Últimas reclamaciones

Ayer llamo para cancelar un pedido de una linea adicional que solicité dias anteriores que en el seguimiento del pedido ponia que estaba "en preparación", pues llamé para cancelar esa linea adicional y resulta que esta mañana llamo por que no tenia linea en mi numero principal de mas de 30 años. Llamo atención al cliente y me confirman que ciertamente por error han dado de baja mi lina principal. Nº de incidencia 18713134.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra Desde el pasado día 7 de Septiembre estoy sin servicio. El día 7 de Septiembre cortaron erróneamente ni servicio de fibra, dejándome sin internet en casa. Yo tenía 2 fibras contratadas y tras indicarles cual tenían que cortar, se equivocaron y cortaron la incorrecta. Tras ello, les llamé pidiendo que restauraran el servicio lo antes posible y lo único que me dijeron fue que el servicio estaba dado de baja y que lo único que podía hacer era dar un alta nueva, no abrieron ningún ticket urgente indicando la incidencia, sino que lo trataron como un alta nueva tras que la equivocación que cometieron era de ellos, además, le pedí que se identificara y me negó el saber con quien estaba hablando, le dije que quería hablar con su encargado o persona de mayor rango y me dijo que era él y siguió sin identificarse. Desde el día 7 de Septiembre, estoy llamando todos los días y no hay manera de que me restauren el servicio. Cuando llamo, una vez me dicen que necesito hacer alta nueva, otra vez que necesito hacer un cambio de domicilio, otra me dicen que han avisado al técnico y en la siguiente llamada me dicen que el técnico no ha sido avisado... Yo necesito el internet en casa para poder trabajar y si ellos cometen una irregularidad o una negligencia como en este caso, yo soy el que paga y yo soy el que tiene que perder el tiempo y yo soy el que tiene que perder horas de tiempo libre para que ellos decidan "hacer" su trabajo. Me han indicado dos números de reclamación que crearon fueron los 18624671 y 18706874, pero no se que información hay que cada una de las reclamaciones porque no hay trasparencia y además son unos mentirosos. Solicito se me compense por el tiempo que llevo sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la interrupción del servicio de Internet y teléfono que he experimentado desde el pasado día 8 de [mes], a raíz del incendio que tuvo lugar en Pedrezuela. Desde esa fecha, los vecinos de la zona en la que resido nos encontramos sin acceso a los servicios contratados de Internet y telefonía. He contactado con el servicio de atención al cliente de Digi en más de 10 ocasiones para informar sobre la incidencia. Sin embargo, las respuestas recibidas han sido insuficientes y contradictorias. En cada contacto, se me ha informado de que la incidencia está siendo solventada y que Movistar, como responsable de la línea, se pondría en contacto conmigo. Lamentablemente, hasta la fecha, no he recibido ninguna comunicación por parte de Movistar ni he notado ninguna mejora en el servicio. En algunas de estas comunicaciones, he percibido intentos de apaciguar la situación ofreciéndome 5 GB adicionales para uno de los teléfonos móviles, lo cual considero una solución insuficiente y una distracción ante el verdadero problema: la falta de servicio de fibra óptica por el cual sigo siendo facturado. Esta situación me ha obligado a contratar un plan adicional para uno de los teléfonos móviles con el fin de poder trabajar desde casa, incurriendo en costes adicionales y molestias significativas. Considero inaceptable seguir pagando por un servicio de fibra que no estoy recibiendo y, además, tener que afrontar gastos extra debido a la inacción de Digi para solucionar este problema. Por otro lado, cuando les he preguntado en varias ocasiones por las hojas de reclamaciones que por ley todos los usuarios podemos obtener, me contestan que no tienen conocimiento sobre ello, negándome uno de mis derechos fundamentales como consumidor. Establecí dos quejar a la compañía a través del email y todavía sigo sin respuesta

Estimados/as señores/as: En fecha 29/08/2024 contrate con ustedes un servicio de fibra y móvil y están tardado más de 15 días en activarlo. En el contrato se pactó un plazo de 15 días para activar el servicio, pero como su agente comercial mencionó tardarían 3 o 4 días, “15 días como muchísimo”. Este retraso ha motivado mi insatisfacción con la compañía, ya que realmente yo soy una persona que teletrabajo y todo este retraso me está llevando a tener un gasto de gasolina todos los días y pérdida de tiempo en mi día a día. Solicito por ello que se me indemnice en la cantidad correspondiente a los km de combustible que tengo que gastar a diario a partir de hoy el día 15 Sin otro particular, atentamente. Adolfo González

Hola.En dia 11 he tenido un problema con una factura por Lo cual me han suspendido el servicio.He hablado con varios operadores y cada uno me dio un respuesta diferente ..Me colgaron antes de solucionar el problema .Operadores muy poco profesionales que no saben tratar con el cliente .Ahora llevo tres dias sin internet aunque estoy pagando ..

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 20 de agosto de 2024, contraté su servicio de fibra + móvil. Fueron tres líneas cuya alta de portabilidad se activó en dos de ellas el día 26 de agosto. Y la tercera línea, tras llamarles para ver qué ocurría, se activó el 3 de septiembre. Esto en lo que concierne a las líneas de móvil. Pasamos ahora al problema de la instalación de la fibra. Tras dos semanas después de la contratación (recordemos, día 20 de agosto) y al extrañarme de que nadie se pusiera en contacto conmigo para venir a instalar la línea y router, les llamo y queda constancia de que piden a Telefonica que se presente con urgencia un técnico, ya que han pasado los 15 días hábiles que solicitan ustedes para la susodicha instalación. Pasa otra semana más sin tener noticias del técnico, por lo que vuelvo a llamarles, y notifican una segunda reclamación a Telefónica para que venga un técnico. Por fin, el viernes 6 de septiembre aparece un técnico que se dispone a realizar la instalación, pero encuentra un problema y es que resulta que no hay actividad de la línea de fibra. Le comento al técnico que recientemente han estado haciendo instalaciones por la zona los señores de Cotronic. Por lo que el técnico se va a la caja de conexión más próxima para ver qué ocurre. Me dice que efectivamente hay un problema y que es necesario echar para atrás el cable de fibra de nuestra casa y llevarlo hasta la caja para hacer la comprobación. Como se le hace tarde al señor técnico, me dice que volverá "otro día" a terminar la instalación. No volvimos a saber nada más de él. Por lo que el miércoles 11 de septiembre vuelvo a llamar de nuevo a Digi y volvemos a repetir la película (ponen una reclamación y me dicen que nos llamará un técnico). Han pasado 24 días sin conexión a Internet con todos los perjuicios que está historia está creando. Soy traductor y dependo del teletrabajo. Cada día que pasa dejo de ganar dinero por este problema. Por lo tanto... SOLICITO que la compañía Digimobil me de la solución a este problema de la instalación de fibra. Además, solicito que en la próxima factura que está por venir, me apliquen el correspondiente descuento, al no haber usado su fibra. Y por último, mientras se consigue arreglar todo este sin dios, que nos den datos ilimitados para las 3 líneas móviles y al menos poder trabajar creando un punto de acceso con el móvil al ordenador, como medida excepcional y de emergencia. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me habéis facturado un mes de más tras realizar la devolución de dos recibos y pagarlos, indicándome que debo uno mas cuando es incorrecto. Después de 2 reclamaciones, cientos de llamadas en las que la empatía brilla por su ausencia, me pedís que aporte datos de pago cuando eso sois vosotros los que lo tenéis. Como se puede comprender, si el recibo en febrero fue devuelto y después lo pagué, no tengo ningún justificante de ese pago con tarjeta que se ajuste a justificarlo. Entiendo y quiero fiarme de que mi ISP no va a querer cobrarme de más por un error en el sistema. No solo eso, es que me cierran las reclamaciones sin revisar que tienen pagos de más, algo que sería muy sencillo de hacer por su parte. Hace dos semanas estaba al día y devolví dos recibos(julio y agosto 2024) ante ayer pagué uno de ellos y se computó a la factura de julio(la más antigua) mi sorpresa fue cuando siguió llegandome el mensaje de corte de internet, al consultar con ellos, me dicen que debo una factura de enero.....cosa que no es posible. Además cuando se hace un pago se imputa a la factura más antigua, ¿por qué se computó a la de Julio el primer pago con tarjeta realizado el día 9 de septiembre? De igual forma, está mañana he tenido un corte de internet con una factura(errónea, INVENTADA) a deber, cosa que es ilegal. Sois unos auténticos estafadores y me voy a encargar de que nadie de mi alrededor os contrate. Nadie me llama por la reclamación y vuelvo a abrir otra y nadie me llama, consulto y me decís que está cerrada. Estado de indefensión TOTAL. SOLICITO QUE COMPROBÉIS DE UNA VEZ LO QUE OS EXPONGO Y QUE SE REALICE LA DEVOLUCION INMEDIATA DE LOS 30 EUROS COBRADOS DE MAS, E ILEGALMENTE; Y UNA Compensación POR EL CORTE DE INTERNET QUE ME HA OCASIONADO NO PODER TRABAJAR. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil, telefonía fija, e internet. El pasado día 9 de septiembre estuve sin servicio durante todo el día y hoy día 10 al establecer algunas llamadas aleatoriamente. Adjunto CIF de la empresa contratante. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El motivo de mi reclamo es porque quise tener el servicio de fibra y móvil, pero no me ofrecieron lo que quise y primero era mi línea telefónica y nunca me funciono, debido a esto yo hice la portabilidad en otra empresa porque trabajaba con mi línea telefónica y no solucionaron mi problema me decían que si me dieron un número de insistencia y nunca hicieron nada, y yo no podía esperar a que ellos me aolucionaran mi problema cuando ellos quisiera.

Hoy día 10/ 9 / 2024 horas 08'50 / 9: 00 / He intentado realizar una llamada por la mañana y me dice lo siguiente: El sistema no puede solicitar su solicitud de servicio en este momento, por favor cuelgue e inténtelo de nuevo más tarde. Ayer día 9/9/2024 intenté desde la calle llamar y también me paso lo mismo y tuvieron que prestarme un teléfono para poder llamar. Estoy pagando una factura para algo , estoy en la calle y que no pueda llamar. En mi casa tampoco tengo cobertura. Pero en la calle no hay excusas!!!! Me devuelvan el dinero que les pago . No me deja adjuntar la grabación.