Últimas reclamaciones

Desde el mes de mayo hasta el mes de octubre, la compañia me dejaba sin servicio en mi línea móvil de forma intermitente, unas 4 o 5 veces por semana como mínimo, y cada corte de unas 4 a 10 horas. El problema que la mayor parte de veces, mi única forma de reportar el problema y reclamar, era cuando se restauraba la comunicación, pero como la comunicación ya estaba restaurada, la empresa se negaba a tomar una incidencia y culpaban a fuentes externas. El servicio de atención al cliente se negaba a tomar cartas en el asunto y no me han respondido en mitad de las ocasiones a mis consultas. Se me solicitó una compensación económica de 15€, cantidad con la que yo no estaba de acuerdo, pero es lo que le pareció correcto al agente en aquel momento, y a las horas se me envió un sms aceptando la compensación. Y para mi sorpresa, la compensación que se me ha aceptado, es de sólo 15 céntimos. La empresa se niega a darme una trazabilidad de todas las veces que me he puesto en contacto con ellos para reportar problemas, me remiten a que lo solicite por mail, y nunca me contestan al mail. Están obligados a dar respuesta en un plazo de 72h.

Estimados/as señores/as: Soy titular de las líneas El día de hoy han cortado la linea de los números citados arriba, sin previo aviso y no teniendo ninguna deuda, se ha llamado a atención al cliente y nos dijeron que en breve nos darían las lineas, la señorita que nos atendió nos puso una incidencia con el número 19489513 , pasado 4 horas volvemos a llamar y no son capaces de ponerse en contacto con las personas encargadas de reactivar la linea y después de una hora y media hablando con un señor no nos ha dado ninguna solución, animándonos a pagar otra factura que todavía no ha sido emitida al banco, para ver si así se reactiva automáticamente las lineas. Mi hijo se ha quedado incomunicado, teniendo que su compañero pagarle la comida y gasoil, ya que hoy salia de viaje. Adjunto la siguiente documentación como que están pagadas Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

El plan amigo que consiste en el descuento de 5 euros en la factura durante 10 meses, solo se me aplicó el primer mes. He puesto reclamaciones, y siguen sin resolverlas desde hace meses. Reclamación 17417161.

Hola.Tengo una problema con facturas ..Siempre me aparacen facturas pendiente . Me ha pasado varias veces Lo mismo ..Tambien he tenido suspendido el servicio .Me aparece dos facturas pendiente de pago

Estimados/as señores/as: El 08/08/2024 se portó la línea de fibra y móviles a la compañía masmóvil. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de fibra. Solicito se anule dicha factura y se me devuelva la cantidad de dichas facturas cobradas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Antes de nada aclarar que desde Mayo tengo problemas para realizar la portabilidad de internet, movil y fijo. - Primero la instalación tardo más de lo acordado. - Una vez llego el técnico, resulto que solo tenía orden de instalar el internet y NO el fijo. Me comunica que hay un error y que hará una nueva instalación. - Después de esperar unos días, vuelve a venir un técnico para la instalación de fijo y internet. Resulta que al poco me cobran 2 lineas de internet, informo del error y en la siguiente factura me cobran penalización por la baja de una de las fibras!! Se equivocan ustedes en la orden de instalación y me cobran una penalización. Después de innumerables llamadas y horas de espera, consigo solucionar el problema. -Ahora resulta que 2 meses después me desactivan el teléfono fijo sin motivo y sin preaviso. Intento hablar con un aperador y me van pasando de uno a otro hasta que la última operadora me dice que el problema es algo raro y que no tiene una solución que darme. La única solución que me da es que llame en otro momento. Esto es normal en una compañía telefónica? Aún sigo esperando una solución y posiblemente pondré una denuncia ante consumo adjuntando el número de llamadas, mensajes y tiempos de espera que tienen (únicamente para clientes, ya que para nuevas altas atienden al momento)

Tengo problemas con DIGI por que múltiples veces, me deja sin cobertura, no pudiendo hacer ni recibir llamadas, o que no me escuche el receptor de la llamada, y me he quedojado varias veces del servicio y les he dado parte a ellos, y segun ellos todo va correctamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para expresar mi más profunda indignación por el retraso en la instalación de la fibra óptica que solicité hace más de un mes. A pesar de haber seguido todos los procedimientos necesarios y de haber recibido confirmaciones sobre la fecha de instalación, hasta la fecha no he visto ningún avance. Este tipo de incumplimiento es completamente inaceptable. He tenido que afrontar múltiples inconvenientes debido a la falta de conexión, lo que afecta tanto mi trabajo como mi vida diaria. La falta de comunicación y la evidente falta de compromiso por parte de su empresa son francamente decepcionantes. Exijo una respuesta inmediata sobre el estado de mi instalación y una solución a este problema. Espero que puedan resolver esta situación de manera urgente, ya que no puedo permitir que esta falta de atención continúe afectando mi día a día. Atentamente, Alejandro Aguilera González

Buenas tardes, Me mude el día 26 de septiembre de 2024. Por ello, desde ese día empecé a llamar a atención al cliente de DIGI para dar de baja mi contrato de fibra. Cada vez que me cogían el teléfono, tras una media de 15 minutos esperando, me pasaban con el departamento de bajas y colgaban al instante, teniendo que volver a esperar de nuevo. El día 1 de octubre volví a llamar y lo comenté en atención al cliente, donde me dijeron que podía mandar un correo para que ellos se pusieran en contacto conmigo, y así lo hice. Desde entonces he estado escribiendo de forma reiterada y aún, día 8 de octubre, no se han puesto en contacto conmigo. No existe otra manera de poder dar de baja mi contrato, ni mediante la web ni su aplicación.

Estimados/as señores/as: Con fecha 3 de septiembre contraté por on line la línea telefonía móvil, telefonía fija, internet . El servicio fue instalado el 18 de septiembre por lo que a pesar de que el servicio no ha cumplido mis expectativas ya que no se pueden desviar las llamadas del fijo. Dentro del plazo de 14 días a partir de la instalación decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de 120€ en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Las razones que alego son: Imposibilidad de probar el servicio: El período de desistimiento debería garantizar que puedas verificar si el servicio cumple mis expectativas. Al no haber tenido el servicio disponible durante este tiempo, el derecho de desistimiento no se ha podido ejercer en condiciones justas. Funcionalidades esperadas que no se cumplen: La falta de la función de desvío de llamadas en el teléfono fijo es un aspecto de calidad que es un incumplimiento parcial del servicio ofrecido. Plazo razonable de reclamación: La imposición de una tarifa de instalación es improcedente, especialmente cuando la baja ha ocurrido por razones de insatisfacción justificada. Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Adjunto copia de mi DNI. Sin otro particular, atentamente.