Últimas reclamaciones

Hola, tenemos un lavabo de Ikea (rattviken) y al querer reutilizarlo necesitamos el sifón del lavabo para poner en otro mueble distinto (godmorgon). Llamamos a Atención al cliente y nos dicen que sí es posible que vayamos a una tienda y nos lo darán. Vamos a Valladolid y en Atención al cliente nos dan una pieza, pagamos 12,90. En casa al montarlo con el mueble ya colgado, resulta que el sifón no sirve y llamamos a Atención al cliente, que si esas piezas no se venden por separado y que volvamos a la tienda sin asegurarnos siquiera que nos la vayan a conseguir. Creo que después del engaño, lo menos que podrían hacer es poner a disposición del cliente la pieza. Estoy dispuesto incluso a asumir los costes de envío a pesar de que los errores hayan venido exclusivamente de su parte.

Realicé un pedido el día 3 de septiembre por la web y supuestamente llegaba el día 5, aun así te dicen en la página que puede tardar hasta 5 días....Hoy es día 9 y aquí no ha llegado nada.Me he puesto en contacto con atención al cliente dos veces:Ayer 8 de septiembre a las 9:52h... 13:05 minutos de llamada. Le echan la culpa a Seur y no me solucionan nada.Ayer 8 de septiembre a las 20:20h otros 13:53 minutos inútiles... Que Seur está cerrado me dicen.........pffffTambién he enviado correos a atención al cliente y sigo esperando una respuesta o una llamada...El 8 de septiembre a las 19:46 y hoy a las 8:51 9:00 9:06 y 9:16 h... Pasan totalmete...Cuando llamé ayer por segunda vez solicité el reintegro inmediato del dinero a mi cuenta para bajar a comprar las sábanas que ellos no me han mandado y que necesito para unos invitados que tengo en casa y me dicen que no...que tengo que esperar no sé cuantos días a que me devuelvan el dinero cuando a mi me lo cobraron en el momento y hoy en día por 0.95 céntimos los bancos hacen el reintegro inmediato...Osea pretenden tener mi dinero como 10 o 15 días desde que hice el pedido, no traérmelo y quedarse tan anchos...no señores no...Así no funcionan las empresas hoy en día. Me parece vergonzoso tener en casa invitados y no poder ponerles sábanas por la ineptitud de esta empresa. Apple te envía los pedidos en 22h de Milán a España, Amazon en dos horas...ambos sin gastos de envío. Vosotros estáis a 11 kms de mi casa, cobráis portes y sois incapaces de traer un pedido en una semana. Patético.Exijo mi pedido hoy sin falta y NO VOLVER A COMPRAR NUNCA MAS EN IKEA. NI YO NI NADIE QUE ME CONOZCA.GRACIAS POR AMARGARME LA VISITA DE MIS AMIGOS. QUE ASCO DE EMPRESA

Estimado/a director/a general,Quiero expresarle una queja relacionada con el servicio prestado. Tras adquirir mobiliario en la tienda de Alcorcón y contratar los servicios de transporte, montaje y desmontaje y recogida de muebles viejos para el lunes 26 de agosto del 2019, los transportistas y montadores me informan de que no tienen ni herramientas para el desmontaje ni espacio en su furgoneta para todos los muebles y no retiran una librería grande. Según su versión Ikea no les informó de cuántos muebles había que retirar ni de que uno de ellos, había que desmontarlo. Reclamo en atención al cliente y me citan para hacerlo el miércoles 28 de agosto de 2019 entre las 9 y las 13 hrs. Después de esperar toda la mañana ,no se presentan en mi casa y no recibo ninguna llamada que explique la ausencia. Tras llamar 3 veces a atención al cliente de Ikea, me dicen que no es problema de ellos sino de la empresa. Contactan aparentemente con los encargados de la recogida y me aseguran que éstos me llamarán. No recibo ninguna llamada de la empresa y estoy cansada de llamar a atención al cliente y que me dejen en espera durante minutos y minutos. Tras conseguir el número de la empresa de transporte GOI, hablo con ellos y me dicen que Ikea no les había pasado la cita y que yo no estaba en ruta para ese día ni para ningún otro. Finalmente consigo que me citen para el jueves de 9 a 13 hrs., y de nuevo, tras esperar toda la mañana, nuevamente,nadie llama ni se presenta en mi domicilio para recoger el mueble. Tras reclamar de nuevo a Ikea, me dicen que el transportista les ha informado de que yo vivo en zona restringida al tráfico después de las 11 (la almendra central de Madrid) y que esa es la causa de que no hayan acudido a mi domicilio. Esta afirmación no es cierta, puesto que el distrito 28015 de Madrid en el que vivo no es zona restringida en modo alguno al tráfico ni al estacionamiento. Cuando se lo hago saber a atención al cliente, su respuesta es que, ellos confían en el transportista y que si afirma eso, será verdad, dudando de mi palabra.Ante semejante argumento y semejante trato hacia mí, considerándome si no mentirosa, estúpida, pues parece ser que no sé dónde vivo y que un señor extraño lo sabe mejor que yo misma, decido presentar esta reclamación. Mi contrato está firmado y pagado a Ikea, que son los responsables y en el servicio de atención al cliente, lejos de ayudarme y solucionar los percances que han surgido, se me ha tratado con una falta de consideración absoluta, sin mostrar ningún respeto a mi persona como cliente, a mi palabra ni a mi tiempo, que he perdido miserablemente.El perjuicio causado es enorme ya que,además de hacerme perder el tiempo,yo tenia contratado un pintor que tenia que terminar de pintar la pared donde está el mueble no retirado.También espero invitados y yo tengo que viajar en breve,mientras todo el trabajo queda sin hacer.He solicitado días libres en mi trabajo para arreglar mi salón y los he perdido y han sido improductivos a causa del mal servicio de su empresa. Además he tenido que aplazar dos citas médicas que coincidían con las horas en las que, supuestamente venían a recoger el mueble.Me parece un engaño, puesto que el servicio se paga de antemano y no se realiza según lo pactado y es una falta de respeto hacia mí, como persona y como cliente, sin contar el perjuicio ocasionado también a terceras personas. Mientras tanto,después de haber pagado el servicio, sigo sin y tener noticias de Ikea ni de la empresa de transporte y llevo hechas más de 10 llamadas a atención al cliente de Ikea. No es de recibo que jueguen ustedes con el tiempo y la paciencia de las personas, amparándose en su poder de gran empresa, ni que sus clientes reciban este trato absolutamente vejatorio. Me parece un auténtico abuso, un menosprecio y una descortesía. Solicito que terminen el trabajo sin más demora o me devuelvan el dinero del servicio y me compensen de alguna manera por todos los trastornos ocasionados, ya que veo que no hay voluntad de colaboración por su parte, ni de enmendar los graves fallos cometidos en su servicio y pido que se dejen de evasivas y excusas que nadie se cree y que lo único que consiguen es indignarnos como clientes. Mi número de pedido es: 1043891829 y el nuevo que se generó es: 1045658220Por último, teniendo en cuenta mis experiencias con su empresa, le comento que nunca les recomendaría a mis familiares y amigos, cuando anteriormente sí lo hacía.Agradeciendo de antemano la atención que me dispensa y confiando en que tomará las medidas oportunas, se despide:Sra. REQUENA.

El motivo de mi queja es el retaso de mes y medio en la instalación de la cocina comprada en Ikea, la falta de solución, para agilizar la finalizacion de la misma, así como, el pésimo servicio prestado.A continuación expongo el relato de los hechos:.- El pasado 23/04/2019, compre una cocina en IKEA, con el número de pedido, 1028311385, el jueves 9 de Mayo, me entregaron la mercancía en mi casa, e Ikea me traslado que el montador, pasaría a montar la cocina, el viernes 10 de Mayo, a primera hora de la mañana.El montador en vez de, personarse a la hora indicada, (primera hora), llego a las 13:00 horas de la tarde, como es lógico, no le dio tiempo a terminar en el día, la cocina, y quedamos en que, a primera hora del sábado, se pasase por la casa para terminarla, el mismo nos trasladó que, estaría lista para las, 14:00 horas, durante el tiempo que estuvo trabajando, nos fuimos a dar una vuelta y cuando volvimos a la hora indicada, observamos que, la cocina estaba inacabada y había avanzado muy poquito, es por ello que, automáticamente, llamamos al montador y nos trasladó que, se tuvo que, ir por motivos de salud, nos resultó bastante extraño que, no avisase, pero no le dimos mayor importancia.El montador nos volvió a dar cita para terminar la cocina, dos semanas más tarde de la fecha, porque según comentaba, le era imposible darnos cita antes, algo que, no entendimos ya que, podría haber venido otro montador, Ikea es una empresa muy grande, y entiendo que, tiene personal suficiente.Pasadas dos semanas volvió el montador, y en principio termino aparentemente la cocina, pero no metió los electrodomésticos en los huecos de la cocina, dejando las medidas estándar para que, pudiesen caber posteriormente todos los electrodomésticos, así mismo, tampoco, instalo la campana que compramos en Ikea, simplemente la coloco.Pues bien, resulto que, el hueco de la nevera no tenía el espacio suficiente que, tenía que tener, es decir, un tamaño estándar de, 90 cm, ( lo que mide un frigorífico) dejando hueco de 88 cm, ello impedía que, se pudiese meter el frigorífico, básicamente, porque no cabía.Visto los defectos que, tenia la cocina, fuimos a atención al cliente de Ikea, y nos dijeron que, tendría que, pasarse, antes un verificador, que, comprobase que, efectivamente los defectos comentados eran reales. Dándonos fecha para la verificación en las próximas dos semanas. Ya encontrándonos en estas fechas, A MAS DE UN MES DE RETRASO, desde la fecha en la que, debía estar finalizado el montaje de la cocina.Pasadas las dos semanas, vino el verificador, comprobó y confirmó, todos los fallos que, había en la cocina, nos trasladó que, Ikea nos llamaría para fijar la fecha en la que, se pasaría nuevamente el montador, finalmente nos dieron fecha, SIN ESPECIFICAR NINGUNA HORA, lo que impide que puedas ir a trabajar y tengas que, cogerte un día exclusivo para gestionar el montaje de una cocina, pues bien, a pesar de estar todo el día pegados al móvil y esperando al montador, NO VINO NADIE.Llamamos a Ikea, para que nos diese una explicación, de porque, no se pasaba el montador, y después de estar al teléfono con el departamento de cocinas de Ikea, más de 50 minutos, (tenemos pantallazos de las llamadas a Ikea y de su duración), nos trasladaron que, al montador se le había averiado el coche.Imaginaros mi indignación, e impotencia, pues a más de un mes de retraso del montaje, nos trasladan a las 18:21 horas de la tarde, (porque llamamos a Ikea desesperados, al no recibir llamada alguna) después de haber estado esperando todo el día al montador que, no podía pasarse, porque su vehículo estaba averiado, y tan siquiera Ikea, se digne a comunicar a su cliente que, el montador no podía pasarse ese día. Y yo me pregunto: ¿Ikea, solo trabaja con un único montador? ¿No pueden enviar a otra persona en el caso de que ocurra alguna incidencia? ¿Cuál es el motivo por el que, gestionan las reparaciones y/o incidencias con tanta lentitud? ¿Porque no avisan a su cliente cuando ocurre alguna incidencia?Como he comentado anteriormente, Ikea es una empresa muy grande, y tiene que tener las medidas necesarias para cubrir este tipo de incidencias y solventar los problemas que surjan cuando ocurran estos acontecimientos, que, en mi caso, por desgracia, no han sido, ni uno, ni dos, sino varios, y lo que no puede ser, es que, nos hagan perder días de trabajo, tiempo, y dinero al consumidor.Finalmente, y después de toda esta larga historia el, pasado 21 de Junio, vino un último montador, que arreglo la cocina en menos de media hora. Por todo ello, vengo a exponerles que la cocina tendría que, haberse terminado el 10 de Mayo, sin embargo, como he explicado hasta el, 21 de Junio, no finalizo el montaje, dando lugar a un RETRASO de 1 mes y 11 días. Y yo me pregunto: ¿Los incumplimientos contractuales suponen penalizaciones, y el retraso en este caso del montaje de un pedido (tratándose de una relación contractual), no conlleva una penalización, o al menos una indemnización por daños y perjuicios?.¿Tenemos que asumir el cliente - consumidor que, nos traten con esta indiferencia absoluta, ofreciéndonos un pésimo servicio y aceptar dicho retraso, porque no podemos recurrir ni dirigirnos frente a alguien, porque todos hacen oídos sordos? La única opción que te da, Atención al cliente es poner una queja, pero sinceramente no se si realmente sirve de mucho.En mi caso, quiero trasladarles que, este retraso a mi concretamente me ha supuesto una serie de daños, pues bien, la susodicha cocina, pertenece a una vivienda que yo arriendo, y dicho retraso me ha provocado perder el alquiler del mes de, Junio y Mayo.Quiero dejar constancia que me parece muy desagradable que, una empresa tan grande como es Ikea, trate tan mal a sus clientes, o al menos, es esa la percepción que, me he llevado yo, desde mi experiencia, desde luego, no recomendaría a nadie la compra de una cocina en Ikea, y considero que, debería indemnizarme el daño provocado.

El motivo de la queja es que compré el 19 de marzo del 2019 una cama KVITSÖY stru cam&alm 160x200 BOMSTAD blanco, número del artículo 90448661 que hasta la fecha no se ha podido montar por piezas defectuosas. Para empezar, una de las piezas de la estructura del baúl estaba rallada. Cosa que no me importó por ser solo un defecto estético. El defecto principal, ha sido que la cama venía con unos hidráulicos que hay que atornillar en el baúl. Pusimos el primer hidráulico y lo atornillamos con la fuerza justa. Nos dimos cuenta en seguida que la pieza iba en el otro lado, pero ya no pudimos sacar el tornillo, porque el taco metálico que lo sujeta se pasó de rosca. En ningún momento hicimos uso de fuerza excesiva que pudiera dañar la pieza. Asimo, la pieza encajaba a la perfección, con lo que lo más lógico, tal y como pasó con el primer tornillo, es que se pudiese desenroscar sin problema. Como consecuencia, la cama no se ha podido montar correctamente ya que los hidráulicos no se han podido atornillar a la estructura del baúl. Para resolver el problema, puse 1 reclamación con IKEA a la que se me respondió que no se responsabilizan de nada ya que el mueble se había intentado montar (cosa obvia con un mueble del ikea). La respuesta no me fue satisfactoria, así decidí poner una segunda reclamación, alegando que es imposible montar una cosa defectuosa. Obtuve la misma respuesta. Hay que tener en cuenta que si no hubiese intentado montar el mueble me hubiera sido imposible darme cuenta del defecto ya que lo que falla es una pieza interior dentro de la estructura metálica, siendo este el taco metálico donde se tiene que enroscar el tornillo. Volví a intentar sacar el tornillo para al menos poder montar la cama con otras piezas. Dado que realmente el tornillo se ha fusionado con el taco metálico, tras muchos intentos, conseguí sacar el tornillo, con el problema que también salió el taco metálico, que supuestamente tiene que estar fijo en el interior de la estructura metálica que sujeta los hidráulicos, cosa que deja evidente que la pieza está defectuosa.

El dia 04/01/2019 hicimos una compra en ikea Sevilla de un Armario PAX, incluyendo transporte y montaje. El dia del transporte y montaje fue fijado para el dia 21 de enero. El dia 21 Enero llega nuestra mercancia y los montadores nos instalan el armario mal y sin anclar en la pared (lo cual es obligatorio), y por si fuese poco.. dejan unos cartones detras del armario para que quede mas nivelado. Las puertas no cierran correctamente, el armario es un peligro en nuestro hogar, pero los montadores se van sin dejarnos un armario montado correctamente. Ponemos la consiguiente reclamacion, y vuelven a venir los montadores el dia 28/01/2019, vuelven a dejar el armario otra vez igual y esta vez ponen debajo del armario un taco de madera para ayudar a nivelarlo, lo cual ocasiona daños en la madera en la parte donde se situa dicho taco, y aparte se llevan una pieza del armario que sirve para que no entre el polvo. Vuelven a venir esa misma tarde los montadores y traen la pieza del armario que se habian llevado.Vuelvo a llamar a ikea para comunicar que el armario esta mal montado, y me dicen que ya me llamaran. Llevo desde el dia 28/01/2018 intentando que ikea me de una solución, he llamado en múltiples ocasiones y solo me dicen que me llamarán.Es un armario que va en la habitacion de una bebe de una año, y no se si en cualquier momento se nos va a echar encima pues esta mal montado...

El día 20 de julio de 2018, compré en IKEA de Sabadell, la cocina (pedido 983569874/98569862). A principios de agosto vinieron dos montadores, uno de ellos muy mal educado, el cual no quiso montar la cocina porque el techo no estaba finalizado. Asumí el error del albañil, el cual me había dicho previamente que no había problema si el techo no estaba finalizado. Que él había hecho obras con montadores de Ikea, todos juntos trabajando el mismo día de un montaje, y que no había habido ningún problema. Aun así, fui a poner una queja al mostrador de Ikea porque uno de los montadores fue muy mal educado. Tres semanas más tardes, a finales de agosto, vinieron a montarla, y unos días después, me encontré con diversos desperfectos en la cocina. Me acerqué a Ikea para preguntar qué podía hacer y vino un verificador ese mismo día. Albert, el verificador, encontró muchos más fallos de los que yo pude apreciar a simple vista. Posteriormente, me llamaron y me dieron cita para venir a arreglar todo unas semanas más tarde. Vino un chico, el cual no arregló nada porque dijo que para arreglar todo eso se necesitaba mucho tiempo y material y él solamente tenía 2/3 h para arreglar mi cocina. Al parecer, iba con el tiempo justo porque tal y como él dijo, durante ese día, tenía más cocinas que arreglar. Pidió una nueva encimera, ya que dijo que la que había estaba mal puesta. Lo que nunca llegué a entender es por qué no pidió todo el resto de material que también faltaba para poder reponer y arreglar los desperfectos. La encimera tardó 3 semanas en llegar, y cuando llegó el nuevo montador, se dio cuenta de que la encimera estaba rallada y que debía pedir otra. Este montador me dijo que la pediría de manera urgente. Lo cual tampoco llegué a entender bien, porque el primero no mencionó nada de urgencia y, además, tampoco el envío fue urgente, ya que volvieron a tardar otras 3 semanas aproximadamente en darme cita. Esta vez tuve que ser yo la que llamara porque nadie me llamaba para indicarme cuándo iban a venir. Ya nos íbamos a octubre, y viene otro montador diferente, y me dice que le va a costar mucho poner la encimera, y que si la pone va a tener que romper el fregadero. Le digo que me da igual, que haga lo que quiera, pero que haga algo y lo haga bien. Al menos ese montador fue amable y tuvo la decencia de volver a instalarme el fregadero, aunque roto, pero así yo podía seguir utilizándolo hasta que trajeran el nuevo. Bien, pues nadie llamaba, así que unos días más tarde llamé yo para ver si me indicaban cuándo alguien vendría a continuar con la odisea. Entonces, me dieron fecha de nuevo para 3 semanas. Y me llamó una chica desde Asturias posterioemente, para decirme que el fregadero que yo tenía se había dejado de fabricar, que podía coger otro que tenía el diseño vista o que podía ir a la tienda y escoger uno de acero inoxidable. La chica fue muy mal educada y no me ayudó nada con el problema. No quedándome satisfecha con su respuesta, llamé a atención al cliente, y otra chica, muy amable y simpática, me indicó que había un modelo nuevo que sustituía al que yo había comprado, y que solo variaba en 2 cm. Miró el plano de mi cocina (supongo), y me indicó que no había problema para instalarlo. Asimismo, me dijo que no tenía que abonar la diferencia, ya que este nuevo fregadero era un poco más caro. Tres semanas más tarde, viene de nuevo un transportista y un montador, y me indica el montador que no es posible montar ese fregadero porque no tiene el sifón y los conductos que van debajo. Bien, días y días más tarde, viendo que nadie me llamaba, me dirigí directamente al mostrador de Ikea a poner una reclamación, esta que ahora mismo voy a presentar, tanto en su centro como en la OCU.Por todo lo explicado, me parece vergonzoso el servicio prestado hasta la fecha. Su falta de organización y de profesionalidad deja muchísimo que desear. No sé si ustedes entienden el descontento que me han provocado, además de las molestias. La cocina me da hasta rabia tenerla y me encantaría poder desecharla y comprar una nueva, por supuesto no en Ikea, porque sigue sin estar arreglada hoy en día y porque después de tener tantos problemas con ellas, me da hasta manía verla. Dos de los módulos están torcidos, los zócalos de abajo están también mal puestos, hay dos muebles dañados, una puerta descolgada y al extractor le falta una luz. A todo esto, he de mencionar también que uno de sus montadores me dijo que el extractor estaba defectuoso, sin darme más explicaciones y sin por supuesto, pedir uno nuevo para que la próxima vez que alguien se dignara a venir a arreglar la cocina, tuviera el extractor en condiciones. Mi cocina es una cocina muy pequeña, menos de 10 metros cuadrados y hoy, 22 de noviembre, todo sigue igual que en agosto.Para que arreglen todos estos desperfectos, causados por productos defectuosos, la falta de conocimiento o mala praxis, llevo casi 5 meses. Durante las varias visitas que he recibido, más de 5 transportistas, 2 verificadores y más de 5 montadores, he tenido que estar pendiente del teléfono, de poder abrirles la puerta cada vez que venían, he tenido que faltar al trabajo, coger llamadas en mi horario laboral cuando no lo tengo permitido, y abrir la puerta a extraños constantemente. Además, deberían tener en cuenta también que, cada vez que ha venido alguien a mi casa, ha desmontado o montado algo, ha ensuciado y ha dejado mercancía que, aún hoy en día, estoy esperando a que me retiren. Mercancía que por cierto dejaron en el balcón, tan mal puesta que, tras unas lluvias, la encimera se cayó y no partió el ventanal de milagro. Habiendo también podido causar daños a cualquier persona que hubiera podido estar debajo del balcón en ese momento. Recordarles, que tal y como indica su cláusula número A. 10 del contrato de servicios prestados entre nosotros, IKEA es el encargado de retirar gratuitamente del domicilio del cliente los embalajes que pudieran quedar de los montajes contratados.

Buenos días:Quiero devolver/cambiar un lavabo defectuoso de la multinacional Ikea, el cual tiene 10 años de garantía.No tengo el ticket de compra, pero hice la compra con tarjeta Visa, aunque tampoco se con exactitud la fecha de la compra.Primero he averiguado en qué año salió ese producto a la venta y cuando se retiró, salió a la venta en el año 2010 y se retiró en el 2014, por lo tanto, aún habiéndolo comprado el primer día que salió a la venta estoy dentro del plazo de 10 años que ofrecen como garantía. He mandado fotos para que vean el deterioro del lavabo y es evidente que ese lavabo es de Ikea porque son productos exclusivos de esta multinacional.Solo saben contestarme que si no tengo el ticket no pueden atenderme.Le agradecería que me indicasen cual es el procedimiento para hacer una reclamación y cuáles son mis derechos.Quedo a la espera de sus noticias.Atentamente.Natalia Contreras.

El pasado viernes 14 de septiembre esperaba recibir en mi casa un sofá comprado en ikea el día anterior. A las 15:40 recibo la llamada de los repartidores diciéndome que no pueden dejarme el pedido en casa ya que mi calle está en obras y no pueden cargar con el sofá por la calle. Su motivo es que el sofá es incómodo para cargarlo durante, según dicen ellos, medio kilómetro. Apenas serían 100m desde donde tendrían que dejar el furgón hasta el portal de mi edificio. Ante esto me decido a bajar a hablar con el responsable de la obra y pedirle si dejan pasar el furgón hasta el edificio, petición que él acepta a la primera, por lo que los repartidores introducen el furgón hasta el portal del edificio y descargan el sofá. Cuando intentan introducirlo en el ascensor se dan cuenta de que no cabe, por lo que uno de ellos decide romper el plástico que cubre el sofá y sacar el cartón, alegando que así cogería. Tras sacar el plástico y el cartón, el sofá sigue sin caber en el ascensor. Ellos me dicen que se niegan rotundamente a subirlo hasta un 8º piso por las escaleras ya que no les pagan para eso dicen además que siempre que les ocurre eso devuelven el pedido y al cliente se le reembolsa el dinero del pedido, quedándose sin él. Yo insisto en que su obligación es subir el sofá al piso que sea, (EN ESTE CASO EL SOFÁ PESABA 58Kg) por lo que uno de ellos llama a ikea para informar de lo que está pasando y que le den una solución. Yo pude hablar con la chica con la que él contactó y me dijo muy amablemente que la obligación de los repartidores es subir el sofá a mi piso, independientemente de si es un 8º o un 2º. En este momento, viendo ellos que estaban obligados a subirlo, me piden que les firme el albarán de entrega antes de subirlo, a lo que yo me niego. A continuación proceden a subir el mueble por las escaleras, lo que les llevó 6 minutos, haciendo esto con muy poco cuidado con las esquinas tanto del mueble como del pasamanos de las escaleras. Al llegar al piso, uno de los repartidores me da el albarán de entrega y me pide que escriba de mi puño y letra La empresa no se hace responsable de los daños ocasionados en el mueble en su transporte. Yo me negué rotundamente a escribir esto, lo que sí puse es que ellos se negaron a subirme el sofá tras haberse negado inicialmente a llevarlo hasta el portal del piso. A las 16:50, transcurrido 1h 10 min desde que me llamaron por primera vez, los repartidores salieron de mi casa de muy malas formas, diciendo que les pagan 10€/hora y no tienen porqué realizar esas tareas, de cargar muebles por las escaleras más alla de un 4º piso.En resumen, estoy MUY descontenta con el servicio prestado por esta empresa de reparto y con el trato recibido por parte de los repartidores. Si se necesita el número de pedido, lo facilitaré en pasos posteriores de esta reclamación.

El motivo de mi reclamación viene principalmente por el incumplimiento en la fecha que Ikea me dió para la entrega del pedido realizado on-line, después de indicarme mediante mensaje que se iba a retrasar 2 días y hablar con atención al cliente 2 veces ( con la primera vez todavía estoy esperando me llame la operadora como me dijo para darme una solución, por lo que volvía a llamar ) la única solución que me dió es más o menos esto es lo que hay..Mi problema viene que he tenido que retrasar el inicio de mis vacaciones, con los consiguientes gastos, por el incumplimiento de Ikea.Lo que más me sorprende de todo es que IKEA tenga un servio de pedido on-line ( lo cual entiendo que es principalmente para las provincias que no hay tienda física ) pero cuando hay algún problema en este caso por incumplir su fecha, no puedes reclamar on-line, sino que has de ir a una tienda física.Algo a todas luces considero injusto y que beneficia sólo a IKEA ya que así, y de esto entiendo serán conscientes, las reclamaciones, al menos on-line, serán mínimas. Al ver que no he avanzado con el servio de atención al cliente ( altamente desilusionado con el mismo ) publiqué en Twitter mi caso, dónde han respondido con mensajes políticamente correctos reconociendo su error pero sin más. Desconozco si ha habido por su parte algún intento de solucionar, compensar, etc... por ello, lo único que me queda es reclamar por aquí, como bien me indicasteis en Twitter.