Últimas reclamaciones

Hace una semana solocite una portabilidad con la compañía KEIO. Me han cobrado 39€ y aun no ha pasado nada. He intentado comunicarme con ellos por todas las vias posibles y no ha sido posible ya que no contestan ni a.. llamadas, WhatsApp, correos. Exijo cancelar la portabilidad y que me hagan reembolso de mi dinero. Saludos

Hola: Realicé una consulta ya que se me acababa la suscripción que tenia con Keio. Me dijeron que tenia que contratar la opción de fibra + movil de 149€ y así lo hice. Me han pasado esos 149€ + los 79€ de la anterior suscripción que tenía para el mismo teléfono y la misma casa. Lo único que les pregunté fue si tenía que hacer algo o se renovaba automáticamente y me comentaron que la anterior oferta caducaba y tenía que comprar la de 149. Pues bien, me han cobrado las dos, me denegan la migración y me escriben que en 48h me quedo sin línea. No hay manera de contactar con ellos, ni por WhatsApp, ni por correo electrónico ni por teléfono.

ASUNTO: Reclamación por negativa de portabilidad DE MI NUMERO 656816025 falta de información y deficiente atención al cliente A la atención del Departamento de Atención al Cliente de KEIO: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a la gestión de una portabilidad de línea que ha sido indebidamente bloqueada por su parte , a pesar de haber recibido el correspondiente mensaje de confirmación y de haberse efectuado correctamente el alta en la nueva operadora. Deseo recordarles que no tenía contrato de permanencia con su compañía, por lo que, según la normativa vigente, la portabilidad puede solicitarse y completarse en cualquier momento y sin necesidad de justificación por parte del cliente. Genera un perjuicio económico y administrativo que no debería estar asumiendo. Además, deseo manifestar mi profundo malestar con la gestión del proceso, tanto por la falta de información clara y transparente como por la carencia total de atención al cliente eficaz. He llamado en al menos 20 ocasiones,ENVIADO MAILS Y WHATSAPP para intentar solucionar esta situación, y en ninguna de ellas he conseguido hablar con NADIE ni obtener una solución efectiva. Por todo lo anterior, solicito: -Una explicación clara y por escrito sobre por qué se bloqueó una portabilidad que ya había sido confirmada. -Que se adopten medidas para evitar que otros clientes pasen por una situación similar, reforzando los canales de atención al cliente y la claridad de los procesos. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré obligada a trasladar esta reclamación a organismos de consumo competentes y, en su caso, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Atentamente, ADOLFO GUILLEM MARTINEZ

Tengo contratado el servicio de lineas con Keio y despues de hacer la migracion pertinente, me envian un mensaje donde me informan que no esta hecha dicha migracion y que mi linea telefonica se desactivara en 48 horas. Por mucho que intento contactar con ellos, no contestan ni al telefono ni al washat ni a los correos. Pq tengo que perder mi numero de telefono, que lo tengo 25 años por incompetencia de esta empresa??

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no responden por teléfono, ni por email, por Instagram, WhatsApp, telegram, La atención al cliente es pésima. Solicito que cambien la titularidad de mi línea(606251319) a mi nombre, y dejen de estar a nombre de keio . Ya que en el contrato firmado dice lo siguiente Titularidad de la línea móvil: • Keio garantiza que la línea móvil será registrada a nombre del cliente que firma este contrato. La titularidad constará en los sistemas de Keio y en los del proveedor mayorista, conforme a la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones. Y claramente están infringiendo lo que dice la ley. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no responden por teléfono, ni por email, por Instagram, WhatsApp, telegram, La atención al cliente es pésima. Solicito que cambien la titularidad de mis 2 líneas a mi nombre, y dejen de estar a nombre de keio . Ya que en el contrato firmado dice lo siguiente Titularidad de la línea móvil: • Keio garantiza que la línea móvil será registrada a nombre del cliente que firma este contrato. La titularidad constará en los sistemas de Keio y en los del proveedor mayorista, conforme a la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones. Y claramente están infringiendo lo que dice la ley. Sin otro particular, atentamente.

Hola , después de 2 semanas intentando ponerme en contacto con Keio para hacer un cambio de domicilio y una renovación para añadir otra linea , no tengo respuestas de nadie , viendo esto me pongo a buscar otra compañía que tenga cobertura en mi zona , me pongo en contacto con Finetwork y ellos me tramitan todo para tener los servicios con ellos , el problema viene cuando intentan hacer la portabilidad ,Keio la ha rechazado 2 veces. Los de Keio ni me quieren dar servició ni quieren que me lleve mi numero a otra compañía, esto es legal ?? les he llamado mas de 30 veces , les mandas email y tampoco hay respuesta , ya no se que hacer , estoy desesperado.

Hola, Soy cliente de Keio, y llevo más de 6 días sin servicio y he escrito muchísimas veces al soporte y no tengo respuesta. Les cuento en más detalle: el año pasado contraté una tarifa de 1 año, y renové a finales de septiembre, por otro año. Lo gestioné por teléfono con una persona de Keio, porque tuve un problema con la renovación online en un primer momento. Quedó todo cerrado y me enviaron la nueva SIM a finales de septiembre, para que cambiase cuando me avisasen. A mediados de octubre empecé a recibir mensajes para que pidiese otra SIM. Como tenía la SIM recién recibida sin usar, esperando sus instrucciones, contacté por whatsapp al soporte para saber qué debía hacer. En la conversación me dijeron que harían la migración de mi número el viernes 24 por la mañana (por la noche me llegó un SMS de que a las 2 am se procedería). También me pidieron una foto de mi SIM nueva sin usar, y tras enviarla me indicaron que "aparece inhabilitada". Me preguntaron si tenía opción de eSIM. Le indiqué que no sabía ni siquiera qué era eso de eSIM, que simplemente me habían enviado esa SIM nueva, física, para poner cuando toque. Me preguntaron qué teléfono tengo. Le dije que tengo un iPhone 6s y me contestaron que me enviarían un QR para escanear el viernes por la mañana. El viernes, al escanear, en mi móvil aparece "Correo detectado. No se han encontrado datos que puedan utilizarse". Como no funcionaba, probé con la SIM física que tenía sin usar, la supuestamente inhabilitada, por si acaso, y entra bien con el PIN pero luego me indica que "el iPhone no está activado", y no funciona. Escribí al soporte y no tuve respuesta. Escribí por correo y me llegan de vuelta. Escribí a su Instagram y me remiten al número de soporte de whatsapp (al que no responden). Llevo así 6 días. He intentado solicitar una nueva SIM en su página, por lo de migración, y aunque indica que me llegará un correo de confirmación, no llega. He intentado hacer la portabilidad a otra compañía, y me la rechaza porque dice que no soy el titular, que es PTV Telecom. Y vuelvo a escribirles y sin respuesta. Necesito una solución ya, y recuperar mi número de teléfono. Adjunto en los documentos capturas de la consulta de la conversación que indico, y de mis intentos pidiendo ayuda sin respuesta. Adjunto solo una pequeña parte, porque no cabe más en los documentos que se pueden adjuntar. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de 2 líneas móviles (667293531 y 617253114) El pasado día 21 de octubre se me cortó la línea de ambos teléfonos y estuve sin servicio durante 2 días. Con el problema surgido tuve que cambiar de compañía para asegurarme de no perder mis números, dando así lugar a la baja con ustedes, con lo expuesto solicito se me devuelva el dinero ya pagado con tarjeta el 9 de octubre con un importe de 59,29 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de Septiembre contrate con ustedes un servicio de línea móvil A fecha de hoy y después de muchas llamadas aún no se me han activado dichos servicios y han pasado con creces los 5 días que me dijeron al contratarlo. Adjunto la siguiente información: Nº de Pedido: #38904 Nombre del titular: Jorge Juan Martinez Acosta DNI: 36097314x Solicito la activación de los servicios contratados y compensación. Sin otro particular, atentamente.