Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una serie de incidencias graves que he sufrido como clienta de ADT y que han culminado en una situación que considero inaceptable.
Hace unas semanas, detecté que mi sistema de alarma había dejado de emitir sonido, lo que impedía que se activara de forma audible en caso de intrusión. ADT no fue capaz de detectar esta avería; fui yo misma quien advirtió el fallo. Al comunicarlo a su servicio técnico, se me informó de que era necesario sustituir el panel de control. No obstante, se me obligó a firmar una permanencia de un año como condición para proceder al cambio, a pesar de que sin esta reparación la alarma no cumplía su función esencial.
Quiero dejar constancia de que esta permanencia me fue impuesta en una situación de vulnerabilidad, ya que vivo sola y no podía permitirme quedarme sin alarma. Considero que se trató de una práctica abusiva e injusta.
Además, la sustitución del panel tardó más de un mes. Durante ese tiempo, uno de sus operadores, ante mi queja, llegó a decirme que si no estaba conforme con el servicio, me darían de baja de forma inmediata, dejando mi vivienda sin protección, a pesar de que yo ya había pagado la cuota correspondiente.
Cuando finalmente se realizó el cambio, el técnico que acudió no iba acreditado como personal de ADT, lo que me generó desconfianza, al no poder comprobar si realmente actuaba en su nombre.
Ante esta serie de deficiencias e irregularidades, decidí darme de baja del servicio y contratar otra empresa. Sin embargo, desde hace un tiempo estoy recibiendo llamadas constantes de una empresa a la que, según parece, ADT ha vendido una supuesta deuda que no reconozco en ningún caso. Considero que se ha vulnerado mi derecho como consumidora y que esta deuda carece de fundamento, pues responde a una situación forzada y mal gestionada por su parte.
Por todo ello, exijo que cesen de inmediato las llamadas de cobro procedentes de cualquier entidad con la que ADT haya compartido mis datos personales, y que se anule cualquier supuesto importe pendiente asociado a mi contrato, al haber sido generado en condiciones abusivas.
Atentamente,
