Últimas reclamaciones

Contrato con ADT Tyco BP4631620 que se finalizó el 16/05/2024 por cambio a Securitas Direct. Se me exige una cantidad abusiva de 385€ , ademas de enviarme amenazas con proceso judicial por SMS e emails de CODEACTIVOS. Número de Procedimiento: ISD34367920, Referencia ADT del grupo Johnson Controls. Les he intentado contactar por email y por teléfono a ambas compañías y no contestan ni se hacen eco de mis correos, solo amenazan y reclaman, sin enviarme el contrato y anexo donde se especifica las condiciones de permanencia y el pago por incumplimiento para mi verificacion. En cuanto se enteraron de que me queria dar de baja, me llamaron haciendo una contra oferta rebajando la cuota, reclame el anexo y nuevo contrato y nunca me lo enviaron. Segun la nueva compañia de alarmas Securitas direct desde que ADT me realizo la contraoferta por telefono y la acepte y a continuacion solicite la baja hay un periodo en el que puedo desistir y no deben de cobrar por incumplimiento de periodo de permanencia. No hay manera de contactar con ellos y siguen aumentando la cantidad inicial que me reclaman. Ademas retiraron el Equipo y siguen llamando diciendo que tienen que enviar al técnico a retirarlo. ¿Me pueden ayudar?. Gracias

Nos hemos dado de baja del servicio de la 2ª Vivienda POR UN MAL SERVICIO, después de 1 mes de servicio, se produjo una anomalía en la centralita y no hemos tenido ningún técnico atendiendo la avería. Tras más de 14 sin servicio, decidimos iniciar los tramites de cancelación del servicio (ESTAMOS PAGANDO UN SERVICIO QUE NO ESTAMOS RECIBIENDO, ESTAMOS SIN ALARMA). Cuando hemos recibido la confirmación de baja con fecha de 31 de Agosto nos envían una penalización de 300€, la cual nos resulta INADMISIBLE, no nos damos de baja por capricho, nos damos de baja por su incapacidad de proporcionarnos un servicio que pagamos. Hemos procedido a darnos de baja también de la 1ª Vivienda ADT no está respondiendo con calidad a sus clientes, tal y como mencionan en su mensaje de atencion al cliente: "elegido servicio de atencion al cliente del año..." La clausula 5 del Contrato (5. OBLIGACIONES DE ADT) afirma: 5. OBLIGACIONES DE ADT. Además de otras recogidas en el Contrato: - Realizar la instalación y la conexión de los sistemas de seguridad a la Central de Alarmas conforme a la normativa de seguridad privada y prestar los servicios contratados. - Reparar las averías y problemas técnicos provocados por los sistemas de seguridad instalados, exceptuando el caso en que dichas averías provengan de la manipulación o uso indebido del sistema de seguridad por parte del Cliente, un tercero o en caso de incumplimiento de las instrucciones indicadas en el manual del producto y exclusiones del apartado anterior cuando el cliente no haya aceptado el presupuesto para realizar dichas intervenciones.

Desde la contratación con la empresa ADT, todos han sido problemas. 1. Caida del Servicio por sobrecalentamiento del Panel, hasta tres dias sin alarma y sin enviar técnico casí un mes. 2. Atención al cliente nefasto. 3. Enviados de mas de 20 mensajes de reclamaciones por e-mail por problemas sin que hayan respondido o llamado 4. No disponen de información correcta a la hora de informarte de cualquier duda, todos dicen que lo pasan a los técnicos pero no te llaman ni contestan. 5.Incumplimiento del contrato por todo lo anteriormente expuesto 6. Sólo le interesa el cobro a final de mes 7. Tengo todos los mensajes guardados sin que hayan contestado a ninguno de ellos. 8.Por todo ello estan incumpliendo el contrato, se les ha participado por correo y ni siquiera te contestan. 9. Las anomalias las he tenido que solventar yo, sin que ellos hayan contestado, cuando le corresponde a ADT resolverlas segun contrato. 10.Solicito la baja del servicio sin penalización. 11. Es vergonzoso esta Compañía que trate así a los clientes. 12. Hasta mi Asesora me dijo que ella estaba por sino pagaba el mes, no para resolver dudas que a ella no le corresponde. Es vergonzoso

El 14 de Junio contacté con ustedes para comunicarles que la alarma exterior principal no funcionava, después de venir un par de técnicos, resulta que me informaron que la que me instalaron no alcanzaba la distancia que tenia que abarcar. Por lo tanto desde el primer día no estamos protejidos por la alarma principal. El problema aún sigue sin resolvese. Ustedes me proponen colocar gratuitamente otra alarma en la otra esquina y así alcanzaría toda la distancia entre paredes con la misma cuota. Hemos pagado 7 meses sin estar cubiertos por la alarma y cuando me instalen la que me ofrecen estaré cubierto como me aseguraron cuando me la instalaron hace 7 meses. No estoy de acuerdo en pagar estos meses, ya que no estaba protegido como me aseguraron. O sea que me ofrecen lo que me ofrecieron el primer día, que no he tenido y asunto resuelto. O me ofrecen un trato correcto o prefiero que me den de baja.

Tal y como el documento adjunto demuestra, tramité con ustedes un cambio de domicilio.El día 22 de febrero 2024 uno de sus técnicos desinstaló los equipos El día 4 de marzo notifico que ya se puede realizar y llevar a cabo la instalación en el nuevo domicilio indicando que mi disponibilidad es viernes a partir de las 15.30 y sábados.A fecha de hoy, he llamado y dejado constancia de que no se han puesto en contacto conmigo para proceder a la instalación en reiteradas ocasionesDe hecho, en mis 2 últimas llamadas reclamando e insistiendo la instalación he indicado que no voy a pagar nada por un servicio que no están cumpliendo ni recibo. Llevo 2 semanas llamando e insistiendo y si, me dicen que pasarán nota a citas, pero nunca llega...

El día 22 de enero de 2024 envié mi solicitud, como titular del contrato de alarma y seguridad para el hogar y por la misma solicitud, les comuniqué mi no conformidad de renovación del mismo, contratado el día 8 de marzo de 2022, para la vivienda ubicada en la localidad de Alpedrete (Madrid). exponiendo el motivo de dicha no renovación. he recibido de ellos desde entonces únicamente el acuse de recibo automático. Tras días llamando para la confirmación de dicha solicitud, realizada en tiempo y forma, la única respuesta recibida es te llamaremos cosa que no ha ocurrido en ningún momento.

Hola. La empresa ADT me ha subido unilateralmente y sin avisar un 7 % el precio, por lo que llamo y solicito darme de baja y resolver mi contrato tal y como consta en las condiciones del mismo. La persona que me atiende me dice que eso no se puede hacer y tengo que pagar permanencia, le informo que en el contrato consta que si me suben el precio del servicio prestado más del IPC este se puede resolver si yo los aviso en tiempo y forma (tal y como he hecho), pues está persona insiste en decirme que yo tengo que pagar permanencia ya que lo pone en una de las cláusulas (aunque yo le expliqué que si el contrato queda resuelto, todas sus cláusulas también), y que me da de baja pero tengo que pagar la permanencia.

Solicite alarma, el tramitador me informó por audio que tenía 2 meses de prueba los instaladores me dejaron tiradas en 3 ocasiones pudiendo demostrar atraves de mensajes y llamadas realizadas por mi, me trataron con desprecio superiores de tramitador que fue muy bueno y por el aguante para terminar la instalación. Pero fue imposible porque no vienen, salta la alarma y no me llaman ni Dan aviso a policía y me han amenazado con permanencia cuando estoy con la instalación a medias y en periodo de prueba. Solicito la retirada del equipo porque por el trato y las amenazas no voy a seguir con esta compañía.Tengo mensajes de disculpas por no aparecer para hacer la instalación mensajes de personal amenazándome por no poder recibir al instalador a la hora que me imponen. Mensajes míos avisando de que no se han presentado.

Buenos días.Tras vender el piso de Zaragoza y pagar el importe del traslado de la Alarma (Junio de 2023) y tras repetidos intentos por mi parte de contactar con el técnico, obteniendo siempre la misma respuesta (le llamaremos en 24/48h) y sin encontrar respuesta hasta la fecha Octubre de 2023, vengo a solicitar:- La revocación y anulación del contrato y su permanencia por incumplimiento del punto 4 de dicho contrato por parte de ADT y del incumplimiento del contrato de compromiso por parte de ADT.- El reintegro de las cuotas desde que compre la casa nueva (nueva ubicación de la alarma que nunca llegó). Meses de Agosto, Septiembre y Octubre ascendiendo a la cantidad de 128,19 euros a fecha de hoy.Por lo que me pongo en contacto con ustedes nuevamente, antes de agotar esta vida y recurrir al Procedimiento Penal.Sin otro particular, espero su pronta respuesta

Hola!He llamado al telefono ADAT el 09/10 solicitando la cancelación de mi servicio de alarma. Me habian pedido para esparar que un operador me iba a llamar para concluir la cancelación. He llamado nuevamente el 11/09 porque nadia me habia llamado. Me han dicho que intentaron contactarme y no lograron. Que iban a enviarme un correo y necesitaria solo enviar mi NIE y confirmar los datos que un tecnico me iba a llamar para sacar los aparatos electrónicos. He contestado al correo y me ha llegado la confirmación de entrega del correo el 13/10. Hasta ahora nadie me ha llamado nuevamente.He intentado hoy 26/10 contacto con ADT pero no responden la llamada. Quiero una solución pronto de este problema.Saludos.