Últimas reclamaciones

Soy cliente de un seguro de hogar contratado con Tuio (expediente nº TUI936398625). Mi vivienda en El Tiemblo (Ávila) resultó afectada por el incendio de Burgohondo (finales de julio de 2026, el mayor incendio forestal registrado en España). Presenté el parte de siniestro tras el incendio y, a día de hoy, más de 2 meses después, no he recibido una resolución. El 8 de septiembre de 2026 presenté una reclamación formal por email ante el Servicio de Atención al Cliente de Tuio, sin recibir respuesta hasta la fecha. Es completamente imposible contactar con una persona real. El único canal de contacto disponible es un chat de WhatsApp gestionado por un asistente de inteligencia artificial que comete numerosos errores, no actualiza correctamente la información del expediente, y no permite ningún avance real en la resolución del siniestro. Esto convierte una situación ya de por sí dolorosa en un proceso extremadamente frustrante y desgastante. Ante una tragedia de esta magnitud, considero que Tuio no está ofreciendo ninguna consideración ni atención adecuada. No recomendaría en absoluto esta aseguradora — está siendo un auténtico dolor de cabeza gestionar un siniestro con ellos. Solicito que se revise la gestión de este siniestro, se me facilite una resolución conforme a las coberturas de mi póliza, y que la compañía habilite un canal de atención humano y efectivo para casos de esta gravedad.

ASUNTO: Reclamación formal por incumplimiento contractual, denegación del informe pericial, impago de IVA y mora en la indemnización. EXPEDIENTE: TUI936392466 PÓLIZA: 122974 RECLAMANTE: Adriana Castillo Garcia (DNI: 47278064T) ASEGURADORA: TUIO (Tuio Insurance / Entidad Aseguradora correspondiente)I. RESUMEN DE HECHOS RELEVANTES Ocurrencia y desatención de la urgencia: Con fecha 26 de junio de 2026, la reclamante sufrió un siniestro de fuga de agua urgente con afectación a parqué, paredes y piso inferior. Ante el bloqueo e inoperancia del sistema de atención (atendido exclusivamente por chatbots y respuestas automatizadas sin solución de emergencia), la asegurada tuvo que asumir personalmente la búsqueda y contratación de técnicos para frenar el daño y cumplir con el deber de aminoración de pérdidas (Art. 17 LCS). Coste real y contención de gastos: La reparación completa (localización, fontanería y albañilería) supuso un coste final ajustado de 1.260,00 € IVA incluido (Base Imponible: 1.041,32 € + 21 % IVA: 218,68 €), importe íntegramente abonado por la asegurada.Exigencia asimétrica de documentación: Mientras la aseguradora exigió reiteradamente informe técnico, desglose al milímetro de la factura e incontables fotografías del proceso de reparación, se ha negado sistemáticamente a facilitar el informe pericial detallado que justifique su recorte unilateral.Estado actual de los pagos y retención del IVA: A día de hoy, la reclamante solo ha percibido 828,72 € (correspondientes únicamente a la base imponible recortada de forma arbitraria). La aseguradora no ha abonado ni tan solo el IVA devengado y soportado por la consumidora (174,03 € sobre el importe reconocido o 218,68 € sobre la factura total), adeudando actualmente un total de 431,28 €.Desatención continuada: La asegurada ha tenido que realizar innumerables llamadas sin respuesta efectiva y enviar 39 correos electrónicos al servicio de atención al cliente, recibiendo únicamente negativas genéricas e injustificadas.II. FUNDAMENTOS DE DERECHO Y MALA PRAXIS DETECTADAImpago del IVA devengado y soportado: Existiendo factura oficial aportada al expediente, la retención o falta de abono del impuesto sobre el valor añadido constituye un perjuicio directo e indebido hacia el consumidor.Vulneración del Deber de Información e Indefensión (Art. 18 LCS): Negar la entrega del dictamen pericial completo (con sus precios unitarios y partidas) priva a la asegurada del derecho a ejercitar una peritación contradictoria (Art. 38 LCS).Mora de la Aseguradora (Art. 20 LCS): Incurrimiento en mora por la demora en la liquidación completa del siniestro y por el retraso en el pago de las sumas mínimas exigibles.III. PETICIÓNPor todo lo expuesto, se solicita al Organismo Regulador que declare la mala praxis de la aseguradora e inste a la entidad a:El abono del importe pendiente de 431,28 € (correspondiente al saldo de la base imponible y la totalidad del IVA devengado de la reparación efectivamente realizada de 1.260,00 €).La entrega inmediata del informe pericial completo y desglosado.La aplicación de los intereses de mora previstos en el Artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro sobre las cantidades adeudadas.En

A mí madre, con 88 años que vive sola con la ayuda de una cuidadora, le contraté en su día el seguro con Tuio con la cobertura del pack paz mental. Hace 3 días, observé que en su cuarto de baño tenía el mármol que rodea el lavamanos por la parte externa que sobresale hacia fuera, roto en el extremo derecho y agrietado en el extremo izquierdo, en el mes de julio no tenía estás roturas. Hice parte con Tuio porque según la cobertura extra de Paz Mental cubre este siniestro. La contestación fué que no lo cubrían porque había más de una rotura que parecía causado en diferentes días, la verdad que no entendí la respuesta, les escribí dos veces para que me lo explicaran bien y sigo sin entenderlo. Total que no sirve de nada tener esta cobertura extra.

Muy mala experiencia. Mientras todo va bien, supongo que no hay problema, pero cuando tienes que dar un parte empiezan las dificultades. En mi caso, la gestión del siniestro está siendo pésima, con una valoración que considero injustificada y enormes dificultades para obtener respuestas y contactar con la compañía. No recomiendo Tuio. Antes de contratar, miraría otras opciones.

El pasado 9 de junio, un fontanero enviado por MAPFRE, compañía aseguradora de la Comunidad de Propietarios, accedió al inmueble con el objeto de realizar una inspección del estado de la bajante comunitaria, debido a los daños y filtraciones existentes en el local situado en la planta inferior del edificio. Para efectuar dicha comprobación, el profesional procedió a desmontar el inodoro e introdujo una cámara de inspección a través de la instalación, con la finalidad de visualizar el interior de la bajante, comprobar su estado y determinar el posible origen de los daños existentes. Una vez finalizada la intervención, el propio profesional volvió a instalar el inodoro. Sin embargo, dicha instalación no se realizó correctamente, quedando el sanitario con fugas de agua que no existían con anterioridad a su actuación. La incidencia fue comunicada al administrador de la finca a los pocos días de producirse, poniendo en su conocimiento que el problema había aparecido inmediatamente después de la intervención realizada por el profesional enviado por MAPFRE. A pesar de haberse comunicado lo sucedido, el profesional de MAPFRE no ha acudido posteriormente a reparar la instalación ni a subsanar los daños ocasionados. Esta falta de reparación ha provocado que las fugas procedentes del inodoro hayan continuado, llegando incluso a producir filtraciones de agua hacia el inmueble situado en la planta inferior. Por otra parte, hemos comunicado el siniestro a TUIO, compañía aseguradora de nuestra vivienda, que rechaza hacerse cargo de los daños al considerar que estos no proceden de una avería propia de nuestra instalación, sino de la incorrecta colocación del inodoro realizada por el profesional enviado por MAPFRE. Precisamente por este motivo, hemos solicitado a TUIO la cobertura de defensa jurídica de nuestra póliza, con la finalidad de poder reclamar frente a MAPFRE, la Comunidad de Propietarios y/o el profesional responsable los daños que nos han sido ocasionados. Sin embargo, TUIO también nos ha denegado dicha cobertura, dejándonos sin asistencia para reclamar unos daños que han sido ocasionados por un tercero y que son completamente ajenos a nuestra actuación.

Asunto: Falta de reparación de fuga de agua y gestión insatisfactoria del siniestro TUI936399762 Presento esta reclamación por la gestión del siniestro nº TUI936399762, correspondiente a mi póliza de hogar nº 136084, contratado con TUIO. El 03/08/2026 comuniqué a la aseguradora una fuga de agua potable en una conducción oculta dentro de mi vivienda. La fuga había provocado daños importantes en las viviendas de dos vecinos situadas debajo de la mía. La avería requiere mantener cerrada la llave de paso de mi vivienda para evitar que continúen produciéndose daños, por lo que actualmente no puedo disponer con normalidad del suministro de agua. Desde la comunicación del siniestro han transcurrido más de 11 días sin que la avería haya sido reparada. Inicialmente acudió un operario a mi vivienda, pero no realizó ninguna intervención. Posteriormente acudió un perito de la compañía, que valoró los trabajos en 495,59 €. TUIO me comunicó que, debido a la supuesta imposibilidad de disponer de operarios, debía aceptar dicha cantidad y encargarme personalmente de la reparación. Ante esta situación, solicité un presupuesto a un profesional de fontanería que inspeccionó mi vivienda. El presupuesto asciende a 2.073,94 € IVA incluido e incluye los trabajos que el profesional considera necesarios para acceder a la conducción, reparar la fuga y restituir los elementos que deban desmontarse para efectuar la reparación. TUIO ha rechazado este presupuesto argumentando que supone una renovación completa del cuarto de baño. Esto no es cierto. Yo nunca he solicitado una renovación del cuarto de baño. Lo que he solicitado es exclusivamente la reparación de la fuga. El profesional considera necesario desmontar el plato de ducha, desmontar el inodoro y realizar trabajos de apertura de la solera para acceder a la conducción afectada, además de restituir posteriormente los elementos afectados. He solicitado repetidamente a TUIO que, en lugar de abonarme los 495,59 €, envíe directamente a sus profesionales para reparar la fuga. La propia compañía afirma que los 495,59 € corresponden a los trabajos que técnicamente considera necesarios para localizar y reparar la avería. Sin embargo, no ejecuta dichos trabajos ni me ha proporcionado un desglose suficientemente detallado que permita conocer cómo pretende realizar la reparación por ese importe. Mi posición es muy sencilla: no quiero recibir una indemnización insuficiente y tener que gestionar personalmente la reparación. Quiero que se repare la fuga. Existe además un segundo problema. La fuga ha ocasionado daños en las viviendas de dos vecinos. TUIO indicó inicialmente que los perjudicados debían acudir a sus respectivas aseguradoras para que estas reparasen los daños y posteriormente reclamasen a TUIO. Sin embargo, han consultado con sus compañías y se les ha confirmado que sus pólizas cubren el contenido, pero no el continente, por lo que sus aseguradoras no van a hacerse cargo de los daños ocasionados en sus techos. He comunicado esta circunstancia reiteradamente a TUIO y he solicitado que la aseguradora se ponga directamente en contacto con los propietarios afectados y gestione la reparación. TUIO reconoce por escrito que la Responsabilidad Civil derivada del siniestro está cubierta por mi póliza, pero continúa remitiendo a los perjudicados a sus propias aseguradoras, pese a conocer que estas no cubren los daños correspondientes. La situación resulta especialmente contradictoria porque TUIO me ha comunicado posteriormente que para poder tramitar correctamente los daños de terceros es necesario que primero se repare la causa del siniestro. Por tanto, actualmente nos encontramos ante una situación en la que: * La fuga sigue sin reparar. * Mi vivienda continúa sin suministro normal de agua. * Los daños de dos viviendas de terceros siguen sin reparar. * TUIO mantiene una valoración de 495,59 € que considero insuficiente para realizar los trabajos necesarios. * TUIO no ofrece realizar directamente la reparación. * TUIO no facilita un desglose suficientemente detallado de la valoración. * Los seguros de los terceros afectados no cubren el continente. * Y, pese a todo ello, TUIO continúa remitiéndome a procedimientos que no están proporcionando ninguna solución efectiva. He presentado una reclamación formal ante el Departamento de Atención al Cliente/Calidad de TUIO, pero la compañía mantiene su posición y no ha proporcionado una solución efectiva. También estoy preparando la correspondiente reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Solicito Que se revise la actuación de TUIO en la gestión de este siniestro y que se inste a la compañía a proporcionar una solución efectiva y urgente, consistente en: 1. Reparar la fuga de agua de mi vivienda. 2. Asumir los trabajos necesarios para acceder a la conducción y restituir los elementos que resulten afectados por la reparación. 3. Gestionar y reparar los daños ocasionados en las viviendas de los terceros afectados. 4. Proporcionar una explicación detallada de la valoración de 495,59 € y de los trabajos que supuestamente comprende. 5. Resolver definitivamente el siniestro sin seguir trasladando al asegurado la gestión de unas reparaciones para las que precisamente se contrató un seguro. Quiero dejar claro que mi pretensión no es obtener una indemnización superior ni aprovechar el siniestro para renovar o mejorar mi vivienda. Mi pretensión es que la aseguradora repare la avería y restituya los daños ocasionados por el siniestro. Contraté además el denominado “Pack Paz Mental” de TUIO, precisamente esperando contar con asistencia y tranquilidad ante situaciones de este tipo. La gestión recibida hasta ahora ha producido exactamente lo contrario: numerosas llamadas y correos, demoras, falta de soluciones y la necesidad de ocuparme personalmente de coordinar una reparación que debería estar siendo gestionada por mi aseguradora. Después de más de 11 días, sigo teniendo una fuga sin reparar y una vivienda sin suministro normal de agua. Considero que esta situación requiere una solución inmediata. Atentamente, P. N.

Llevo prácticamente 2 semanas desde que contacte con la empresa aseguradora TUIO, por primera vez ,para un servicio manitas (primera vez que hago uso del seguro) para el cambio de una correa de persiana en un piso que tengo alquilado. Después de una primera visita (que ya se contó como válida) y con la mencionada correa de persiana ya en el domicilio, como nos recomendó una de las innumerables personas con las que contactas cada vez que llamas, el operario se presentó y dijo que él no cambiaba eso...que no pensaba que iba a durar y no nos dio otra opción más y se fue...increíble A todo esto, como decía, el piso está alquilado y tengo que ponerme en contacto con los inquilinos para cerrar con ellos que dia pueden estar presentes, o sea, que no es fácil la tarea.... Bien, después de ese episodio, se cerró con los inquilinos y con la empresa de reparaciones, visita para hoy dia 06.08.2026, de 12 a 13 horas....NO SE HA PRESENTADO NADIE!! NADIE HA LLAMADO PARA DECIR CUALQUIER EXCUSA!!! La desidia total!!! Mis inquilinos están que echan chispas y yo también, que he pagado religiosamente , para que ahora no cumplan con nada. He llamado a TUIO y me dice otra persona de las muchas contactadas en el teléfono de TUIO, que si...que tenían que haber ido, pero que se va a informar a ver qué ha pasado y que ahora me vuelve a llamar...M-E-N-T-I-R-A. Al cabo de un rato me ha llamado una persona que me dice lo siguiente:..." que le habían llamado del seguro TUIO para que contactara conmigo... que son OTRA empresa de reparaciones y que iban a, como digo, encargarse ellos"... Nos dice que la empresa es KABOD REFORMAS SL...LA MISMA QUE NO HA VENIDO HOY A LA CITA Y NO HA DICHO NADA Y LA MISMA QUE ME ESTÁ MINTIENDO DESCARADAMENTE!! Enésima vez que vuelvo a llamar diciendo al operador, que estaba esperando una llamada por parte de TUIO para saber porque no han venido y porque no han dicho nada...rato y rato en espera...muchos disculpe....pero la explicacion tardaba...hasta que al final, me dice, despues de estar otro rato en espera...que al operario se le estropeo el coche y ya esta...podria haber dicho cualquier otra cosa, que ahora no tendria ninguna validez. al menos, para mi... He estado en la gestion de servicios por mas de 38 años, alguna experiencia tengo, y esta es no es forma, ni remotamente, de gestionar estas incidencias. Yo no entro en si las subcontraratas que utilizan no dan la talla (que no la dan) pero lo que se es cierto es que, tenemos una relacion contractual con TUIO, y es TUIO quien ha de responder. ¿no? Espero vuestros comentertios Saludos

Reclamación contra TUIO Seguros Quiero presentar una reclamación por la atención recibida por parte de TUIO, ya que considero que no han actuado con la transparencia ni con la asistencia que cabría esperar de un seguro. Durante el año que he tenido contratado el seguro únicamente utilicé el servicio de manitas una vez, al inicio de la póliza, para la instalación de tres lámparas de techo con ventilador. Aunque finalmente realizaron el trabajo correctamente, la experiencia ya fue muy negativa porque el servicio se retrasó cerca de 20 días. En varias ocasiones me indicaron que acudirían una determinada semana y, posteriormente, fueron aplazando la visita sin ofrecer explicaciones. Además, tuve que permanecer varios días en casa esperándoles, sin recibir información ni respuesta sobre los continuos retrasos. Once meses después, una de las lámparas instaladas por ese mismo servicio se desprendió del techo y quedó colgando únicamente de los cables, con el consiguiente riesgo. Al tratarse de una situación urgente, contacté con TUIO para solicitar asistencia. La respuesta que recibí fue que mi póliza no cubría ventiladores de techo. Sin embargo, en ningún momento esa exclusión figuraba en las condiciones de mi seguro. Además, me sorprendió que me indicaran que no constaba ninguna intervención anterior del servicio de manitas en mi domicilio, cuando precisamente fueron ellos quienes realizaron la instalación. Para mi sorpresa, incluso han desaparecido los mensajes de WhatsApp que intercambiamos para coordinar aquella visita. Me siento profundamente decepcionada y engañada. No solo se han negado a hacerse cargo de un problema relacionado con una instalación realizada por su propio servicio, sino que además han justificado esa negativa alegando una supuesta exclusión que no aparece en mi póliza y negando la existencia de una intervención que realmente se llevó a cabo. Considero que la atención recibida ha sido deficiente y que la empresa no ha actuado de buena fe. Si en ese momento existía una elevada demanda del servicio por la época del año, habría preferido una explicación sincera antes que recibir información que considero incorrecta o contradictoria.

SINIESTRO EN CAMI RAL, 7 MONTRODON. TARADELL DEL DIA 29/05/2026 Recibidos Araceli Faulon [aracelifau@gmail.com] Archivos adjuntos 12:32 (hace 46 minutos) para necel.general@gmail.com, NECEL Buenos días, Han pasado casi 2 meses des de que un vehículo de la flota de PRECO con sus operarios que estaban instalando las placas en mi vivienda, se empotró con la puerta de mi garaje. El primer dia me llamaron todos ofreciéndose a ayudar e incluso a abonar los daños si hubiera problemas con las compañías DE SEGUROS que parecía que había hasta 3. Pues bien. HAY PROBLEMAS. Lo curioso es que tenga que ser yo la que vaya detrás de todos ustedes y encima haya pagado ya 1.800€ de mi bolsillo para poder encargar la nueva puerta. Por su parte, donde dije DIGO, digo DIEGO. Les contraté para una instalación de 13.000€ que me vendieron para mi vivienda, y se fueron causándome unos daños en mi vivienda de más de 3.300€. Creo que es responsabilidad de ustedes hacer seguimiento O PAGAR los daños, y no ser la perjudicada quien tenga que irles detrás pidiendo que se impliquen y lo solucionen CON SU COMPAÑÍA. LES ADJUNTO TODO EL INFORME DEL PERITAJE QUE HA ACOMPAÑADO LA RECLAMACIÓN QUE SE LE HA HECHO DESDE ONLY GAL (QUE ES LA COMPAÑÍA QUE TUIO A USADO PARA LA RECLAMACIÓN DE DAÑOS), A GENERALI EL DIA 6/07. EXPEDIENTE NUM: 76043581-01-02-274. JUNTO CON EL COMUNICADO RECIBIDO CON EL NUM DE REFERENCIA DE LA RECLAMACION INTERPUESTA ME COMUNICAN QUE ME MANTENDRAN INFORMADA. PUES NO. SILENCIO. LES ESCRIBO VARIOS MAILS Y NI SIQUIERA RESPONDEN. PERO, Y AQUI VIENE LO PEOR, Y ES QUE LA COMPAÑÍA CONTRARIA GENERALI, DICE QUE NO TIENE NI LES HA LLEGADO NINGUNA RECLAMACION POR PARTE NI DE TUIO, NI DE ONLYGAL NI MIA. Y POR TANTO NO TRAMITA, Y POR TANTO NO RESPONDE. Sinceramente ya no me importa quien tenga o no la documentación. SE LA VUELVO A ENVIAR TODA!! Pero les pido que solucionen ya esto de una vez o almenos intervengan o hagan lo que prometieron en su día. Quedo a la espera de sus notícias en breve. Mi siguiente paso será acudir a la OCU por indefensión. Yo tengo mi casa asegurada ASEGURADA CON USTEDES, yo he pagado la instalación de las placas, pero entre las 2 compañías y ahora además ONLYGAL, . me ponen muchas pegas para solucionar los daños que me han causado. Creo que he sido educada y paciente y he entendido TODO durante todos estos meses, PERO SU INCOMPETENCIA ME ESTÁ PERJUDICANDO CADA DIA -- Araceli Faulon RESPUESTA DE LA EMPRESA CONTRARIA 24/07: Buenos días Araceli, En primer lugar, comprendemos su malestar y la preocupación que esta situación le está generando. Queremos informarle de que, según nos traslada nuestra compañía aseguradora, a día de hoy no ha recibido la reclamación correspondiente, por lo que, hasta que dicho expediente les sea remitido formalmente, no les es posible iniciar su tramitación. No obstante, desde nuestra parte estamos realizando un seguimiento continuo de este asunto y permanecemos en contacto con la aseguradora para poder actuar en cuanto reciban la documentación y avanzar en la resolución de la incidencia. Entendemos que la demora resulte frustrante y queremos transmitirle que somos los primeros interesados en que este asunto quede resuelto cuanto antes. En ningún momento hemos dejado de hacer el seguimiento correspondiente y compartimos con usted el interés por cerrar esta incidencia de la forma más ágil posible. En cualquier caso, trasladaremos nuevamente toda la información a Gerencia para valorar la situación y comprobar si existe alguna otra vía para agilizar el proceso. En cuanto dispongamos de cualquier novedad, nos pondremos en contacto con usted de inmediato. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para que este asunto quede resuelto lo antes posible. Reciba un cordial saludo.