Buenas tardes, en diciembre del 2021 realizamos una compra e instalación de nuestra cocina. No empezamos a vivir en nuestro nuevo hogar hasta abril de 2022 y en noviembre fue cuando de un dia para otro dejó de funcionar. (Llevamos des de entonces intentando que IKEA nos solucione el problema). Nos pusimos en contacto con los técnicos que aparecían en el manual y nos dijeron que debia hacerse cargo IKEA del recambio del aparato ya que estaba en garantia y la incidencia era un error o bien de montaje o de funcionamiento del aparato, ya que era algo que no se podia haber hecho intencionadamente. A todo esto IKEA denegó el recambio y aun hablando constantemente con ellos y negociando, solo llegamos a un acuerdo con Electrolux (la empresa del aparato) que nos ofrecia una oferta de fidelizacion (60% descuento) para un nuevo aparato, cosa que no estaba dispuesta a aceptar porque el aparato no tenia ni 6 meses de vida. A todo esto empezamos el procedimiento de reclamación con el servicio de arbitraje de nuestro ayuntamiento tal y como nos dijeron des de IKEA. Y no han dado respuesta a ninguna de las peticiones (repito llevamos 1 año esperando que respondieran las solicitudes). Hace cuestion de 15 dias, nos llamaron del servicio y nos dijeron que se procedia a cerrarse el caso por falta de respuesta en la mediación por parte de IKEA y que fueramos por via judicial. Necesitamos que nos ayuden a solucionar el problema.
