Devolución paquete erróneo

Buenas tardes, Realicé un pedido a Mango. De los productos que me llegaron solicité una devolución de uno de ellos. Cuando vino el mensajero mi madre se confundió y le dio un paquete de Cortefiel que también tenía para devolver. El caso es que llevo casi un mes llamando a Mango y no me localizan el paquete erróneo, el cual iba a pagar de mi bolsillo la devolución del mismo para poderlo devolver en Cortefiel. En Mango solo me dan un email que no contestan y le echan la culpa a la empresa de mensajería, la cual desde el minuto 1 me han intentado ayudar, comprobando que el paquete llegó el día 6 a los almacenes de Mango, me han facilitado la foto en la cula se veía el paquete y la hoja de devolución de haber llegado el paquete a Mango. Me siento impotente porque en Mango se han quedado con mi paquete de Cortefiel y por tanto perdiendo el dinero por la cara. No pienso comprarles más.

ref:_00D1ttASu._500P7iEAcg:ref Hola Elena, Para poder seguir con la gestión necesitamos el numero de pedido y el numero de seguimiento del paquete que devolviste. Quedamos a la espera de tu respuesta. Gracias por confiar en Mango. Recibe un cordial saludo, Anna R. Atención al Cliente Mangomango.comContact usPara el medioambiente cada gesto cuenta: por favor, no imprimas este e-mail si no es realmente necesario. Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario. Each one of us can do our bit for the environment: please, do not print this e-mail unless it is absolutely essential. This e-mail and its attached files are confidential and are exclusively intented for their addressees. If you have received this e-mail and it is not addressed to you, please notify us of the error by replying to it before proceeding to delete it. The diffusion of the contents of this e-mail by whatever means may be penalised in accordance with Spanish law. The utilisation of the addresses of the sender and the addressee for commercial purposes or for inclusion on computer files is not authorized.

Buenas, pedido F1KEO6. Adjunto los documentos que me mandó la empresa de mensajería muy amablemente. He llamado muchas veces a atención al cliente a Mango. Me han dicho que actualizan los paquetes que no son suyos todos los viernes pero que va muy lento, el paquete a día de hoy todavía no ha aparecido para que yo pueda enviar q la mensajería a recogerlo. Quedó a la espera que si no sois capaces de localizar el paquete, me hagáis un abono por el importe que iba dentro. Si no puedo recuperarlo aún abonando yo los gastos del transporte, dadme otra solución. Saludos