Quiero hacer pública mi experiencia con el contrato de alarma Nº 372208, contratado con ADT a través de Yoigo, cuya instalación se realizó el 5 de mayo de 2025.
1. Contratación telefónica engañosa
Durante la llamada en la que contraté el servicio, se me prometió que tendría las mismas prestaciones que el sistema anterior, con la frase literal “lo mismo por lo mismo”. Me informaron de una permanencia de 24 meses, pero nunca se mencionó que, si desistía, tendría que pagar 300 € por la instalación.
Me aseguraron que la instalación era gratuita. En ningún momento se mencionaron penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento, tal como permite la ley dentro de los primeros 14 días.
2. Fallos técnicos y promesas incumplidas
Una vez instalado el sistema:
La alarma no permite moverse dentro de la vivienda con el sistema activado, como sí lo hacía el anterior (modo parcial).
Aunque se prometió detección inteligente compatible con mascotas, la alarma se activa constantemente por mis perros, y el propio técnico reconoció que el sistema “no sirve porque los perros son grandes”.
Esto demuestra que el producto no está adaptado ni cumple con lo ofrecido.
3. Intentos de desistimiento ignorados
Comuniqué dentro del plazo legal de 14 días mi intención de cancelar el contrato, al comprobar que el servicio no era lo prometido.
Realicé múltiples llamadas a Yoigo y a ADT explicando la situación.
Solicité una dirección para enviar un burofax, el cual fue rechazado por el destinatario.
Tengo justificante de envío por Correos, captura del rechazo, correos enviados, y prueba de que no han querido facilitar una solución.
4. Comportamiento inaceptable del técnico
Durante una revisión técnica, el técnico:
Confirmó que el sistema no funciona correctamente con mascotas.
Me acusó directamente de “tomarle el pelo”, lo cual considero una falta total de respeto y profesionalidad.
