Por medio del presente escrito formulo requerimiento formal de pago y reclamación, solicitando el reintegro inmediato de las cantidades que me corresponden como consecuencia del incumplimiento de las condiciones de la contratación realizada con KEIO.
1. CONTRATACIÓN Y PAGO ANTICIPADO
Contraté con KEIO un paquete de 12 meses de duración que incluía:
- Fibra 1 Gb.
- 2 líneas móviles ilimitadas.
- Televisión.
- Netflix.
- HBO Max.
El pedido consta documentalmente por un importe total de 243,90 €, abonado por adelantado.
En la documentación de contratación consta específicamente el paquete:
“Fibra 1 Gb + 2 Líneas ilimitadas + TV + Netflix + HBO MAX x 1” – 229,00 € más 14,90 € correspondientes al Servicio Premium de Soporte (que no se recibe), totalizando 243,90 €.
2. SERVICIO PRESTADO A TRAVÉS DE VODAFONE
KEIO me informó de que el servicio sería prestado técnicamente por Vodafone, comprometiéndose KEIO a hacerse cargo de las facturas que Vodafone generase durante el periodo contratado. Esto está firmado.
Como consecuencia de esta operativa, Vodafone comenzó a facturarme directamente.
Pasó de 50€ mensuales (3 meses) a 81€ mensuales.
3. KEIO RECONOCE LA EXISTENCIA DE UNA CANTIDAD A MI FAVOR
KEIO ha reconocido una cantidad de 870 € correspondiente a los reembolsos del servicio Vodafone.
Sin embargo, en lugar de poner dicha cantidad a mi disposición mediante un reintegro efectivo, KEIO la mantiene dentro de su denominado “KEIO Wallet”.
Asimismo, la propia plataforma indica:
“Ya has solicitado tu reembolso este mes. El equipo lo está tramitando.”
Por tanto, KEIO reconoce la existencia del dinero y reconoce que debe ser objeto de reembolso, pero en la práctica mantiene las cantidades dentro de su propia plataforma y condiciona su utilización a mecanismos internos de KEIO.
4. REQUERIMIENTO DE PAGO
Por todo lo anterior, REQUIERO FORMALMENTE A KEIO para que proceda al reintegro efectivo de las cantidades que me corresponden.
No acepto que una cantidad que KEIO reconoce como pendiente de devolución sea transformada unilateralmente en un saldo interno para gastar exclusivamente en productos o servicios comercializados por KEIO.
