Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de móvil y fibra de Keio El pasado día 17 de febrero] estuve sin servicio hasta el día de hoy que sigo sin servicio y sin respuesta de parte de Keio, ni ayuda ni posibilidad de darme de baja Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil e internet Desde ayer día 24 de febrero estoy sin servicio durante 36 horas ya... Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Igualmente trabajo con móvil e PC, y en ambos casos tengo interrupciones del servicio constantes, en caso de no recibir compensación alguna tomaré acciones legales. Por anticipado ya he solicitado la baja de los servicios que tengo con vosotros, sin respuesta también, dado que ponéis 3 canales para dar de baja (Area privada -> no funciona nunca y aparece que no hay pedidos ni nada activo, Teléfono -> Salta el buzón directamente y Whatssap -> Es un bot (Aún así por whatssap es la unica vía de las que ofrecéis que he dejado por escrito a fecha de hoy 25/02/2026 que solicito la baja de TODOS los servicios que tengo con ustedes a la finalización de estos. Sin otro particular, atentamente.

Realice un alta de línea nueva con una eSIM el día 27 /1/2026 , se me cayó el terminal y solicite una SIM por vía Whatsapp, redes sociales correos ERC, sin obtener respuesta alguna, pasados más de 1 semana, me cambie a otra compañía a los 13 días de darme de alta en keio, solicite en su página wed la devolución del año entero pagado 69€ llevo 3 días esperando una solución de que me devuelvan la parte proporcional del tiempo con ellos , siguen sin responder a nada ya que la atención del cliente es ineficiente y nulo, reclamo por esta vía la devolución antes de ir a telecomunicaciones.

Soy titular de la línea de KEIO Desde de ayer esoy sin red y sin internet (ya me ha pasado varias veces) He intentado contactar con el servicio técnico via WhatsApp y no obtengo respuesta de ninguna manera y estoy sin explicaciones ya que el servicio se renovó en diciembre. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de diciembre de 2025 contrate con ustedes un servicio de Fibra y Móvil y han tardado más de 52 días en activarlo. En el contrato se pactó un plazo de 30 días para activar el servicio. Este retraso ha motivado que quiera que se me devuelva el dinero. Adjunto la siguiente documentación DNI: 70888735E Solicito por ello que se me indemnice en la cantidad de 149 euros correspondientes a el servicio que no he recibido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Estoy sin línea desde el día 22 de enero. Ni llamadas ni navegador. Escribo por WhatsApp y llamo por teléfono y no recibo respuesta. Solicito indemnización por el tiempo perdido. Un saludo.

DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Empresa: Keio Sector: Telecomunicaciones MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Cargo no reconocido, deficiencias graves en la atención al cliente y falta de transparencia contractual. HECHOS 1. He recibido un mensaje de texto en mi teléfono móvil en el que se me reclama el pago de un supuesto importe “impagado” de 22,90 €, con carácter urgente (72 horas). Dicho cargo no lo reconozco, no ha sido autorizado por mí y no se me ha facilitado factura, contrato ni explicación alguna que lo justifique. 2. El único servicio que tengo contratado con Keio es una fibra de 600 MB, contratada el 12/08/2025 y pagada íntegramente de forma anual, por lo que no existe deuda pendiente ni por importe, ni por periodo, ni por concepto. 3. A pesar de tener el servicio contratado y pagado, este no aparece reflejado en mi área de cliente, lo que supone una falta de transparencia y una gestión contractual deficiente, impidiéndome acceder a información básica sobre mi contrato y facturación. 4. En relación con la atención al cliente, la empresa facilita el número 911 987 523, que ofrece únicamente una locución automática sin posibilidad de atención personal. Dicha locución deriva a un número de WhatsApp (621 602 341) gestionado por un supuesto chatbot que entra en un bucle cerrado sin solución, impidiendo realizar reclamaciones, solicitar aclaraciones o ejercer mis derechos como consumidor. 5. Esta situación me coloca en una clara situación de indefensión, pudiendo constituir un incumplimiento de la normativa de protección de los consumidores y usuarios, así como de las obligaciones de las empresas de telecomunicaciones en materia de atención al cliente y transparencia. SOLICITO • Que se declare improcedente el cargo reclamado de 22,90 €. • Que se inste a la empresa a anular cualquier reclamación económica no justificada. • Que Keio regularice la información contractual en el área de cliente. • Que se valore la posible infracción por no disponer de un servicio de atención al cliente efectivo, accesible y real. Adjunto, factura la fibra, el único servicio contratado y pagado de forma anual

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de : telefonía móvil, internet El pasado día 5 de enero estuve sin servicio hasta dia de hoy Adjunto la siguiente documentación Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Tambien a la devolucion del dinero que pague por que no me estan dando el servicio que prometian Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Asunto: Reclamación por cargo indebido de 19,50 € en tarjeta de crédito A la atención del departamento de Atención al Cliente de Keio Mobile: Mediante el presente escrito formulo reclamación formal por un cargo indebido realizado en mi tarjeta de crédito a nombre de Keio Mobile. El día 1 de enero de 2026 se ha efectuado un cargo por importe de 19,50 € en mi tarjeta de crédito, cuyos datos facilité en el momento de contratar con ustedes un servicio de un año en octubre de 2025. En la descripción del cargo se indica que corresponde a supuestos “gastos 2024-2025”, concepto que carece de fundamento, puesto que: No se me ha informado en ningún momento de la existencia de gastos adicionales de ese tipo vinculados al servicio contratado. No se ha prestado ningún servicio extra ni se ha comunicado ningún consumo o gestión que justifique ese importe. No he otorgado autorización expresa para realizar cargos adicionales en mi tarjeta fuera de los derivados del servicio anual contratado. Por todo ello, considero que se trata de un cobro injustificado, carente de causa y sin cobertura contractual. Además, deseo dejar constancia de que: He intentado en varias ocasiones contactar con ustedes a través de su canal de WhatsApp, indicado por Keio como vía preferente de atención, obteniendo únicamente respuestas de un chatbot que no permite resolver la incidencia ni tramitar mi reclamación de forma efectiva. También he remitido comunicaciones por correo electrónico sin haber recibido respuesta ni explicación sobre el origen del cargo. En consecuencia, SOLICITO: La devolución íntegra e inmediata del importe de 19,50 € cargado en mi tarjeta de crédito el día 1 de enero de 2026, al tratarse de un cargo sin motivo, sin justificación y sin autorización. Que se me remita por escrito una explicación detallada del origen y concepto de dicho cargo. Que se registre esta reclamación en su sistema y se me facilite un número de referencia. Les informo de que, en caso de no recibir respuesta ni solución en un plazo máximo de 14 días naturales, me veré obligado a: Reclamar el cargo ante mi entidad bancaria como operación no autorizada, y Presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de Consumo y organismos competentes en telecomunicaciones. ​ Atentamente,

Estimados/as señores/as: El pasado día 18/12/2024 contraté con Vds. el paquete de telefonía de mi vivienda, el cual incluía su oferta promocional de 1gb y linea movil Esta mercantil ha incumplido dado que no han montado la fibra en mi domicilio en la fecha prometida, no dan respuesta a mis e-mails y han cobrado ademas de la cantidad de 149e otros dos cargos de 19.50e y cancele otro cargo de 149e que venia en camino. Adjunto foto de la.ferta y dos pantallazos de los cargos que han realizado. SOLICITO, devolucion de los pagos y cancelacion de todo el contrato. Sin otro particular, atentamente. Miguel Sierra Sacie.