Realizamos un pedido en IKEA Asturias el 11/05/24, programando la entrega y montaje para el 31/05/24 (en franja horaria de 09h a 13h).
IKEA me envía un email el 24/05/24 confirmando que recibiré mi pedido y los servicios contratados en la fecha y franja horaria acordada.
El 31/05/24, a las 12:45h, el pedido no ha llegado ni nos han llamado desde la empresa encargada del transporte y montaje. Al ponerme en contacto con Atención al Cliente de IKEA, me dicen que mi pedido (nada desdeñable por otro lado, son 493kg...) ni siquiera ha llegado a la empresa que debe trasladarlo y montarlo, que no es la primera vez que tienen problemas con el almacén intermediario... Programamos otra fecha para la entrega pero ya no confío en ellos.
¿POR QUÉ NADIE NOS AVISÓ PROACTIVAMENTE DE QUE NO NOS IBAN A ENTREGAR LOS MUEBLES?
¿POR QUÉ NO HACEN UN ADECUADO SEGUIMIENTO DE SUS PEDIDOS?
¿POR QUÉ SIGUEN TRABAJANDO CON UNA EMPRESA QUE YA LES HA DADO PROBLEMAS?
Aunque IKEA ha iniciado trámites para devolvernos el importe del transporte (puesto que no han cumplido con la fecha); nadie nos devuelve el tiempo perdido y la reorganización de nuestras actividades en torno a la siguiente fecha de entrega.
Mi pedido (YA PAGADO) está en el limbo y ¿debo confiar en ellos? Claro, no nos queda otra.
ME PARECE UN AUTÉNTICO ABUSO.
