FIBRA - Sin servicio

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la compañía DIGI MOBILE por los graves perjuicios sufridos a raíz de la contratación de su servicio de fibra óptica. 1. Contratación e instalación El 10 de agosto de 2025 contraté el servicio de fibra óptica con DIGI. El 13 de agosto acudió un técnico para realizar la instalación. Dicho técnico me informó de que, debido a un problema de infraestructura ajeno a él, no se podía activar el servicio en ese momento. Desde entonces, el servicio nunca ha llegado a funcionar. 2. Situación actual A fecha de 21 de agosto de 2025, sigo sin conexión a internet en mi domicilio. Para más gravedad, DIGI desconectó el servicio de mi anterior proveedor al realizar la instalación, dejándome completamente incomunicado. He contactado en múltiples ocasiones con el teléfono de atención al cliente (1200), donde siempre se me da la misma respuesta: que no es posible hablar con un superior y que la única vía es el correo electrónico. He enviado varios correos electrónicos a la dirección de atención al cliente de DIGI, sin recibir absolutamente ninguna respuesta. 3. Incidencia y falta de respuesta Se abrió una incidencia el 14/08, pero desde entonces la única contestación ha sido: “mañana estará solucionado” o “no sabemos”. A día de hoy, no tengo ni servicio, ni compensación, ni una comunicación formal por parte de la empresa. 4. Perjuicios ocasionados Me han impedido trabajar desde casa por la falta de conexión. Me han dejado sin alternativa al cortar el servicio de mi anterior proveedor. He sufrido una clara vulneración de mis derechos como consumidor por la falta de información, de solución y de atención al cliente. 5. Solicito a la OCU: Que medie en este caso para que DIGI active de inmediato el servicio contratado o me ofrezca una alternativa. Que DIGI compense económicamente los perjuicios ocasionados por los días sin servicio. Que se investigue el incumplimiento en la atención al cliente, dado que se niegan a dar respuestas por escrito y no permiten hablar con un responsable. Adjunto a esta carta copia de las comunicaciones mantenidas con la empresa, así como prueba de las llamadas y correos enviados. Sin otro particular, agradezco de antemano su ayuda y quedo a su disposición para aportar la documentación necesaria. Atentamente,

En relación con la reclamación presentada contra la empresa DIGI Spain Telecom, por la falta de servicio de fibra óptica en mi domicilio, expongo lo siguiente: HECHOS El día 21 de agosto de 2025 se activó finalmente el servicio de fibra contratado. Esto supone que permanecí desde el 13/08 hasta el 21/08 (8 días naturales) sin conexión a internet, a pesar de que la instalación ya se había realizado y de que DIGI me aseguró en repetidas ocasiones que la incidencia se resolvería “al día siguiente”. Durante este periodo no pude realizar mi teletrabajo, ni yo ni mi pareja, lo que nos ocasionó un perjuicio laboral y económico directo, ya que dependemos exclusivamente de la conexión a internet para nuestra actividad profesional. En ningún momento DIGI ofreció una solución alternativa, compensación provisional ni atención adecuada a mis reclamaciones. PETICIÓN Por todo lo anterior, SOLICITO: Que DIGI reconozca formalmente la falta de servicio durante los 8 días indicados. Que se me conceda una compensación económica proporcional al tiempo sin servicio y a los daños ocasionados por la imposibilidad de teletrabajar. Que, en su caso, se valore la actuación de DIGI como una posible vulneración de mis derechos como consumidor, dado el incumplimiento y la falta de atención al cliente demostrada. Quedo a disposición para aportar la documentación necesaria (correos electrónicos, registros de llamadas y demás pruebas que acreditan los hechos). Atentamente,

Estimada cliente, Referente a tu reclamación,informarte que tras realizar las comprobaciones necesarias, verificamos que la fibra ha quedado instalada desde el día 21 de agosto.Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvimos esta situación. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 919.120.120 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI

Estimados/as, Gracias por su respuesta. Efectivamente, el servicio de fibra quedó instalado el 21/08, pero mi reclamación no era únicamente por la instalación, sino por la compensación correspondiente a los días en los que estuve sin servicio (del 13/08 al 21/08), tiempo en el que no pude teletrabajar ni disponer de la conexión contratada. Les ruego revisen este punto y me confirmen la devolución o descuento proporcional en factura, tal como establece la normativa vigente en materia de telecomunicaciones. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo,

Hola, Para poder ayudarte con tu consulta y por tu seguridad, vamos a confirmar los siguientes datos: ¿Eres el titular de los servicios contratados? Dirección de instalación de la fibra (calle, número, piso, puerta, localidad, provincia y código postal). Nombre y apellidos completos del titular del contrato. Documento de identidad. Últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria. Gracias por tu confianza, El Equipo DIGI Si necesitas información adicional o realizar otra consulta, no dudes en contactar con nosotros: Gratis desde la red DIGI:1200 Email: atencionalcliente@digimobil.esDesde otro operador: 919 120 120 Web:www.digimobil.es Recuerda que también estamos a tu disposición en nuestras redes sociales en Facebook, Instagram o Twitter.

Estimados/as, Gracias por su respuesta. El servicio de fibra quedó instalado el 21/08, pero la reclamación no es únicamente por la instalación, sino por la compensación correspondiente a los días en los que no se prestó el servicio (del 13/08 al 21/08). Durante ese tiempo no fue posible teletrabajar ni disponer de la conexión contratada. La titular del contrato es Irene Murcia Sánchez, y yo, Marc Franch, respondo en su nombre a través de esta plataforma de la OCU. Rogamos que revisen este punto y confirmen la devolución o descuento proporcional en factura, tal como establece la normativa vigente en materia de telecomunicaciones. Quedamos a la espera de su respuesta. Un saludo, Irene Murcia Sánchez (titular del contrato)

Estimado Marc, Referente a la respuesta de tu reclamación, te informamos que la instalación se ha realizado dentro del plazo que figura en las Condiciones Legales de Contrato Pospago (Apartado 12.5).En relación a la compensación, la demora reclamada no cumple con los criterios de bonificación legal. Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 919.120.120 desde otro operador o al 1200 desde una línea DIGI. También recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram. Un saludo, El Equipo DIGI