Últimas reclamaciones

El pasado 30/11/2024 con motivo de los descuentos que Mango aplicaba por el Black Friday, adquirí los artículos “Pantalón pana regular fit ref 77027919 - CHICAGO (precio original: 49.99 - precio rebajado: 29.99)” y "Pantalón algodón tapered crop ref 57840567 (precio original: 35.99 - precio rebajado: 25.99)" ambos en talla 40. El pedido va con retraso, y no es hasta el día 06/12 que se me informa de que el pedido está ya preparado y listo para su envío. No vuelvo a recibir noticias del mismo hasta que hablo por primera vez con atención al cliente, quienes me indican que el pedido no ha llegado al almacén y que gestionan nuevamente el envío. Ya a día 20/12 recibo un email que informa que recibiré en breves el pedido y, aunque no mencionan sobre el mismo el plazo de entrega, se me comunica en la conversación con atención al cliente que debería de recibirlo a más tardar el lunes 23/12. Les vuelvo a escribir a través de su aplicación y me comentan que el transportista (GLS) ha perdido el paquete y que han de realizarlo de nuevo, llegándome a más tardar el viernes 27/12. Por darle seguimiento al mismo, y debido a que no recibo entretanto ningún correo que indique que mi pedido esté de camino, les escribo a mitad de semana para que me informen si esta vez está todo ok, y la persona que me atiende me indica que no ve dicha petición registrada. Le pido entonces que la haga, y me indica que a más tardar el viernes 3 debería de recibirlo. Ya a día 30/12 recibo un email de GLS indicándome que hoy 31/12 se pasarían a recoger mi pedido. Cuando hablo nuevamente con atención al cliente me comentan que, por error, me habían gestionado una devolución, mientras que por otro lado el 26/12 recibo un email que indica que mi pedido se ha gestionado para su envío... Ya a día 31/12 les vuelvo a escribir preguntando si mi petición del día 30 (por infinita vez que gestionen mi pedido) estaba solicitada y me dicen que se pondrán en contacto con el transportista (a pesar de que la respuesta se la facilito yo, la cuál es, como he comentado, que perdieron el paquete). A las horas recibo un email que me indica que el segundo artículo no se encuentra disponible y que proceden a su reembolso. Yo pensando que sería por el importe que pagué (25.99€), me llega a mi aplicación bancaria un mensaje que indica que se me devolverán 5.98 eur, lo cuales me hacen sospechar que me quieren cargar el primer pantalón a su precio original/actual en lugar de al precio estipulado en el momento de la compra. Considero que esta situación se trata o bien de una pésima gestión de las reclamaciones del cliente o bien a una estafa al consumidor por parte de Mango, ya que por un lado han anulado, por el momento, parte de un pedido que días atrás debió de tener stock y que finalmente no recibiré por cuestiones ajenas a mi persona, y por otro me quieren reembolsar una cantidad no equiparable al precio de compra. Todo este mareo me hace sospechar que lo que buscaban era poderlo volver a vender de nuevo al precio original, lo cual es absolutamente ilegal. Reitero que no querría la devolución del importe y que lo que reclamo es que me envíen los productos que compré. Se trata de un regalo para estas festividades, por lo que además supone un perjuicio moral. Quedo a su disposición para cualquier aclaración.

Hice una compra online en Mango. He solicitado en varias oportunidades actualizar mis datos de facturación para poder tramitar el DIVA y se han negado. Dicen que solo pueden emitir facturas españolas con datos de facturación españoles. En ninguna parte especifican eso dentro de su portal web y un mes después de la compra me lo dicen a vísperas de mi viaje de regreso a casa, negándome mi derecho a la devolución del IVA detallado en https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/viajeros-trabajadores-desplazados-fronterizos/devoluciones-iva-compras-viajeros/informacion-general-sobre-devolucion-iva-viajeros.html?faqId=930b7f46ff719710VgnVCM100000dc381e0aRCRD

He comprado un polo de maga corta en Mango (Grupo Zara) en Córdoba -14003-,el cual es excesivamente largo, me lo tienen que arreglar, costándome el mismo 6 €; lo que considero injusto, que el arreglo se lo cobren al cliente. Les facilité mi teléfono porque Mango informa de que me compensará con mis 6 €, cosa que es falsa, no han contestado con nada, es una vergüenza. Saludos

Hago un pedido en la app de mango, todo correcto recibo mensajes que mi pedido se está preparando y cual es mi sorpresa que a la semana recibo un mensaje y me dicen que mi pedido se ha cancelado, cómo es posible que vendan artículos que no tengan en stock, en esa semana yo he estado viendo el artículo en varias tiendas físicas, no me lo compré pq ya lo había pedido y al final me quedo sin mi falda. Me dan un 20% para gastar en compras online yo les digo que me den un código para comprar en tienda, ya que online ya lo lo hay y me dicen que no, que lo sienten mucho y no me dan ninguna solución. Cuando yo lo compré estaba en rebajas y ya no lo esta

El pasado 29/11/2024 con motivo de los descuentos que Mango aplicaba por el Black Friday, adquiri el artículo “Chaqueta Lana Flecos ref 77087713” en talla L, ya que dicho artículo tenía aplicado un 30% de descuento sobre su precio original de 89,99 euros. El plazo de entrega era de entre 5 y 10 dias tal y como se indicaba en el mail de confirmación de la compra. El pasado martes 3 de diciembre me informan también por mail, que el pedido lleva retraso y el viernes 6 lo cancelan alegando falta de stock. Como se puede comprobar en la propia web de Mango online, dicha chaqueta sigue en stock pero ahora a su precio original por lo que considero que es una estafa al consumidor por parte de Mango ya que han anulado un pedido con stock para poderlo volver a vender de nuevo al precio original, es decir ponen un descuento que es mentira ya que luego inventan que no tienen el artículo y poderlo vender de nuevo en vez de a 59,99 euros a 89,99 euros lo cual es absolutamente ilegal. He contactado con Mango mediante atención al cliente y su respuesta es que me devuelven el dinero pero yo no quiero la devolución del importe si no lo que reclamo es que me envien la chaqueta que compré ya que SI que la tienen en stock. Es un regalo para Navidad por lo que además supone un perjuicio moral. Insisto que con esta reclamación que también he hecho a Mango, es que quiero recibir el artículo que compré legalmente al precio que la empresa publicitón en mango.com y que ñor supuesto fue abonado sin ninguna incidencia Adjunto toda la jsutificación de mi reclamación a través de mails e información pública de su web. Quedo a su disposición para cualquier aclaración.

He comprado un polo de maga corta en Mango (Grupo Zara) en Córdoba -14003-,el cual es excesivamente largo, me lo tienen que arreglar, costándome el mismo 6 €; lo que considero injusto, que el arreglo se lo cobren al cliente. Les facilité mi teléfono porque Mango informa de que me compensará con mis 6 €, cosa que es falsa, no han contestado con nada, es una vergüenza. Saludos

Estimados/as señores/as MANGO:  Me pongo en contacto con ustedes porque siempre soy cliente habitual pero en mi última compra recibi en Punto Pack seleccionado mi compra en mal estado, no por el embalaje en si porque mensajeria GSL que se que son quienes depositaron mi compra en el punto pack lo llevaron bien. El error es únicamente de Mango que en su interiores mal embaladas las chanclas y encima defectuosas. Intenté hacer devolución en una tienda física y no disponian ni siquiera de la talla y vieron el error. Me recomendaron en la tienda física que contactara con ustedes online ya que mi compra fue en la APP DE MANGO, NO EN MANGO OUTLET QUE EN MANGO OUTLET SON MILLONES DE VECES MEJOR EN TODOS LOS ASPECTOS que en la App tienda Mango. Pues bien, nadie me atendía o me dejaban esperando cuando me atendían, vergonzoso que cerraban el chat como si yo no estuviera atenta esperando hasta que finalmente Por mi insistencia en una solución me atendió un dependiente asistente y ME AFIRMÓ POR DEMOSTRAR TODO QUE SE ME HARIA REEMBOLSO DE MI COMPRA AL MISMO MODO DE PAGO QUE YO REALIZE ES DECIR A MI CUENTA BANCARIA PORQUE MI PAGO FUE MEDIANTE BIZUM. LO MAS PESIMO QUE NO RECIBI ESA CONFIRMACIÓN, TAMPOCO LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO NI REEMBOLSO. Dia siguiente me encuentro un correo de otro asistente fíjense el desorden no profesional, informándome que sintiéndolo mucho que no me hacen reembolso después de ver todo demostrativo de recibir defectuosas las chanclas, con daños y sin poder dar uso mi hijo pequeño puesto que eran para el y para un evento. Lo cual no me esperaba de Mango una incidencia así. Es denunciable no solo la mala atención de Mango, únicamente Mango, no integren Mango outlet porque repito que Mango Outlet es la mejor tienda que existe. Son ustedes el problema y vuestra atención al cliente o asistencia. No dan soluciones y Reclamo mi dinero por esa errónea compra recibida mal. Exijo la devolución de mi dinero y el Reembolso que me afirmaron dar mediante el chat de ayuda en atención al cliente de la App Mango SOLICITO EL REEMBOLSO QUE ME CONFIRMARON E INCUMPLIERON o tomaré más medidas oportunas MI N.DE COMPRA PEDIDO ONLINE FUE E4XXJV Sin otro particular, atentamente.

He comprado un polo de maga corta en Mango (Grupo Zara) en Córdoba -14003-,el cual es excesivamente largo, me lo tienen que arreglar, costándome el mismo 6 €; lo que considero injusto, que el arreglo se lo cobren al cliente.

Quise comprar una prenda por la web. Estaba agotada para venta on-line pero me remitieron desde la propia web a diferentes centros comerciales en los que había unidades disponibles.No avisan en la web de que los precios pueden variar, y me traslado durante un viaje de 1 hora en coche hasta el establecimiento de Mango sito en Vilanova i la Geltrú, al que previamente había llamado para que me confirmaran la existencia de dicho vestido.Cuando voy a abonarlo, el precio es completamente diferente al que anuncian en la web y repito, me remiten desde esa misma web a dicho establecimiento indicando a través de una imagen el vestido, color y precio.Aun así, lo pago debido a que llevo una hora de viaje sólo para poder adquirirlo. Una vez en mi domicilio contacto con el servicio de atención al cliente donde el chico que me atiende no me da solución porque dice que el precio de venta online no tiene porqué coincidir con el precio de venta en tienda. Le indico que a mi se me ha redirigido desde la web de Mango en la que se indicaba el modelo de vestido, el color y el precio, todo en la misma imagen. Me dice que si el precio cobrado en vez de haber sido mayor hubiera sido menor no estaría quejándome. Finalmente no me ofrece ninguna solución.Entenderán que tratándose de la misma tienda en la que se puede comprar por web y recoger en tienda física, o hacerse devoluciones de web en tienda física, los clientes entendemos que los precios también deberían ser los mismos y si no es así, deberían notificarlo y no remitir a un centro comercial donde están esas unidades con el precio de la web en lugar del que tendrían en la tienda.Pido que esta situación se aclare y me reembolsen la diferencia del importe que se marca en la web (69,99 euros) de la que me cobraron el la tienda (100 euros).GraciasIndica qué solución esperas para tu problema Reembolso: 30,01€ Que especifiquen los cambios de precios de las ofertas de la web y las tiendas físicas

Realicé un pedido el día 15/02/2024. De ese pedido solicité el cambio de talla de dos prendas de ropa. Esas prendas de ropa con la nueva talla salieron de los almacenes de Mango el día 17/03/2024. Finalmente decidí no quedarme con ninguna de las prendas, al solicitar su devolución desde su teléfono de atención al cliente me confirman que mi periodo de desistimiento terminó el día 16/03/2024. Le pregunto que como es posibles si el día 16/03/2024 ni siquiera estaban las nuevas tallas empaquetadas para enviármelas.Me dicen que para las devoluciones se conserva la fecha del pedido original, aunque ni siquiera te haya llagado a casa, esto no lo mencionan en ningún momento en su página web.En su página web menciona que hay un periodo de desistimiento de 30 días.