Últimas reclamaciones

Buenos días. Compré hace unos años, no muchos, 6 sillas con sus fundas Henriksdal en gris oscuro y ahora que se me ha roto una funda me comentan que está descatalogada y que en ese color no se venderá más. No estoy dispuesto a tener que gastarme una suma muy alta de dinero en cambiar las seis fundas por otro color, además que no queda estéticamente bien por el simple hecho de que la hayan descatalogado. Ruego me den una solución para poder seguir confiando y comprando en sus tiendas.

Buenas tardes, compré un sofa Kivik el 9/7/2016. Al año el tejido empezó ha hacer un poco de bolas, llame a atención al cliente y me dijeron que no había defecto en el producto que era por el uso. A los dos años mi hermana pequeña compró el mismo sofá pero Ikea había cambiado la tela y el de ella nunca hizo bolas.A día de hoy el nivel de bolas es insoportable, no puedo sentarme en pantalón corto. Llamé otra vez al ver un anuncio en la tv de garantía de 10 años, expliqué el problema y me dijeron que vendría un técnico a mirar el sofá. Esta mañana el técnico ha venido y me ha confirmado que es un defecto de la tela y que me lo han de cambiar y a las dos horas me llama una persona de Ikea y me dice que la tela no está en garantía que solo son dos años. Considero que la garantía aquí no tiene nada que ver, puesto que la tela es defectuosa y la han dejado de vender en el propio Ikea. y por otro lado sí ya sabían que la tela no entraba en garantía porqué envían al técnico? pérdida de tiempo por ambos lados. Quiero añadir que el técnico me ha felicitado por el buen estado en el que conservo el sofá. No es un tema de mal uso es un tema de tela defectuosa. Considero que es un defecto de fábrica y se me han de cambiar.He pedido hacer una nueva queja a la resolución y no me han facilitado ningún proceso.Gracias

En fecha 25 de noviembre de 2018, con motivo del Black Friday de aquel año, realicé dos pedidos online en Ikea (pedido nº 1003705395 y pedido nº 1003706517) para comprar un total de 6 sillas Tossberg (metal gris plata/Finnsta gris, nº de artículo 104.004.52, según especifican las facturas que conservo).Pues bien, monté todas las sillas, las usé apenas dos meses porque en enero de 2019 me fui a residir fuera de Madrid por motivos laborales y mi vivienda quedó cerrada, sin nadie habitándola y, por tanto, sin uso de estas sillas que estaban en perfecto estado hasta ese momento.He regresado a Madrid este mes de mayo y, para mi estupor, retiro las sábanas con las que dejé cubiertas las sillas en mi ausencia y... todas, ¡las 6!, presentan el mismo problema: manchas intensas o difuminadas (según la silla) de color anaranjado (en horrible e inexplicable contraste con el color gris del tapizado). Da la casualidad de que las manchas, además de aparecer sin motivo justificado (durante los dos meses que las usé, el uso no fue en absoluto inadecuado), se localizan en las mismas áreas de cada silla: lado exterior del respaldo y los reposabrazos, mientras que el lado interior de respaldo y los reposabrazos, así como el cojín, permanecen sin desperfectos en los seis casos. Demasiada coincidencia... Ante la cuidadosa conservación por mi parte, (les invito a comprobar por ustedes mismos el estado general de todas mis sillas, tanto en cualquiera de sus centros de Madrid como a través de vídeos o fotos, si lo desean), pienso que los desperfectos pueden estar causados por algún material interior (espuma, tal vez) que haya originado las manchas en el tapizado externo. En ningún momento fueron limpiadas por mi parte con ningún tipo de producto, ni siquiera un paño humedecido con agua, lo cual acrecienta mi extrañeza ante lo sucedido.Desconozco si este problema ha sido común entre usuarios del modelo Tossberg, pero es demasiado sorprendente (y me quedo corto), desde luego. Y sorprende especialmente por la buena calidad que se le presupone a una silla con un precio de 179 euros/unidad (la más cara, y cabría pensar que la mejor, de todo el catálogo de sillas de Ikea). Quiero pensar que Ikea no vendió estas sillas rebajadas con motivo del Black Friday porque conociera de antemano la posibilidad de que presentasen desperfectos a corto/medio plazo.Quedo a la espera de que me brinden algún tipo de solución. Mediante la presente reclamación solicito el reemplazo de las sillas compradas por otras 6 del modelo Tossberg, el cual siguen ofreciendo en su catálogo. Muchas gracias de antemano por su atención. Reciban un cordial saludo,

Hola, realice una reclamación de garantía 10 años a ikea por un sofa KNISLINGE comprado en el 15/05/2012. Me pidieron la factura y no la encontraba, hace unos días la encontré, me contestaron una visita a casa de un técnico el día 29/04/2021Anteayer recibo un e-mail donde anulan dicha visita basandose en que el sofá KNISLINGE solo tiene 2 años de garantía y no 10 años y por tanto está fuera de garantía.Les he pasado captura de su propia web donde dice que el sofá KNISLINGE tiene garantía de 10 años y ellos me pasan una captura dónde dice hablando de que las garantía de los precios solo se respeta hasta el 2012.En fin, que no se si tengo o no razón, pero me parece que IKEA no quiere responder a sus compromisos contractuales.

Hola, en el día 09/04/2019 he comprado en la tienda IKEA de Sevilla un colchón de muelles embolsados en el valor de 349 euros (lo que no es tan barato y debería durar e algunos años), hace unas semanas entre en contacto con IKEA para pedir por la garantía del mismo porque tiene una inclinación y ya no es tan cómodo para dormir, siendo un colchón de 1 ano y 11 meses utilizado desde que lo compré con un colchonsillo no creo que sea normal ya tener deformaciones. Bueno, ha venido el técnico para mirarlo y al final la tienda ha decidido que no es un problema de calidad si no que es normal por el uso. Ente en contacto de nuevo muchas veces con IKEA y me dan siempre la misma respuesta, pero yo como la que utiliza en colchón, como consumidora sé que no es normal del uso que un colchón de menos de 2 años tenga inclinaciones y ya esté diferente para dormir. Así que lo único que me gustaría era hacer valer la garantía de este producto que claramente tiene si problemas en su calidad. Gracias.

Estimado proveedorDebido a que a día de hoy, 18/03/2021 la instalación de la cocina con el número de factura D-TF-2021-000005623 sigue pendiente, me veo en la obligación de proceder por este canal.El pago de esta factura tuvo lugar el pasado 11/01/2021. Para su formalización fuimos a la tienda cuatro veces y del diseño inicial, fuimos realizando modificaciones para que el tiempo fuera el menor posible (renunciamos al silestone porque suponía montaje adicional por ejemplo) e incluso aceptamos que realizaran una medición previa a que se finalizara la obra y otra cuando se terminara. La primera tuvo lugar (40€) pero la segunda nunca se produjo a pesar de que de manera reiterada preguntamos por email y por teléfono.El email al que nos hemo dirigido ha sido cocinas.tfe@ikeasi.com. Les hemos enviado múltiples emails desde el mismo 11/01/2021 solicitando ayuda hasta el día de hoy. Lamentablemente nunca hemos recibido ninguna respuesta desde que efectuamos el pago (antes sí). También hemos escrito a contratacion.servicios@ikeasi.com tras muchas llamadas al servicio de atención al cliente. Tristemente tampoco nos respondieron jamás. El montaje quisimos abonarlo el mismo 15/01/2021 pero hicimos una pregunta por email a servicios.tfe@ikeasi.com (email desde el que nos enviaron ese presupuesto) y como no recibíamos respuesta, contactamos reiteradamente con atención al cliente que nos sugirió volver a la tienda para realizar el abono directo obviando el presupuesto que se nos había enviado (también lo enviamos adjunto a las dos direcciones de correo). Eso lo hicimos el pasado 11/02/2021, día en el que abonamos el montaje por tarjeta de crédito. Nos aseguraron que el montaje tendría lugar antes del 08/03/2021.Hemos realizado multitud de llamadas de teléfono a atención al cliente y en cada ocasión nos han contado algo distinto: o el material no había llegado, o sí pero almacén no se lo había comunicado a transporte, o lo que faltaba no era esencial para el montaje pero luego sí lo era…El pasado 23/02/2021 la empresa de montaje llamó creyendo que ya habíamos recibido todo el material. Nos dijo que estaba previsto montaje 04/03/2021 y 05/03/2021. No sabían nada de la segunda medición pendiente.El 24/02/2021 transporte nos llamó para decir que enviarían la mercancía que faltaba (enviamos un email con el detalle de lo que entregaron el 12/01/2021 y de lo que estaba como en reserva a fecha 11/01/2021) el 02/03/2021. El 02/03/2021 volvieron a llamar y dijeron que lo traían el 05/03/2021, al explicarles que montaje venía el 04/03/2021, nos volvieron a llamar y trajeron cosas el 03/03/2021.El montador llegó el 04/03/2021. Tenía el diseño con silestone. Identificó que el fregadero se había entregado doblado. También se dio cuenta de que faltaban piezas y otras sobraban, incluso que el diseño había dejado huecos sin completar (hueco de un palmo hasta la pared lateral, hueco de dos palmos sobre la nevera, hueco sin tapa siquiera sobre un cajón de un bloque completo…).El mismo 04/03/2021 enviaron el fregadero. El montador rellenó su parte de trabajo con lo que faltaba y sobraba y con lo que propuso como mínimo para cubrir las omisiones de diseño (también lo enviamos por email a las dos direcciones indicadas).Transcurrida una semana y sin recibir respuesta, volvimos a llamar a atención al cliente. Nos confirmaron que el 15/03/2021 transporte entregaría las piezas que faltaban y que el 16/03/2021 montaje las usaría para terminar, por fin, la cocina.El 15/03/2021 transporte llamó para preguntar si podían traer las piezas al día siguiente y cuando les dije que montaje tenía previsto usarlas el 16/03/2021, me aseguró que llamaría más tarde para confirmar esas dos citas. Eso nunca sucedió.El 16/03/2021, tras llamar a atención al cliente de nuevo, transporte entregó las piezas y se llevó las que por error nos habían cobrado y entregado.Hoy 18/03/2021 no hemos recibido llamada de montaje ni de ningún otro departamento y seguimos con la cocina sin terminar y sin recibir el abono de las piezas que nos cargaron de más sin que fueran necesarias. Hemos llamado otra vez a atención al cliente pero no pueden decirnos nada porque nos informan que no disponen de información al respecto.Elegimos Ikea porque nos aseguraron que el plazo de entrega sería en cualquier escenario inferior a un mes. Hemos tenido que vivir sin cocina tres veces ese plazo y seguimos con un espacio a medias.Exigimos que cumplan con su obligación de montar la cocina y proceder al reembolso de las piezas que nos han cobrado indebidamente.Además, consideramos que la falta de profesionalidad y de voluntad para encontrar una solución mínima ha sido y es tan importante, que solicitamos una compensación económica.

Buenas,Todos los hechos han sucedido durante 2021.El día 3 de Enero, realicé una compra en Ikea Sevilla con el número de pedido 1156153263 por valor de 1.335,00 € que incluía el sofá ESKILSTUNA (204.715.51), su traslado y montaje.El día 21 de Enero, nos hicieron el montaje del sofá.Al cabo de dos semanas, empezamos a notar crujidos en la parte del sofá que no se corresponde a la extensión del chaiselongue. Estos sonidos se fueron agudizando con el movimiento en el propio sofá.El día 19 de Febrero, abrimos una incidencia en el servicio técnico de IKEA para solucionar este problema. El número de incidencia es el 22120757.El día 8 de Marzo, se trasladó a nuestro piso a comprobar el sofá un técnico de IKEA para examinar el producto.El día 11 de Marzo, se nos ha comunicado desde IKEA que el problema no se corresponde al producto sino a un desnivel del suelo de nuestro salón.IKEA no nos ofrece ninguna solución y nos traslada que en caso de que no aceptemos esta resolución lo resolvamos a través de Consumo.No estamos de acuerdo con dicha resolución, y lo argumentamos en los siguientes motivos:Primero, los sonidos aparecieron en el sofá tras dos semanas en el mismo lugar.Segundo, los sonidos en el sofá desaparecen al extenderlo, tipo cama, pese a estar en el mismo lugar.Tercero, hemos comprobado a situar el sofá sin abrir en los mismos puntos de apoyo que se asienta el sofá abierto como cama, y sigue emitiendo los mismos crujidos. Es decir, los crujidos no basan en el lugar donde se coloque el sofá, sino en su estado.Cuarto, tuvimos que ayudar al técnico a mover el sofá de su posición habitual para que lo examinase con mayor facilidad e independientemente de su lugar seguía crujiendo.Quinto, hemos comprobado el suelo en los distintos puntos de apoyo, tanto con un nivel como con una canica, y es totalmente plano.Sexto, hemos probado en distintos puntos del salón, y el crujido es igual y con la misma intensidad independientemente del lugar donde se encuentre.Séptimo, el técnico nos trasladó en persona que ese ruido no era normal. En ningún momento nos comunicó ningún problema de desnivel. Octavo, el técnico nos comunicó que iba a comprobar con otros compañeros de otras provincias si habían tenido incidencias similares para ver si el fallo estaba en un lote concreto. Admitiendo de este modo, que el veía un problema en dicho sofá.El sofá actualmente se encuentra en garantía, pero desde IKEA no nos devuelven ni el precio pagado por el envío ni el montaje. Del mismo modo, desconocemos si es el propio IKEA quien vendría a llevarse el sofá o tenemos que ser nosotros quienes lo trasladáramos, siendo esto imposible actualmente.Es por ello que solicito el reemplazo del sofá, incluyendo el desmontaje del actual, el envío de uno nuevo y su montaje. Además de un testeo para garantizar que en esta ocasión su montaje y funcionamiento es correcto.Si esto no fuera posible, solicito la devolución íntegra del coste del sofá, el precio pagado por su envío y su montaje, y que sea IKEA el encargado de venir a retirarlo de mi hogar. Igualmente, añadiría el coste de los días perdidos de trabajo para estar presente en su montaje y desmontaje así como en la visita del técnico.A la espera de una respuesta satisfactoria para ambas partes, un saludo.

El pasado 7 de febrero realizo una compra online por cuyos portes pago 29€, debido a que por el cierre perimetral no me puedo desplazar hasta A Coruña. En el pedido se me indica que la entrega se realizará en horario de 9 a 19h, por lo que solicito se me intente entregar de tarde ya que trabajo en horario de mañana (imagen 1), aunque entiendo que no habrá ningún problema ya que puedo solucionarlo si se me avisa como Ikea indica en su web con la frase “el transportista contactará para coordinar la entrega” (imagen 2). El día 12 recibo llamada del teléfono 627269142 a las 10:46 (imagen 3) del que se identifica como transportista de la empresa Guttrans por un pedido de Ikea manifestando que se encuentra en la puerta del domicilio. Se le indica que voy a colgar para informar a mi pareja que trabaja en el edificio de al lado que lo recoja a lo que esta persona dice esperar en la zona. Dos minutos después mi pareja se persona en la puerta y al ver que no se encuentra nadie me devuelve la llamada para informarme, quedando en que le cuelgo y la mando el teléfono del repartidor. En ese momento (teniendo en cuenta el tiempo perdido en estas gestiones para poder contactar con el repartidor) se demuestra que han pasado 4 minutos (imagen 4) cuando mi pareja intenta contactar con el repartidor para preguntar donde se encuentra ya que a los 2 minutos de avisar ya no estaba en el punto. Esta llamada y otras tantas seguidas como se puede observar (imagen 4 e imagen 5) resultan infructuosas, hasta las 11:08 cuando finalmente responde diciendo que Ikea le abrió un número de ausencia, por lo que ni habrá nuevo intento de entrega ni me puedo acercar por donde él se encuentra (como opción que se le ofrece) ya que no me lo podrá entregar con ese número de ausencia abierto. Realizadas gestiones durante todo el día con atención al cliente de Ikea, en un primer momento y durante una conversación que duró 1 hora (imagen 6) Ikea dice que el paquete es de Seur y que aún no se había entregado, que se realizaría un nuevo intento de entrega “por error en la comunicación”. En la web de seguimiento cambia el estado a “entregado” (Imagen 7) por lo que se llama directamente a Seur informándome que el pedido no es de ellos. Tras contactar en una nueva llamada para informar que me he puesto en contacto con Seur para intentar solucionarlo directamente con ellos, diciéndome que el pedido no es de su empresa de transporte, Ikea me manifiesta que efectivamente no es de Seur y que la única opción de volver a realizar un intento de entrega es pagar nuevamente otros 29€. En la última llamada a las 21:11 (imagen 8), Ikea me dice que la única reclamación que puedo poner tiene que ser por escrito, y tras informarle que estamos en un cierre perimetral, no me da solución a lo que se le indica que si entonces solo puedo ir a consumo respondiéndome “está en todo su derecho”. En estas gestiones se observa un claro incumplimiento de lo ofrecido en la web, y una clara voluntad para cobrar una nueva entrega no justificada.

Hola, he comprado una cocina en Ikea con el No. de Isell 1137135294 asi como el servicio de montaje que me han realizado el 30 de noviembre y el 1 de diciembre en el que han venido dos instaladores a montarme la cocina, por desgracia, me hicieron un servicio lamentable. En primer lugar, hablando a voces todo el tiempo y quejándose constantemente de su trabajo y de quien fuera, cuando yo estaba trabajando en la habitación de a lado, uno de ellos, no dejaba de fumar constantemente cada media hora cuando por respeto al entrar en una casa ajena y realizando ese servicio por lo menos debió de preguntar si podía hacerlo. En cuestiones del servicio , yo entiendo que la cocina ellos no deben de dejarla perfectamente limpia pero al quitar la tapadera de la parte de debajo de la cocina en donde van las rejillas para instalar el tubo de la lavadora, había cartones, papeles, tornillos, es decir, si en algún momento se me incendia la casa sin ir mas lejos con la cantidad de basura que dejaron debajo de la cocina bastaba para que se incendiara por completo, al terminar el servicio vi que todas las cajoneras de la parte de abajo estaban asimétricas, a lo que pregunte si eso quedaba asi y uno de ellos me ha dicho “si asi queda”de forma prepotente. Yo por desconocimiento firme la hoja de finalización ya que me habían dicho que tenían que entregar esa hoja para que otro dia cuando tuvieran que venir otra vez cuando me llegaran las encimeras que faltaban ellos tenían que finalizar el servicio de montaje. Una vez que me puse a ver y limpiar con calma la cocina, pude ver que la isla no estaba como la chica que había venido a hacer la verificación había dicho ni la medida de la primera encimera (porque eran dos) estaba bien puesta, ya que dijeron que la isla solo faltaba panelarla pero en realidad estaba mal montada entera, por lo que me presente en Ikea de Goya a presentar esta queja de que el servicio de montaje estaba siendo toda una decepción y me urgía que alguien viniera a verlo o por lo menos la chica que había venido a verificar la cocina, por lo que inmediatamente me mandaron a otros instaladores el miércoles 9 de diciembre ya que habían pasado días festivos y menos mal que las personas que me mandaron vieron absolutamente todo el mal servicio que me habían realizado y tuvieron que rehacer la mayoría de la cocina, la isla, las cajoneras, la mala verificación que habían hecho ya que arriba de la nevera tengo un termo y uno de ellos se había dado cuenta que por seguridad la nevera no podía panelarse por el riesgo que existe si ese termo deja de funcionar, la nevera debe de quedar libre para quitarla inmediatamente ya que el dejarla panelada podía ser todo un peligro y fueron muy sinceros conmigo para tener una cocina segura, cosa que no me dijo ni la que había venido a verificar ni los primeros montadores ya que nunca habían visto un termo arriba de la nevera, segun ellos pero con tal de venderte todo ellos dicen que si. El segundo servicio que me han dado ha sido muy bueno, la rápida respuesta en traer los muebles que se necesitaban sustituir y los que tenían que ser devueltos ha sido muy rápido, al contrario de los anteriores montadores estos chicos se veía que hacían un buen trabajo. Una vez que me instalaran la cocina, los montadores tenian que hacer medidas de un panel a medida que va en la parte frontal de la cocina, cuyas medidas hicieron el 1 de diciembre y a dia de hoy (3 meses de pues) y al haber hablado a Ikea cientos de veces sin saber de que panel les estoy hablando y presentarme fisicamente a la oficina para que me den una solución lo antes posible ya que llevo 3 meses esperando y lo único que me responden es que estan esperando una respuesta de la tienda de Alcorcón para saber si el panel ya se ha pedido o esta en camino , cosa que no porque no podría tardar tanto tiempo ya que sabía que podría tardar 3 semanas pero no 3 meses, sin inmutarse ni hacer nada mas esto te responden quedandose tan tranquilos. Esto deberian de decirtelo en el momento en el que te venden la cocina, porque parece que todo se puede vender y hacer en el momento en el que te la venden pero en el momento en el que te la vienen a montar es otra historia, la poca importancia que ya le dan al término de una cocina sin pasar por el mal rato que me han causado al hacerme un montaje de pena y la cantidad de veces que he llamado a atención a cliente para que puedan resolverme el problema. A dia de hoy sigo en la espera de este panel a medida del cual me dicen que ellos me llamaran cuando claramente sino pueden venderte algo mejor que lo digan desde el principio y no me tengan a la espera preguntando por una mercancia que nunca va a llegar, pesimo servicio de atención a cliente y sin duda la peor compra que he hecho en IKEA.

Hola, buenos días:El día 03/02/2021 realice un pedido por vía de teléfono y de servicio a domicilio, debido a que por las restricciones de movilidad de mi ciudad me era imposible desplazarme a la tienda. El pedido se tramita correctamente y de manera ágil. Se hace cargo en cuenta bancaria y me proporcionan una fecha de entrega.Días más tarde recibo un mensaje sms modificando la fecha de entrega. El pedido no llega en la fecha señalada y tampoco recibo comunicación alguna de que no se va a entregar ni los motivos.Una semana después, viendo que no llega el producto, tras más de media hora de espera al tlf consigo hablar con un empleado/a y me proporciona nueva fecha de entrega.Llega de nueva fecha, pero no llega el producto, y vuelve a suceder lo mismo. No se entrega si el día indicado, ni en los sucesivos, y tampoco obtengo información ni comunicación de los motivos.Pasa otra semana, vuelvo a llamar, tras otra media hora de espera, vuelven a darme fecha de entrega. Para exactamente lo mismo que en las anteriores ocasiones (ya descritas).Pasan un par de días, vuelvo q llamar, me dan una nueva fecha de entrega, me dicen que tienen problemas con el envío en el código postal proporcionado, pero que me lo envían en otra fecha (que me proporcionan) y que además para compensar las molestias me devuelven los gastos de envío. Les facilito otra dirección y otro código postal, por si ayudase a resolver el caso.Me dicen que lo tienen en cuenta, pero que en principio no lo consideran y que me lo llevan a la primera dirección indicada. Pero llega de nuevo la fecha de envío y sigo sin recibir el producto (estamos ya a 20 de febrero). Vuelvo a no tener noticias. Dejo un mensaje en atención al cliente reclamando una explicación.Esta mañana (22/02/2021) recibo un mensaje comunicándome que se cancela mi pedido por falta de stock, y que se procede a la devolución del importe.Solicito: Que se que se envíe el producto a cualquiera de las direcciones indicadas, puesto que hay tiendas de ikea en la que si queda en stock el producto comprado (acabó de comprobarlo en su página online). El día que lo compre la situación era la misma , el producto no estaba disponible online, pero había en tienda y por eso tuve que comprarlo vía telefónica . Esta situación no ha cambiado..Considero que no se ha obrado bien en la gestión de mi caso y que corresponde a la empresa resolverlo de la manera en que solicito.Quedo a la espera de su resolución.Un saludo