Estimados/as señores/as:
El viernes 23.05 llamé yo misma para solicitar la baja del servicio de fibra que tenía contratado (#23151750)
Hablé con vuestro compañero y me confirmó dicha baja y el precio total a partir del mismo día.
El sábado 24.05 comprobé que lo que se dio de baja fue la línea telefónica y el servicio de fibra seguía activo. Al día siguiente estaba todo cancelado y desde entonces no puedo entrar en la App.
Por supuesto he llamado múltiples veces cada día para informar de la incidencia (23458006) hasta hoy y aunque me explicaron que estaría resuelta en 24/48h sigo sin servicio.
También he reclamado vía email el mismo viernes 23 y lunes 26.05 a lo que tampoco he recibido respuesta.
Se trata de un error por vuestra parte que hace que yo no disfrute del servicio contratado.
De nuevo aclaro que la línea de teléfono es una herramienta más de mi vida privada y laboral imprescindible y la suspensión del servicio está bloqueando y obstaculizando mi rutina por ya varios días.
Por otro lado, también estoy usando mi tiempo para informar del problema o saber el proceso de la incidencia a lo que siempre recibo la misma respuesta infructuosa, transferencias telefónicas a departamentos equivocados y la negación de un número de teléfono de sustitución durante el tiempo de recuperación.
Dicho esto, pido que se active la línea de teléfono con el mismo número ipso facto.
Solicito se me compense por el tiempo que llevo y voy a estar sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente y pido las grabaciones de todas las llamadas.
Saludos.
