de antelación (uno de ellos domingo) que el técnico vendría el lunes por la tarde, realizando finalmente la conexión a la red.
- Contacto nuevamente con DIGI, vía whatsapp de atención al cliente, informándoles de que mañana finalmente vence el plazo y no será posible realizar la instalación, a lo cual me responden que no hay ningún tipo de compensación ni aunque me pase de fecha, lo cual supone un agravio ya que podría haber contratado otra compañía al saber que tendrían tan poca fidelidad al compromiso.
En resumen, no solamente hay un retraso y una falta de atención total por parte de esta compañía, si no que además no hay ningún tipo de compensación al haber estado esperando una tarde entera a un técnico que nunca apareció, no avisó y no por parte de la compañía no me dieron más que largas.
Solicito por ello que se me indemnice.
Sin otro particular, atentamente.
