Proceso de alta como cliente lleno de incidentes creados por Digi, pero que obligan al cliente a perder una enormidad de tiempo en resolverlos el mismo, y aun así siguen sin resolver tras múltiples gestiones: tarjeta Sim enviada en sobre certificado que supuestamente solo puede entregarse en mano al cliente presentando el dni, pero la han entregado a no se sabe quién, que después ha intentado estafarme con los datos personales obtenidos, y además falsean el registro marcando entrega correcta. A partir de ahí, más incidentes y engaños. Y mal serivio de atención al cliente que no resuelve los problemas y crea nuevos.
Detalle:
1) El día 17ago2025 solicité alta como cliente con el pack Fibra + Movil-portabilidad + TV
2) Me dijeron que la tarjeta SIM me la entregarían en mi domicilio con Correos Express, en teoría solo podían entregármela a mi previa presentación del DNI. Consta entregada en mi domicilio con dni verificado el 19ago24-14h40. Pero es FALSO, no me han entregado ese sobre, ni a mí ni a nadie en mi domicilio, nadie se presentó en mi domicilio para ello ese día ni a esa hora ni a ninguna otra, ni por supuesto lo han entregado previa presentación de mi dni. Y no está perdido: lo tiene otra persona, que luego intentó estafarme con los datos personales obtenidos.
3) El mismo 19ago24 en el teléfono DIGI-1200 me dicen que para arreglarlo anulan la Sim y la portabilidad, que pase por una tienda Digi a tramitar otra vez la portabilidad, donde me darán la Sim en el acto, sin tener que crear nuevo contrato ni dar datos bancarios pues se trata de un añadido a un contrato existente. ¡Tengo que perder yo mi tiempo para arreglar el problema que han creado! También FALSO, en la tienda Digi me dicen que han de crear un contrato nuevo, con lo que tengo 2 contratos diferentes, y por un precio mayor por no ser 1 solo pack. Además tengo que volver a dar datos bancarios.
4) En la tienda Digi me aseguran que aunque hay 2 contratos, en cuanto me instalen la fibra y se haga la portabilidad, se unificaran automáticamente y quedará el precio inicial del pack. También FALSO, no ha sido así.
5) El 22ago24, tras la portabilidad, llamo a Digi-1200 para verificar si han unificado los contratos. No es así, ahora dicen que debo gestionar yo mismo la unificación de contratos desde dentro del área de cliente, con un proceso bastante engorroso y creando 2 altas de clientes, una por contrato, y así quedará resuelto. FALSO de nuevo: tras perder tiempo en hacer todo eso, sigo teniendo 2 contratos, y con un precio total superior al contratado.
6) Llamo de nuevo a llamo Digi-1200. Ahora me dan otra versión: necesitan unas horas para “asentar la unificación”. FALSO también, 72h después todo sigue igual
7) Envió una queja a atencionalcliente@digimobil.es pidiendo lo resuelvan. Tampoco lo solucionan, piden que para ello les envíe tropecientos datos personales que ya tienen. Pero esto tampoco es fiable, dado que me han engañado todos los agentes Digi con los que he hablado, ya sea por desconocimiento o a propósito, el caso es que no tienen credibilidad, quien sabe que nueva excusa darán después de hacerme perder más tiempo de nuevo y siga sin resolver.
Yo no tengo porque perder tiempo en resolver problemas causados por la incompetencia o mala gestión de Digi, ni por sus engaños; ha de resolverlo Digi.
En resumen, Digi me ha generado demasiados problemas en muy poco tiempo en un proceso de alta lleno de incidencias, me han hecho perder mucho tiempo para intentar resolverlos sin ser culpa mia, entregan mi sobre certificado con mi Sim y datos personales a otra persona desconocida,.... Y además me han engañado todos los agentes Digi con los que he hablado.
RECLAMO a Digi tener un contrato único del pack que contraté Fibra + Movil + TV, con el precio pack que contraté, y copia PDF del contrato.
Y no estoy dispuesto a pagar ni un céntimo más por el tiempo que transcurra con 2 contratos hasta que los unifiquen: si por ello generan facturas con sobrecostes, resuélvanlo en Digi sin hacerme perder más tiempo.
Esta reclamación no está aún en proceso judicial, administrativo o arbitral.
Solicito de DIGI un recibí de esta reclamación con su preceptiva referencia.
